原文來自Smashing Magzine基显，原作者是Anders Toxboe，文章其實是Anders在2015年P(guān)USH大會上有關(guān)勸導(dǎo)式設(shè)計模式發(fā)言的總結(jié)。
注：PUSH大會是一個討論用戶體驗設(shè)計和創(chuàng)新技術(shù)的會議枢舶，為交互設(shè)計師，界面開發(fā)人員和用戶體驗專家提供了一個在慕尼黑的交流平臺替久。
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你可能已經(jīng)有一個很好的產(chǎn)品。你做了可用性設(shè)計侣肄，你也擁有了幾個經(jīng)常使用你產(chǎn)品的核心客戶旧困。然而，這在激烈的競爭中往往并不突出稼锅。你的產(chǎn)品具有高跳出率吼具，只有很少的用戶會回到應(yīng)用中，用戶比你期望中更快地拋棄你的產(chǎn)品矩距，一般情況下拗盒，用戶不會深入所有你的產(chǎn)品所提供的體驗。
建立有說服力的用戶體驗就像維系一段感情锥债，你需要把它當(dāng)作一段感情來對待陡蝇。所以痊臭，你想要什么呢？一夜情還是持久的伴侶關(guān)系登夫？
當(dāng)用戶與產(chǎn)品接觸广匙，我們會面對三個共同的挑戰(zhàn)，
注冊的挑戰(zhàn)：引誘你的用戶——
人們似乎對你的產(chǎn)品感興趣恼策，但積極性不到愿意一試的程度鸦致。通過有效的溝通并且使用比如勸導(dǎo)式設(shè)計原則，比如稀缺性涣楷，完備化分唾，通道化，稟賦效應(yīng)和社會化證明狮斗，才能把用戶的意圖轉(zhuǎn)化為行動绽乔。
首次使用的挑戰(zhàn)：愛上你的產(chǎn)品——
人們會試試你的產(chǎn)品，但不知道該做什么或如何開始碳褒。更好的使用指引折砸，以及從游戲中借鑒的激勵機(jī)制，可以幫助人們發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品的一切骤视。
持續(xù)參與的挑戰(zhàn)：保持熱愛——
當(dāng)人們理解你的產(chǎn)品并使用它鞍爱，他們還是會比你想的更早離開。好好研究用戶的掌握度专酗、習(xí)慣、社區(qū)盗扇、沙箱和操作流祷肯，將引導(dǎo)你得到真正的內(nèi)在動力和持續(xù)性接觸。
你的產(chǎn)品與用戶互動的方式疗隶，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前與用戶的關(guān)系適當(dāng)調(diào)整佑笋。在這篇文章里我們將會一步步檢驗用戶關(guān)系演變的三個階段，以及應(yīng)對每個挑戰(zhàn)的適當(dāng)工具斑鼻。
一蒋纬、注冊的挑戰(zhàn)：引誘用戶
當(dāng)我們設(shè)計我們自己的產(chǎn)品的時候，我們往往太熟悉它們的內(nèi)部運作而不熟悉如何銷售它們坚弱。設(shè)計人員和開發(fā)人員傾向于只關(guān)注解決所有特性蜀备，屬性和技術(shù)問題，以及所有的他們一直專注并記得的問題荒叶。
當(dāng)你想說服用戶試用你的產(chǎn)品碾阁，專注在特性上是一個糟糕的開始。
特性vs獲益
為了銷售你的產(chǎn)品些楣，你應(yīng)該專注從客戶角度能感知到的獲益脂凶，而不是落入常見的陷阱宪睹，比如專注描述你的產(chǎn)品能做什么，你應(yīng)該向客戶解釋使用你的產(chǎn)品為用戶做到什么蚕钦。不是要銷售產(chǎn)品本身亭病，而是銷售你的用戶能用產(chǎn)品做的事情。人們不是購買產(chǎn)品時嘶居，他們買的是一個通過使用該產(chǎn)品能變成的更好版本的自己罪帖，而這應(yīng)該成為你的價值定位。
有效溝通：對用戶來說里面是什么
你的信息能傳遞越多的價值和相關(guān)性就越好食听。專注于用戶通過使用你的產(chǎn)品的收獲胸蛛，而不是他們舍棄的東西。關(guān)注你的產(chǎn)品將如何幫助用戶實現(xiàn)他們想要的東西樱报，而不是需要多少成本或需要多長時間來注冊葬项。
從用戶的角度開始思考的是一個好方法是，換位思考——提出問題：這個應(yīng)用里有什么迹蛤？解釋為什么對潛在客戶來說民珍，把寶貴的時間花在你的產(chǎn)品是重要的。解釋它將如何幫助用戶成功盗飒。好的方法便是直接與人交談嚷量。
有效溝通：亞里士多德的三個有說服力的訴求
亞里士多德關(guān)于有效溝通的思想已經(jīng)有兩千年了，但它們至今仍然被認(rèn)為是修辭的基礎(chǔ)逆趣。他在公共演講方面的理論蝶溶，也可以很容易地應(yīng)用到數(shù)字化的用戶體驗。
他的幾個基本啟發(fā)（經(jīng)驗法則）是三個有說服力的訴求：我們必須考慮如何從至少三個不同方面論證來說服我們的觀眾宣渗。
亞里士多德的三個訴求：
理性：邏輯訴求——
為了創(chuàng)造理性吸引抖所，典型做法是使用事實和數(shù)據(jù)，以及引用專家的言論和明智的建議痕囱。
感性：情感訴求——
感性的吸引通常是使用情感爆發(fā)田轧，情緒性的故事，或者使用美好的圖片和生動的語言鞍恢。
精神：倫理傻粘、道德和品格的訴求——
精神吸引通常是通過展示實用知識、品德帮掉，或者表現(xiàn)出善意和友好的目的弦悉。
當(dāng)你介紹你的產(chǎn)品的時候，盡量考慮覆蓋所有這三個有說服力的訴求旭寿。思考你是否在使用令人信服的事實警绩？是否在訴說激動人心的關(guān)于幫助別人的故事？你是否在展示你的學(xué)習(xí)軌跡盅称？讓我們一起來看看這三個有說服力的上訴如何幫助你改善用戶體驗肩祥。
理性：邏輯吸引——
當(dāng)理性能合理地論證自身就是什么樣的東西時后室，你才會被理性吸引。例如混狠，如果你的博客有很多讀者岸霹，就應(yīng)該通過顯示有多少讀者來建立社會化證明。如果你能幫助客戶賺錢将饺，用事實和數(shù)字說話贡避。
感性：情感和聯(lián)系的吸引——
假設(shè)你已經(jīng)通過事實和數(shù)據(jù)建立了用戶信任，用戶的情感則有可能是用戶會不會做出決定的決定點予弧。感性吸引可以幫助用戶加強(qiáng)積極觀點并抑制消極觀點刮吧。使用感性說服的例子包括夸張，敘述情感事件掖蛤，形象語言杀捻，或者傳達(dá)隱含的意義。你可以靈活運用感性吸引蚓庭，比如幽默致讥、恐懼，不公正器赞，想象垢袱，和希望（當(dāng)你展示出你的解決方案）。
精神：倫理港柜、道德和性格的吸引——
如果你建立了自己的信譽请契，你的聽眾就會判斷你的命題更真實，更易接受夏醉。通過得到可靠客戶的評價姚糊，可以建立權(quán)威的社會化證明；突出你和你的潛在客戶多么相近授舟，可以誘發(fā)用戶的喜歡，然后就能得到他們的友好贸辈。微小的調(diào)整释树，比如顯示附屬的行業(yè)組織或者知名客戶的徽章，將有助于增加你的可信度擎淤。
說服的前提是誠實
你可能會認(rèn)為這些做法都是心理誘因奢啥，只是利用了某種可疑的人類行為模式，在某種程度上類似于精神控制嘴拢。你可能還不敢確實這些策略是不是道德的桩盲，是不是你準(zhǔn)備要用的東西。
如果你確實有這些關(guān)注點席吴，那說明你有了正確的態(tài)度赌结，讓我們先澄清一個重要的事實：我在本文中解釋的是如何使用現(xiàn)有的基于欲望的接觸點捞蛋，這已經(jīng)是我們作為人類的一部分。如果你不是要說服人們得到他們想要的東西柬姚，他們也將不感興趣拟杉。
要說服用戶必須保證誠實和道德正確，以確保其效果不只是讓用戶和應(yīng)用偶遇一下量承。如果你用不誠實的方式說服你的用戶注冊搬设，一旦用戶開始使用你的產(chǎn)品，最后會適得其反撕捍。
決策完成
現(xiàn)在你的用戶對你所做的感興趣拿穴，你的下一個任務(wù)是使決策完成。有很多技巧可以鼓勵用戶做出決定忧风，但我們會先關(guān)注這四個：
-使用承諾和一致性原則
-利用稀缺的力量
-通過閉環(huán)效應(yīng)關(guān)閉彎路
-提供樣例：給用戶提供預(yù)先行為
承諾和一致性
用戶會希望采取行動的方式與之前他們所信仰和習(xí)慣的方式一致默色。我們也希望一直被用戶看作在持續(xù)履行承諾，被他們認(rèn)作一個可以依靠的人阀蒂，而不是些沒有自制力该窗，踩著人字拖的家伙。
通過讓用戶陳述自己的位置蚤霞，發(fā)表他們的目標(biāo)酗失，或點一個小小的贊，他們通常會采取符合這些小請求的行動昧绣，即使后來他們被要求做出更大规肴，但保持一致性的承諾。從你的潛在客戶得到一個小的承諾夜畴，比如訂閱郵件或喜歡你在Facebook上的頁面拖刃，會讓他們在以后更有可能購買你的產(chǎn)品。同時贪绘，能不能得到一個小的承諾可以首先測試人們你的產(chǎn)品是否感興趣兑牡。
稀缺性
如果某件事物被當(dāng)做稀缺的東西，它會被人認(rèn)為是更想要得要税灌，更有價值的東西均函。簡單的說，人們想要更多的這種只能更少人擁有的東西菱涤。稀缺性原理著重于在一個小的時間窗里苞也，通過強(qiáng)調(diào)未來的不可用性來說服人們做決定。如果你給人無限的時間做決定粘秆，他們要么把所有時間都花完如迟，要么根本不做決定。
在設(shè)計和營銷活動中，稀缺性原則的成功應(yīng)用殷勘，縮短了用戶考慮決定需要的時間此再，而不是試圖強(qiáng)迫他們立即作出決定。然而劳吠，要細(xì)心實現(xiàn)平衡引润，壓力太多會讓用戶跑掉。
通道化
從用戶所需的行動中關(guān)閉所有彎路痒玩，并且不剝奪用戶對產(chǎn)品的控制感淳附。通道化將決策過程中所有不必要的功能刪除，因為這些功能可能會分散他們的注意力蠢古。
你要一步一步引導(dǎo)用戶完成預(yù)定動作或事件序列奴曙。當(dāng)用戶進(jìn)入一個通道，他們放棄了某種程度的自主性草讶，一旦他們進(jìn)入通道洽糟，他們將致力于經(jīng)歷所有環(huán)節(jié)。
指導(dǎo)用戶完成一個過程或者經(jīng)歷堕战，會提供給你很多說服用戶的機(jī)會坤溃。通道提供了向用戶展示信息和活動的機(jī)會，最終幫助你達(dá)到說服的目的嘱丢。
給用戶提供預(yù)先行為
你應(yīng)該允許沒有帳戶的用戶訪問一系列有限的功能或內(nèi)容薪介。與產(chǎn)品交互的結(jié)果往往是讓用戶自然而然地提供自己的信息，這就是真正創(chuàng)建帳戶的距離變得越來越短的原因越驻。傳統(tǒng)的方法需要注冊賬戶汁政，但惰性登錄可以有助于促進(jìn)用戶的投資和捐獻(xiàn)。
即使用戶沒用登錄缀旁，為用戶交付價值也比你想象的更容易记劈。一些可選的項目比如有限的內(nèi)容，有限的試用時間并巍，有限的權(quán)限以及有限的草稿和賬單服務(wù)目木。
一些最常見的設(shè)計度量都是針對注冊用戶或付費用戶的。如果你向其他用戶也分享這些目標(biāo)懊渡，你就可以在某個時間點提示用戶轉(zhuǎn)化為注冊用戶嘶窄，但是要確保是在你向用戶交付價值以后。
試圖在向用戶交付價值之前轉(zhuǎn)化他們距贷，只會增加他們在你得到機(jī)會之前離開的概率。不讓任何人進(jìn)入你的產(chǎn)品吻谋，讓用戶發(fā)現(xiàn)除非他們登錄忠蝗，不然所有的功能都被鎖定了，這感覺起來可不會很舒服漓拾。讓用戶早一點開始與你的產(chǎn)品互動阁最，讓他們跳過提供信息去登錄或者去注冊的需要戒祠。
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