據(jù)媒體報(bào)道荒叶，近日，湖南一所高惺涫“掃碼洗澡”的新規(guī)定讓不少學(xué)生覺得鬧心些楣，也讓校園APP泛濫現(xiàn)象成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)宪睹，從選修課程APP到交電費(fèi)APP愁茁，再到洗衣服APP，部分校園APP頂著“智能”的頭銜亭病，出著各種傻瓜的錯(cuò)誤鹅很；打著“快捷便利”的幌子，卻處處給同學(xué)“添麻煩”罪帖；軟件頻繁“罷工”促煮、廣告叢生，讓使用者苦不堪言……
聽起來是否覺得很可怕整袁？其實(shí)這還只是一小塊菠齿，別說大學(xué)，只要是讀書的孩子坐昙，手機(jī)里都會(huì)被這樣那樣要求安裝一些App绳匀，哪怕從來沒打開過，也沒被要求打開過民珍。
為何會(huì)如此襟士，媒體的報(bào)道，關(guān)注點(diǎn)是學(xué)校的智慧校園建設(shè)嚷量。其實(shí)更關(guān)鍵的一個(gè)因素是陋桂，有太多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，把目光釘在了學(xué)生這個(gè)穩(wěn)定流量上蝶溶。
只要有要求嗜历，就會(huì)安裝宣渗，于是各種合作就這樣展開了。這是一種產(chǎn)品經(jīng)理的思維梨州，而表面上或許說是雙贏痕囱，學(xué)校有了智能校園的布局，而產(chǎn)品經(jīng)理找到了流量暴匠。
可為什么會(huì)那么奇葩呢鞍恢？或許每個(gè)應(yīng)用的背景不一樣，可能出現(xiàn)的狀況不一樣每窖，比如出現(xiàn)校園貸或游戲的廣告帮掉，是因?yàn)楫a(chǎn)品的盈利目的；出現(xiàn)傻瓜式錯(cuò)誤窒典，是研發(fā)人員不走心……如此等等蟆炊。
真的不需要校園App嗎？沒必要一棒子打死瀑志。是太多了還是太不集成了涩搓？這也不是核心問題。核心在于劈猪，這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)昧甘，讓人很不舒服。
準(zhǔn)確來說战得，讓學(xué)生覺得不舒服疾层，不樂意或低頻打開，甚至能不打開贡避，就不打開。
但真正背后予弧，還有一個(gè)更深層次的原因刮吧，即產(chǎn)品經(jīng)理的思維瓶頸，換言之掖蛤，為誰研發(fā)杀捻。這個(gè)很關(guān)鍵。
我們可以把校園App們蚓庭，當(dāng)作一個(gè)辦公軟件來看待致讥。定制化的辦公軟件往往大家都不樂意用，也往往就是這種問題器赞，老板定制垢袱，員工使用，結(jié)果滿滿老板意圖的辦公軟件港柜，員工內(nèi)心是抵觸的请契。
產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)誰負(fù)責(zé)咳榜？對(duì)學(xué)校，滿足某項(xiàng)或多項(xiàng)學(xué)校的智慧校園功能設(shè)定爽锥。
這個(gè)產(chǎn)品要誰滿意涌韩？要定制這個(gè)產(chǎn)品的需求方，也就是學(xué)校滿意氯夷，或者說的更直白些臣樱，就是達(dá)成這一功能和需求即可。
從始至終腮考，使用者體驗(yàn)被限定在其實(shí)不使用它的人群身上雇毫，而真正要使用它的人群，即學(xué)生的體驗(yàn)感秸仙，是在這個(gè)過程中被漠視了的嘴拢。
是否完全被選擇性忽略呢？很多產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)還是明白使用者才是關(guān)鍵這個(gè)道理的寂纪。只是為了快速突入校園席吴，他們選擇先讓校方滿意，之后慢慢改捞蛋；為了快速完成變現(xiàn)孝冒，他們選擇先期去做各種盈利方面的嘗試，準(zhǔn)備先解決生存問題拟杉，再慢慢改……
結(jié)果一來二去庄涡，一切都耽誤在路上了，用戶體驗(yàn)也就此糟糕起來搬设，吐槽不斷的結(jié)果是本來計(jì)劃三贏（學(xué)校穴店、運(yùn)營商和學(xué)生），蛻變?yōu)楸砻骐p贏拿穴、實(shí)際雙輸泣洞。
結(jié)果，就一個(gè)洗澡App默色，我們就在媒體上看到了這樣的用戶神吐槽：“平常洗澡只要插卡就行球凰，現(xiàn)在需要打開手機(jī)，連上藍(lán)牙腿宰，再打開APP呕诉，然后再掃碼洗澡〕远龋”“浴室里本來就不是適宜帶手機(jī)的地方甩挫，不明白為什么連洗澡都要掃碼”“為了洗澡，我還特意給手機(jī)買了個(gè)防水袋”“萬一洗著洗著手機(jī)沒電關(guān)機(jī)了怎么辦”……
好吧椿每，我只能說捶闸，流量在那里夜畴，你們也成功找到了入口，可流量沒有成為留量删壮，如此而已贪绘。
張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者央碟，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者
