2015年8月20日攝于北京雙井富力城購物中心
門外面的人想進(jìn)來溅漾，門內(nèi)的人要出去，走近了才發(fā)現(xiàn)“暫停使用的溫馨提示”计露。在雙井這個(gè)客流高峰地博脑，不到一分鐘有數(shù)十人被這道“溫馨提示”擋了回去，包括我票罐。我沒有感受到任何溫馨叉趣，而是十萬個(gè)草泥馬。
關(guān)閉大門很簡(jiǎn)單该押，上把鎖就行疗杉，商場(chǎng)能夠貼個(gè)“溫馨提示”，解釋關(guān)閉原因已經(jīng)算是人性化蚕礼。
但結(jié)果呢烟具？絕大多數(shù)行人直到拉不開門時(shí)才注意到旁邊的“溫馨提示”，有些“不死心”的行人直到試完所有的門才放棄奠蹬。
原本簡(jiǎn)單的事情朝聋，卻讓行人的體驗(yàn)很沮喪。
如果商場(chǎng)能懸掛醒目的“暫停使用”標(biāo)志囤躁，讓十米遠(yuǎn)外的行人清楚看到玖翅，就能有效降低行人隔門相望的不便，體會(huì)到管理部門的溫馨服務(wù)割以。
真正的溫馨不是喊口號(hào)，也不是寫出來貼在墻上应媚，而是客戶真實(shí)的體驗(yàn)——來自你是否站在客戶的角度思考問題严沥，優(yōu)化了多少不合理的流程，取消了多少不合理的要求中姜。
在這個(gè)例子中消玄，行人的首要需求是“提前知道是否能夠通行”，次要需求是“知道無法通行的原因”丢胚，對(duì)于一些行人翩瓜，可能連“無法通行的原因”都懶得知道，因?yàn)楫吘共皇亲约倚^(qū)大門携龟，天天都要過兔跌。
