- 首先新媒體運(yùn)營(yíng)到底是什么窗市？
新媒體運(yùn)營(yíng)其實(shí)有兩個(gè)詞組成的先慷，新媒體+運(yùn)營(yíng)。新媒體其實(shí)就是指新出現(xiàn)的媒體咨察，我們常說的公眾號(hào)熟掂，微博，豆瓣扎拣，小紅書，知乎素跺，抖音二蓝，今日頭條都是新媒體。
而運(yùn)營(yíng)是指以各種新媒體平臺(tái)為渠道指厌，在新媒體平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容刊愚，開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，品牌推廣踩验，客戶服務(wù)從而為企業(yè)帶來引流鸥诽，轉(zhuǎn)化，獲取更多用戶箕憾。
其實(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的就是牡借，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品袭异，幫助公司盈利钠龙。
- 新媒體運(yùn)營(yíng)的基本工作內(nèi)容
新媒體運(yùn)營(yíng)需要為企業(yè)吸引潛在客戶，促使?jié)撛诳蛻糍?gòu)買，還要服務(wù)已經(jīng)購(gòu)買的客戶碴里，讓客戶滿意以此推動(dòng)更多客戶購(gòu)買沈矿，就是說新媒體運(yùn)營(yíng)既有營(yíng)銷工作也有售后工作。那以具體的工作內(nèi)容來說就包括拉新咬腋，促活羹膳，留存，購(gòu)買根竿，售后陵像。【例如犀填，如果你是一家運(yùn)營(yíng)課程平臺(tái)的新媒體運(yùn)營(yíng)來說】蠢壹，你的工作大概會(huì)分為這幾個(gè)方面
拉新：以知乎平臺(tái)來說，我們要在知乎上發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容文章九巡，比如《3個(gè)月教你轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)》《手把手教你寫出10萬+》等干貨內(nèi)容來吸引想要轉(zhuǎn)行或者入職新媒體運(yùn)營(yíng)的人图贸，在文章中插入“關(guān)注公眾號(hào)獲取運(yùn)營(yíng)新人必備大禮包”或者“立刻注冊(cè)享0元體驗(yàn)課”讓他們發(fā)現(xiàn)我們的課程，關(guān)注我們的公眾號(hào)冕广，參加我們的活動(dòng)疏日。
促活：在用戶看見了我們的課程，關(guān)注我們的公眾號(hào)之后撒汉，我們可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)沟优，在公眾號(hào)推送“一鍵制定你的專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃”引導(dǎo)用戶添加客服的微信，獲取用戶的信息睬辐，進(jìn)行一對(duì)一的咨詢挠阁。那有了用戶的微信之后還可以將用戶拉群“新人運(yùn)營(yíng)專屬福利群”，在群內(nèi)分享體驗(yàn)課溯饵，開展“每天一個(gè)運(yùn)營(yíng)小知識(shí)”打卡活動(dòng)侵俗，用社群運(yùn)營(yíng)來激活用戶。
留存：用戶關(guān)注我們的公眾號(hào)丰刊，或者注冊(cè)了我們的平臺(tái)賬號(hào)之后隘谣，很快忘記了這件事，我們需要持續(xù)的推出內(nèi)容啄巧，讓用戶看見我們寻歧，想起我們，一直關(guān)注我們秩仆÷敕海可以在公眾號(hào)定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容《新媒體運(yùn)營(yíng)人5大工作法則》，《新媒體運(yùn)營(yíng)前景》《100個(gè)優(yōu)秀活動(dòng)案例》等優(yōu)質(zhì)干貨內(nèi)容澄耍，讓用戶感受我們的存在弟晚，持續(xù)教育用戶忘衍，影響用戶。
購(gòu)買：在用戶已經(jīng)有意向或者很有興趣之后卿城，為了轉(zhuǎn)化客戶購(gòu)買枚钓，我們的一對(duì)一客服可以向用戶推送我們的成功案例《寶媽成功入職7000+運(yùn)營(yíng)崗》《客服轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)路徑》，加強(qiáng)用戶的信心瑟押。通過“新人運(yùn)營(yíng)專屬福利群”的體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化用戶搀捷，還可以推出優(yōu)惠活動(dòng)逼單“大學(xué)生暑期特別限時(shí)優(yōu)惠——只需599”，“現(xiàn)在購(gòu)買花唄分期免息”多望，“立刻參加即享新人學(xué)費(fèi)返還計(jì)劃嫩舟，高達(dá)30%”刺激用戶購(gòu)買
售后：在用戶購(gòu)買我們的課程之后我們要為用戶提供售后服務(wù)，管理付費(fèi)用戶社群怀偷，回答用戶的問題家厌，提醒用戶學(xué)習(xí)，幫助用戶更好的完成購(gòu)買課程的目標(biāo)椎工，提高滿意度和成功率饭于，然后才能讓用戶推薦更多用戶購(gòu)買，讓用戶多次購(gòu)買维蒙。
