長久以來，2B的互聯(lián)網(wǎng)+人力資源相關(guān)的公司尽爆，往往把資源更偏重于線下的業(yè)務(wù)而對運營不甚重視
然后一禪比較了一下了人力相關(guān)行業(yè)2C端產(chǎn)品和2B端的產(chǎn)品的差異怎顾，試著來找下兩者的差距，以及闡述下為什么我覺得未來運營人會在這個行業(yè)會占主導(dǎo)地位
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運營到底是做什么的
在互聯(lián)網(wǎng)時代漱贱，許多人對運營下過定義槐雾。在這里，先來統(tǒng)一下認知幅狮，運營就是對用戶進行短期的教育和刺激募强，從而使他認知產(chǎn)品，消費產(chǎn)品
通吵缟悖可以分為兩類擎值，用戶的拉新和轉(zhuǎn)化，另一塊是用戶的管理和維系
而在現(xiàn)在這個大背景下逐抑，每家公司都會需要運營鸠儿。但是，為什么人力資源服務(wù)行業(yè)的運營會那么的不受重視?
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為什么人力行業(yè)2B運營不吃香
人力資源相關(guān)的產(chǎn)品厕氨，分品類有管理類如HR SaaS进每，測評汹粤，協(xié)同辦公，招聘管理等品追。這些產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是HR
而HR群體的用戶畫像比較相似玄括，他們做的事情也有標(biāo)準(zhǔn)化的職能去描述，就像做招聘的HR肉瓦，無非是每個招聘渠道里面去做簡歷篩選遭京，面試邀約等
所以，這就導(dǎo)致了是可以用一個比較標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案來解決海量用戶的需求的
而C端的產(chǎn)品泞莉，由于地域的喜好和社會的形態(tài)哪雕，導(dǎo)致了用戶的畫像和行為路徑會產(chǎn)生很大的不同，包括不同年齡鲫趁，不同性別的不同喜好
舉一個人力資源行業(yè)的C端產(chǎn)品斯嚎，例如招聘類產(chǎn)品，雖然58挨厚，前程堡僻，51job在15年就占據(jù)了大半壁江山
但是由于雙創(chuàng)熱，近幾年出現(xiàn)了拉鉤疫剃，boss等移動互聯(lián)網(wǎng)的垂直招聘發(fā)展也非常迅速钉疫，在APP store中榜單和下載量數(shù)據(jù)也非常搶眼，也出現(xiàn)了像實習(xí)招聘如實習(xí)僧
同樣是電商巢价，淘寶主打全面牲阁，京東主打自營，拼多多主打價格便宜壤躲，小紅書主打社區(qū)電商城菊，貝貝主打母嬰電商，云集主打社交電商碉克，有贊則是電商工具
同個行業(yè)可以有那么多差異的玩法凌唬，下圖為在應(yīng)用商店搜索購物時的APP截圖
所以，在中國的互聯(lián)網(wǎng)市場漏麦，同一個需求可以由許多產(chǎn)品去滿足他法瑟，這就導(dǎo)致了這些C端產(chǎn)品需要大量的運營，例如C端用戶的分層運營唁奢，C端用戶的活動運營等，這些都是為了滿足需求的豐富性和復(fù)雜性
反觀之前人力資源B端的產(chǎn)品窝剖，由于產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重麻掸，你會發(fā)現(xiàn)做招聘管理的功能都差不多
創(chuàng)新無非是在載體和UI上，而這些對于SaaS需要清晰流程來說卻顯得不是那么重要
所以赐纱，2B運營在做用戶的分層運營脊奋，社區(qū)運營這些管理維護的點上顯得不是那么有發(fā)揮空間熬北，需求量自然降低了
第二點需求量低的原因是人力資源行業(yè)C端的產(chǎn)品相對于B端受眾廣，且較為分散诚隙，采用線下推廣效率非常之低讶隐，所以需要大量的線上運營人員來獲取低成本的流量
而人力資源的B端產(chǎn)品往往人群過于垂直，就是HR久又，所以線上無論是投放巫延，做SEO優(yōu)化，內(nèi)容營銷體系的搭建地消，這個過程都是緩慢炉峰，但是又具有高勢能的
例如，人力資源行業(yè)的C端運營會有大量的社群運營脉执，論壇發(fā)帖推廣等一系列不需要太多技術(shù)含量疼阔，純勞動力的運營
而B端產(chǎn)品由于其特殊性，在獲客上半夷，往往市場部那些會議營銷婆廊，線下的平面廣告投放，如釘釘和分銷逍客的電梯廣告投放之爭
15年9月巫橄，釘釘?shù)碾娞輳V告鋪面而來淘邻，同年在15年和16年春節(jié)黃金檔，紛享花了1億元像大家傳達“紛享嗦随，不只是銷客”的理念
所以列荔，B端的運營更多在獲客上承擔(dān)著有關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容素材包裝，活動的策劃與執(zhí)行
基于此枚尼，運營的這些行為都是為了獲取栗子給銷售贴浙，形成進一步轉(zhuǎn)化
相對于2C那些前期靠簡單粗暴的分銷裂變，微博九宮格推廣署恍，公眾號投票崎溃，KOL推廣等取得的巨大流量紅利和結(jié)果來說
人力資源行業(yè)2B的運營很難直接去線上成交，這就導(dǎo)致了許多BOSS對于運營的預(yù)期都會降低盯质，從而降低在這方面的投入袁串，這些點是從新用戶的獲客的效率上來看
第三點需求量低的原因是獲客的成本，對現(xiàn)階段絕大多數(shù)2B類的人力資源企業(yè)來說呼巷，電銷和面銷占了絕大多數(shù)的貢獻值
而最近幾年囱修，運營的需求都在漲，從而薪資各方面都在上升王悍，而對于許多初創(chuàng)型人力SaaS企業(yè)破镰，客單價也就幾千塊錢，所以他必須控制自己的獲客成本，而一個好的運營的薪資也許就抵得上3-4個銷售的薪資了
而運營相對于商務(wù)人員鲜漩，對于銷售的直接貢獻很難去評估ROI源譬，這樣的現(xiàn)狀，導(dǎo)致在國內(nèi)大量人力SaaS企業(yè)對運營的培訓(xùn)和重視都停留在初始的階段
甚至有些初創(chuàng)型公司孕似，連最基本的運營框架都還沒有踩娘，運營人員只負責(zé)一個新媒體，這樣就很難用運營去驅(qū)動業(yè)務(wù)了
綜上喉祭，人力資源2B的行業(yè)的運營可能大家都覺得很重要养渴，但是由于在留存促活上，拉新的效率和成本上的考慮臂拓，但是在絕大多數(shù)企業(yè)中厚脉，真正落地下來還是會困難重重。畢竟胶惰，招幾個銷售用來驅(qū)動業(yè)務(wù)傻工，還是最簡捷的
最后，我再來講下為什么未來人力行業(yè)無論是2C還是2B都會以運營來驅(qū)動的
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未來孵滞，人力產(chǎn)品一定是靠運營驅(qū)動
目前人力資源服務(wù)的2B產(chǎn)品層出不窮中捆，同質(zhì)化也非常嚴(yán)重，所以誰能夠優(yōu)先占據(jù)用戶的心智坊饶，占據(jù)大的市場曝光泄伪，然后讓用戶理解產(chǎn)品和解決方案價值中那段鴻溝
而更大的市場曝光和占領(lǐng)用戶的心智排拷，運營發(fā)揮的作用顯然更大
首先來講占領(lǐng)用戶的心智久窟，我們能影響用戶決策無非是三種方式蔬顾，第一是聽第三方的算撮，第二點是聽自己的，第三是聽品牌的
第一類的產(chǎn)品是客單價高弧腥，決策程度高庞溜，信息獲取渠道多破讨，個人差異度沒那么強孤页，主要是車子尔苦，手機，房子行施，而這類產(chǎn)品主要需要在朋友推薦允坚，專家測評，搜索優(yōu)化上下功夫
第二類的產(chǎn)品主要是指受原有習(xí)慣主導(dǎo)的產(chǎn)品蛾号，決策重要程度低稠项，明顯有感官偏好，別人的經(jīng)驗不可靠
此時鲜结，許多品牌傳播展运，公關(guān)斩芭，廣告，口碑營銷都會失靈乐疆，像大米，茶葉這種食品占據(jù)用戶心智時反倒可以從改變歸類（小罐茶是送禮的）贬养，引流品牌和渠道品牌（宜家是家具的品牌商）等措施
第三類的產(chǎn)品決策不重要挤土，偏好不明確，第三方參考價值低误算，會有質(zhì)量以外的購買動機仰美，典型產(chǎn)品有包包，服飾儿礼，快消品等
此時占據(jù)用戶心智便是匹配需求（怕上火喝王老吉）咖杂，提示消費（拼多多的廣告），形象包裝（NIKE是身份的象征）
而SaaS產(chǎn)品明顯屬于歸類的第一種蚊夫，所以做客戶成功案例進行傳播诉字，做專家的推薦顯得非常重要，這也給了許多B端運營新的拉新職能
說到占據(jù)更大的市場曝光知纷，釘釘把2C的玩法搬進來值得我們學(xué)習(xí)壤圃，活動概要如下
首先是利益+活動借勢，這是16年釘釘做的一個活動——春運幸咐旁回家路
當(dāng)你每邀請一個好友伍绳，就可以踩一腳油門。由于春運期間的一票難求再加上利益相關(guān)乍桂，導(dǎo)致許多中小企業(yè)的員工互相邀請
后期上線了一個一鍵到家的功能冲杀，升華了整個活動，這從數(shù)據(jù)上最能夠直觀體現(xiàn)睹酌。該功能上線后权谁，釘釘在APP store上的排名一下子上升了60多位
之后釘釘又做了一個酷公司高溫補貼的活動，每天簽到可以拿到現(xiàn)金獎勵忍疾，累計15天就可以提現(xiàn)闯传。這個活動的奇妙之處在于情感的捕捉，既照顧到了企業(yè)卤妒，突出了企業(yè)的人文關(guān)懷甥绿。同時又讓員工享受到了福利
同樣，看到這里则披。覺得會有點稀疏平常共缕，但是他也加了一個誘惑點，那就是釘釘會根據(jù)當(dāng)天的城市氣溫士复，有相應(yīng)的寶箱翻倍功能
撬動更多人來參與图谷，進而觸達到KP翩活，這是人力資源服務(wù)2B運營要考慮的另外的思路，如何撬動更多的資源來完成冷啟動
而跨越鴻溝這塊便贵，運營更是可以更好的用一些數(shù)據(jù)化指標(biāo)驅(qū)動產(chǎn)品菠镇，進而與成功一起促成轉(zhuǎn)付費，關(guān)于如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品改進承璃，也是值得深思的話題
綜上利耍，未來人力資源行業(yè)的2B運營會更加聚焦落地，除了產(chǎn)品包裝和文案的輸出盔粹，還能夠有許多創(chuàng)造性的工作可以做隘梨，從而使運營扮演更重要的角色來驅(qū)動業(yè)務(wù)
以上，是我對人力資源行業(yè)2B運營的一些看法舷嗡，如有偏頗轴猎，煩請指正
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一則招聘通知
目前我司在做一款面向HR的資訊+社區(qū)的APP產(chǎn)品——HR百科，為了讓每個HR都能夠快速獲客當(dāng)?shù)刈钚碌恼呓眩屆總€HR都能夠把自己的知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰δ聿保覀冮_始了這次的嘗試，目前產(chǎn)品的1.0版本馬上會與大家見面
但是垮斯，想要為更多HR提供職場上的幫助與成長郎仆，我們需要更多優(yōu)秀的伙伴加入我們
所以，這是一則邀請
如果你同樣優(yōu)秀兜蠕，同時想為HR這個群體帶來一些美好而微妙的改變扰肌，并且喜歡挑戰(zhàn)的生活和互聯(lián)網(wǎng)帶來的無限可能，那么歡迎你加入我們
關(guān)于社保通熊杨，我們目前已經(jīng)覆蓋3000多家企業(yè)客戶曙旭，并且在資本市場獲得認可目前在快速發(fā)展，已經(jīng)度過了初創(chuàng)公司的不穩(wěn)定期
關(guān)于我晶府，作為這個項目的運營負責(zé)人桂躏。在人力資源服務(wù)行業(yè)內(nèi)有個筆名“一禪”。曾經(jīng)寫的原創(chuàng)內(nèi)容被許多行業(yè)KOL川陆，阿里等運營轉(zhuǎn)載分享剂习，開啟相關(guān)知識付費課程1天內(nèi)營收過萬，畢業(yè)一年卻在杭州拿過許多獨角獸的運營offer较沪，自認還算對這個行業(yè)有一些了解
因為熱愛鳞绕，所以還是回到了這個行業(yè)∈基于此们何，我會分享自己寶貴的經(jīng)驗，同時我們一起來試錯嘗試控轿，做好這個項目的從0到100
如果看到這里冤竹，還感興趣拂封，我可以把JD放出來供你參考。所有崗位的候選人鹦蠕，我都希望能有深入的溝通
1.高級運營專員（1人）
核心職責(zé)
1.?負責(zé)HR稀缺資源的整合并輸出線上微課冒签，做好用戶的裂變
2.?維護好APP端的種子用戶，保持用戶的活躍性
3.?與內(nèi)容運營共同參與內(nèi)容體系如公眾號钟病，頭條號镣衡，百家號的搭建與調(diào)整
4.?策劃H5創(chuàng)意活動，與產(chǎn)品档悠，UI，技術(shù)溝通望浩，為傳播數(shù)據(jù)負責(zé)
我們需要這樣的你：
保持對事物的好奇心辖所，具備用戶同理心
網(wǎng)感好，善于捕捉或者創(chuàng)造熱點事件磨德，有自己的內(nèi)容作品屬于加分
有創(chuàng)造力缘回，善于發(fā)揮腦洞并有強大的執(zhí)行力
2.用戶運營（拉新方向1人）
核心職責(zé)
1.參與流量投放計劃制定，負責(zé)流量投放的執(zhí)行與管理
2.優(yōu)化投放運營與投放策略典挑，不斷通過廣告投放數(shù)據(jù)分析酥宴，優(yōu)化素材、定向等關(guān)鍵因素提升效果
3.有效控制預(yù)算您觉，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果的最高性價比
4.拓展流量渠道拙寡，監(jiān)控渠道數(shù)據(jù)、效果分析琳水，及時根據(jù)數(shù)據(jù)效果做出優(yōu)化改進
我們需要這樣的你：
有2年廣告平臺優(yōu)化或數(shù)據(jù)運營經(jīng)驗肆糕，對HR群體有一定了解
熟悉ASO、各大應(yīng)用商店在孝、雙微诚啃、信息流競價投放系統(tǒng)及平臺資源分配，具有廣告策略（定向私沮、出價等）優(yōu)化能力始赎，熟悉投放流程、優(yōu)化策略仔燕、數(shù)據(jù)分析報告等
有素材Sense造垛，能深入分析市場和人群特征，提出創(chuàng)意優(yōu)化建議
3.用戶運營（促活方向1人）
核心職責(zé)
1.?負責(zé)用戶運營體系的搭建涨享、維護和完善筋搏，包括激活、留存厕隧、召回機制奔脐，制定不同層級用戶維護策略和活動俄周，提升用戶活躍度和忠誠度
2、對站內(nèi)用戶進行數(shù)據(jù)分析髓迎，提升用戶活躍度峦朗，UGC量，老帶新量
3排龄、制定用戶運營活動方案波势，并為活動效果負責(zé)，分析活動和策略的效果并形成報告橄维，提出改進計劃和方案并跟進落實
我們需要這樣的你：
1年以上用戶or產(chǎn)品運營經(jīng)驗
熟悉用戶運營策略尺铣，擅長數(shù)據(jù)化運營，具備較強的運營能力
良好的溝通和協(xié)作能力争舞，多項目并行管理能力凛忿，能夠推動跨部門的合作
感興趣的小伙伴可以加我微信yy10250701，我們一起來聊聊哈
