溝通能力一般會(huì)從兩個(gè)方面來考量洞斯，表達(dá)和理解毡庆。表達(dá)能力即能將自己理解的內(nèi)容清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來，對(duì)于不同的溝通對(duì)象烙如，同一個(gè)事情的表達(dá)方式是不一樣的么抗；理解能力則是對(duì)方在講述事情的時(shí)候，能捕捉到對(duì)方要表達(dá)的真正意思亚铁。

溝通能力的重要性

我們?cè)诿嬖嚰夹g(shù)人員的時(shí)候蝇刀，除了對(duì)專業(yè)技術(shù)能力會(huì)有評(píng)估外，經(jīng)常最重要的一個(gè)評(píng)估維度就是溝通能力如何徘溢，如果這個(gè)候選人的溝通能力被打了低分吞琐，則很難得到公司的Offer，除非是非常特別急需的某個(gè)專業(yè)技術(shù)崗位甸昏。

技術(shù)人員內(nèi)部的溝通顽分，總體來說還是相對(duì)簡單的，畢竟大家的背景都差不多施蜜，日常接受的信息也是類似的卒蘸，一次你在溝通的時(shí)候所說的詞語大家都明白是什么意思的，但如果大家背景經(jīng)歷不一樣翻默，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話缸沃，就有必要提前明確各個(gè)詞語的意思。例如南方人說的紅薯和北方人說的地瓜修械，這其實(shí)是同一種食物趾牧，但如果沒有人給翻譯的話，很有可能這種交流就無法理解肯污。這也是為什么我們?cè)谧鲰?xiàng)目翘单、做系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，都需要在文檔最前面做好名詞解釋蹦渣，也就是在本次項(xiàng)目中所使用的詞語哄芜，代表的準(zhǔn)確意思是什么。

溝通重要性在技術(shù)管理中的案例

作為技術(shù)管理者柬唯，除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流外认臊，更多的是需要跟非技術(shù)人員交流，會(huì)涉及到產(chǎn)品锄奢、運(yùn)營失晴、用戶等等剧腻，那就需要更強(qiáng)一些的溝通能力。首先說表達(dá)方面涂屁，給非技術(shù)人員講清楚整個(gè)研發(fā)流程书在，就不是一個(gè)簡單的事情。曾經(jīng)在一家公司胯陋，CEO對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)特別不滿意蕊温，給我講了幾個(gè)例子袱箱，我至今記憶猶新遏乔。

第一個(gè)案例：CEO說在APP的首頁，有個(gè)圖標(biāo)跟文字沒對(duì)齊发笔，希望團(tuán)隊(duì)盡快把這個(gè)事情解決掉盟萨。在CEO心目中，這種小改動(dòng)不就分分鐘的事情（因?yàn)樗f在Word文檔中他幾秒鐘就搞定了）了讨，但就為了改這個(gè)圖標(biāo)對(duì)其的事情捻激，研發(fā)同學(xué)花了整整一周時(shí)間，還是沒有在APP中改掉前计，而且還沒人給CEO解釋清楚到底怎么回事胞谭，你說這個(gè)CEO是否會(huì)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力產(chǎn)生懷疑？

第二個(gè)案例：CEO希望研發(fā)團(tuán)隊(duì)幫他做一個(gè)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫男杈，就是將供應(yīng)商資料都管理起來丈屹，這樣方便進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、運(yùn)營伶棒，這個(gè)需求提了好長時(shí)間旺垒，研發(fā)團(tuán)隊(duì)給我的反饋也是這個(gè)數(shù)據(jù)庫早就做好了，但是運(yùn)營的同學(xué)也不知道如何去使用肤无，結(jié)果這事就一直拖著先蒋，CEO也非常不滿意。

案例解析

以上兩個(gè)例子中宛渐，研發(fā)同學(xué)所做的東西并沒錯(cuò)竞漾，也不存在技術(shù)能力上的問題，關(guān)鍵的問題就在于溝通沒到位窥翩，互相無法理解對(duì)方的意圖业岁，然后一直存在誤解，加上CEO也比較強(qiáng)勢鳍烁，導(dǎo)致的結(jié)果就是CEO對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)非常不滿意叨襟，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人覺得很憋屈（你讓我做的事情我都做了，為啥你總是不滿意呢）幔荒。

我來分析一下這兩個(gè)案例糊闽，在第一個(gè)案例中梳玫，核心的問題是CEO并不理解APP中修改一個(gè)很小的地方是不難，但是要將這個(gè)修改最終體現(xiàn)到用戶的APP中右犹，整個(gè)流程還是有些復(fù)雜的提澎，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉以輕心的。

常規(guī)研發(fā)的流程有五大步驟：

1念链、由研發(fā)同學(xué)在本機(jī)修改代碼盼忌，完成自測后代碼提交到版本控制系統(tǒng)（一般是GIT或者SVN）；

2掂墓、通知測試同學(xué)進(jìn)行相關(guān)測試谦纱，要發(fā)布到線上的改動(dòng)，就算改動(dòng)比較小君编，也還是需要要進(jìn)行完整的回歸測試的跨嘉；

3、將完成測試后的代碼進(jìn)行打包發(fā)布吃嘿，一般會(huì)有兩種情況（一是僅僅APP的更新祠乃、二是服務(wù)端也需要更新）；

4兑燥、iOS的APP發(fā)布需要提交到蘋果的App Store進(jìn)行審核亮瓷；

5、待App Store審核通過后正式發(fā)布降瞳。

這五個(gè)步驟是必經(jīng)之路嘱支，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都需要重新來過，所以就算最簡單的改一個(gè)字符力崇，也需要完整走完這些步驟斗塘，所需要的時(shí)間基本都需要3-5天。

在我講的這個(gè)案例中亮靴，是測試同學(xué)在進(jìn)行回歸測試的時(shí)候并沒有走完所有流程馍盟，因?yàn)橛X得這次只是改了一個(gè)APP顯示問題，所以在支付環(huán)節(jié)沒做驗(yàn)證茧吊。但有一句話說在可能出問題的地方就一定會(huì)出問題贞岭。在第一個(gè)步驟中負(fù)責(zé)改這個(gè)需求的研發(fā)同學(xué)，在提交代碼的時(shí)候不小心將其他正在開發(fā)中的一部分代碼也提交到版本器了搓侄，該部分代碼正是對(duì)支付的內(nèi)容有所改動(dòng)瞄桨。在第一次整體流程走完后，發(fā)現(xiàn)新版的APP有支付的Bug讶踪，那么在當(dāng)時(shí)最好的選擇就是回滾到這次發(fā)布之前的代碼芯侥，以便將損失減少到最小。所以從CEO的角度看來，就是研發(fā)團(tuán)隊(duì)搞了一周多的時(shí)間柱查，APP并沒有任何變化廓俭，而且他期望的那個(gè)圖標(biāo)沒對(duì)齊的問題還是沒有解決。

在第二個(gè)案例中：我聽完CEO的講解后唉工，我立刻明白了問題所在研乒。CEO所講的“數(shù)據(jù)庫”跟研發(fā)同學(xué)理解的常規(guī)數(shù)據(jù)庫是完全不一樣的，而研發(fā)同學(xué)將自己理解的數(shù)據(jù)庫作為解決方案給到了CEO（將供應(yīng)商數(shù)據(jù)全部都錄入進(jìn)了真正的數(shù)據(jù)庫）淋硝，所以CEO無法接受這樣的方案雹熬。CEO真正需要的是供應(yīng)商CRM系統(tǒng)，除了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)谣膳，還有很多對(duì)應(yīng)的功能竿报，例如根據(jù)條件搜索出符合要求的供應(yīng)商列表，對(duì)這些目標(biāo)供應(yīng)商做一些營銷動(dòng)作参歹；收集供應(yīng)商的行為數(shù)據(jù)進(jìn)而進(jìn)行更多的交互等等仰楚，完全是一套基于供應(yīng)商的CRM體系，比單純的“數(shù)據(jù)庫”數(shù)據(jù)記錄要復(fù)雜得多犬庇。在這種理解情況下，研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何能滿足CEO的真正需求呢侨嘀？

在我經(jīng)過了解這些情況后臭挽，跟CEO講里面的因素講解清楚并溝通到位后，CEO也理解了這些情況的真實(shí)原因咬腕，在后續(xù)的溝通過程中欢峰，也參考了我的一些建議，至少讓CEO和研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的誤解減少了很多涨共，讓大家逐漸形成良性的合作氛圍纽帖。

結(jié)尾

技術(shù)人員在成長的過程中，會(huì)逐漸走向管理崗位或者需要承擔(dān)一部分管理只能举反，溝通能力就是最強(qiáng)的技巧之一懊直，擁有強(qiáng)大的溝通能力，能輔助你在職業(yè)道理上順風(fēng)順?biāo)?/b>

溝通能力不僅僅在職場非常重要火鼻，生活中亦是如此室囊，特別是家庭內(nèi)部，絕大部分的家庭矛盾來源都是溝通的問題魁索，我以為的和你以為的很多時(shí)候根本不是一回事融撞，溝通到位、理解到位粗蔚，很多問題都可以迎刃而解的搓译。