Saas浸赫，軟件即服務(wù)闰围。多為To B產(chǎn)品，Saas更節(jié)約成本既峡，是越來越多to B企業(yè)所選擇的產(chǎn)品形態(tài)羡榴。

交互設(shè)計(jì)

? ? ? Saas化產(chǎn)品功能復(fù)雜，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要花更多時間运敢。前期做更多準(zhǔn)備校仑，后續(xù)實(shí)現(xiàn)會更快速有效。

? ? ? ?對于企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說传惠，最大的挑戰(zhàn)是提高產(chǎn)品的一致性迄沫。 因?yàn)橛捎跇I(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品內(nèi)部還是分模塊獨(dú)立開發(fā)卦方，集成為一個產(chǎn)品羊瘩。不同的團(tuán)隊(duì)做同一個產(chǎn)品就很難保持產(chǎn)品的一致性。

?那如何解決這個問題盼砍？

? ? ? 許多公司開始建立設(shè)計(jì)體系來保持產(chǎn)品的一致性和可拓展性尘吗。一個設(shè)計(jì)體系是可復(fù)用的組件、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的集合浇坐，可以幫助建立更多數(shù)量的產(chǎn)品睬捶。一套設(shè)計(jì)體系一般包括：

設(shè)計(jì)規(guī)范（設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，范例吗跋，編輯規(guī)范）侧戴；

視覺元素（顏色、排版層級跌宛、圖標(biāo)等等）；

UI組件（表格积仗、按鈕疆拘、頁面樣式）；

使用和維護(hù)的方法寂曹。

用戶行為數(shù)據(jù)分析

? ? ? 用戶屬性數(shù)據(jù)記為User哎迄，比如性別、id隆圆、設(shè)備號漱挚、城市區(qū)域、ip號等信息渺氧，用于用戶區(qū)分旨涝、用戶分群。用戶事件數(shù)據(jù)記為Event侣背，比如進(jìn)入官網(wǎng)白华、瀏覽博客慨默、點(diǎn)擊試用、填寫信息未提交退出等用戶事件弧腥。

? ? ?記錄事件信息需包含誰（who）在什么時間（when）在哪里（where）以什么方式（how）做了什么事情（what）的完整記錄厦取。

針對這些業(yè)務(wù)需求，一些常用的分析模型就有漏斗分析管搪、留存分析虾攻、用戶路徑分析、用戶行為序列更鲁、用戶點(diǎn)擊熱點(diǎn)等霎箍。

客戶成功

? ? ? ?商業(yè)模式最好可以跟客戶的業(yè)績成正比。

絕大多數(shù)企業(yè)的強(qiáng)付費(fèi)動力是 「可量化的商機(jī)」岁经，人力成本上升朋沮，人口紅利消失，Saas化軟件主要為用戶提供的是降低人力成本缀壤。

? ? ?「客戶成功」 的關(guān)鍵是深刻理解客戶的狀況和需求并提供服務(wù)樊拓，而不是簡單基于功能 ?客戶成功團(tuán)隊(duì)，協(xié)助客戶梳理流程塘慕，功能服務(wù)化筋夏，做好顧問式服務(wù)。

? ? 「積累優(yōu)勢」即有先發(fā)優(yōu)勢的公司可以一直贏者通吃图呢，后來者很難超越

需要耐心啊条篷。企業(yè)應(yīng)圍繞客戶在生命周期的每個接觸點(diǎn)，主動協(xié)調(diào)運(yùn)營蛤织，讓客戶不斷朝著需求被滿足靠近”

Saas化的坑

1赴叹、標(biāo)準(zhǔn)化還是個性化

企業(yè)客戶做慣了甲方，就算不懂指蚜，也會給你提一大堆的需求乞巧。

產(chǎn)品先標(biāo)準(zhǔn)化，再定制化摊鸡，再標(biāo)準(zhǔn)化绽媒，再定制化，不斷循環(huán)才是最佳路徑免猾。

先標(biāo)準(zhǔn)化是辕，積攢中小客戶猎提，建立第一批口碑客戶获三，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第一步驗(yàn)證。

再定制化，在已有客戶中尋找成長性快的客戶石窑，根據(jù)他們的特別需求定制開發(fā)牌芋，把它們服務(wù)好，留下他們松逊，同時提高產(chǎn)品厚度和維度躺屁。

再標(biāo)準(zhǔn)化，把給高成長性客戶的定制模塊標(biāo)準(zhǔn)化出來经宏，讓更多長尾客戶使用犀暑，全面提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

繼續(xù)這個循環(huán)烁兰，讓跑得快的客戶帶著產(chǎn)品往前走耐亏，讓產(chǎn)品不斷上臺階，獲取更大的客戶沪斟，同時做好標(biāo)準(zhǔn)化工作广辰，讓產(chǎn)品和客戶螺旋上升。

2主之、做大客戶與做小客戶

? ? ? 小客戶择吊，客單價小，服務(wù)成本較低槽奕，案例效果小几睛，銷量大；大客戶粤攒，客單價高所森，服務(wù)成本高，案例效果大夯接，銷量小焕济。小客戶和大客戶各有差異，一般需要兩者通吃盔几，有個側(cè)重點(diǎn)吼蚁。

3、做寬度與做深度

? ? ? 就像電商行業(yè)问欠，是垂直電商還是廣泛電商。Saas化也存在此類問題粒蜈，是需要聚合各個功能做企業(yè)級別一體化的功能顺献，還是精準(zhǔn)定位某個產(chǎn)品功能點(diǎn)/某個行業(yè)深挖做功能，

4枯怖、優(yōu)化公共頁面注整。各個獨(dú)立開發(fā)的模塊，就會有一個類似架構(gòu)組的角色出現(xiàn)，統(tǒng)一各個模塊的組件肿轨，界面等寿冕。那也需要維護(hù)優(yōu)化好公共頁面。

5椒袍、免費(fèi)試用轉(zhuǎn)化驼唱。一般是提供免費(fèi)試用給客戶，讓客戶低成本獲得試用驹暑，客戶成功團(tuán)隊(duì)再介入?yún)f(xié)助客戶試用軟件玫恳，最后轉(zhuǎn)化正式客戶。

6优俘、電子商務(wù)流程京办。需要提供線上訂購，讓客戶覺得有保障帆焕。

7惭婿、設(shè)計(jì)得容易被發(fā)現(xiàn)（能讓用戶自主學(xué)習(xí)，適合新手模式也要適合高級配置）叶雹，提升頁面的用戶體驗(yàn)财饥。

8、大規(guī)幕肽龋客戶化?佑力，競爭對手能復(fù)制功能，但是不能復(fù)制客戶的個性化配置和歷史數(shù)據(jù)筋遭。

9打颤、釋放向上銷售的潛力。引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)新功能（比如下拉數(shù)據(jù)里引導(dǎo)去添加）

10漓滔、通過反饋跟客戶交朋友编饺。（主動在產(chǎn)品里讓客戶能尋求到幫助）

11、讓分享變得容易响驴。針對企業(yè)關(guān)系透且，建立企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，便于業(yè)務(wù)往來和業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)等豁鲤。

12秽誊、建立標(biāo)桿客戶。標(biāo)桿客戶的背書效應(yīng)琳骡，品牌客戶的真實(shí)案例勝過千言萬語锅论。

That's all