勝利已經(jīng)做了一年運(yùn)營了誓斥。
一年前勝利跳槽去了一家新公司只洒，各方面都好，就是離家遠(yuǎn)了點(diǎn)劳坑。每天九點(diǎn)上班红碑，勝利七點(diǎn)出發(fā)，要轉(zhuǎn)兩趟地鐵才能公司樓下泡垃。
一般勝利都會(huì)早一點(diǎn)到地鐵站析珊，故意錯(cuò)過一班人滿為患的早高峰地鐵。這樣就能排在等待第二班地鐵隊(duì)伍的前面蔑穴，?可以選擇一個(gè)更適合靠立的角落忠寻。
不過，今天勝利起床晚了五分鐘存和，趕到地鐵站時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了第一班地鐵奕剃。等待第二班的人流也自覺分成了幾股長隊(duì)衷旅。勝利只好找一支看起來不那么長的隊(duì)伍站在隊(duì)尾。
“各位旅客纵朋，開往光達(dá)方向地鐵即將進(jìn)站柿顶，請(qǐng)站在黃線外，先下后上操软，自覺排隊(duì)候車嘁锯。”與廣播同時(shí)傳來的還有地鐵的轟鳴聲聂薪。當(dāng)每一節(jié)車廂門對(duì)正后家乘，勝利立刻被人流裹挾著上了地鐵，以一個(gè)極不自然姿勢(shì)站到了車廂角落里藏澳。
“哎喲仁锯！”勝利感覺自己腳被人狠狠踩了一腳。那人頭也不抬翔悠，就從勝利身邊滑了過去业崖。
勝利目送那人消失在人群中，順便趁著他擠開的縫隙鉆到了地鐵座椅的旁邊蓄愁∷唬總算是可以站的舒服些了。勝利心想著涝登，隨手掏出了手機(jī)雄家，看到一篇坐滴滴順風(fēng)車空姐被殺的新聞效诅，皺緊了眉頭胀滚。
突然，勝利感覺到有一個(gè)尖尖東西戳到了自己的腳背乱投。還不等勝利喊出哎喲咽笼，一個(gè)甜美聲音響了起來：“對(duì)不起！”勝利一看戚炫，是一位打扮入時(shí)的美女剑刑，她左手拎著的鑲滿水鉆的包包，閃耀的讓人眩暈双肤。勝利還在尋思怎么回答這句“對(duì)不起”時(shí)施掏，地鐵到站的聲音響起，美女被人流裹挾著消失在站臺(tái)茅糜。
勝利眼神剛剛離開美女七芭，就看到了一個(gè)空座，身體早已以迅雷不及掩耳之勢(shì)空降到了座位上蔑赘。因?yàn)檫@一份來之不易的座位狸驳，勝利覺得這是今早起來后最開心的時(shí)刻预明。他瞇起眼打量著周圍擠成一團(tuán)的乘客，優(yōu)越感油然而生耙箍。
還沒好好享受完這舒心時(shí)刻撰糠，勝利的左腳又被人踩了”缋ィ“哎喲阅酪！”勝利喊了出來，并迅速鎖定在了一個(gè)蓬頭垢面卤材、衣著不整的油膩男人身上遮斥。
“啊，對(duì)不起扇丛，踩著你了术吗，沒事吧？”原本蓄勢(shì)待發(fā)的勝利帆精，瞬間就像泄了氣的氣球较屿，軟綿了下來。
“沒事卓练，沒事隘蝎。”勝利邊說邊收起了左腳襟企，目光又回到了手機(jī)屏幕上嘱么。這時(shí)勝利身邊的學(xué)生背起了書包走向門邊，油膩男子就像一個(gè)泥鰍般快速鉆到了空出的座位上顽悼。
“啊曼振，滴滴這回?cái)偵洗笫铝恕蔚龙！蹦凶涌粗约菏謾C(jī)冰评，嘀咕道。勝利用余光看了一眼木羹，油膩男子大概三十出頭甲雅，油光滿面的臉說明他睡眠不好。濃濃黑眼圈被大框眼鏡蓋住坑填，眼神里透露著疲憊抛人。肥胖的身體更是突出了他這份疲態(tài)。勝利目光游走到肥胖男子手機(jī)屏幕脐瑰，一個(gè)和勝利屏幕上一樣的界面跳入視野妖枚。原來他也在看同一條新聞。
勝利心中突然有了親切感蚪黑，隨口接到：“是啊盅惜，以滴滴現(xiàn)在所處輿論環(huán)境中剩，搞不好這次會(huì)成為一場(chǎng)大公關(guān)危機(jī)∈慵牛”男子抬起頭结啼，驚訝望著勝利。勝利突然后悔了自己的唐突屈芜。
“嗯郊愧，大公司公關(guān)是一個(gè)燙手山芋，稍微處理不好井佑。就像美團(tuán)上次属铁，輿論很容易一邊倒地走向負(fù)面情緒」蹋”出乎勝利預(yù)料焦蘑，男子很有談話的欲望。勝利放松了下來盒发，接話道：
“對(duì)啊例嘱，公關(guān)最考驗(yàn)的是對(duì)大眾情緒的感知。稍有不慎宁舰，點(diǎn)燃對(duì)立情緒拼卵，負(fù)面影響就難以控制了÷瑁”
“倒也不全是難以控制腋腮。就像《笑傲江湖》里令狐沖的獨(dú)孤九劍，無招勝有招壤蚜。如果在失控邊緣即寡，沉默不出聲。很快群眾興趣點(diǎn)就轉(zhuǎn)移了仍律，就像什么都沒發(fā)生嘿悬∈的”
“大眾的情緒真難琢磨水泉。除了公關(guān)，還有一個(gè)職業(yè)與大眾情緒打交道的比較多≈涎危現(xiàn)在從業(yè)人數(shù)超過了300多萬草则，每天產(chǎn)生超過兩千萬碎片內(nèi)容讀運(yùn)營也是一樣的苦逼⌒防欤”說到自己職業(yè)炕横，勝利選擇了苦逼一詞來描述。
“其實(shí)職業(yè)分類并不像字面那么精準(zhǔn)葡粒，所謂運(yùn)營份殿、公關(guān)其實(shí)都是服務(wù)于產(chǎn)品膜钓，為產(chǎn)品與市場(chǎng)之間打開通路。所做的自然難免有所重合卿嘲∷绦保”
“怎么說呢？”
“運(yùn)營是售前拾枣，公關(guān)是售后沃疮。運(yùn)營為了打開消費(fèi)者心防，提供套路梅肤，做產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的路徑司蔬。公關(guān)呢，就是消費(fèi)者用了你的產(chǎn)品姨蝴，你要引導(dǎo)他們塑造良性口碑俊啼。而這兩個(gè)過程都需要設(shè)計(jì)路徑和影響消費(fèi)者心理情緒，所以它們?cè)谒季S上是共通的左医《中”
“哦，是這個(gè)道理炒辉。不過單單說運(yùn)營是售前也過于片面豪墅，倒不如說公關(guān)也是運(yùn)營需要考慮的內(nèi)容。這樣理解黔寇，運(yùn)營崗位職責(zé)一下就豐滿了起來偶器。”
“是這個(gè)道理缝裤，運(yùn)營其實(shí)涵蓋的職責(zé)面特別的廣屏轰。你可以在運(yùn)營工作?中看到許多其他工作的特色，比如剛剛說的公關(guān)憋飞，還有售前服務(wù)霎苗。所以運(yùn)營是個(gè)豐滿的職業(yè)￠蛔觯”
“是啊唁盏，因?yàn)槭秦S滿職業(yè)，運(yùn)營才會(huì)有那么多細(xì)分方向检眯。比如用戶運(yùn)營厘擂、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營锰瘸、品牌運(yùn)營刽严。但這些細(xì)分又互相重合，你做活動(dòng)運(yùn)營也要考慮內(nèi)容避凝，做內(nèi)容同樣要考慮活動(dòng)舞萄≌２梗”
“不同運(yùn)營只是他們偏重工作方向不同而已，就像天然百分百純度的黃金不存在一樣倒脓。那所有運(yùn)營之所以能一個(gè)詞來描述渤涌，他們的共同點(diǎn)又在哪呢？”雖然做了一年運(yùn)營把还，但勝利從未認(rèn)真思考過這個(gè)問題实蓬。
“那就是他們工作性質(zhì)本身，最終都是為銷售鋪橋建路吊履。商業(yè)就是買賣安皱，有貨買賣才成立。產(chǎn)品提供了貨艇炎，運(yùn)營就要把貨運(yùn)出來酌伊。通過建立不同路徑，讓產(chǎn)品的貨合理通過銷售到達(dá)買貨人的手里缀踪。再簡單點(diǎn)說居砖，產(chǎn)品是造工具的，運(yùn)營是打磨工具的驴娃，銷售就是使工具的奏候。”
“最后一句讓我恍然大悟唇敞，運(yùn)營確實(shí)是一群匠人蔗草。他們合力打磨產(chǎn)品造出來的工具，讓銷售使得更順手疆柔！”
“對(duì)咒精，其實(shí)再往高處說，產(chǎn)品旷档、運(yùn)營模叙、銷售又有同一個(gè)核心思維貫徹工作始終⌒”
“哦范咨，那是什么？三類崗位都可以用上的谐区？”
“用戶思維湖蜕，所有產(chǎn)品逻卖、運(yùn)營和銷售在開展工作前提就是為用戶需求提供匹配的解決方案宋列。“
“太抽象评也，不明白炼杖。能具體舉例講講嗎灭返？”
“當(dāng)然可以，其實(shí)我剛剛就犯了錯(cuò)誤坤邪，說話太自我了熙含。這就不是用戶思維。要說用戶思維艇纺，還記得我不小心踩你的那一腳嗎怎静？”
“記得，現(xiàn)在腳趾還有點(diǎn)痛呢黔衡◎酒福”
“我踩了你，立刻就跟你道歉盟劫，因?yàn)槲抑滥阋欢〞?huì)感到憤怒夜牡。然后我又站在你的角度思考，我要是被踩了侣签，希望對(duì)方怎么做塘装？我希望你能關(guān)心我具體情況，所以我馬上就問了你影所，還好嗎蹦肴？”中年男子順手收起了手機(jī)，看來是談性大發(fā)猴娩。
“你這么一說冗尤，我也發(fā)覺了。其實(shí)今天我被踩了不止一腳胀溺。之前有人踩了我裂七，一聲不吭就走了，我當(dāng)時(shí)突然感到一陣憤怒仓坞。后來有人踩了我背零，到了謙，因?yàn)槭莻€(gè)美女无埃，我還想怎么交流徙瓶，她就下車了〖党疲”
“第一個(gè)踩了你沒道歉的人就是沒有用戶思維的人侦镇。他們做事以自我為中心，不考慮和他發(fā)生聯(lián)系受眾對(duì)象的感受织阅。這是運(yùn)營大忌壳繁！第二個(gè)美女其實(shí)最有意思，她靚麗外表可以類比為良好的產(chǎn)品形象。那一句道歉也說明她考慮了用戶處境闹炉，但沒有下文的溝通方式就缺少了產(chǎn)品到達(dá)用戶最后一步轉(zhuǎn)換蒿赢。這是不完整的用戶思維，當(dāng)然也有可能她對(duì)你沒興趣渣触∠劭茫”
“哈哈哈，那這么說你就對(duì)我有興趣了咯嗅钻？”
“那是當(dāng)然皂冰，我踩到你的時(shí)候，我就在想养篓，你樣子像經(jīng)常加班和熬夜的人灼擂。這個(gè)就和為做的產(chǎn)品目標(biāo)客戶一致，所以我開始留意你的動(dòng)作細(xì)節(jié)觉至。發(fā)現(xiàn)你在看我也喜歡的一款資訊app剔应，于是我打開同樣界面，做到了你身邊语御。你發(fā)現(xiàn)后峻贮，果然主動(dòng)發(fā)起了話題。通過剛剛討論应闯，你也放開自己思維纤控，我成功激活了你的爽點(diǎn)。最后碉纺，我會(huì)問你一句船万，你聽說過安利嗎？”
“哈哈哈哈骨田，我確實(shí)越來越高興了耿导。你這套路讓我徹底明白了用戶思維。不僅要站在用戶角度思考态贤，更要記住你思考的目的舱呻！通過設(shè)置不同誘餌，使用戶走近你的產(chǎn)品悠汽。哈哈哈箱吕，你真是個(gè)營銷大佬！”
“不敢當(dāng)柿冲，我只是會(huì)安利的運(yùn)營茬高。”
