客戶服務(wù)比前期的銷售更加重要搏明，因為許多客戶是長期持續(xù)消費的，問題是不可避免的闪檬，精細(xì)化星著、全方位的客戶服務(wù)能給你的創(chuàng)業(yè)項目帶來知名度和美譽度，那么客戶服務(wù)需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容粗悯？
一虚循、形成客戶問題解決的模板。系統(tǒng)性地梳理和整理客戶可能提出的各種問題样傍，分門別類横缔，按功能、按性質(zhì)并形成統(tǒng)一的話術(shù)衫哥，制定出客戶咨詢茎刚、答疑，產(chǎn)品知識撤逢，應(yīng)用技術(shù)和選購指南等模板膛锭，這些工作要做到每個員工人員都及時、準(zhǔn)確解決客戶提出的每一個問題蚊荣。
二初狰、建立客戶技術(shù)支持團(tuán)隊。建立二級技術(shù)服務(wù)體系妇押，一級體系是簡單的技術(shù)服務(wù)體系跷究，一般人就能解決的問題，二級技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊是針對高級技術(shù)和難題的團(tuán)隊敲霍，采取專項俊马、專人的團(tuán)隊服務(wù)體系丁存。特別是大型項目或者長期合作的重點客戶，需要一對一的技術(shù)服務(wù)柴我，提供全面的技術(shù)解決方案解寝。
三、創(chuàng)新產(chǎn)品售后服務(wù)艘儒。在產(chǎn)品售出之后聋伦，需要對客戶使用情況高度關(guān)注，簡單了解使用情況界睁，提供必要的使用須知的售后服務(wù)觉增，已經(jīng)滿足不了客戶的需求，需要創(chuàng)新產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容翻斟，讓服務(wù)內(nèi)容更個性化逾礁、人性化、更精準(zhǔn)化访惜。
四嘹履、建立快速的客戶投訴處理機制。當(dāng)客戶因產(chǎn)品的品質(zhì)或者應(yīng)用產(chǎn)生投訴的時候债热，需要有最有經(jīng)驗的售后服務(wù)人員解決砾嫉，在充分了解問題的基礎(chǔ)上，聆聽客戶的需求窒篱，并妥善解決焕刮，建立快速反應(yīng)機制和通道。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代舌剂，如果不能建立快速處理機制济锄，就可能使事情快速發(fā)酵，迅速傳播霍转，導(dǎo)致項目的失敗荐绝。所以必須建立客戶投訴“首問負(fù)責(zé)制”和“首長負(fù)責(zé)制”。首問負(fù)責(zé)制就是誰第一個接觸客戶投訴的就誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)避消、解決客戶的投訴問題低滩。首長負(fù)責(zé)制就是創(chuàng)業(yè)者要親自抓客戶的投訴問題，并親自解決問題岩喷。
五恕沫、建立客戶檔案∩匆猓客戶檔案不是簡單的客戶購買信息婶溯，而是更全面的反映客戶的購買、生活、投資及交際圈的信息迄委，從而建立及時準(zhǔn)確的建立客戶檔案和數(shù)據(jù)庫褐筛，利用對客戶的數(shù)據(jù)分析，找出更有價值的產(chǎn)品推廣渠道叙身，同時跟蹤客戶對產(chǎn)品使用的意見和建議渔扎，根據(jù)檔案記載，及時提醒客戶的使用期限信轿、更換等事宜晃痴。
