活用狩野分析搞定意見(jiàn)分岐
設(shè)計(jì)的方法?這本書(shū)不管是 UI咙咽、UX玛瘸、PM栓霜、Planner 桌上都該擺一本翠桦，不知道報(bào)告/企劃書(shū)怎麼寫(xiě)的時(shí)候拿來(lái)跑一下實(shí)驗(yàn)很好用。從中我認(rèn)識(shí)到「狩野分析」胳蛮，參考?UX销凑，設(shè)計(jì)的方法（專(zhuān)案初始）?這篇文，當(dāng)時(shí)預(yù)期狩野分析適合用在專(zhuān)案初始仅炊、分析這個(gè)功能要不要做斗幼。最近簡(jiǎn)單地跑了一遍，來(lái)寫(xiě)點(diǎn)筆記…步驟雖然多抚垄，但只要會(huì)加減乘除就行了蜕窿。
不加新功能就會(huì)死恐慌癥
很多人都曉得「少就是多」谋逻，也都知道越簡(jiǎn)單越容易被理解和操作，卻得了一種「不加新功能就會(huì)死」的恐慌癥桐经。（我覺(jué)得自己得了一種求你不要亂加新功能的恐慌癥斤贰。）
為什麼要加功能？加了這個(gè)功能有什麼好處次询？解決什麼問(wèn)題荧恍？這些問(wèn)題企劃書(shū)要掰都掰得出來(lái)，但有沒(méi)有客觀(guān)點(diǎn)的研究方法能驗(yàn)證這個(gè)功能真的是使用者/業(yè)主重視的屯吊？
以下內(nèi)容參考?KANO模型 - MBA智庫(kù)百科?一文送巡，該文講得很清楚，不過(guò)有點(diǎn)硬不好啃盒卸，我用自己的理解重新整理骗爆。
需求有 6 種
在狩野分析裡有 6 種需求，最重要的只有 3 種： M 基本型需求蔽介、O 期望型需求摘投、A 魅力型需求。
M 基本型需求（Must-be）
顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品／服務(wù)因素的基本要求虹蓄。
產(chǎn)品一定犀呼、理所當(dāng)然要有的功能／服務(wù)／特性。有是應(yīng)該的薇组，使用者不會(huì)因?yàn)橛芯陀X(jué)得滿(mǎn)意外臂；但沒(méi)有一定會(huì)被罵到臭頭。
O 期望型需求（One-dimensional）
顧客的滿(mǎn)意狀況與需求的滿(mǎn)足程度成比例關(guān)係的需求律胀。
產(chǎn)品有這功能會(huì)比較好宋光，但不是一定要具備。如果有則會(huì)讓使用者滿(mǎn)意度變高炭菌。
A 魅力型需求（Attractive）
不會(huì)被顧客過(guò)分期望的需求罪佳。
讓使用者覺(jué)得驚喜的功能。如果有黑低，則會(huì)讓使用者感到滿(mǎn)意赘艳，但沒(méi)有也不會(huì)因此表現(xiàn)出明顯的不滿(mǎn)。
I 無(wú)差異需求（Indifferent）
使用者對(duì)這一因素?zé)o所謂投储。（時(shí)間可以不用浪費(fèi)在這裡的功能第练。）
R 不需要（Reverse）
使用者不需要這種功能，甚至對(duì)該功能反感玛荞。（多做多錯(cuò)不如不做娇掏。）
Q 有疑問(wèn)（Questionable）
表示有疑問(wèn)的結(jié)果，一般不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果勋眯，除非這個(gè)問(wèn)題的問(wèn)法不合理婴梧、受測(cè)者沒(méi)有很好地理解問(wèn)題下梢、或者是在填寫(xiě)問(wèn)題答案時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。（出錯(cuò)乃 UX 常事塞蹭，大俠請(qǐng)重新來(lái)過(guò)孽江。）
優(yōu)先度：M?(Must-be) >?O?(One-dimensional) >?A?(Attractive) >?I?(Indifferent)
1. 質(zhì)量特性評(píng)價(jià)表
剛提到 6 種需求，那我們?cè)觞N知道該功能屬於哪個(gè)需求呢番电？可以透過(guò)「質(zhì)量特性評(píng)價(jià)表」來(lái)取得數(shù)據(jù)岗屏。針對(duì)某功能請(qǐng)使用者／業(yè)主／客戶(hù)回答正向問(wèn)題和負(fù)向問(wèn)題。
正向問(wèn)題：具備這個(gè)功能時(shí)漱办，你覺(jué)得如何这刷？
負(fù)向問(wèn)題：沒(méi)有這個(gè)功能時(shí)，你覺(jué)得如何娩井？
喜歡
應(yīng)該的
無(wú)所謂
能忍受
不喜歡
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是遇到意見(jiàn)分岐暇屋，發(fā)問(wèn)卷下去給大家寫(xiě)，問(wèn)卷只有 2 題洞辣，選項(xiàng)就這 5 個(gè)咐刨。寫(xiě)完回收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就知道這個(gè)功能到底受不受使用者/業(yè)主重視了。有時(shí)候使用者/業(yè)主很傲驕的扬霜，嘴巴上不會(huì)給你心裡想的真正答案（也有可能他們真的沒(méi)有想法只是隨口講講）定鸟。質(zhì)化研究在處理意見(jiàn)分岐要花太多時(shí)間，改用量化較能快速取得方向畜挥。
2. KANO 評(píng)價(jià)結(jié)果分類(lèi)對(duì)照表
問(wèn)卷填完回收後仔粥，可以對(duì)照「KANO 評(píng)價(jià)結(jié)果分類(lèi)對(duì)照表」進(jìn)行分析，每一張問(wèn)卷都會(huì)取得一個(gè)英文代號(hào)（需求類(lèi)型）蟹但。
A 魅力型需求
O 期望
M 基本需求
I 無(wú)差異需求
R 不需要
Q 有疑問(wèn)
3. 評(píng)價(jià)結(jié)果
根據(jù)剛剛整理的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，算出每個(gè)英文代號(hào)的百分比谭羔。
根據(jù)上方我亂掰的數(shù)據(jù)华糖，可以得出結(jié)果是「I」， I 是「無(wú)差異需求」瘟裸，也就是有沒(méi)有做都不影響使用者滿(mǎn)意度客叉。如果只針對(duì)單一功能做分析，偷懶的話(huà)到這個(gè)步驟就可以了话告。如果同時(shí)對(duì)數(shù)個(gè)功能做優(yōu)先排序兼搏，請(qǐng)繼續(xù)下一個(gè)步驟。
優(yōu)先順序?yàn)椋?b>M > O > A > I
4. 敏感性分析結(jié)果
這個(gè)步驟要計(jì)算分?jǐn)?shù)沙郭，取得某功能滿(mǎn)意佛呻、不滿(mǎn)意的影響力數(shù)據(jù)。對(duì)照「功能評(píng)價(jià)結(jié)果」的百分比數(shù)據(jù)病线，套下列公式計(jì)算吓著。記得先算 () 括號(hào)裡的數(shù)字鲤嫡。
SI：滿(mǎn)意影響力
DSI：不滿(mǎn)意影響力
計(jì)算公式
SI =（A+O) / (A+O+M+I)
DSI = (O+M) / (A+O+M+I) × -1
SI = 40 / 90 = 0.44
DSI = 20 / 90 x -1 ＝ -0.22
5. KANO 模型分析結(jié)果
參考下圖，原點(diǎn)在左上角绑莺。對(duì)照敏感性分析結(jié)果把每個(gè)功能座落在哪一個(gè)位置標(biāo)出來(lái)暖眼。
在灰色圈子裡的就是質(zhì)量特性敏感性不大，可暫時(shí)不予以考慮的功能纺裁。離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的優(yōu)先程度越重诫肠。
結(jié)論
整個(gè)狩野分析的操作步驟為：
發(fā)問(wèn)卷，正向問(wèn)題欺缘、負(fù)向問(wèn)題 5 選1区赵。
對(duì)照「評(píng)價(jià)結(jié)果分類(lèi)表」，每張問(wèn)卷都有一個(gè)英文代號(hào)浪南。
統(tǒng)計(jì)完所有的英文代號(hào)數(shù)量笼才，換算成百分比。
套用計(jì)算公式络凿，算出 SI 滿(mǎn)意影響力和 DSI 不滿(mǎn)意影響力的數(shù)值骡送。
用影響力數(shù)值當(dāng)座標(biāo)，把該功能標(biāo)在 KANO 模型分析結(jié)果上絮记。
開(kāi)會(huì)還在吵要不要做哪個(gè)功能嗎摔踱？工時(shí)這麼短、要做的事那麼多怨愤，卻不能決定哪個(gè)先哪個(gè)後嗎派敷？狩野分析能用量化的方式幫你快速?zèng)Q定要或不要。只求真正有決策權(quán)的人在跑完狩野分析看到報(bào)告文件後能多考慮一下撰洗，產(chǎn)品不是功能越多越好用袄河洹！
反正問(wèn)題就那 2 項(xiàng)差导，隨時(shí)備個(gè)幾份帶去開(kāi)會(huì)试躏，再爭(zhēng)執(zhí)要不要做某功能就發(fā)下去填一填會(huì)後統(tǒng)計(jì)交分析報(bào)告…還是沒(méi)辦法克服「不加新功能就會(huì)死恐慌癥」的話(huà)我也不知道該怎麼辦了…orz
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