1 體驗環(huán)境
2 競品選擇理由
挑選了二手電商類app的top2（依據(jù)極光大數(shù)據(jù)的《2017年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盤點app榜單》）——閑魚和轉轉來進行競品分析胖齐。主要是因為最近在做工作室旗下的一款校園類app重構工作恤浪，其中有一個叫做“校淘”的子功能模塊。所以做了這樣的一個競品分析畔濒。報告的部分內容和“校淘”的設計工作無關整吆，屬興趣使然而多做的分析贪磺。
3 產品概述
4 目標用戶
兩款app由于定位相近硫兰，故目標用戶相似。目標賣家用戶主要是擁有閑置物品寒锚，想要變現(xiàn)的普通用戶或者商家劫映。目標買家用戶主要是想要低價購入目標物品并且接受二手物品的人群。其中刹前，閑魚由于還提供房屋租賃和技能服務分類泳赋，故目標用戶中還有部分的技能服務提供者、需求者以及房屋中介喇喉、房屋擁有者和有租房需求的用戶祖今。
?5 產品結構
產品功能結構圖看，二者結構大體相同。不同的是閑魚的第二導航欄是“魚塘”千诬，而轉轉是“分類”耍目。雖然相對“魚塘”，轉轉提供了“轉轉圈”徐绑，不過從產品結構可以看得出轉轉對于轉轉圈的重視程度不如閑魚對魚塘的重視程度邪驮。閑魚還提供了拍賣、房屋租賃傲茄、技能服務毅访、淘寶轉賣等功能點。轉轉主要是相對傳統(tǒng)的一些二手物品的買賣盘榨。
6 核心功能點對比
6.1 商品發(fā)布
二者在傳統(tǒng)二手物品的發(fā)布流程方面邏輯大致一樣喻粹。都需要填寫的物品的信息如圖片，標題草巡，詳情守呜，分類，價格及其他一些信息捷犹。不過二者的引導不是很相同弛饭。閑魚首先是直接彈出拍照界面，用戶可以在該界面選擇切換到系統(tǒng)相冊或者一鍵轉賣功能萍歉，選擇/拍攝完圖片后，用戶可在圖片上添加標簽档桃，如標出某位置有磕碰等枪孩，之后才是填寫一些基礎信息。相比閑魚的一步一步引導不同藻肄，轉轉則簡單粗暴地給出物品信息頁，讓用戶一項一項填寫∽仿浚總的來說閑魚的圖片編輯方面較為繁瑣低葫，并且占據(jù)了大部分的時間，不過可以在圖片上添加標簽的功能也提高了用戶對于商品的描述精確度州弟，提高了買賣雙方的溝通效率钧栖。但是對于一些不需要此功能的用戶則會降低其用戶體驗感，讓其覺得發(fā)布過程繁瑣婆翔，其實二者的完成時間是差不多的拯杠，只是轉轉從一開始就告訴用戶所需要填寫的信息有哪些，讓用戶有一點的心理準備啃奴。不過也由于閑魚的物品發(fā)布門檻相對較高潭陪，減少了一些描述程度模糊不清的商品被發(fā)布的可能性，提高了用戶在瀏覽商品時的體驗。
閑魚在閑魚中除了普通的二手物品以外依溯，還提供了房租租賃的商品分類老厌，并且針對不同的住房類型，需要填寫的房屋信息也有所不同黎炉。相比較于轉轉枝秤，閑魚還提供了拍賣和一鍵轉賣的功能。其中拜隧，一鍵轉賣主要針對的是用戶在淘寶網(wǎng)購買的物品宿百，選中某物品后，系統(tǒng)將自動獲取淘寶訂單中的商品圖片和標題洪添，用戶只需完善其他信息即可將商品發(fā)布垦页。
6.2 信用速賣和轉轉幫賣
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閑魚中的信用速賣和轉轉中的轉轉幫賣都是平臺自營的平臺代賣業(yè)務。二者的入口有一定的區(qū)別干奢。信用速賣的入口有兩個痊焊，除集成在屏幕下方正中間的發(fā)布按鈕外，整個app內的信用速賣的模塊都有不同類型的入口忿峻。轉轉幫賣則只有在首頁輪播banner下有一個“賣手機”的入口薄啥。
其中轉轉幫賣只針對手機和平板這兩類商品，而閑魚則一共提供了十六個種類的代賣業(yè)務逛尚，除了常見的數(shù)碼產品以外垄惧，還包括了手表、首飾绰寞、酒等傳統(tǒng)商品到逊，但主要針對的是主流品牌的主流產品，一些較為冷門的牌子或者型號無法代賣滤钱。
信用速賣和轉轉幫賣的本質都是平臺代賣觉壶，但是流程卻不大相同，信用速賣的亮點是先拿錢件缸，后發(fā)貨铜靶，也就是先拿預付款（最高2000元），等賣出后再拿少部分的尾款他炊。而轉轉幫賣則是在用戶選擇完商品的品牌和型號后給出該商品的歷史成交信息争剿，用戶需要自行判斷大概售出價格以決定是否由轉轉幫賣。不過轉轉上由于是以拍賣的形式售出物品佑稠，并且是在物品售出后將最終的售出價的97%給用戶秒梅，所以在轉轉上的物品估價（按照歷史成交信息）高于閑魚給出的預付款，并且閑魚的用戶無法得知商品的最終成交價舌胶，也無法獲取最終成交價的分成捆蜀。簡單來說，閑魚用戶是將手機賣給閑魚，而轉轉用戶是將手機放在轉轉的統(tǒng)一代賣平臺上進行售賣辆它，并支付3%的手續(xù)費給平臺誊薄。
雖然閑魚提供的回收價格相對較低，但是對于一些急于將物品售出并且芝麻信用分達到600分的用戶而言還是十分方便锰茉。反觀轉轉呢蔫，雖然價格相對較高，但時間周期相對較長飒筑，不過省去了和買家的交流環(huán)節(jié)并且增加了曝光率（加快了賣出速率）片吊，對于一些不急著出手但是又不喜歡與他人交流的用戶也提供了便捷。
6.3 商品購買
此部分不包括閑魚拍賣协屡、轉轉優(yōu)品等其他形式的交易俏脊。從流程圖可見，二者的購買邏輯大致相同肤晓。在發(fā)貨環(huán)節(jié)上有一點小區(qū)別爷贫，閑魚提供線下交易的選項，轉轉也可以通過不選擇快遞發(fā)貨而在線下完成交易补憾，只不過功能隱藏較深漫萄，需要買賣雙方在私聊中提及。電商購物的流程大多如此盈匾，所以這部分流程沒有太多的區(qū)別和亮點腾务。
值得一提的是，閑魚由于隸屬于阿里削饵，可以和支付寶可以無縫銜接窑睁，可直接在應用內使用支付寶進行支付，類似淘寶葵孤、天貓。而轉轉由于不隸屬于騰訊橱赠，但是有騰訊的投資尤仍，所以只能使用微信支付，但是基于微信支付的局限狭姨，目前還是需要跳轉到微信以完成支付宰啦，支付體驗相對較差。
6.4 幫忙估價
閑魚的估價使用的是拍立淘提供的技術支持饼拍，所以其估價是一個模糊估價赡模。基本無法準確提供針對指定商品的估價师抄。用戶若要得知大概的市場價格漓柑，還是需要自行搜索所有相關的產品，然后自行推算得出大概的估價。這個功能相對雞肋辆布，門檻較低瞬矩，適合對自己售出的物品型號模糊不清的用戶，比如要賣椅子锋玲，不知道品牌型號景用，只能模糊搜索全網(wǎng)椅子的大概成交價格。
轉轉的估價需要輸入寶貝的名字惭蹂，整體的后臺邏輯應該是查找對應關鍵字的歷史成交記錄伞插，并得出一個價格區(qū)間，提供給用戶盾碗。并且在估價的結果顯示中媚污，可查看歷史成交記錄，成交記錄可以點開置尔，內有詳細的文字說明杠步、圖片以及成交時間等，以方便用戶在系統(tǒng)提供的價格區(qū)間的基礎上進一步明確自己的物品的價值榜轿。用戶可以進行精確搜索（如輸入商品品牌和型號）或者模糊搜索（輸入商品名字）幽歼，適合各類用戶。
二者都在估價顯示界面提供了跳轉到發(fā)布界面和分享給好友的選項谬盐〉樗剑總的來說，轉轉提供的估價實用程度高飞傀，可以更充分滿足大多數(shù)用戶的需求皇型。閑魚的估價相對雞肋，還待改進砸烦，沒有什么參考價值弃鸦。
6.5 商品內頁
相同點：
二者都顯示了基礎信息的顯示，包括標題幢痘、詳情唬格、圖片、發(fā)布人昵稱和頭像颜说、發(fā)布地點购岗、發(fā)布人上次在線時間、芝麻認證提示门粪、留言板喊积、價格、原價等基礎信息玄妈。
不同點：
1.用戶信息的顯示乾吻。閑魚簡單顯示了用戶注冊天數(shù)髓梅、商品賣出數(shù)量和認證信息。轉轉顯示了在售寶貝數(shù)溶弟、累計售出數(shù)和回復率女淑，總的來說轉轉提供的信息的參考價值相對較多。進入用戶主頁之后可以查看的消息也有一定的區(qū)別辜御，具體在5.6闡述鸭你。
2.底部欄。閑魚提供四個選項擒权，其中超贊和收藏個人覺得可以合并袱巨，用戶在超贊后，客戶端并無法查看用戶累計給了哪些商品超贊碳抄，但是被贊者的用戶主頁會顯示收到了幾個超贊愉老。超贊功能有點雞肋，賣家的超贊數(shù)并不會太大比重地影響買家的決策剖效，買家也很少會做超贊這樣的無用功嫉入，畢竟閑魚的社交屬性還是相對較少。閑魚主要提供的還是“我想要”這個按鈕璧尸，出于大部分用戶不會直接購買二手商品的原因咒林，點擊“我想要”之后進入的是個賣家的私聊界面。相對于轉轉將“馬上買”的按鈕提出來和“買前聊一聊”并列顯示爷光，閑魚的設計更加人性化和簡潔垫竞。
3.快速留言。轉轉還有一個亮點功能蛀序，就是在底部欄的上側有一些短句欢瞪，點擊后，會將對應句子發(fā)送給賣家徐裸，并且跳轉私聊界面遣鼓，可以看做是快速留言功能。不過也一定程度上犧牲了界面簡潔程度重贺。
4.推薦譬正。轉轉在下拉界面中還有轉轉圈和相關物品的推薦，閑魚只有相關物品的推薦檬姥。
6.6 用戶主頁
二者用戶主頁都可以查看用戶發(fā)布的商品數(shù)和累計收到的評價。閑魚的界面較為簡潔粉怕，所以可參考程度相對較低健民，其提供的超贊/關注/粉絲數(shù)都是相對普通買家無用的數(shù)據(jù)。甚至其提供的他（動態(tài)信息）/寶貝/相冊就普通買家而言看起來是相似的贫贝，主要目的都是用來查看賣家發(fā)布的其他商品秉犹。雖然從普通的買賣角度來看無用元素較多蛉谜，但是可以看出閑魚在設計產品的時候還是賦予了其一定的社交屬性的可能也跟其在魚塘方面的布局有一定的相關性。轉轉就相對實際很多崇堵，大多是有用的可以供普通買家參考的信息型诚，還提供了用戶的星級以供參考。
總體來說鸳劳，轉轉的用戶主頁提供的信息的可參考性較高狰贯，不過閑魚賦予了用戶主頁更多的社交元素。這可能是因為閑魚在著力建設以魚塘為基礎的興趣社區(qū)吧赏廓。
6.7 私聊
二者除了提供基礎的文字涵紊、圖片、短視頻功能幔摸。閑魚還支持語音留言摸柄、語音通話、視頻通話和轉賬功能既忆。并且將“見一見”放在了功能欄內驱负，方便雙方協(xié)商線下交易。轉轉有一個“寶貝”選項患雇，可以快速地將自己的其他寶貝推給買家跃脊，這個功能相對于一些持貨較多的商家來說很方便。貼心的是庆亡，轉轉提供了一些常用短句供用戶發(fā)送匾乓，后期建議添加短句的自定義功能，供用戶個性化定制又谋。雖然轉轉中沒有“見一見”功能拼缝。不過可以用其的“位置”功能替代之，雙方可以在協(xié)商之后使用該功能以確定面交地點彰亥。
還有一點較為不同的是轉轉提供消息的“未讀/已讀”狀態(tài)提醒咧七，方便雙方判斷對方是否還愿意與其進行交易。這對于打開次數(shù)相對較為低頻的軟件來說任斋，發(fā)送方的用戶體驗相對好继阻。否則很難判斷對方是還沒看到你的消息，還是看到了但是不想和你交易所以懶得回復废酷。
6.8 魚塘和轉轉圈
閑魚和轉轉并不只是一個簡單的二手交易平臺瘟檩。二者都想建立許多不同社區(qū)，于是有了魚塘和轉轉圈的的誕生澈蟆。
閑魚的魚塘分為新版和舊版魚塘墨辛。魚塘的種類分為地域魚塘和興趣魚塘。新版是開放給普通用戶的趴俘，普通用戶可以申請創(chuàng)建睹簇，類似群聊奏赘，大家可以在里面發(fā)布閑置物品，并且會收錄在魚塘貨架內方便成員集中查看太惠。而舊版魚塘原來也是開放申請創(chuàng)建的磨淌。這也導致了同類別的魚塘很多，比如西北工業(yè)大學的魚塘就有“西北工業(yè)大學”“西北工業(yè)大學長安校區(qū)”“西工大長安校區(qū)”等凿渊。舊版魚塘之后停止了申請創(chuàng)建梁只。一些比較出名的老魚塘都是系統(tǒng)創(chuàng)建然后邀請一些早期的用戶來當塘主并且管理魚塘的。大家除了可以在舊版魚塘內發(fā)布二手物品外嗽元，還可以在里面進行興趣交流敛纲，也可以開辦一些比較教學課堂之類的東西，主要還是看塘主的設置剂癌，這也讓不同的魚塘有不同的內容分塊淤翔，更能適應不同內容的魚塘。
轉轉的轉轉圈目前來說更像是早期的舊魚塘旁壮。不同的是轉轉圈都是系統(tǒng)創(chuàng)建并且邀請用戶來當塘主的，所以同類魚塘的重復率相對低谐檀。這也使得用戶的集中程度相對較高抡谐，圈內的活躍度高。不過轉轉圈內沒有地域圈桐猬，可能是轉轉在設計轉轉圈的時候并沒有考慮將轉轉圈像閑魚看待魚塘那樣看成一個“社區(qū)”麦撵。
關于魚塘和轉轉圈的學問比較大，暫時就不在這里作太多比較啦溃肪。
7 總結
二者在初接觸以來都會讓普通用戶認為都是在做二手交易平臺免胃。若不使用魚塘和轉轉圈。就普通的功能使用而言惫撰，二者區(qū)別較小羔沙。轉轉中還有一個轉轉優(yōu)品的入口，主要用來集中售賣轉轉幫賣的手機和平板厨钻，不過在售賣前這些手機和平板會先發(fā)到富士康進行翻修扼雏。相比之下，閑魚的信用速賣卻沒有在軟件內設置對應的輸出口夯膀。
轉轉做的轉轉圈只是做了興趣魚塘诗充，也是由官方統(tǒng)一設定的。相比之下诱建，閑魚的魚塘讓閑魚所支持的使用場景更豐富其障。其中最為突出的就是地理魚塘，解決了一些大件涂佃、不易發(fā)快遞的物品的交易問題励翼。閑魚的負責人諶偉業(yè)把魚塘定義成了一個社區(qū)，他認為社區(qū)帶來了三個價值辜荠，分別是信任汽抚、便利并且可以帶來情感連接，讓人們走得更近伯病。這三點都會使得流通更加高效造烁，使得閑魚不同于傳統(tǒng)的二手交易平臺。轉轉在總體上似乎還沒有走出原來傳統(tǒng)二手交易平臺的影響午笛〔洋“58趕集是落后模式，跟20年前報紙中縫廣告一樣药磺，這并非互聯(lián)網(wǎng)公司的模式告组。”諶偉業(yè)曾這樣公開評價58趕集癌佩。在他看來木缝，分類信息的模式是PC時代的產物，轉轉在承接58趕集的二手業(yè)務之后围辙，也難以擺脫這樣的思維我碟。轉轉在基因上缺乏成熟的支付體系，雖然引進了微信支付和微信好友姚建，但是“你們不會把自己的一件舊衣服賣給你的朋友矫俺，但是你會把它賣給陌生人。答案就在這兒掸冤±逋校”諶偉業(yè)認為在很熟的關系之下，用戶很難邁出交易那一步贩虾。
