需求是一個(gè)好產(chǎn)品的前提蜈敢，也是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的必要點(diǎn)∑В基于上周一直忙著很多的事情抓狭，所以沒(méi)有時(shí)間原創(chuàng)分享，轉(zhuǎn)載的都是別人寫的不錯(cuò)的文章造烁，這周忙中抽出一些時(shí)間給大家整理了一篇需求挖掘的文章否过，目錄如下午笛。
需求的概念
需求的定義
在經(jīng)濟(jì)學(xué)和營(yíng)銷學(xué)中對(duì)需求的定義是：
需求(demand) 是指人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體商品的欲望。
然而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言苗桂，這樣的定義顯然是荒謬的药磺。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是服務(wù)煤伟，需求不能直接通過(guò)購(gòu)買實(shí)物商品的個(gè)數(shù)或者商品質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)癌佩。
于是就有了互聯(lián)網(wǎng)需求的定義：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來(lái)的，是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中產(chǎn)出而用于經(jīng)營(yíng)的商品便锨，它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無(wú)形載體驼卖。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運(yùn)營(yíng)的功能及服務(wù)鸿秆，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成酌畜。例如：新浪的產(chǎn)品是“新聞”，騰訊的產(chǎn)品是“QQ”卿叽，博客網(wǎng)的產(chǎn)品是“博客”桥胞，網(wǎng)易的產(chǎn)品是“郵件”。
需求的分類
了解需求分類考婴，在挖掘需求的時(shí)候就會(huì)更有方向性贩虾，減少需求的遺漏。
基本需求
例如：點(diǎn)餐APP沥阱。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)缎罢，選擇商家——進(jìn)行點(diǎn)餐——添加地址——完成支付。這一個(gè)流程的操作都是基本需求考杉，只有具備這些基本需求整個(gè)流程才可以跑通策精。基本需求是解決用戶基本問(wèn)題的需求崇棠，缺少了咽袜，產(chǎn)品就不能使用。
易用性需求
這類需求主要考慮用戶體驗(yàn)枕稀，讓產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)更好询刹。例如：用戶在點(diǎn)外賣的過(guò)程中，想要進(jìn)行搜索萎坷，對(duì)喜歡的商家進(jìn)行收藏凹联，這些都是附加的需求《叩担可以提高用戶體驗(yàn)蔽挠，但是沒(méi)有這些也不影響用戶的基本操作。
可操作性需求?
有些需求并非在任何場(chǎng)景下都可以適用虐呻。例如：在構(gòu)建pc端產(chǎn)品的時(shí)候象泵，探索用戶是否需要定位，就要考慮這個(gè)定位功能的可操作性斟叼，因?yàn)閜c端沒(méi)有LBS定位功能偶惠，這功能只適用手機(jī)，如果確實(shí)需要定位功能朗涩，那么就要考慮是否能夠通過(guò)其他的方式去實(shí)現(xiàn)忽孽。例如：通過(guò)ip跟蹤或者通過(guò)pc端和手機(jī)端賬號(hào)綁定形式互通，再利用手機(jī)app進(jìn)行定位谢床。有些需求不是提出來(lái)就可以實(shí)現(xiàn)的兄一，一定要考慮他的可操作性，找到可替代的解決方式识腿。
運(yùn)營(yíng)需求
這類需求主要對(duì)象是公司的運(yùn)營(yíng)部門出革，為了方便運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作而設(shè)置的。例如：置頂渡讼、推薦骂束、爆款、排行榜成箫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等展箱。這些功能上線可以大大提高運(yùn)營(yíng)的績(jī)效，增加公司的收益蹬昌。
政策及法律需求
此類需求是為了保證產(chǎn)品本身以及用戶使用不觸犯法律混驰。例如：最近發(fā)生的滴滴順風(fēng)車事件，致使滴滴停止運(yùn)營(yíng)進(jìn)行整頓皂贩，最終官?gòu)d對(duì)乘客評(píng)論的功能栖榨。由此可見(jiàn)，一個(gè)產(chǎn)品的策略和初衷一定是不可以違反道德和法律的明刷。在上線某個(gè)功能前一定要對(duì)這個(gè)需求涉及到的法律做足夠調(diào)研治泥。除了要考慮用戶需要和運(yùn)營(yíng)需要外，法律道德這個(gè)需求門檻也是不容小覷的遮精。
安全性需求
此模塊需要考慮網(wǎng)站數(shù)據(jù)居夹、支付等功能的安全。例如：支付寶的余額寶功能本冲，如果不做安全性考慮准脂，很容易被盜號(hào)，導(dǎo)致用戶資金丟失檬洞，造成經(jīng)濟(jì)損失狸膏。有些產(chǎn)品是需要考慮信息安全性的，這個(gè)部分很重要添怔，也不可缺少湾戳。
性能需求
性能需求需要考慮用戶訪問(wèn)某一些數(shù)據(jù)贤旷，頁(yè)面的反應(yīng)是否更快，更準(zhǔn)確砾脑，更可靠幼驶，更流暢。這個(gè)過(guò)程中是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素韧衣，如果一個(gè)用戶使用你的產(chǎn)品兩分鐘頁(yè)面還沒(méi)打開(kāi)盅藻，肯定會(huì)流失掉。去找性能好的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用畅铭。你的體驗(yàn)不好氏淑，肯定用戶粘度很低。甚至?xí)](méi)有用戶硕噩。
可維護(hù)和可移植性需求
這個(gè)方面我理解的是你產(chǎn)品后期維護(hù)和遷移方面的考慮假残。
如何挖掘需求
需求不是想出來(lái)的，是可以經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的方法挖掘采集并整理出來(lái)的炉擅。
公司內(nèi)部需求
業(yè)務(wù)部門
產(chǎn)品經(jīng)理可以從業(yè)務(wù)部門去挖掘產(chǎn)品需求守问。業(yè)務(wù)部門可以直接接觸用戶，他們可以從用戶那里收集到用戶的反饋坑资，你可以根據(jù)業(yè)務(wù)的反饋?zhàn)龇治龊呐粒袛噙@個(gè)是不是真需求。切忌不是業(yè)務(wù)部獲取到用戶所有需求都是真實(shí)需求袱贮，有些是偽需求仿便，一定要進(jìn)行評(píng)估。
頭腦風(fēng)暴
很多時(shí)候一個(gè)人的思維是有限的攒巍，但是十個(gè)人一起思維就是多變的嗽仪。在收集產(chǎn)品需求的過(guò)程中，最常使用的是頭腦風(fēng)暴法柒莉。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是讓參與者敞開(kāi)思想闻坚，集體討論，相互啟發(fā)兢孝、相互激勵(lì)窿凤、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)跨蟹，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意雳殊，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，最好對(duì)提出的設(shè)想逐一分析窗轩，找出解決問(wèn)題的最佳方案夯秃。這個(gè)過(guò)程可以邀請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)理仓洼、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理介陶，以及一些有深刻見(jiàn)解、涉獵比較廣色建、生活閱歷比較豐富的員工一起參與討論哺呜，參與者最好有不同的閱歷和學(xué)歷背景，這樣更容易產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點(diǎn)镀岛。
特定的場(chǎng)景下
產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶具體的使用場(chǎng)景弦牡，這種方式也叫做用戶模擬友驮。例如：最近公司有一個(gè)項(xiàng)目特別忙漂羊，忙到用點(diǎn)餐軟件點(diǎn)自己喜歡的美食都沒(méi)時(shí)間，心想只要健康能吃飽就可以卸留。這個(gè)時(shí)候想如果有一個(gè)套餐推薦的功能走越，只需要勾選套餐——提交訂單——完成支付，一分鐘就可以完成耻瑟，簡(jiǎn)直不要太完美旨指。所以此時(shí)這個(gè)套餐推薦功能也完美的對(duì)應(yīng)上用戶體驗(yàn)。在特定場(chǎng)景下人還是有特殊需要的喳整。
用戶需求
引導(dǎo)用戶
收集用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的感受谆构。什么人使用這個(gè)產(chǎn)品？在什么環(huán)境下框都？解決了什么問(wèn)題搬素？在這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有感覺(jué)產(chǎn)品不好用？不知道怎么用魏保？還有哪些想用確沒(méi)有的功能熬尺？收集反饋的過(guò)程中可以使用詢問(wèn)式方式。例如：
A：你平時(shí)跟朋友親人聯(lián)系用什么工具谓罗？
Q：微信粱哼、QQ、電話
A：使用微信的哪些功能檩咱？
Q：視頻揭措、語(yǔ)音、文字刻蚯、朋友圈動(dòng)態(tài)等
A：在使用的這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有覺(jué)得有哪些方便的地方蜂筹？
Q：對(duì)于很久沒(méi)回家，或者沒(méi)見(jiàn)面的朋友親人芦倒，可以使用微信的視頻進(jìn)行視頻通話艺挪，就跟見(jiàn)了面一樣，這個(gè)很人性化。
A：還有其他方便的地方嗎麻裳？
Q：現(xiàn)在大部分時(shí)間都不在打電話聯(lián)系了口蝠，基本都是語(yǔ)音模式，節(jié)省話費(fèi)津坑；還可以在朋友圈看到大家的動(dòng)態(tài)妙蔗，可以了解到彼此的生活。
A：說(shuō)了這么多方便的地方疆瑰，你有沒(méi)有覺(jué)得微信有哪些缺點(diǎn)眉反，讓你很煩？
Q：還真有穆役，有時(shí)候莫名其奇妙進(jìn)入一個(gè)群寸五，然后就是各種廣告，很煩耿币。
A：你是覺(jué)得沒(méi)有通過(guò)你的驗(yàn)證就被拉入一個(gè)群很讓你煩嗎梳杏？
Q：對(duì)，是的淹接，在我不知情的情況下就進(jìn)群了十性。
A：如果現(xiàn)在有一個(gè)進(jìn)群驗(yàn)證的功能是不是解決了你的煩惱？
Q：如果能有這個(gè)功能很棒塑悼。
通過(guò)以上問(wèn)答對(duì)話模式劲适，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果不去引導(dǎo)，很少有人會(huì)把自己的需求說(shuō)出來(lái)厢蒜，這樣你就挖掘不出用戶需求霞势。在你拿到一個(gè)人提出的需求的時(shí)候，你可以找一部分人進(jìn)行問(wèn)券調(diào)查郭怪，針對(duì)此需求有多少人是很需要的支示，有多少人覺(jué)得是可有可無(wú)的”刹牛可以對(duì)確認(rèn)需求是否為真需求更有價(jià)值颂鸿。
實(shí)地調(diào)研
我們是坐在辦公室內(nèi)的，對(duì)于用戶接觸不到攒庵，也不去參與業(yè)務(wù)的工作嘴纺，所以很多時(shí)候我們根本不知道用戶的思考方式和行為習(xí)慣。獲取需求大部分是業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶反饋傳遞給我們浓冒，業(yè)務(wù)不會(huì)去深度挖用戶需求栽渴。例如：
業(yè)務(wù)員A給產(chǎn)品B說(shuō)用戶需要我們幫他買一匹馬。產(chǎn)品B不知道買馬是為什么稳懒，去問(wèn)用戶C闲擦。C回答說(shuō)覺(jué)得走路太慢了，騎馬會(huì)更快更節(jié)省時(shí)間。到這我們才知道用戶C的真實(shí)需求是為了節(jié)省走路的時(shí)間墅冷，而不是需要一匹馬纯路。那么我們可以推薦給他電車，汽車等等寞忿，這個(gè)跟馬比起來(lái)更快驰唬。這個(gè)例子說(shuō)明我們需要去到實(shí)地跟用戶對(duì)話挖掘他們真實(shí)的想法。
生活體會(huì)? 我自己覺(jué)得應(yīng)該分為三層
第一層腔彰，像嬰兒一樣對(duì)世界充滿好奇與新鮮叫编，不斷嘗試新產(chǎn)品，看到什么就認(rèn)識(shí)什么霹抛，不去多想搓逾；
第二層，由心體會(huì)產(chǎn)品上炎，透過(guò)表面看到深層恃逻、隱藏的信息雏搂，發(fā)現(xiàn)用戶深層次的真實(shí)需求藕施；
第三層，達(dá)到洞察用戶凸郑，洞察需求的返璞歸真的境界裳食，考慮到用戶的前面，知道追求什么芙沥、放棄什么诲祸。
競(jìng)品需求
競(jìng)品分析
在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，遍地都是競(jìng)品而昨，多調(diào)研分析別人的競(jìng)品這也是最直觀最簡(jiǎn)單的一種辦法救氯。
資料網(wǎng)站分析
作為一個(gè)合格的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不止要對(duì)自己公司產(chǎn)品做到熟悉，更應(yīng)該對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新事物和新聞大事有敏感的嗅覺(jué)歌憨。因?yàn)橛泻芏嘈畔?huì)影響到我們的產(chǎn)品着憨，而且互聯(lián)網(wǎng)的各種信息也能夠給我們提供很多需求信息，新的思路务嫡。
知乎甲抖，公眾號(hào)，簡(jiǎn)書
這些網(wǎng)站都會(huì)有很多的信息心铃，各種潛在用戶都在這個(gè)社交平臺(tái)中發(fā)表想法准谚，提出問(wèn)題，回答問(wèn)題去扣，討論問(wèn)題柱衔，這些問(wèn)題里面也許正有我們需要的一些需求。
搜索引擎挖掘信息
很多時(shí)候我們不知道該怎么下手，都會(huì)去百度進(jìn)行相關(guān)想法的搜索唆铐，輸入一些關(guān)鍵詞捶码，從而去獲取一些靈感。雖然搜索引擎是一種挖掘需求的方法或链，但是搜索引擎里面也會(huì)夾雜著一些垃圾信息惫恼，浪費(fèi)我們的時(shí)間。因此我們要學(xué)會(huì)查詢和篩選有效信息澳盐。
媒體祈纯，書籍，文章
快速了解一個(gè)行業(yè)我們可以去找相關(guān)的視頻叼耙，閱讀相關(guān)的書籍腕窥，文章獲取一些有價(jià)值的內(nèi)容。
產(chǎn)品自身的需求
數(shù)據(jù)分析
通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)找需求筛婉，數(shù)據(jù)網(wǎng)站是一個(gè)挖掘需求的重要渠道簇爆，各種數(shù)據(jù)，各種報(bào)告爽撒，包含著非常多有用的需求入蛆。需求挖掘不是隨便看看就可以，建議你看到一篇好的內(nèi)容保存下來(lái)硕勿，把一些報(bào)告下載下來(lái)哨毁，然后有時(shí)間的時(shí)候慢慢細(xì)讀，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研分析源武，找出有用的需求扼褪。
推薦一些常用的數(shù)據(jù)網(wǎng)站：
APP相關(guān)數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)：
http://android.kuchuan.com/page/detail/indexAPP數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)
http://www.ann9.com/ 應(yīng)用雷達(dá)
https://www.appannie.com/ 國(guó)外的一個(gè)，類似國(guó)內(nèi)的應(yīng)用雷達(dá)
https://www.chandashi.com/ 類似國(guó)內(nèi)的應(yīng)用雷達(dá)
http://www.huoyanapp.com/清源火眼
https://mobile.umeng.com/analytics友盟指數(shù)
https://itunes.apple.com/cn/app/id514525353?mt=8App store
行業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：
http://www.199it.com 199IT
http://index.iresearch.com.cn/ 艾瑞數(shù)據(jù)
http://tech.qq.com/biznext/list.html 企鵝智庫(kù)
https://www.analysys.cn/易觀
http://go.asovip.com/?s=bdsongbj鳥(niǎo)哥ASO
http://www.talkingdata.com/TalkingData
競(jìng)品分析平臺(tái)：
http://index.baidu.com/百度指數(shù)
https://index.1688.com/阿里指數(shù)
http://data.qq.com/product/mta騰訊大數(shù)據(jù)
http://www.kdaso.com/口袋ASO
https://www.alexa.com/流量指數(shù)
http://www.cnnic.net.cn/CNNIC
http://www.dcci.com.cn/DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心
https://www.itjuzi.com/IT桔子
http://36kr.com/36氪
以上是我使用和積累的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)粱栖，希望可以幫到你话浇，如果有其他的歡迎留言補(bǔ)充，謝謝闹究。
6W3H設(shè)問(wèn)法
面對(duì)龐雜的工作內(nèi)容幔崖、不知從何做起時(shí)，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問(wèn)題跋核，使思維具有條理性岖瑰，也有利于較深入地發(fā)掘問(wèn)題，有針對(duì)性地提出更多的可行性設(shè)想砂代，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標(biāo)蹋订。6W3H設(shè)問(wèn)法具體如下：
1、Who（什么人）
產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰(shuí)刻伊？是一類群體還是幾類群體露戒？針對(duì)產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行分析椒功，了解目前用戶群的年齡、性別智什、特征动漾、區(qū)域、習(xí)慣荠锭、興趣旱眯、愛(ài)好、收入证九、消費(fèi)等情況删豺。
2、When（什么時(shí)間）
用戶可能會(huì)在什么時(shí)候使用到產(chǎn)品愧怜。產(chǎn)品推介的時(shí)呀页，必須選擇合適的時(shí)機(jī)，同時(shí)還要考慮用戶的停留時(shí)間拥坛、使用高峰時(shí)間蓬蝶、跳出時(shí)間。
3猜惋、Where（什么地方）
用戶可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品丸氛。針對(duì)什么樣的環(huán)境條件，如惨奕，針對(duì)不同的操作系統(tǒng)環(huán)境雪位、不同的地理位置竭钝，要有不同的方案梨撞。
4、Why（為什么）
此法主要用于了解設(shè)計(jì)產(chǎn)品新功能是的目的是什么香罐？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有滿足用戶需求還是為了滿足用戶的新需求卧波、又或者僅僅是跟風(fēng)湊熱鬧。
5庇茫、What（是什么）
產(chǎn)品功能分析港粱。用來(lái)分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關(guān)系如何，用戶到底需要什么功能旦签？
6查坪、Which（哪些）
除了我們的產(chǎn)品，市場(chǎng)上還有可替代產(chǎn)品嗎宁炫？
7偿曙、How do（怎么做）
用戶怎么使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的流程是什么羔巢？怎么樣更省力望忆？符合用戶的使用習(xí)慣嗎罩阵？體驗(yàn)怎樣？
8启摄、How much（多少錢）
用戶使用產(chǎn)品需要付費(fèi)嗎稿壁？需要付多少？是否超出了用戶的支付能力歉备？
9傅是、How many（多少次）
用戶的使用頻率是怎樣的？經(jīng)常使用蕾羊？偶爾使用落午？還是不定期？
6W3H設(shè)問(wèn)法試圖運(yùn)用增加肚豺、縮減溃斋、置換、顛倒吸申、改變的設(shè)計(jì)概念梗劫，進(jìn)行多維度、多層次的邏輯變換截碴，形成豐富的創(chuàng)新思維梳侨。
總結(jié)
以上是我對(duì)需求挖掘的一些總結(jié)和方法，希望大家都可以透過(guò)這篇文章找到最好的挖掘需求的方法日丹，能做出一款貼合用戶走哺，給用戶帶來(lái)便利的產(chǎn)品。
