Oracle家的Siebel坦喘，SugarCRM后起之秀；微軟從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM，用友的CRM產(chǎn)品TurboCRM坟桅；Mark Bennioff的Salesforce璃氢，saleforce的直接競爭者ZOHO哟玷，移動CRM的先驅(qū)銷售易——這些CRM的歷史你知道多少？這篇文章給你答案一也。
前段時間在制作課件的過程收集素材的過程中巢寡，在網(wǎng)上找到了有人在2017年1月做的一張CRM廠商圖譜，比較可惜的是對這個圖沒有過多的文字描述椰苟，那我就根據(jù)我了解的和掌握的信息抑月，跟大家叨叨CRM廠商之間恩怨情仇的那些事。
聊CRM舆蝴，咱們首先不得不說CRM的鼻祖：Oracle家的Siebel谦絮，它是以其創(chuàng)始人Thomas Siebel命名的。
1984年的一天洁仗，Siebel在他計(jì)算機(jī)系的郵箱里發(fā)現(xiàn)一封信层皱，發(fā)信人是一家從未聽說過的公司：Oracle。當(dāng)時Oracle公司開發(fā)的數(shù)據(jù)庫正是Thomas Siebel的研究領(lǐng)域京痢，公司欲為其芝加哥分部招聘一位系統(tǒng)工程師奶甘。Siebel雖然也得到了IBM和其他一些公司的邀請，但他最終還是選擇了Oracle祭椰。
1985年臭家，Thomas Siebel成為Oracle公司駐華盛頓地區(qū)的銷售經(jīng)理疲陕，負(fù)責(zé)10個州和半數(shù)聯(lián)邦政府。Thomas Siebel以個人銷售額增長2.8倍的業(yè)績钉赁，成為Oracle最出色的銷售人員蹄殃。此后，他作為營銷部副總裁來到設(shè)在硅谷的總部工作你踩。?重大的機(jī)遇被Siebel發(fā)現(xiàn)了诅岩。他認(rèn)為擁有技術(shù)可能使每個人都能成為出色的營銷人員。計(jì)算機(jī)能夠儲存產(chǎn)品带膜、客戶和競爭對手的大量數(shù)據(jù)吩谦，任何營銷人員隨時都可以得到所有的這些信息。
他開始考慮將信息技術(shù)應(yīng)用于建立和維持客戶關(guān)系膝藕。他覺得可以給人們提供一種便捷的方式來了解產(chǎn)品式廷、價格、競爭情況芭挽、消費(fèi)群及市場等信息滑废，令銷售和客戶服務(wù)更方便。Siebel幫助Oracle建立了Oasis的系統(tǒng)袜爪，用于加強(qiáng)公司自身銷售管理能力蠕趁。
兩年后，羽翼豐滿的Thomas Siebel創(chuàng)立了以自己名字命名的Siebel公司辛馆。公司成立后的一年里俺陋，Siebel 用大部分時間訪問了50家公司，從康柏到Chevron怀各，為的是弄清楚這些公司真正的需要倔韭。他請工程師們編寫程序并將其反饋給客戶，詢問是否符合客戶需求瓢对，產(chǎn)品隨著客戶的需求一改再改。
1995年6月胰苏，Siebel 發(fā)布了自己開發(fā)的銷售自動化軟件硕蛹。產(chǎn)品一鳴驚人，第一年的銷售量800萬美元硕并，第二年就攀升到3920萬美元法焰。
1996年，Siebel公司上市倔毙，每股17美元埃仪，上市當(dāng)天股價就翻了一翻。
1997年陕赃，Siebel 花費(fèi)4.6億美元以獲得專門制作客戶服務(wù)軟件的Scopus 技術(shù), 當(dāng)年公司的銷售額由原先的1.2億美元迅猛的增長到2.7億美元
1998年又攀升到了3.9億美元卵蛉。
2005年的時候颁股，Oracel以85億美元的價格收購了Siebel，Thomas Siebel本人也同時回歸Oracel傻丝。
這些信息在Oracel的顧問做workshop時甘有，一般都會講到。按理說葡缰，Siebel一路發(fā)展的很是順利亏掀，而且迅速搶占了美國很多大牌老牌的大客戶，但這些在2011-2012年發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)折泛释。
2011-2012年滤愕，Siebel一年之內(nèi)先后損失惠普、微軟和IBM三大頂級客戶怜校，都是每年千萬美金的服務(wù)訂單该互。
我們先說一下IBM放棄Siebel，而選擇全面使用SugarCRM韭畸，如圖中的左下方的方糖logo就是SugarCRM宇智，他將Oracel作為提關(guān)機(jī)，而Sugar能將Oracel作為提關(guān)機(jī)的元兇就是IBM胰丁。IBM在2012年的時候突然放棄了Oracel家的Siebel随橘，而換成了Sugar。IBM為什么會有這樣的舉動锦庸，后來有人分析說是Oracle與IBM在很多方面的展開了全面業(yè)務(wù)競爭机蔗，促使IBM培植SugarCRM來制衡其競爭對手。
這里不得不說下SugarCRM甘萧，SugarCRM算是個后起之秀萝嘁，美國SugarCRM公司是一間創(chuàng)立于2006年，但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關(guān)系管理軟件廠商扬卷，這主要?dú)w功于其商業(yè)策略牙言。其基本的商業(yè)策略是一邊銷售收費(fèi)低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得收益怪得；一邊推出免費(fèi)的咱枉、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費(fèi)客戶徒恋、吸引志愿者參加研發(fā)蚕断。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個到幾萬個的范圍內(nèi)入挣。這個模式跟當(dāng)前的各開放平臺的做法比較類似亿乳，借助各開發(fā)者來豐富自己的服務(wù)。
微軟原來自己用的是Sebiel來管理自己的客戶径筏，在2012年四月的用戶大會上宣布成功從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM產(chǎn)品上葛假，微軟選擇自己家的產(chǎn)品顯得情有可原障陶，他要發(fā)展他的CRM業(yè)務(wù)，自己家都不用桐款，說不過去咸这，怎么賣給別人呢。Microsoft Dynamics CRM的最大特色魔眨，在于操作接口不同于一般CRM軟件媳维，它讓使用者能以網(wǎng)頁瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，或者在Outlook中直接操作遏暴，這套CRM能夠追蹤聯(lián)絡(luò)人的消息侄刽、工作進(jìn)度或信件，它也具備離線功能朋凉，方便業(yè)務(wù)人員外出時使用州丹。此外，它也結(jié)合了SQL Server的報(bào)表服務(wù)杂彭，制作與檢視報(bào)表上更加方便墓毒。工作流程也可自行新增、自訂亲怠，讓所有使用者依循制定的流程來工作所计。
Dynamics CRM在中國最早最密切的合作伙伴是用友軟件，用友自己在CRM這塊也先后投資了一系列的CRM团秽，直接的投資主胧，間接的支持，直接的收購一系列的CRM相關(guān)業(yè)務(wù)公司习勤。目前用友的CRM產(chǎn)品中踪栋，他們主推的是TurboCRM，TurboCRM的產(chǎn)品架構(gòu)完整图毕、功能全面夷都、具有良好伸縮性的產(chǎn)品，以支持客戶業(yè)務(wù)的快速變化與成長吴旋。用友已經(jīng)將它替代了原有合作緊密的微軟的Dynamics CRM损肛。
圖中，Salesforce成為了Oracel的挖墻腳者和顛覆者荣瑟，這個源于2011年的時候惠普放棄了使用多年的Siebel選擇了Salesforce。這里說Salesforce挖了Oracel的墻腳摩泪，這個墻角之的就是大客戶惠普笆焰。這里還說Salesforce是Oracel的顛覆者是怎么回事呢？因?yàn)镾alesforce的出現(xiàn)直接推動了云端Web的SAAS化见坑。
Salesforce是由Mark Bennioff1999年3月創(chuàng)立的嚷掠，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺捏检。Mark Bennioff清楚地認(rèn)識到傳統(tǒng)CRM存在的疑問，選用渙散式運(yùn)算形式的公司關(guān)于底層架構(gòu)的投入日積月累不皆，長時刻的體系建造贯城、高額的運(yùn)維本錢、雜亂體系形成用戶運(yùn)用難度進(jìn)一步進(jìn)步霹娄。Mark Bennioff期望規(guī)劃一款經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)交給的CRM軟件能犯，并創(chuàng)建了Salesforce，擺開SaaS CRM年代的大幕犬耻，后續(xù)其他軟件的saas化也是由此開始的踩晶。
接下來我們來看一下ZOHO，ZOHO是saleforce的直接競爭者枕磁，同時也是saleforce的挖墻腳者渡蜻，ZOHO前幾年挖取了saleforce在中國區(qū)的技術(shù)總監(jiān)一干人等，ZOHO在中國的業(yè)務(wù)總代是一家叫百合的CRM廠商计济，同時也對其輸出技術(shù)茸苇；
銷售易是移動CRM的先驅(qū)成立于2011年，是國內(nèi)當(dāng)前CRM的標(biāo)桿沦寂，紅杉資本對其投資了4輪学密，到目前為止也完成了4輪融資，2017年1月騰訊領(lǐng)投D輪融資凑队。將社交则果、移動、大數(shù)據(jù)漩氨、云計(jì)算等技術(shù)融入到CRM中西壮。
銷售易CRM是以銷售管理為核心的，將銷售管理流程中的合作伙伴管理叫惊、市場與客戶服務(wù)管理款青，通過SaaS和PaaS的方式結(jié)合，為客戶提供靈活的配置機(jī)制霍狰。除云抡草、社交、移動技術(shù)外蔗坯，銷售易還將大數(shù)據(jù)及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)引入了CRM領(lǐng)域康震，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速定位客戶及客戶商機(jī)智能挖掘與推薦。
他們家的產(chǎn)品線比較廣也比較多宾濒，比如“公和榷蹋客戶管理、名片掃描、企業(yè)微信橘忱、企業(yè)微博”等多項(xiàng)個性化創(chuàng)新應(yīng)用成為銷售人員聚焦的重點(diǎn)赴魁。銷售易也是在前人的基礎(chǔ)上集了百家之所長發(fā)展出來的，而且當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特別迅速钝诚，涌現(xiàn)出了一大批的追隨者和競爭中颖御，如圖圍繞銷售易展開追隨和競爭的小蜜蜂、麥客CRM凝颇、玄訊潘拱、ToolsCRM等一些列
這張圖中還有兩張?zhí)摼€的廠商關(guān)系，他們的關(guān)系比較單一祈噪，都是直接的競爭泽铛，沒有其他較復(fù)雜的關(guān)系。
以上的這些內(nèi)容是我個人對這張圖的認(rèn)知和理解辑鲤，如有錯誤或不到之處盔腔，請大家見諒，也歡迎大家給出意見月褥。
對CRM廠商之間恩怨情仇的那些事就說到此了弛随，對CRM感興趣的同學(xué)如果對此興猶未盡的話，我在起點(diǎn)學(xué)院的課程《三生三世話CRM——CRM的前世今生》中有更加詳盡講解宁赤，歡迎大家前往進(jìn)行觀看舀透。
本著學(xué)習(xí)交流的態(tài)度發(fā)此文，如有疑異或好的建議决左，歡迎拍磚打賞愕够，歡迎批評指正！
作者：Reuter佛猛，微信：littlefox88 惑芭，知乎專欄：電商CRM規(guī)劃
相關(guān)閱讀
電商平臺CRM規(guī)劃：多維度用戶價值稱量的會員等級設(shè)置（一）
電商平臺CRM規(guī)劃：滿足多業(yè)務(wù)場景的會員標(biāo)簽管理（二）
電商平臺CRM規(guī)劃：詳解會員積分、成長值继找、等級間的關(guān)聯(lián)與區(qū)別（三）
電商平臺CRM規(guī)劃：由Axure頁面管理聯(lián)想到的NoSQL的過濾器（四）
電商平臺CRM規(guī)劃：千姿百態(tài)遂跟，萬法歸宗大營銷（五）
