大學(xué)本科的時(shí)候靠自己的雙手?jǐn)€下了第一臺(tái)蘋(píng)果電腦，驚嘆于OS系統(tǒng)的優(yōu)雅和流暢的界面瘤缩，當(dāng)然由于PC系統(tǒng)的復(fù)雜性喇完，做到百分之百的無(wú)意識(shí)操作是很難的，初次適應(yīng)OS系統(tǒng)還是稍費(fèi)時(shí)日才上手剥啤。也是那個(gè)時(shí)間拜讀了喬布斯傳锦溪，了解到喬幫主的偏執(zhí)和瘋狂， 但是在彼時(shí)正在學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)研究的我府怯，看到了這樣的一些描述刻诊，也對(duì)我造成了一些困惑，就是他的“用戶懂個(gè)P”的觀點(diǎn)牺丙。直到今天再翻這本書(shū)则涯，依舊困惑：

——用戶到底是不是懂個(gè)P？為什么喬布斯會(huì)有這種想法赘被？

——用研是不是真的在蘋(píng)果產(chǎn)品的發(fā)展中毫無(wú)用處是整？

書(shū)中關(guān)于喬布斯認(rèn)為用戶的聲音毫無(wú)用處的案例比比皆是：

a.1982年在蘋(píng)果辦公室肖揣，當(dāng)被問(wèn)到是否要做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)民假，他回答說(shuō): “不因?yàn)槿藗儾恢浪麄兿胍裁矗钡侥惆阉鼣[在他們面前龙优。?”

b.彼時(shí)Mac團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為羊异，他們應(yīng)該做些市場(chǎng)研究，以便了解消費(fèi)者想要什么彤断。但喬布斯給出了否定回答野舶，他說(shuō)：“因?yàn)橹钡轿覀冋故境鰜?lái)后，消費(fèi)者才知道他們想要什么宰衙∑降溃”

c.一名記者曾問(wèn)喬布斯：你曾做過(guò)什么樣的市場(chǎng)研究。喬布斯嘲弄地回應(yīng)稱(chēng)：“在發(fā)明電話前供炼，貝爾曾做過(guò)任何市場(chǎng)研究嗎一屋？”

d.‘有人可能會(huì)說(shuō)：給消費(fèi)者他們想要的窘疮。’但那不是我的方式冀墨，我們的工作是在那之前找出他們想要什么闸衫。‘如果我詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么诽嘉，他們可能會(huì)告訴我：更快的馬蔚出！’

e.“我從不依賴(lài)市場(chǎng)研究的理由。我們的任務(wù)是找出那些尚未在紙上出現(xiàn)的東西”

不難看出虫腋，喬布斯的設(shè)計(jì)理念之一就是用戶懂個(gè)P骄酗，我要?jiǎng)?chuàng)造新的生活方式給他們。

這對(duì)嗎岔乔，是不是又會(huì)被某些人拿來(lái)做用研無(wú)用論的反駁之箭了酥筝？

我覺(jué)得這事兒得分開(kāi)來(lái)看，商科領(lǐng)域有一本影響力巨大的書(shū)《漸進(jìn)式創(chuàng)新》雏门，以前翻過(guò)一遍嘿歌，作者威廉·泰勒把創(chuàng)新分為漸進(jìn)性創(chuàng)新，突破性創(chuàng)新和顛覆性創(chuàng)新茁影，蘋(píng)果顯然是最后一種宙帝，特點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)就是think different、think big募闲，前所未有步脓，形成差異，顛覆認(rèn)知浩螺。

我們來(lái)回憶一下喬布斯時(shí)代我們覺(jué)得牛掰的產(chǎn)品：第一臺(tái)個(gè)人PC靴患、iPod、iPhone要出，當(dāng)年喬布斯創(chuàng)造的世界第一臺(tái)個(gè)人PC對(duì)大型計(jì)算機(jī)造成了顛覆鸳君，用iPod顛覆了傳統(tǒng)唱片業(yè)，iPhone對(duì)實(shí)體鍵盤(pán)的取代也同樣是顛覆性創(chuàng)新患蹂。為什么我們覺(jué)得庫(kù)克時(shí)代相形見(jiàn)絀或颊，我覺(jué)得核心原因是庫(kù)克時(shí)代不夠與眾不同、不夠差異化传于、不足以顛覆認(rèn)知囱挑，屬于小心探索和求證的漸進(jìn)性創(chuàng)新或突破性創(chuàng)新。

在顛覆性創(chuàng)新中沼溜，給用戶的確是新的認(rèn)知和生活方式平挑，也就是喬布斯時(shí)代在做的事情，但作為一個(gè)用研系草，我卻認(rèn)為幫主所說(shuō)的"用戶不知道自己想要什么"是對(duì)的通熄，我們不能讓用戶幫我們決策否淤，例如方案決策的時(shí)候做個(gè)問(wèn)卷，兩個(gè)logo哪個(gè)好看棠隐？OK石抡，80%選了PlanA，我們用PlanA吧助泽！這和索尼那場(chǎng)有名的收音機(jī)顏色偏好的調(diào)研是一樣的道理啰扛，我說(shuō)喜歡A卻拿走了B。喬布斯大概是想說(shuō)的是嗡贺，在產(chǎn)品概念形成的階段隐解，不能通過(guò)用戶研究直接得出來(lái)決策。只有當(dāng)你把產(chǎn)品給消費(fèi)者看了诫睬，他才知道這個(gè)產(chǎn)品是不是自己想要的煞茫，沒(méi)有用戶可以清楚告訴你他們需要什么產(chǎn)品。

?除非摄凡，

——用戶是他們自己续徽。

這也是對(duì)文首第二個(gè)問(wèn)題的思考，蘋(píng)果就沒(méi)有用研了嗎亲澡？我想喬布斯更多的是通過(guò)同理心把自己當(dāng)用戶觀察自己的需求钦扭，把自己當(dāng)“專(zhuān)家用戶”了。

這行嗎床绪？當(dāng)然行客情！

用研方法論中就有專(zhuān)家用戶訪談和專(zhuān)家式評(píng)估。

但這有沒(méi)有弊端癞己？有膀斋！

當(dāng)你只聽(tīng)一個(gè)“專(zhuān)家”的感受，不僅覆蓋的用戶群變窄痹雅，同時(shí)不可避免的會(huì)有偏差的風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)反例就是：?jiǎn)滩妓箞?jiān)信3.5英寸是手機(jī)的黃金尺寸仰担，但是大家現(xiàn)在出門(mén)看下，3.5寸的手機(jī)早就已經(jīng)過(guò)時(shí)了练慕，大家用的都是5寸6寸的大屏細(xì)邊框手機(jī)惰匙，我這幾天用4英寸的5s都被嘲笑了技掏。

同時(shí)铃将，登高望遠(yuǎn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)逐漸飽和了哑梳，一個(gè)快遞行業(yè)都有十幾家激烈分羹劲阎，漸顛覆性創(chuàng)新在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)很少見(jiàn)了，更多的是摸索前進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新鸠真。

在這類(lèi)創(chuàng)新中悯仙、在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下龄毡，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為至關(guān)重要的因素，而做好用戶體驗(yàn)不是拍腦袋或者把自己作為專(zhuān)家用戶就可以成功的锡垄，這條路并沒(méi)有捷徑沦零。

Conclusion：

1、?喬布斯關(guān)于用戶懂個(gè)P的觀點(diǎn)中可取的是货岭，探究用戶深層需求和動(dòng)機(jī)路操，who，why千贯、when屯仗、what、how購(gòu)買(mǎi)或使用才是我們要做的事情搔谴，讓用戶回到場(chǎng)景魁袜、講述經(jīng)驗(yàn)和故事，而不是把決策權(quán)塞給用戶敦第。

2峰弹、?顛覆性創(chuàng)新中，需要給用戶新的認(rèn)知和生活方式芜果，設(shè)計(jì)師把自己當(dāng)用戶的前提是你有極端的代表性和洞察力垮卓，即使是做顛覆、做差異化也不能脫離用戶需求师幕，不要想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣粟按。