? ? ? ? 隨著課程的進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)課堂授業(yè)的內(nèi)容越來越有趣了答姥。小歐的課程不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的觀念灌輸铣除，而更多的是讓我們進(jìn)行實(shí)踐。開課之初鹦付，老師讓以一種動(dòng)物來形容我們的公司尚粘，我們組選擇了藏羚羊，那是因?yàn)槲覀儦W薩數(shù)據(jù)是歐薩公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的前沿敲长，是排頭兵郎嫁。我們緊跟著領(lǐng)導(dǎo)的指引開拓新業(yè)務(wù)。我們歐薩的特質(zhì)是默默忍受祈噪，堅(jiān)毅剛強(qiáng)敏捷泽铛。在現(xiàn)在高寒不景氣的環(huán)境下有耐受力，生活依舊精彩辑鲤。討論完公司特點(diǎn)后盔腔，我們討論這兩個(gè)問題：績(jī)效管理包括哪些活動(dòng)，做好績(jī)效管理管理者需要有哪些能力遂填，從而引出了KPI铲觉、OKR和BSC這三個(gè)定義。老師分析了KPI的壞處就是容易以部門為單位吓坚，會(huì)造成部門本位主義撵幽，注重短期目標(biāo)而忽略客戶長(zhǎng)期的保留度，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來看對(duì)公司的發(fā)展極為不利礁击。因此使用OKR方式更加靈活盐杂。因?yàn)樗哂猩舷聟f(xié)商一致逗载、透明度、季度化链烈、以行動(dòng)為導(dǎo)向幾個(gè)特質(zhì)厉斟，適用于短期管理。平衡計(jì)分法從四個(gè)層面維度上去彌補(bǔ)KPI的短處强衡。一個(gè)公司想要保持好的運(yùn)營(yíng)擦秽，就必須在四方面下功夫：客戶、財(cái)務(wù)漩勤、運(yùn)營(yíng)感挥、人員。對(duì)待我們的客戶要像夏天般熱情不僅要與現(xiàn)有客戶群保持密切聯(lián)系越败，還要有計(jì)劃開發(fā)新客戶触幼，選擇不同行業(yè)。并觀察老客戶的保留率并做分析究飞。財(cái)務(wù)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)要制定明確的銷售額要求置谦，分清楚咨詢收入，這個(gè)更接近于kpi指標(biāo)亿傅。公司的運(yùn)營(yíng)過程中要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)媒峡，例如Sop，process并進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)葵擎。最后人員部分要考慮崗位空缺丝蹭、人員流失率，內(nèi)部晉升計(jì)劃坪蚁，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查奔穿。另外，社會(huì)影響大的企業(yè)還需要考慮社會(huì)責(zé)任這個(gè)維度敏晤，我們歐薩正在向這個(gè)目標(biāo)發(fā)展贱田。
? ? ? ? 對(duì)于企業(yè)人員發(fā)展，需要制定IDP嘴脾。簡(jiǎn)單來說就是發(fā)現(xiàn)他們的問題和期望目標(biāo)的差距男摧，想辦法彌補(bǔ)這個(gè)差距。從個(gè)人學(xué)習(xí)能力提高方面出發(fā)译打，進(jìn)行個(gè)人影響力的提升耗拓。我們組討論的是如何提升某位員工的抗壓能力，我們從資源奏司、判斷標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)的角色方面進(jìn)行了討論和總結(jié)乔询。我們用上了，第一次上課講的7-2-1原則韵洋，覺得應(yīng)該在工作中分配給他具有挑戰(zhàn)性的工作進(jìn)行磨練竿刁，并且給予指導(dǎo)黄锤，給他機(jī)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)以充實(shí)理論知識(shí)，和他談一些壓力管理的榜樣食拜，鼓勵(lì)他也可以試著做鸵熟。判斷能力的標(biāo)準(zhǔn)是看工作表現(xiàn)、做人行為表現(xiàn)和同事的評(píng)價(jià)负甸。從工作完成進(jìn)度流强、工作態(tài)度是否有變化及他人的評(píng)價(jià)反饋去了解這個(gè)人的能力。運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈幫助員工成長(zhǎng)提高個(gè)人的軟能力呻待。
? ? ? ? 對(duì)于課程印象比較深刻的就是少用“你語言“多用“我語言“煮盼，用“我發(fā)現(xiàn)““我聽說“去引出話題，少用“你不應(yīng)該“這類讓人不舒服有抵觸的言辭带污，講話要講事實(shí)，少摻入個(gè)人情緒香到，不要武斷的進(jìn)行個(gè)人判斷鱼冀。在與他人溝通時(shí)多用“那么我們?cè)趺础庞锌赡苣兀俊斑@種可以引起同理心的詞句悠就。在跟他人溝通前先梳理自己的意圖看自己到底是出于發(fā)泄情緒千绪、讓他人知道他自己很差勁或是讓他人變得更好哪個(gè)角度出發(fā)，客觀描述我所觀察到的行為梗脾，使用我語言解釋自己的看法最終和談話者達(dá)成一致荸型，并能采取統(tǒng)一行動(dòng)。
? ? ? ? 課程結(jié)束后開始了我們定向跑的活動(dòng)炸茧，作為工作人員的我們?cè)诼L(zhǎng)而焦急的等待后瑞妇，終于等來了各組的參賽隊(duì)員們，但是由于同時(shí)出現(xiàn)的人員較多梭冠，工作人員被圍辕狰，場(chǎng)面一度出現(xiàn)混亂，難以控制控漠，耽誤了些時(shí)間蔓倍，最終大家操場(chǎng)集合又發(fā)生了撕牌大戰(zhàn)，還發(fā)生了抓傷事件和壓踏事件盐捷，這種暴力演發(fā)的程度是我們活動(dòng)設(shè)計(jì)之初沒想到的偶翅，下次有更加充足時(shí)間策劃的時(shí)候要多考慮安全問題。
? ? ? ? ? 今天的身心雖然很累碉渡，但是都是干貨的積累聚谁，收獲滿滿，慢慢消化滞诺。明天又會(huì)是怎樣的驚喜呢垦巴？
