3.1產(chǎn)品宣講
3.1.1為什么要產(chǎn)品宣講
- 前期的產(chǎn)品立意,市場分析,需求等,都是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)在主要參與,進(jìn)入研發(fā)階段,根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況一般會(huì)在合適的時(shí)候讓其相關(guān)團(tuán)隊(duì)開始了解產(chǎn)品,到這個(gè)時(shí)候,一般就需要對產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部的宣講.
3.1.2主要宣講對象包括:
- 客服
- 市場
- 銷售
- 運(yùn)營
- 其它....
3.1.3產(chǎn)品宣講的目的
- 內(nèi)部培訓(xùn),讓團(tuán)隊(duì)成員熟知產(chǎn)品特性與調(diào)性
- 獲得認(rèn)可
- 統(tǒng)一愿景
- 激勵(lì)士氣
- 獲得信任支持
3.1.4從不同部門看產(chǎn)品宣講對其意義與作用
- 客服:有利于客服人員更好地組織與理解接下來的工作,包括客服問答等處理流程
- 市場:明白產(chǎn)品,有利于市場人員更為提前的準(zhǔn)備他們的推廣戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),如何包裝產(chǎn)品等
- 銷售:明白產(chǎn)品,有利于銷售人員提前和現(xiàn)有客戶溝通,做好銷售預(yù)熱準(zhǔn)備
- 運(yùn)營:明白產(chǎn)品,能更好的讓運(yùn)營人員參與到產(chǎn)品中來,提前理解產(chǎn)品功能,減少后期溝通障礙與成本
3.1.5產(chǎn)品宣講方式
- 產(chǎn)品內(nèi)部推薦會(huì)
- 前景預(yù)測
- 產(chǎn)品演示
- 產(chǎn)品使用
- 注意控制
- 氣氛
- 引導(dǎo)(對象不一定專業(yè),有可能比較"傻",比較"土",注意考慮對象的接受程度)
- 例如"銷售人員可能真的聽不懂"遍歷一次,客服人員可能真的聽不懂,"O2O閉環(huán)"
3.1.6產(chǎn)品宣講的目標(biāo)
- 獲得認(rèn)可與支持
- 幫助其他團(tuán)隊(duì)更好的理解產(chǎn)品
- 協(xié)作其他團(tuán)隊(duì)更好,更快,更協(xié)調(diào)的圍繞產(chǎn)品開展工作
3.2市場推廣協(xié)助
3.2.1對產(chǎn)品的宣傳資料物料進(jìn)行內(nèi)容的把關(guān)
- 包括
- 網(wǎng)站
- 移動(dòng)應(yīng)用
- 公關(guān)資料
- 印刷品
- 等...
- 目的:確保產(chǎn)品調(diào)性與產(chǎn)品描述的一致性(注意是提出指導(dǎo)意見,但不是對別人的工作橫加干涉)
3.2.2主要針對
- 市場 公關(guān) 運(yùn)營 銷售
3.3產(chǎn)品推出后的管理與迭代
3.1產(chǎn)品退出后的管理與迭代主要工作
- 運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析
- 深入一線體驗(yàn)產(chǎn)品
- 關(guān)注用戶需求反饋
- 持續(xù)與更部分保持協(xié)調(diào)溝通
- 現(xiàn)版本迭代與優(yōu)化
