這篇文章想給大家介紹一下內(nèi)容社區(qū)的搭建過程谜诫。不同的內(nèi)容社區(qū)在產(chǎn)品形
態(tài)和運營手段上可能會有一些不同，但是發(fā)展過程會有一些共性涮阔，產(chǎn)品的功
能也會有很大的相似性猜绣。
1、確定用戶群和內(nèi)容定位
如果你要問一個內(nèi)容社區(qū)的運營者敬特，為什么你們 社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量這么高掰邢，他也許
會告訴你是因為他們良好的氛圍和優(yōu)秀的運營手段等牺陶，或許他會列出很多理由。
但也許他不會告訴你這所有的一切都有一個前提條件辣之，那就是先找對人掰伸。
做一個內(nèi)容社區(qū)首先要想的就是確定內(nèi)容類型和面向的用戶群，這兩者是相輔相
成的怀估，沒有先有雞還是先有蛋這樣的矛盾狮鸭。你既可以先確定內(nèi)容，依靠內(nèi)容過濾
目標用戶群多搀，也可以先確定用戶群然后根據(jù)用戶特性匯集他們感興趣的內(nèi)容歧蕉。
為什么說這是前提條件呢？因為只有相應的用戶才能產(chǎn)生你要的內(nèi)容康铭，比如說你
做一個攝影社區(qū)惯退，肯定也是攝影師才會發(fā)布好的作品；你做一個數(shù)碼社區(qū)从藤，也只
有極客才會發(fā)高質(zhì)量的內(nèi)容催跪，而這樣的社區(qū)也只有數(shù)碼愛好者才會對內(nèi)容感興
趣；做一個母嬰社區(qū)夷野，面向的肯定都是孕婦和媽媽群體懊蒸，單身的男性同胞們無法
有媽媽們的體會，對怎么照顧孩子肯定也不感興趣悯搔。某種程度上說骑丸，內(nèi)容的產(chǎn)生
者和閱讀者是同類群體，不過閱讀者的受眾肯定要大得多妒貌。
別指望著所有人都成為你的用戶者娱，有一些用戶雖然是有潛力成為目標用戶的，但
也要經(jīng)過一段時間培養(yǎng)才行。一開始不要奢望太多，找到目標用戶阳似，讓他們在這
里發(fā)內(nèi)容要糊，這是基礎。
既然想讓用戶來你的平臺上做一件高成本的事情，那首先要做的肯定就是降低門
檻。達到這個目的要分兩步操作，第一步是降低準入門檻忍燥，通俗的說就是讓用戶
更便捷的注冊、登錄隙姿，現(xiàn)在大家在這方面已經(jīng)想的很清楚了梅垄，消除了對大平臺開
放性的顧慮，越來越多的產(chǎn)品在鼓勵用戶使用第三方社交帳號输玷。
第一步只是把用戶拉進來了队丝，接下來我們就要讓用戶發(fā)內(nèi)容靡馁。發(fā)布工具很重要，
例如編輯器机久、評論框臭墨，前者是讓用戶發(fā)布主要內(nèi)容，后者是便于用戶在社區(qū)中的
互動膘盖。編輯器的功能本身是蠻復雜的胧弛，但是現(xiàn)在有很多第三方的插件可以使用，
讓前端工程師直接從網(wǎng)上找個合適的拿過來修改一下即可侠畔。
提起發(fā)布工具结缚，很多人的首先想到的就是編輯器。根據(jù)內(nèi)容類型不同發(fā)布功能也
不同软棺，除了圖文之外掺冠，還可能會發(fā)布視頻或者音頻文件等等。即便是內(nèi)容類型相
同码党，有些產(chǎn)品也會根據(jù)想要的內(nèi)容形式改造編輯器，所以在發(fā)布工具上優(yōu)化的空
間還是挺大的斥黑。
假設你已經(jīng)把基礎功能搭好了揖盘，也做了一些運營推廣，陸續(xù)有用戶到你的平臺上
發(fā)布內(nèi)容锌奴。接下來你就得做好內(nèi)容的推薦兽狭，別讓好的內(nèi)容埋沒了。
用戶在你的平臺上發(fā)了內(nèi)容后肯定是希望得到反饋的鹿蜀，反饋的數(shù)據(jù)最基本的有三
種箕慧，閱讀/播放量、點贊量茴恰、評論量颠焦。數(shù)據(jù)的提高對內(nèi)容發(fā)布者來說是好事，也
會鼓勵作者再次發(fā)布內(nèi)容往枣，形成平臺內(nèi)的一個正向循環(huán)伐庭。
對于內(nèi)容推薦最基本的有兩個做法，第一個是由編輯人員篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放到
首頁推薦分冈；第二個是對內(nèi)容進行歸類圾另，分類的維度有很多，例如內(nèi)容類型雕沉、內(nèi)容
的數(shù)據(jù)等集乔。一方面是給用戶推薦內(nèi)容，一方面是讓用戶自己找內(nèi)容坡椒，走到這可以
說最基本的配套已經(jīng)完善了扰路。
上面的兩個做法再進一步我們可以優(yōu)化尤溜，第一步我們可以根據(jù)內(nèi)容的關鍵數(shù)據(jù)制
定一套算法公式對內(nèi)容進行排序；第二步我特別喜歡的一個詞是“分發(fā)”幼衰，把合
適的內(nèi)容分發(fā)給感興趣的用戶靴跛，這樣也不會導致資源的浪費。這方面我覺得簡書
的做法不錯渡嚣，根據(jù)內(nèi)容類型劃分不同的專題梢睛，一方面用戶可以訂閱專題，查看該
專題更新的內(nèi)容识椰，另一方面作者也可以給相應的專題投稿绝葡。讓作者自己對內(nèi)容進
行歸類，質(zhì)量上編輯們也有把關腹鹉。
我自己在用別家內(nèi)容產(chǎn)品的時候藏畅，會有一個很深的感觸，當然很多內(nèi)容產(chǎn)品也是
這么做的功咒∮溲郑靠好的內(nèi)容把用戶留下，然后在用戶瀏覽內(nèi)容的過程中根據(jù)他的喜好
向其推薦其它內(nèi)容力奋。隨著他關注的內(nèi)容越來越多榜旦，用產(chǎn)品的頻率也會越來越高，
相應的放棄產(chǎn)品的概率就越來越低景殷。
除了內(nèi)容的聯(lián)系外溅呢，還要搭建人與人之間的關系，這是個很自然的過渡猿挚。一篇好
內(nèi)容的宣傳咐旧，知名度的提高最終都會降落到人身上，包括作者本身入駐一個平臺
也會有提高個人知名度的目的绩蜻。所以在信息推薦上铣墨，除了內(nèi)容外還有人。
在一個系統(tǒng)內(nèi)僅僅依靠官方篩選去推薦內(nèi)容顯然是不健康的办绝，所以很多平臺都會
想辦法建立一套機制能夠讓內(nèi)容自己流動踏兜。人與人之間關系的建立就屬于這套機
制中的一種。而至于怎么做八秃，就很簡單了碱妆，設置一個關注功能，關注后在用戶的
個人主頁中就會看到關注對象發(fā)布的內(nèi)容昔驱。
兩者的關系疹尾，產(chǎn)品功能是運營手段的體現(xiàn)。
一提起這點很多人都會提起積分、金幣纳本、勛章這些名詞窍蓝。我在之前的文章中說過
雖然積分體系在社區(qū)中不是特別重要的功能，但是本著寧有則無的原則一般來說
很多平臺都還是會做的繁成。
之所以這么說不是特別重要吓笙，因為很多產(chǎn)品中的積分體系給予的都是虛擬獎勵。
有的甚至沒有做兌換巾腕，即便做了兌換的門檻也非常高面睛。總的來說尊搬，就是獎品沒吸
引力叁鉴，門檻又高，積累時間太長會消磨掉用戶的耐心佛寿。
自家的東西沒有吸引力幌墓，借助一下外力也可以。跟一些第三方的平臺合作不失為
一個好的途徑冀泻，比如說用戶在自己的平臺上獲得了一定的成就后同時可以獲得新
浪微博的加V認證常侣，如知乎的優(yōu)秀回答者。
沒有利的時候有名也可以弹渔。
在內(nèi)容社區(qū)中除了官方的手段對內(nèi)容進行組織外胳施，平臺也會提供一些工具讓用戶
自己自己收集內(nèi)容，例如豆瓣的豆列捞附、簡書的文集都是這類產(chǎn)品。很多公司還會
根據(jù)自家的產(chǎn)品名稱起一些個性化的名稱您没。
作為平臺方來講鸟召，本身是期望內(nèi)容的組織形式更豐富一些，這樣內(nèi)容推薦的維度
更多氨鹏。不過其實從我的從業(yè)經(jīng)歷來看這類產(chǎn)品的效果可能并不盡人意欧募，其中存在
的問題主要有兩點，第一是用戶的意愿不高仆抵；第二用戶收集內(nèi)容的過程不夠便
捷跟继，假如你創(chuàng)建一個關于周杰倫的專題，想收集關于周杰倫的內(nèi)容镣丑，但在平臺中
找到你滿意的內(nèi)容并不是件易事舔糖。所以這類產(chǎn)品更適合的是讓用戶收集自己的內(nèi)
容。
人與人之間關系的建立叫“關注”莺匠，而訂閱功能面向的對象是內(nèi)容金吗，用于讓用戶
主動選擇接收的信息。我在上文講，內(nèi)容產(chǎn)品都會建立一套內(nèi)容自流動的機制摇庙，
訂閱也是其中一種旱物。
現(xiàn)在的內(nèi)容平臺訂閱功能已經(jīng)是標配了，但是對這功能的比重卻不同卫袒，有的是把
訂閱放在了首位宵呛，有的則要相對弱化一些。我覺得訂閱是個很好的功能夕凝，一種用
戶高效獲得自己想要信息的方式宝穗，但是需要培養(yǎng)用戶的使用習慣。
對于訂閱功能的產(chǎn)品形態(tài)迹冤，大多數(shù)產(chǎn)品都是以某個主題的形式展現(xiàn)讽营，這樣的話h
在實際過程中效率并不高，需要用戶二次點擊泡徙。我個人比較喜歡的是那種按照時
間順序依次展現(xiàn)所訂閱主題內(nèi)容的形式橱鹏，而且在界面展現(xiàn)上訂閱的功能太弱化起
不到應有的作用。
打賞功能在這兩年特別流行堪藐，大多數(shù)內(nèi)容平臺的盈利能力都是比較差的莉兰，很多處
于虧損狀態(tài)，所以說出錢獎勵創(chuàng)作者的可能性太低礁竞。
從平臺運營者的角度講糖荒，打賞是一種非常好的運營手段，給予作者的一個獎勵模捂，
以此吸引作者入駐平臺捶朵。打賞功能對作者的吸引是顯而易見的，我們的產(chǎn)品在競
品中屬于僅剩的幾個沒有上線打賞功能的狂男，后來發(fā)現(xiàn)用戶流失的特別多综看，很多優(yōu)
秀的作者都在我們平臺停更了。
成長體系和打賞這兩項功能岖食，不管效果如何红碑，即便從競爭角度講也是需要具備
的。
如果只做上面這五項工作泡垃，準確的說這應該是內(nèi)容平臺析珊，沒有社區(qū)的概念。
內(nèi)容逐漸完善后蔑穴，很多平臺就會想著開始搭建社區(qū)忠寻。內(nèi)容社區(qū)的重心在內(nèi)容，大
家在平臺中交流的主題也是圍繞著內(nèi)容存和，社區(qū)的搭建也是基于內(nèi)容的基礎锡溯。用戶
在社交網(wǎng)絡上交流的內(nèi)容是日常聊天赶舆，而在內(nèi)容社區(qū)中發(fā)布的內(nèi)容是由已有內(nèi)容
衍生出的內(nèi)容。再者祭饭，社區(qū)中內(nèi)容的時效性不需要像社交網(wǎng)絡中那么強芜茵。
社區(qū)的搭建有兩種方式，一種是產(chǎn)品初期的形態(tài)就是社區(qū)倡蝙，內(nèi)容也是從社區(qū)中產(chǎn)
生的九串，最典型就是論壇了；還有一種是在內(nèi)容之外寺鸥，單獨搭建一個社區(qū)猪钮，例如一
些APP中的小組。前者不說了胆建，大家可以看看我之前的文章《過氣的論壇是否已
經(jīng)走向衰亡的末路烤低？》。
說說后者笆载，從產(chǎn)品形態(tài)上來講扑馁，內(nèi)容社區(qū)的形態(tài)無非就三種：
第一種是小組或者說是圈子；
第二種是話題凉驻；
第三種是傳統(tǒng)SNS中的那種動態(tài)流腻要。
從運營的難度上講第二種和第三種是相對容易的，但是這兩種又很難與內(nèi)容關
聯(lián)涝登，像是為了做社區(qū)而做雄家。
如果你觀察一些產(chǎn)品中的小組，會發(fā)現(xiàn)小組一直都是垃圾信息的重災區(qū)胀滚。這也跟
產(chǎn)品的天然特性和受官方運營的影響有很大關系趟济，官方會推廣一些比較好的小
組，這些小組通常都有很大的用戶基數(shù)咽笼，所以別人就會認為只要往其中灌輸垃圾
信息就一定有人看顷编。
話題就不同了，每個話題都相當于是一個新池子褐荷，當池子里的水不多或者不確定
有多少水的時候勾效，別人利用它的可能性自然不大嘹悼。
對于某些平臺做社區(qū)的目的我是抱有懷疑態(tài)度的叛甫，有的平臺對于社區(qū)寄予的希望
是增加用戶停留時長，增加用戶粘性杨伙；二是為了讓用戶結識志趣相投的好友其监，這
兩個理由聽起來都沒有問題，但是反過來想即便達到這兩個目的跟內(nèi)容又有什么
關系呢限匣？
至于說希望用戶在社區(qū)中能產(chǎn)生很多內(nèi)容抖苦，從而作為內(nèi)容的源頭，提高內(nèi)容產(chǎn)
量。如果說是由初始就是社區(qū)的路數(shù)來生產(chǎn)內(nèi)容可以锌历，但是如果最初的路數(shù)是內(nèi)
容之后做了社區(qū)贮庞，再希望由社區(qū)來做內(nèi)容產(chǎn)出，難度很大究西。
潑了一點冷水窗慎，再來說點好的。在做社區(qū)的出發(fā)點中我認為最合理的需求是解決
用戶的問題卤材，有些平臺的內(nèi)容本來就帶有普及知識的性質(zhì)遮斥，而官方篩選或發(fā)布的
內(nèi)容跟用戶的需要難免會有所不對稱。這時候做社區(qū)扇丛，讓用戶可以主動在社區(qū)中
討論問題术吗，找到答案，反倒是一種不錯的方式帆精。
