一喻奥、 老會員電話回訪
據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示席纽，在正常情況下會員的流失率將會在 30%左右，為減少顧客的流失率我們采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系撞蚕，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望润梯。
從事銷售的人都知道,開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多 3倍。
顧問：您好甥厦，我是梵音瑜伽上梅林店您的會籍顧問小王纺铭，今天是特意打電話感謝您對我的工作支持,另外有件事情想麻煩一下?
會員:什么事?
顧問:根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有來鍛煉了。我想問一下,我有哪些方面做的不到位嗎?
會員:是我太忙了刀疙，沒時間
顧問：～～～
在客戶回訪時要注意一下幾點(diǎn):
1.在回訪時首先要向老會員表示感謝;
2.咨詢會員練習(xí)之后的效果;
3.咨詢會員很久沒有來練習(xí)的原因;
4.讓會員一些建議舶赔。
二、 電話邀約開場白
1. 請求幫忙法
2. 激起興趣法谦秧，最普遍,使用起來也比較方便竟纳、自然撵溃。激起對方興趣的方法有很多,只 要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,
① 提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
② 贊美對方
③ 提及他的附近人群
④ 提到你們曾經(jīng)聊過的問題
⑤ 暢銷課程
我們推出的腰腹塑形課程，非常受歡迎锥累，很多會員反饋塑型效果特別好
⑥ 用具體的數(shù)字
我們最近有幾個會員,有針對性地進(jìn)行鍛煉,十五天就減了 5公斤缘挑。
三、 案例
一)常見的客戶約訪
顧問:您好桶略，我是梵音瑜伽上梅林店的會籍顧問小王啊语淘，現(xiàn)在您方便接聽電話嗎?”
客戶：有什么事情?”
顧問：“是這樣的,上次您有咨詢瑜伽課，現(xiàn)在有在練習(xí)瑜伽嗎际歼？我們的特色課程腰腹塑形惶翻，很受歡迎，很多會員反饋效果非常好鹅心，所以维贺，想邀請您過來體驗(yàn)。 ”
客人：“什么時間段有課”
顧問：“親愛的巴帮，加一下您的微信溯泣，我把本周最新課表，會館的定位榕茧，注意事項(xiàng)垃沦，發(fā)給你。給您微信確確認(rèn)預(yù)約課程用押，（如已經(jīng)有微信了肢簿，電話確認(rèn)也可以）到會館現(xiàn)場，再給您詳細(xì)介紹一下?”
客戶：好的蜻拨，我的微信是～～～
顧問：“感謝您的接聽池充，祝您生活愉快 ”
成功的電話邀約每個階段對應(yīng)的技能:
第一個階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)潛在客戶的足夠興趣,在沒有興趣的情況下是沒有任何 機(jī)會,也是沒有任何意義缎讼。
第二個階段就是獲得信任收夸。在最短時間內(nèi)獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，在在信任的基礎(chǔ)上開始,才有可能達(dá)到銷售的最后目的—成交血崭。
二)技巧性客戶約訪
顧問：“王小姐,您好,我是梵音瑜伽上梅林店的會籍顧問小王啊,上次您有團(tuán)購上過一節(jié)體驗(yàn)課卧惜，還記得嗎？上次您說是長期 在辦公室工作,工作很忙,會經(jīng)常感覺脖子酸痛夹纫，對嗎?”
客戶：“是的咽瓷，有一點(diǎn)?”
顧問：“是啊,經(jīng)常坐在辦公室工作的人,很容易脖子、腰部酸痛,眼睛干澀發(fā)癢舰讹，像女孩子容易內(nèi)分泌 失調(diào),面部長斑茅姜、長痘痘。不過,我看您皮膚很好啊,有保養(yǎng)嗎?”
客戶：“沒有,哪有時間啊?”
顧問：“是啊,現(xiàn)在大家一天到晚都很忙,我很多會員也總是說很忙,不過,他們都會抽時間運(yùn)動一下, 他們說這樣人會更有精神,工作效率更高月匣。上次,聽您說您對瑜伽也很感興趣,是不是也準(zhǔn)備讓自己 調(diào)節(jié)一下?”
客戶：“沒有時間,很忙的钻洒》茏耍”
顧問：“您應(yīng)該很長時間沒有鍛煉過了吧?您想想啊,以前讀書的時候,每周總有一二節(jié)體育課,還有早 操和課間操，每天早上起得早航唆，睡得遲，作業(yè)多考試壓力大,都過來了,是為什么?有運(yùn)動啊, 那些都是有氧運(yùn)動了院刁∨锤疲”
客戶：“那時候還年輕⊥诵龋”
顧問：“因?yàn)檫\(yùn)動,才有年輕啊,當(dāng)然,以您的心態(tài),這些都不是問題了任岸。前幾天看報紙,還說了,現(xiàn)在 的上班族,畢業(yè)以后幾乎沒有鍛煉,有問題了就去醫(yī)院,一個小小的感冒就要花個三五百塊,不幸 被宰的就要一千多二千塊,冤啊!”
客戶：“呵呵??是啊,現(xiàn)在的醫(yī)院真黑〗屏酰”
顧問：“所以啊,平時每周偶爾運(yùn)動 1享潜、 2次,每次1個多小時,身體會很健康，畢竟身體的素質(zhì)降低是長期不運(yùn)動造成的嗅蔬。您說是吧?”
客戶：“呵呵??你的說的都很有道理,可是我工作真的很忙,沒有時間剑按。”
顧問：“我們很多客戶都是向您一樣的,也都說沒有時間,不過現(xiàn)在都來上課像刷牙一樣,一天不刷,都不舒服,還有啊,現(xiàn)在有空了都去 K 歌之類的,弄得很疲倦,不如 每周 2次,每次1小時運(yùn)動一下,精神好了,工作效率高了,也更有時間玩澜术。時間就像海綿艺蝴，擠一擠總會有的，你說是吧鸟废！這樣猜敢，您安排個時間來我們館，我提前為您預(yù)約一下我們的老師盒延，就針對您現(xiàn)在長期上班造成的脖子酸痛缩擂，給您安排一節(jié)體驗(yàn)課，好嘛添寺？
客戶：“可以啊,那會有效嗎?”
顧問：放心吧胯盯！很多會員體驗(yàn)后特別有效滿意的～！
