拆頁：《行動學習畫布》技巧篇
一音同、R原文
U型理論的四層次聆聽解讀
1）下載式聆聽
你聽到的都是你已經(jīng)知道的，或者你愿意相信的秃嗜，其他信息都被過濾掉了权均。結(jié)果就是你再次確認了你已經(jīng)知道的一切，而沒有聽到新的東西锅锨。這種聆聽讓你自我封閉叽赊，與外部隔絕。
2）事實式聆聽
你從自己的世界走出來必搞，開始看到外面的樣子必指，這是深度聆聽的開端。在這個階段恕洲，你打開了思維塔橡，聽到之前不了解的事實梅割，以及之前并不太認同的觀點。結(jié)果就是你發(fā)現(xiàn)了自己和他人在事實和觀點上的差異葛家。
3）同理式聆聽
你不再單純依靠頭腦來聽户辞，而是把心靈也當做聆聽器官。你不再站在自己的視角聆聽癞谒，而是站在對方的角度看問題底燎。當你處于同理式聆聽時，你不僅能聽到客觀事實弹砚，還能聽到事實背后的感受和需要双仍。通過反思性探詢，還能聽到對方觀點背后的原因桌吃，進而產(chǎn)生同理心朱沃，和他人產(chǎn)生深度的鏈接。
4）生成式聆聽
生成式聆聽读存，也可以叫共創(chuàng)式聆聽为流。處在深層式聆聽狀態(tài)，你聽到他人在未來最大的可能性让簿，以及對方內(nèi)心深處的使命和呼召敬察。當一個人陷入困境時，你不僅能聽到他的痛苦和掙扎尔当，還能聽到他對未來的渴望莲祸，聽到他渴望追隨個人使命的意志。進入這種聆聽狀態(tài)椭迎，場域中的參與者能夠共創(chuàng)出激動人心的愿景锐帜，并因此熱情高漲，激發(fā)出創(chuàng)新思路畜号。通常情況下缴阎，只有經(jīng)過事實式和同理式聆聽，才有可能到達第四層深層式聆聽的狀態(tài)简软。
二蛮拔、【I：用自己的語言重述原文】
1.? 拆頁講了什么？（what）
作者講述了U型理論的“四層次聆聽”模型痹升，并對每個層次的聆聽進行概述建炫，幫助讀者理解不同層次的聆聽狀態(tài)。
2. 為什么要這么做疼蛾？ (why)
這是一個人人重視“溝通”的時代肛跌，通常我們認為表達是溝通的關鍵，而事實上聆聽決定了對話質(zhì)量。大多數(shù)不愉快的甚至失敗的溝通衍慎，都源于我們根本沒有聽懂對方转唉，甚至沒有想要聽懂對方。而四層次聆聽模型西饵，可以幫助提升聆聽能力酝掩，從而提升對話質(zhì)量鳞芙。
3.? 具體怎么做眷柔？（how）
四層次聆聽模型提示我們，根據(jù)談話的對象和環(huán)境原朝，覺察與選擇自己的聆聽層次驯嘱。
① 下載式聆聽：聽自己想聽的，以自己為中心喳坠。
② 事實式聆聽：深度聆聽的開端鞠评，打開思維聽到事實，注意力在對方身上壕鹉。
③ 同理式聆聽：用心靈聆聽剃幌，可以站在對方角度，聽到事實背后的感受和需要晾浴，產(chǎn)生深度鏈接负乡。
④ 生成式聆聽：不單聽到痛苦和掙扎，更聽到對未來的渴望脊凰，雙方能共創(chuàng)愿景抖棘、啟發(fā)心智。
4. 適用哪些情境狸涌？（where）
在日常溝通中切省，在會議談判中，凡是有對話的地方帕胆，就會有聆聽朝捆。更高層次的聆聽，會讓聽者感覺被尊重被理解懒豹，從而提升溝通質(zhì)量和感受芙盘。
三、【A1：激活經(jīng)驗歼捐、面向過去】
經(jīng)歷：
在1月中旬的一次教練對話中何陆，客戶說自己想通過一個月的努力，成為一名專業(yè)教練豹储。聽到這句話后贷盲，我以為自己聽錯了，又跟他確認了一遍，得到的答案是確定的巩剖。當時我在心里打了問號铝穷，一個專業(yè)教練的培養(yǎng)，需要漫長的時間佳魔，三五年是最起碼的曙聂，客戶在想什么呢......
帶著好奇，通過一系列的提問鞠鲜，客戶的真實意圖浮現(xiàn)出來——他其實不是想要成為教練宁脊，而是希望具備教練式的溝通技巧，幫助他適應新的工作環(huán)境贤姆。經(jīng)過一個小時的對話榆苞，他厘清了目標，得到了提升方案霞捡。
反思：
我在想坐漏，如果沒有學習教練，沒有下意識地專注聆聽碧信，如果是在跟朋友聊天赊琳，我會怎么做呢？我可能會立刻否定砰碴，“你想什么呢躏筏，這怎么可能呢?” 然而，作為一名專業(yè)教練衣式，我意識到背后一定有原因寸士，我需要進入客戶的視角，確認他所表達的內(nèi)容碴卧，了解他的處境和想法弱卡，探尋更深層的意圖，從而啟發(fā)他們找到答案住册。
深度聆聽帶來信任婶博，信任讓客戶放松，放松產(chǎn)生更深覺察荧飞，覺察帶來新的可能凡人，這便是深層次聆聽的成效了。
【A2：規(guī)劃應用叹阔，指向未來】
目標：通過持續(xù)有意識地訓練挠轴，提升自己的聆聽技巧，逐漸達到生成式聆聽耳幢。從3月份開始的督導中岸晦，將聆聽能力作為關鍵指標欧啤，請督導教練進行評價反饋，爭取在4月份做到聽力達標启上。
執(zhí)行：以四層次聆聽模型為標準邢隧，在教練對話中檢核自己的狀態(tài)，并進行刻意訓練冈在。
① 下載式聆聽：當感覺不同頻的時候倒慧，問問自己是在內(nèi)心對話，還是在聽客戶說話包券？
② 事實式聆聽：當內(nèi)心有評判升起的時候纫谅，用好奇替換評判，通過提問了解事實兴使，究竟發(fā)生了什么系宜？
③ 同理式聆聽：在客戶語音語調(diào)有變化照激，尤其是有產(chǎn)生的時候发魄，感受他們的處境，了解背后的感受和需要俩垃，他真正想要的是什么励幼？
④ 生成式聆聽：當感受到客戶陷入困境時，詢問過去突破困境的成功經(jīng)驗口柳，激發(fā)對于未來的強烈向往苹粟，與客戶并肩喚起勇氣、共創(chuàng)新的可能跃闹。
如何更好地執(zhí)行?
提示：每次教練開始之前嵌削，都復習四層次聆聽模型，在教練結(jié)束之后望艺，進行自評和覺察苛秕。
