這周閱讀的書是7—Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文帶有自傳性質(zhì)的《零售的哲學(xué)》，本書講述了鈴木從大學(xué)畢業(yè)后就職于東版后逐步走上零售的道路并取得十分矚目的成績(jī)的故事劳翰，在書中分享了7—Eleven成長過程中經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營理念杆查，能讓我們感受到世界第一零售的魅力也能學(xué)習(xí)到零售相關(guān)的相關(guān)知識(shí)也殖。以下是從書中摘抄的片段既绕。
1、人們總習(xí)慣性以為市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越少越對(duì)自己有利胰苏，但是一旦沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手硕蛹，事業(yè)往往會(huì)止步不前醇疼。以零售行業(yè)為例硕并，如果一家店鋪的周圍沒有任何同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，那么顧客可能只是由于受到交通上的限制秧荆，無奈地進(jìn)店消費(fèi)倔毙，久而久之，店鋪經(jīng)營者將變得得過且過乙濒，產(chǎn)生麻痹懈怠的情緒陕赃，失去對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行變革創(chuàng)新的動(dòng)力。
2颁股、密集型選址的開店優(yōu)勢(shì)么库。增強(qiáng)品牌效應(yīng)，加深消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知度甘有，認(rèn)知度又與信任度掛鉤诉儒，這樣能促進(jìn)消費(fèi)意愿；提升物流與配送的效率亏掀；廣告和促銷宣傳更見成效忱反。
3、我們要盯住“客戶”而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滤愕，因?yàn)檎嬲母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是其他品牌的便利店温算，而是不斷變化的“客戶需求”。
4间影、由上至下地傳遞企業(yè)方針時(shí)注竿，直接溝通元?jiǎng)儆谄渌魏畏椒ǎ瑐髟掃^程中會(huì)導(dǎo)致信息失真或者不一致魂贬，采用面對(duì)面的直接溝通形式巩割，則能在談話過程中有效掌握聽眾對(duì)信息的理解程度。會(huì)議并不是單向的傳達(dá)随橘，只有把握聽眾的反應(yīng)喂分，進(jìn)行雙向的溝通，才能讓會(huì)議時(shí)間變得有價(jià)值机蔗。
5蒲祈、這幾十年來甘萧，我仍然堅(jiān)持以嚴(yán)肅的口吻向公司員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)同樣的主題，貫徹“單品管理”和根據(jù)顧客需求變化做出改變梆掸，看到管理層執(zhí)著的態(tài)度扬卷，員工們自然會(huì)認(rèn)識(shí)到其中的重要性，將這兩點(diǎn)謹(jǐn)記在心酸钦。謊言說一千遍也成了真理怪得。
6、比起收集信息卑硫，如何運(yùn)用信息才是關(guān)鍵所在徒恋。為了得到靈感和創(chuàng)意，我堅(jiān)持把自己“置身于信心中”和當(dāng)眾演講欢伏。只有在獲得信息后入挣，進(jìn)一步研究對(duì)未來可能造成的影響，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日新月異的需求硝拧。
7径筏、連鎖便利店事業(yè)的關(guān)鍵不在于門門店總數(shù)的多少，最優(yōu)先考慮的理應(yīng)是提升每家店鋪的品質(zhì)障陶。不能隨口說出數(shù)值目標(biāo)滋恬，這樣容易陷入為了目標(biāo)不顧工作品質(zhì)的怪圈。
8抱究、判斷一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性恢氯，更應(yīng)該從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，以消費(fèi)者為視點(diǎn)媳维，深入考察是否“符合需求”酿雪。毫無實(shí)質(zhì)內(nèi)容戰(zhàn)略并不能長久吸引顧客，企業(yè)必須依靠自身的智慧建立可持續(xù)性發(fā)展的事業(yè)侄刽。一旦決定開拓某項(xiàng)事業(yè)指黎，就一定要堅(jiān)持到底。
9州丹、理性上的認(rèn)識(shí)和情感的接受同等重要醋安，要找出關(guān)鍵點(diǎn)使之情感接受。在引導(dǎo)各種項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)候墓毒，每個(gè)成員對(duì)“項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的認(rèn)知程度是決定成敗的關(guān)鍵因素吓揪，而作為領(lǐng)導(dǎo)者，重要的一環(huán)是制造“認(rèn)知”的契機(jī)所计。
10柠辞、你的態(tài)度越誠懇越認(rèn)真，對(duì)方就越能感受到你的熱忱主胧。開拓新事業(yè)時(shí)叭首，關(guān)鍵要具備認(rèn)清核心重點(diǎn)的能力习勤，起步之初，并沒有畢業(yè)遵循完美主義焙格。
11图毕、不能給消費(fèi)者帶來價(jià)值感的產(chǎn)品無法在市場(chǎng)占有一席之地。產(chǎn)品研發(fā)的理念是最能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營態(tài)度的環(huán)節(jié)眷唉，因此必須嚴(yán)格要求予颤，力爭(zhēng)完美。
12冬阳、在和其他企業(yè)攜手共進(jìn)之時(shí)蛤虐，需要注意不能成為關(guān)系過于親密的伙伴，而應(yīng)該在信賴對(duì)方的基礎(chǔ)上保持緊張感摩泪。
13笆焰、堅(jiān)持假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證的流程劫谅，一定會(huì)有所收獲的见坑。不是“為了顧客”，二是要站在顧客的立場(chǎng)考慮捏检。
14荞驴、明確當(dāng)前的消費(fèi)模式并非“多樣化”的趨勢(shì)，二是“統(tǒng)一化”的趨勢(shì)贯城。只有經(jīng)常以發(fā)行問題的意識(shí)分析社會(huì)現(xiàn)狀熊楼，“本質(zhì)”才會(huì)浮出水面。
15能犯、門店員工送貨會(huì)產(chǎn)生熟悉的安全感鲫骗，超越了單純的“便利”的概念。
16踩晶、利用網(wǎng)絡(luò)吸引顧客执泰、促進(jìn)銷售；在店內(nèi)陳列獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品渡蜻，努力提高服務(wù)于品質(zhì)术吝。
