近期深度參與了一個(gè)社交金融項(xiàng)目宣决，抽空擼文談?wù)剬ι缃唤鹑诘睦斫狻?/p>
社交金融始于何時(shí)蘸劈，江湖上已無人知曉，這個(gè)詞不算很紅尊沸，但熱度至少也不輸三線小明星威沫。要理解社交金融，先把社交和金融拆開來看洼专。
什么是社交棒掠？社交指一個(gè)人追求與他人（親人、朋友屁商、陌生人等）建立關(guān)系的行為烟很，很多人凡談到社交必祭出馬斯洛需求層次理論，該理論提出人類有5大需求蜡镶，從低到高依次是生理需求雾袱、安全需求、社交需求官还、尊重需求芹橡、自我實(shí)現(xiàn)需求。一般地望伦，一個(gè)人只有滿足了低級需求林说，才會去追求更高級的需求，現(xiàn)如今天朝絕大多數(shù)國民早就不為生理和安全發(fā)愁屯伞，社交已成為剛需腿箩，剛需就意味著機(jī)會，機(jī)會就會引來牛鬼蛇神和各路神仙劣摇，金融就是其中一位珠移。
什么是金融？雖然金融存在已久，但要描述清楚幾乎不可能剑梳，有解釋為貨幣/貸款/存貸等經(jīng)濟(jì)活動唆貌，也有解釋為貨幣管理滑潘，甚至有人說只要和錢相關(guān)的行為都算垢乙。遇到這種情況，一般就用屁股決定腦袋语卤，你位于什么位置關(guān)心什么就決定了金融是什么追逮，對于大部分非金融領(lǐng)域的普通人來說，金融無非就是各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)粹舵，包括理財(cái)钮孵、存貸、保險(xiǎn)眼滤、股票巴席、基金等。
現(xiàn)在把社交和金融合起來理解诅需。社交金融里漾唉，社交是手段，金融是目的堰塌，說白了就是借助社交來賣金融產(chǎn)品赵刑，換句話說，如果你通過電影賣金融场刑，就可以叫電影金融般此。
社交和金融一直都是好基友
金融一向依賴于社交。
長久以來牵现，人類社會有些領(lǐng)域?qū)ι缃灰蕾嚭艿投行ι缃桓叨纫蕾囶戆谩Ｇ罢弑热绶N植，假如地球上只有一個(gè)農(nóng)民瞎疼，他也可以繼續(xù)種田居扒。后者比如金融，首先金融存在買賣雙方丑慎，要達(dá)成交易雙方往往需要溝通喜喂，這就建立了社交，其次很多金融活動中買賣雙方不發(fā)生社交竿裂，但卻借助了社交玉吁，比如某個(gè)人經(jīng)由熟人推薦購買了理財(cái)，這門交易就借助了熟人社交腻异。
既然金融和社交一直以來都在一起进副，為何突然冒出個(gè)社交金融，是不是新瓶裝舊酒？并非如此影斑，社交金融里的社交強(qiáng)調(diào)更多現(xiàn)代感给赞，即用現(xiàn)代的社交工具來促進(jìn)金融買賣，比如各種社交app矫户。
社交金融是否靠譜片迅，估計(jì)能有上千條理由支持，這里列重要兩點(diǎn)皆辽。前面劇透了一點(diǎn)柑蛇，社交是剛需嘛，統(tǒng)計(jì)顯示社交用戶占總網(wǎng)民的92.6%驱闷、社交網(wǎng)絡(luò)占網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)長的1/3耻台，往這么大群體里投個(gè)石頭都能折騰出水花來。另外一點(diǎn)空另，現(xiàn)代化工具使社交變得更高效盆耽、成本更低，以前社交基本靠吼扼菠，現(xiàn)在基本靠手摄杂，這很可能同步正向影響金融的效率和成本，甚至?xí)せ钜郧安豢赡芑虿换钴S的社交關(guān)系娇豫，產(chǎn)生新的紅利空間匙姜。
微信 vs 支付寶
社交金融確實(shí)有理論上的依據(jù)，但要做好還得憑自家本事冯痢，市面上涉及社交金融的應(yīng)用多如牛毛氮昧，最著名的當(dāng)屬微信和支付寶。最初兩家井水不犯河水浦楣，一個(gè)做社交袖肥，一個(gè)做金融，但在這個(gè)劇變的時(shí)代振劳，不變則退椎组，兩家近幾年都開始布局彼此的領(lǐng)域。
2013年11月历恐，微信團(tuán)隊(duì)的一次頭腦風(fēng)暴提出了紅包的概念寸癌，緊隨其后2014年1月僅用15天開發(fā)到公測，2014年春節(jié)正式推出紅包功能弱贼，號稱“一夜之間”完成了支付寶十年的綁卡大業(yè)蒸苇，從此正式開啟互聯(lián)網(wǎng)金融之路。在微信的帶動下吮旅，騰訊的財(cái)付通與支付寶在移動支付市場份額上的差距急劇縮小溪烤，從2016年Q1落后支付寶40個(gè)百分點(diǎn)，到2017年Q1縮小為12個(gè)百分點(diǎn)。但拋開份額檬嘀，我們在紅包槽驶、轉(zhuǎn)賬、金融類訂閱號公眾號鸳兽、“錢包”二級頁面看到的微信金融功能掂铐，要不只是補(bǔ)充了社交能力，要不給別人導(dǎo)流贸铜，似乎看不到更大的盈利空間堡纬，與其說微信保持著克制聂受，不如認(rèn)為他們還沒找到真正的金融交易場景蒿秦。
相比于微信在社交+金融上不錯的成績，支付寶在金融+社交上卻舉步維艱蛋济。從2015年底9.0版本棍鳖，支付寶開始嘗試加入好友圈子等社交元素，2016年9.9版本社交元素推到首頁正式宣告社交的戰(zhàn)略地位碗旅，到2017年10版本宣稱不再發(fā)力社交渡处，繼來往之后，不到兩年阿里再次折戟社交祟辟。阿里執(zhí)念在支付寶上做社交医瘫，較多的說法是社交黏性高且高頻，更深層原因是支付寶瞄準(zhǔn)了社交圈子（像當(dāng)年的QQ圈子）旧困，不同圈子包含不同關(guān)系鏈醇份，不同關(guān)系鏈就可能激活不同交易場景，比如校友圈能激活校園借貸吼具。但現(xiàn)實(shí)也許是社交遷移成本太高僚纷，或缺少殺手級場景，用戶根本不買賬拗盒。
我們的全家桶策略：直播+觀點(diǎn)+問答
社交的實(shí)現(xiàn)形式有很多種怖竭，筆者參與的項(xiàng)目主要以直播、觀點(diǎn)陡蝇、問答為主體構(gòu)建金融app的社交能力痊臭。
直播是相對新型的玩法，主要與一些金融領(lǐng)域的資深專家簽約登夫，安排他們進(jìn)行直播广匙，另外還跟第三方合作進(jìn)行相互直播導(dǎo)流。直播內(nèi)容均和金融相關(guān)悼嫉，比如市場形勢講解艇潭、金融產(chǎn)品推銷等。用戶看直播時(shí)可以評論、打賞蹋凝、點(diǎn)贊鲁纠、轉(zhuǎn)發(fā)等。
觀點(diǎn)類似論壇鳍寂，是傳統(tǒng)社交玩法之一改含，任何用戶都可以發(fā)表一個(gè)觀點(diǎn)（貼子），其他人可以對該觀點(diǎn)進(jìn)行評論迄汛、點(diǎn)贊捍壤、轉(zhuǎn)發(fā)等。
問答也不算新玩法鞍爱，百度知道鹃觉、知乎等都玩了好多年了，前段時(shí)間很火的分答也是問答的變種睹逃。任何用戶都可以發(fā)表一個(gè)問題盗扇，其他人可以回答，好的回答可以收到大家的打賞獎勵沉填。
在直播疗隶、觀點(diǎn)、問答三大要素的基礎(chǔ)上翼闹，我們還設(shè)計(jì)了話題組斑鼻，每個(gè)話題組相當(dāng)于貼吧的一個(gè)吧，在一個(gè)話題組里猎荠，用戶發(fā)的觀點(diǎn)坚弱、問答都和該話題有關(guān)》ㄉ基于話題組史汗，可以建立具有共同愛好的關(guān)系鏈，比如#理財(cái)#組里的用戶都是關(guān)注理財(cái)?shù)木芾＝㈥P(guān)系鏈這一步很重要停撞，是檢驗(yàn)社交是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，也是金融交易的前提悼瓮，關(guān)系鏈一旦建立戈毒，就會容易產(chǎn)生交易場景，比如組內(nèi)相互討論和推薦會使交易熱情上升横堡。建立關(guān)系鏈可以有多種方法埋市，比如熟人連接、興趣連接命贴、地理連接等道宅，微信是熟人連接食听，貼吧是興趣連接，而微信搖一搖或?qū)Ш街械膶χv機(jī)功能則運(yùn)用了地理連接污茵。由于金融產(chǎn)品買賣雙方不一定是熟人樱报，也不受地理影響，雙方社交的前提往往是出于對產(chǎn)品的共同興趣泞当，因此我們要通過興趣連接來建立關(guān)系鏈迹蛤，而話題組就是興趣連接的實(shí)現(xiàn)方案。
最后襟士，我們還加入了動態(tài)feed流盗飒、精華、置頂?shù)裙δ苈穑餐罱ㄆ鹆艘粋€(gè)較為完整的社區(qū)逆趣。
如此多的功能雜糅在一起，簡直就是全家桶啊章喉，由此推斷汗贫，我們的產(chǎn)品已走向輕產(chǎn)品重運(yùn)營的階段身坐。所有人都不知道什么是好的秸脱，于是只能把所有認(rèn)為可能好的都弄到桶里，盡可能提供足夠多的運(yùn)營工具部蛇，最后讓運(yùn)營實(shí)踐出合適的摊唇。雖說功能很多，但事實(shí)上還有其他玩法還未加入全家桶涯鲁，比如百科巷查、短視頻、分答等抹腿，精力有限岛请，最終只選擇主打直播、觀點(diǎn)警绩、問答崇败。
工具雖多，難度不屑缦椤后室！
個(gè)人看來，雖然工具多混狠，但盤活起來難度不小岸霹。在我們的應(yīng)用里，直播将饺、觀點(diǎn)贡避、問答如同三個(gè)種族痛黎，我們需要了解它們各自的特性，最大可能發(fā)揮它們的效能刮吧。
拋開產(chǎn)品運(yùn)營難度舅逸，單就技術(shù)來說，為了統(tǒng)一直播皇筛、觀點(diǎn)琉历、問答三個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的feed流，筆者也是費(fèi)盡心機(jī)了一把
首先水醋，直播族是人口不大的種族旗笔，擁有的直播數(shù)量相對較少，也就是SKU規(guī)模很小拄踪。SKU越小的產(chǎn)品蝇恶，對前臺要求越高，就是對直播的內(nèi)容惶桐、選題撮弧、主播的要求很高，還要在頁面和產(chǎn)品上盡可能多的追求姚糊，加入更多好玩的東西贿衍，比如各種花式打賞。從目前后臺沉淀的數(shù)據(jù)來看救恨，無從預(yù)判哪類話題哪類內(nèi)容會穩(wěn)定受用戶青睞贸辈，但能看出主播間的差距，第一名主播每場直播的熱度都碾壓其他人肠槽，甚至是第二名的5倍擎淤，看來主播是關(guān)鍵，好的主播可以養(yǎng)活一個(gè)平臺秸仙。
其次嘴拢，觀點(diǎn)族人口眾多，觀點(diǎn)數(shù)量是直播的10倍以上寂纪，而且這是老版本刻意隱藏發(fā)觀點(diǎn)入口的情況下的結(jié)果席吴，新版本發(fā)觀點(diǎn)入口更明顯，數(shù)量會更大弊攘。顯然抢腐，觀點(diǎn)是大SKU產(chǎn)品，對后臺要求更高襟交，就是對觀點(diǎn)的推薦迈倍、檢索、排序等能力要求較高捣域。我們來看看能否從前臺來運(yùn)營觀點(diǎn)啼染，比如在內(nèi)容上做文章宴合，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來看，最多評論的觀點(diǎn)是送紅包迹鹅，這種依靠輸血來提量的做法必然不長久卦洽，所以還是從后臺發(fā)力比較好，做好推薦斜棚，做好檢索阀蒂，把用戶最關(guān)心的觀點(diǎn)推送給他們才是出路。
除了SKU弟蚀，直播和觀點(diǎn)還有幾點(diǎn)區(qū)別蚤霞。第一，單個(gè)直播的體量遠(yuǎn)大于單個(gè)觀點(diǎn)的體量义钉，直播的平均評論數(shù)是觀點(diǎn)的36倍昧绣，觀看人數(shù)是80倍，主播平均貢獻(xiàn)的評論數(shù)是觀點(diǎn)發(fā)表人的150倍捶闸，可以說直播族是人口稀少夜畴，但個(gè)個(gè)人高馬大，觀點(diǎn)族人口眾多删壮，但個(gè)個(gè)瘦弱贪绘。第二，直播評論/點(diǎn)贊/打賞更具實(shí)時(shí)性醉锅，也和直播進(jìn)度強(qiáng)相關(guān)兔簇，評論/點(diǎn)贊/打賞往往指向某個(gè)直播片段，脫離那個(gè)片段無法理解用戶動機(jī)硬耍，而觀點(diǎn)的評論與整個(gè)觀點(diǎn)內(nèi)容相關(guān)。如何更好利用這些特性边酒，值得研究经柴。
最后，問答族人口最少墩朦，但個(gè)個(gè)都是精英坯认，每個(gè)問題都可能是用戶的需求點(diǎn)，每個(gè)回答都可能找到需求的解決方案氓涣。目前問答是小SKU產(chǎn)品牛哺，要在前臺下功夫，可以做獎勵劳吠、投票引润、能裝逼、能邀請痒玩，各個(gè)功能做精做細(xì)淳附。但不同于直播的強(qiáng)實(shí)時(shí)性议慰，問答是可以積累的，數(shù)量上會不斷變大奴曙，最后會成大SKU產(chǎn)品别凹，彼時(shí)需要重點(diǎn)做后臺，做推薦做檢索洽糟，讓用戶一來就很容易找到自己感興趣的問題炉菲。
結(jié)語
金融產(chǎn)品有安全風(fēng)險(xiǎn)且門檻較高，對大多數(shù)用戶來說（排除嗜好高風(fēng)險(xiǎn)高收益者）坤溃，感興趣是否專家熟人背書颁督、收益不錯、安全簡單浇雹、能否獲得知識等沉御，這些興趣點(diǎn)往往通過社交工具能更快達(dá)成。
也許就像共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)不在共享而在效率昭灵，社交金融的本質(zhì)應(yīng)該也不在社交吠裆，而在效率。社交金融不是讓人更方便聊天烂完，而應(yīng)該是更高效建立關(guān)系鏈试疙，快速滿足用戶對金融產(chǎn)品的興趣點(diǎn)，從而產(chǎn)生金融交易欲望抠蚣。
參考文獻(xiàn)
http://mt.sohu.com/it/d20170524/143155413_505783.shtml
http://www.zhifuwang.cn/news/zuixinshangji/198342.html
http://www.chinaz.com/news/2017/0518/701647.shtml
邵鵬: 《社交金融：共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代金融新格局》
