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生產(chǎn)時間2017年7月29日螟碎，內容保鮮期18個月眉菱，內容省略度5%，

內容類型：干貨型掉分。內容制作視角：全開放俭缓。文案狀態(tài)：持續(xù)迭代，不斷更新酥郭。

1月11日更新华坦。

我發(fā)現(xiàn)最近自從跨年演講之后，這篇文章點贊量激增不从。羅胖在直播里面說惜姐，跨年演講帶來了110萬新用戶。

我想說椿息，你們收藏或者點贊之后歹袁。真的看么坷衍？

8月20日更新

最近我又學習了幾遍，每次學習都有不同的感悟条舔。我覺的要從新整理一遍枫耳。抽絲剝繭，結合企業(yè)戰(zhàn)略邏輯圖逞刷，進一步梳理重點內容嘉涌。

引言

注明：這是得到APP內的免費內容。相關內容夸浅，音頻仑最，粉絲互動均見得到APP。（全文字數(shù) 58024 建議分階段閱讀和學習帆喇。建議時間：一星期）

我先說一下警医，我特別特別擔心大家聽了這一系列講座以后，直接套用其中的很多概念坯钦，反而忽略了自己面對的商業(yè)問題的本質预皇。你去聽曾明的智能商業(yè)20講，必須有一定的行業(yè)經(jīng)驗婉刀，和全局思考能力吟温。否則容易走火入魔，聽風就是雨突颊。

假如你聽完覺得鲁豪，從來沒聽過這么高深和精妙的概括，你就要小心了律秃。其實你只是在為你內心的一個想法爬橡，提供了一個特別好的借口和臺階，有的人轉天會跟老板或合作伙伴說棒动，我跟你說這件事就應該這么干糙申，這么干沒問題！趨勢我都懂船惨，我都看明白了柜裸。未來肯定這樣這樣這樣。聽我的沒錯粱锐。你看一直以來都是這樣的粘室，未來曾明都說了怎樣怎樣。你就要小心了卜范。你在給你自己挖了一個大坑衔统。

這一系列的講座，最希望的是給那些中小型公司和新領域的初創(chuàng)者，提供一套思考方法锦爵。然后讓大家根據(jù)自己的實際情況做出選擇舱殿。在面對未來技術革新、資本注入险掀、戰(zhàn)略發(fā)展方向調整沪袭、產(chǎn)品和人才儲備布局等方面，踩上智能商業(yè)的快車樟氢，比別人要加速演化冈绊。同時，更好的為內部員工賦能埠啃，提拔優(yōu)質的中層管理人員死宣，激勵合作伙伴，從而建立更高效的協(xié)作網(wǎng)絡碴开。

如果你還不是網(wǎng)絡中的一員毅该，建議你提升自身長板，加入到一個能為自己賦能的高效協(xié)作關系網(wǎng)中潦牛。持續(xù)學習眶掌，積累經(jīng)驗，愿意從頭干基本的活巴碗，對于新鮮事物保持好奇心朴爬，敢于拋棄存量。如果你能成為這樣的人橡淆，相信無論現(xiàn)在還是未來寝殴，你獲得職業(yè)上成功的概率是非常的高。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場明垢。上半場的成功經(jīng)驗不一定能夠直接運用，互聯(lián)網(wǎng)的本質怎么和一個行業(yè)的本質融會貫通市咽，這是目前任何人都沒有什么經(jīng)驗的大創(chuàng)新澡刹。越是那些所謂的高手共耍，那些認為自己已經(jīng)獲得成功經(jīng)驗的人。那些擅長的套路，越經(jīng)不住這一輪融合的煎熬坎藐。

不同的戰(zhàn)略、不同的思路别智、不同的運營手法九火，大家要結合自己的場景想明白，我到底想用什么樣的方法去發(fā)展自己的公司俱尼。因為無論是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋驅動抖单，還是人格化經(jīng)濟，社群化思維，優(yōu)質人才賦能矛绘。這些概念更多是幫助大家思考耍休，千萬不能盲目得照搬。

所以我提醒的是货矮，別走火入魔羊精，還是要把實事做好，工作做好囚玫，協(xié)作搭配好喧锦。把認知升級，用到行業(yè)自身和自己的工作中抓督，形成行業(yè)洞察燃少。連自身長板都沒有的人，還是好好的掌一項或幾項長板本昏。否則別說合伙人了供汛，未來的一切跟你無關。

因為沒長板涌穆，真的活不了怔昨。

---喬巴

第二十講：答疑

這是在二十講的過程之中，用戶提出的問題精選宿稀。我提上來趁舀，作為一開始的呈現(xiàn)。是為了讓大家?guī)е鴨栴}看內容祝沸。這是一種有效的學習方式矮烹。還有一點要提及的，我省略了第一講的內容沒有整理罩锐。因為我覺得這篇文章主要是為了我自己學習留存而用奉狈。所以把太基礎的內容就省略掉了。

小公司如何生存

Q:? 關于生態(tài)涩惑，現(xiàn)在能再崛起為大型網(wǎng)絡平臺會越來越難仁期。所以作為普通的公司，是要依附好一個前景看好的平臺嗎竭恬？還是依然鼓勵我們自己建立自己的小型生態(tài)跛蛋？

戰(zhàn)略打法的選擇

Q:? 企業(yè)初創(chuàng)期是應該學習Uber，進行單點的快速突破痊硕，還是應該學習淘寶赊级，有一個偉大的宏圖再開始呢？在創(chuàng)業(yè)初期岔绸，淘寶這種平臺和Uber這種單點突破理逊，在具體實施上有很多事情都是矛盾的橡伞。

網(wǎng)絡協(xié)同的構成

Q: 請問，構建一個網(wǎng)絡協(xié)同哪幾種決策是必不可少的挡鞍？

B2B企業(yè)的戰(zhàn)略升級

Q:? 我們公司目前還停留在給客戶提供工具類產(chǎn)品骑歹，以功能改進為最終目標，仍停留在IT時代軟件項目的思路墨微。工具類產(chǎn)品沒有進入數(shù)據(jù)智能道媚，該如何運營與客戶持續(xù)的關系？

S2B的核心環(huán)節(jié)

Q:? 我就是一個S2B平臺的創(chuàng)業(yè)者翘县，我遇到的一個難點在于最域，小B稍微壯大就喜歡跳過平臺去直接找廠家。S2B平臺如何才能建立自己的壁壘呢锈麸？

服務業(yè)的轉型

Q:? 如果我們企業(yè)的產(chǎn)品是人的服務镀脂，比如說設計策劃，那么這類業(yè)務其實核心環(huán)節(jié)很難在線化和數(shù)據(jù)化忘伞，在線往往也僅僅是限于溝通薄翅。所以，這樣的服務行業(yè)該怎么進行互聯(lián)網(wǎng)轉型氓奈。

新組織下的薪酬體系

Q:? 企業(yè)低成本招聘的觀點必須迅速改變翘魄，高價招合適的、自我激勵和驅動的人可以節(jié)省很多管理成本舀奶，因為他可以像標桿一樣影響周圍的人一起自激勵暑竟。但問題是企業(yè)在招聘轉型的時候會帶來收入倒掛，會影響老員工的生態(tài)育勺。但是但荤，由于人力資金的壓力，老員工的收入不會很快得到迅速提升涧至。那么這種倒掛怎么解決腹躁？

誰能代表未來

Q:? 很多網(wǎng)友都在問，未來到底是類似BAT南蓬、谷歌纺非、亞馬遜這樣的巨無霸公司一統(tǒng)天下，還是像凱文·凱利說得那樣蓖康，未來三十年真正領先的公司現(xiàn)在可能還沒有出生，到底哪一種觀點更可能是未來的世界垒手？

正文

第二講：數(shù)據(jù)智能：未來商業(yè)的核心

先透露一個阿里的小秘密蒜焊，大家都可能經(jīng)歷過每年雙十一的狂歡，過去七年雙十一的成交額都在創(chuàng)紀錄科贬，去年超過了1200億人民幣泳梆。

但是你可能不知道的是過去七年鳖悠，每年的雙十一，阿里巴巴的大部分人要做的事情卻越來越少优妙，甚至有越來越多的阿里同學會發(fā)現(xiàn)那天根本無事可做乘综。我們客服曾經(jīng)是壓力最大的部門，去年破天荒第一次不用加班套硼。

原因是什么呢卡辰？因為在這一整天里客戶該看到什么產(chǎn)品，他們挑選了什么產(chǎn)品邪意，他們的收藏夾里選了什么產(chǎn)品九妈，下次他們再登錄淘寶該給他們推薦什么商品，這些過程完全都是由機器自動完成雾鬼。去年80%的客戶服務是通過機器人完成的萌朱，不再是人工服務。

其實不光是雙十一策菜，每一天大家表面上看到的淘寶是一個網(wǎng)站晶疼，但是它最核心的其實是一個巨大的搜索和推薦引擎，讓每一個人上來都能得到個性化的服務又憨。每天上億人在淘寶挑商品翠霍、做買賣，這些個性化的服務如果都由人來完成竟块，那么淘寶雇再多的人無濟于事壶运。 這就是我們這個時代第二個最重要的特征，由機器取代人進行決策浪秘、提供服務蒋情。?越來越多的場景只有靠機器、靠人工智能才能完成以前靠人沒有辦法完成的海量服務和個性化的服務耸携。淘寶的核心推薦引擎就是人工智能的運用棵癣，它由很多種復雜的算法糅合在一起，每天進行海量數(shù)據(jù)的自動處理夺衍。它是一個龐大的機器集群狈谊，不僅僅是一批人，更重要的是有一個巨大的人工智能的支持沟沙，才能完成大家今天體驗到的這些服務河劝。

這兩年大家才開始聽到大數(shù)據(jù)、人工智能這些熱門得不能再熱門的詞矛紫，但實際上認真想一下赎瞎，互聯(lián)網(wǎng)最成功的這幾家企業(yè)，本質上都是基于人工智能和大數(shù)據(jù)颊咬。你在谷歌上輸入任何一個關鍵字务甥，不到一秒的時間牡辽，它就能把全網(wǎng)相關的信息推送給你，這完全是超出人的想象的一種服務敞临，只有靠機器才能做到态辛。

未來商業(yè)會全面智能化

什么叫智能化呢？就是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習挺尿，依賴于人工智能奏黑。 機器將取代人，在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色票髓，它能取得的效果遠遠超過今天人工運作帶來的效果攀涵。

當然大家可能對于人工智能的發(fā)展未來有很多種不同的理解，這是一個相對來說比較新的領域洽沟。

隨著AlphaGo在最古老的圍棋上面打敗了人類以故，人工智能的概念今天已經(jīng)非常普及了，人工智能毫無疑問是未來最重要的一個趨勢裆操。當然對于人工智能未來的技術變化有很多種不同的觀點和爭論怒详，比如說人工智能到底能不能夠在根本上取代人，挑戰(zhàn)人的存在踪区，或者退一步昆烁，人工智能在多大程度上可以像人一樣思考。

今天人工智能的技術核心缎岗，其實是機器用笨辦法去算静尼，它的所謂學習是通過概率論的方法涯冠，不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結果支鸡，而不是像人一樣去思考和學習。?這種機器學習的方法必須基于海量數(shù)據(jù)的校驗你辣，必須基于算法的一個不斷反饋過程眷细。 所以我把這個階段人工智能帶來的商業(yè)價值拦盹，它所實現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能。

因為到今天為止小孩是怎么學語文的溪椎，小孩是怎么學會算法的普舆，這些東西我們都沒有任何理解，更談不到把這種理解變成機器可以去實現(xiàn)的智能校读。所以我們今天在看得見的未來沼侣，這也許是5年、也許是10年歉秫，甚至更長一點的時間內蛾洛，我們講到的人工智能都是機器智能，是機器基于海量數(shù)據(jù)能夠快速迭代優(yōu)化端考，做到比人更好的效果雅潭。

最近最典型的案例就是谷歌翻譯。傳統(tǒng)上我們想用人的學習方法去做翻譯却特，機器怎么都做不過人扶供，但是過去十幾年用所謂的深度學習方法，其實就是機器智能的方法裂明。通過所有的人提供海量的數(shù)據(jù)椿浓，機器現(xiàn)在能夠快速提高它的準確率，從幾年前百分之四五十闽晦，快速提升到今天百分之九十幾以上扳碍，完全能夠達到商用的水平。

所以谷歌翻譯成了今年非常熱門的一項服務仙蛉，越來越多的基于機器智能的服務笋敞，會成為我們生活中離不開的服務，它的本質是用機器做到了人做不到的事情荠瘪。

接下來你大概就想知道這個看起來很高大上的叫做數(shù)據(jù)智能的東西夯巷，要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢？

數(shù)據(jù)化哀墓、算法化和產(chǎn)品化

簡單來說趁餐，就是要做數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化這三件事情篮绰。

先講數(shù)據(jù)化的概念后雷。 由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，由于廣泛的連接吠各，淘寶其實是能夠準確地記錄下來所有用戶全部的在線行為的臀突，而這些數(shù)據(jù)本身可以用于優(yōu)化他下一次來淘寶的體驗，所以沒有這個數(shù)據(jù)化的積累就沒有后面的一切走孽。

第二個算法化惧辈。 算法這個詞可能一般的人聽了會懵，其實講算法之前先要講一個概念叫建模型磕瓷。一個人在某個場景下會怎么決策盒齿，先要把他抽象成一個模型，然后要找到一套數(shù)學的方法困食，讓它能夠收斂边翁，用模型去優(yōu)化他的決策。然后第三步才是把這個算法用計算機能夠理解的程序寫下來硕盹。

大家一般講的算法是指第三步符匾，用代碼寫下來的一套回歸的程序。但它前面有兩個關鍵的概念瘩例， 一個是建立模型啊胶，第二個是這個模型要用某種數(shù)學方法解決甸各，能夠得到一個可以收斂的結果。然后第三步才是計算機的程序焰坪。 算法可能是這個時代創(chuàng)造巨大價值的一個新概念趣倾，值得展開講。

我們還是回到歷史上最出名的一個算法叫做PageRank某饰，這個算法支撐了谷歌這個5000億美金公司的起步儒恋。想想看我們一開始講到的那個案例，你上網(wǎng)在一個搜索框輸入一個關鍵字黔漂，全網(wǎng)的信息就能按照關聯(lián)度推薦給你诫尽。

怎么組織全網(wǎng)這個信息？怎么去理解相關性炬守？怎么把最相關的信息給你推送出來牧嫉？谷歌最早的創(chuàng)始人在斯坦福讀博士的時候就想到了一種模型，這個模型根據(jù)網(wǎng)站跟網(wǎng)站之間的鏈接和指向减途，來代表這個網(wǎng)站的相對重要性驹止。然后他把所有網(wǎng)站的鏈接都記錄下來，這就完成了數(shù)據(jù)化观蜗。但更大的挑戰(zhàn)是你怎么來算它的相關性臊恋？他就設計了一套算法，一套數(shù)學的公式墓捻，這個相關性就是根據(jù)這個公式來推導的抖仅。

然后才是第三步，由于計算能力的大發(fā)展砖第，能夠把全網(wǎng)的數(shù)據(jù)都通過這個數(shù)學公式馬上計算出一個結果撤卢。你輸入關鍵字，通過了這個巨大的搜索引擎梧兼，實際上它的核心就是這個算法放吩，就能給你一個特定的結果，這就是算法起的作用羽杰。

算法要真正發(fā)生作用渡紫，離不開第三個關鍵的詞，就是產(chǎn)品化考赛，你一定要建立產(chǎn)品跟客戶的直接連接惕澎。 這個產(chǎn)品在我們剛才講到的搜索案例，就是搜索結果頁颜骤，更完整地講是一個搜索框加上你看到的那個搜索結果唧喉。

搜索結果頁這個產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動的橋梁，你的每一次點擊，你看了這個搜索結果之后你是點了第一條還是第三條八孝，還是甚至翻到了第五頁董朝。用戶的行為通過數(shù)據(jù)化的方式告訴了這個機器智能的引擎說，你給我的結果相關性夠不夠高干跛，智能化程度夠不夠高益涧，機器再根據(jù)這個結果去優(yōu)化它的算法，給出一個更好的結果驯鳖。

但是機器跟人不一樣，它可以永遠不知疲倦的24小時以秒級的速度在更新它的結果久免，所以它的進化速度非常非城痴蓿快，從一個開始并不很精確的結果阎姥，很快就能達到一個非常精確的結果记舆。產(chǎn)品化是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為它提供了一個反饋閉環(huán)呼巴，而反饋閉環(huán)是任何學習的一個前提條件泽腮。

反饋閉環(huán)這個詞用得稍微有點專業(yè)，但實際上大家都有非常深刻的切身體會衣赶。你無論學什么诊赊，比如說學打羽毛球，你動作對不對府瞄，一定要教練給你一個反饋碧磅，你改了以后是往正確的方向更對了，還是糾偏糾得更錯了遵馆，教練要再給你一次反饋鲸郊。這實際上就是學習、修正货邓、調整秆撮、反饋。過程中你就能夠學習换况、進步职辨、提升，人是這么學習的戈二，機器也是這么學習的拨匆。

機器能夠有智能的唯一原因，就是笨機器用笨方法學挽拂，但是因為它計算能力強惭每，數(shù)據(jù)量足夠大，最后可以比人更快速地達到一個效果的優(yōu)化。 通過數(shù)據(jù)算法和反饋閉環(huán)台腥，機器就能學習宏赘，機器就能進步，機器就能擁有智能黎侈，而商業(yè)就能夠實現(xiàn)智能化升維察署。

看到這里你可能會有點擔心，說我是一個很傳統(tǒng)的企業(yè)峻汉，那些算法我也不懂贴汪，海量的數(shù)據(jù)計算我也不懂，那么多數(shù)學天才我到哪兒去找休吠？

實際上對于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來說扳埂，你不用擔心這些。就像云計算瘤礁，谷歌阳懂、阿里巴巴、亞馬遜這些企業(yè)都在把它當成一個公共服務在提供柜思，所以將來你不用去擔心算法岩调、計算這些，這些都會成為智能時代的基礎設施赡盘。

你要做的是什么呢号枕？你怎么趕上這個智能化的浪潮？其實核心在于你能不能夠創(chuàng)新地實現(xiàn)產(chǎn)品化陨享，把你的核心業(yè)務流程在線化堕澄，這樣的話數(shù)據(jù)才能被記錄下來。然后你可以在這些大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的算法工具包里霉咨，去挑一個合適你的算法蛙紫。 三位一體，產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)途戒，數(shù)據(jù)作為原料坑傅，交給算法去處理，你的業(yè)務就變成了一個智能業(yè)務喷斋。 你就能比你的競爭對手每天都越跑越快唁毒。這是未來競爭能夠脫穎而出最重要的一個秘訣。

小結

這一講的核心是機器智能將推動絕大部分的商業(yè)快速智能化，這將決定大部分企業(yè)的未來生死。而實現(xiàn)機器智能的核心是創(chuàng)造性得把你的核心業(yè)務在線化聋亡，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化的三位一體近零，讓你的商業(yè)擁有數(shù)據(jù)智能這一核心引擎诺核。

第三講：智能商業(yè)雙螺旋：制造大公司

隨著騰訊和阿里巴巴先后突破3000億美金的市值，全世界前十大企業(yè)里面已經(jīng)有五家是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)久信，除了騰訊和阿里巴巴之外窖杀，還有就是美國的谷歌、亞馬遜和Facebook裙士。在短短的十幾年時間內入客，世界前十大企業(yè)已經(jīng)有五家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且市值都超過了3000億美金腿椎。

是什么因素推動了這五家公司在不到20年的時間內能夠成為世界上最有價值的企業(yè)桌硫？如果仔細去分析背后原因的話， 正是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的力量啃炸，推動了這幾家企業(yè)的高速發(fā)展铆隘。

雙輪驅動的大公司

騰訊微信的推出是社交網(wǎng)絡的巨大成功，它把全中國的人都聯(lián)在了一個網(wǎng)絡上肮帐，已經(jīng)達到了8億多的用戶。而Facebook連接全世界的使命边器，讓它在全世界的擴張也以無與倫比的速度在往前滾動训枢。他們的核心是在網(wǎng)絡協(xié)同這個方向上卷入更多的人，產(chǎn)生更豐富的互動忘巧，帶來更大的社交體驗和價值恒界。

而淘寶和谷歌其實除了在網(wǎng)絡協(xié)同的方面有一個比較大的發(fā)展之外，同時在數(shù)據(jù)智能方面也有很大的領先砚嘴。 大部分人都認為谷歌是一家搜索公司的時候十酣，從商業(yè)的角度我們真正應該理解的是谷歌是一家廣告公司。谷歌5000億美金的市值（注：2017年7月际长，谷歌市值已經(jīng)突破6000億美元）耸采，目前99%的收入都來自于廣告，這是它整個市值的基礎工育。

谷歌是怎么做到的虾宇？

谷歌在商業(yè)模式上的重大創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面，就是它所推出的精準營銷的廣告方式如绸。 這個精準營銷的廣告方式是數(shù)據(jù)智能的突破嘱朽，?

它實現(xiàn)了廣告價格的實時在線，通過拍賣市場來決定價格怔接。這是市場直接實施決定價格搪泳，不是事先由刊登廣告的媒體來決定它的價格。

第二個非常大的突破扼脐，谷歌的廣告另外一部分叫AdWords岸军，是把幾百萬的小網(wǎng)站主跟幾百萬的小廣告主通過一個在線平臺聯(lián)結在了一起。這幾百萬的小廣告主不僅僅是可以在谷歌的搜索上做廣告，還可以通過谷歌的廣告引擎投放到谷歌廣告聯(lián)盟的無數(shù)小網(wǎng)站里面去凛膏。很多的小網(wǎng)站以前根本不可能賣廣告杨名，因為它的流量非常有限，但是通過谷歌這個巨大的引擎猖毫，他們也能夠獲得廣告收入台谍，而以前無數(shù)的小廣告主根本就沒有地方可以投廣告。?谷歌實際上也是一個網(wǎng)絡協(xié)同的平臺吁断，它把海量的廣告主和海量的小網(wǎng)站有機地融合在了一起趁蕊。?所以谷歌是一個雙輪驅動的創(chuàng)新型企業(yè)。

淘寶其實也是非常類似的仔役。

一方面我們在前面講到了淘寶怎樣通過聯(lián)結買家掷伙、賣家，以及各種各樣的服務商構成了一個新的零售合作網(wǎng)絡又兵。淘寶本質上就是一個搜索跟推薦引擎任柜，可以讓你在上來的第一秒鐘就能得到你想看的東西，淘寶這個智能的生態(tài)核心驅動力也是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能沛厨。我們會在后面專門有一講宙地，通過淘寶過去十幾年的演變來講講這個雙輪驅動是怎么有機地融合在一起，讓淘寶從一個不知名的網(wǎng)站變成了今天一個非常生機勃勃的逆皮、智能的生態(tài)宅粥。

這些領先的企業(yè)，或者是在數(shù)據(jù)智能电谣，或者是在網(wǎng)絡協(xié)同方面有很大的突破秽梅，才能有今天的發(fā)展，當然最領先的企業(yè)會把這兩者有機結合在一起剿牺。

單輪突破的公司

如果我們把視野再放開一點企垦，看看過去幾年冒出來的新企業(yè)，比如說大家熟悉的滴滴打車晒来，它已經(jīng)是大家離不開的一個日常了竹观。滴滴的本質是基于數(shù)據(jù)智能，因為它能夠把用戶潜索，也就是一個乘客和一個司機快速地匹配在一起臭增。

美國優(yōu)步在內部有過一個測試，任何人只要等待時間超過4分鐘竹习，他就會對這個服務很不滿意誊抛。算法可以讓匹配效率越來越高，乘客等的時間越來越少整陌，但同樣重要的是司機空跑的里程要越來越少拗窃，這樣的話客戶的成本也會越來越低瞎领。類似滴滴這樣的模式能夠存在，是因為有移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎随夸，每個人都有了智能手機九默，地圖可以把你的位置信息清晰地通過數(shù)據(jù)化的方式在線表達出來，這才有了基于算法的數(shù)據(jù)智能發(fā)揮的空間宾毒。

另外一家現(xiàn)在用得比較多的服務就是“今日頭條”驼修。當大部分人認為從新浪的門戶到微博、到微信的公眾賬號诈铛，內容這個領域里面已經(jīng)沒有多少創(chuàng)新空間的時候乙各，今日頭條通過智能的推薦引擎，變成了一個大家都離不開的內容推送平臺幢竹，取得了非常大的突破耳峦。我們可以看到， 在越來越多的領域里面焕毫，無論是基于數(shù)據(jù)智能蹲坷，還是基于網(wǎng)絡協(xié)同，都能夠產(chǎn)生領先的創(chuàng)新企業(yè)邑飒。

剛才講到有五家互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在短短的時間內突破了3000億美金的市值循签，成為了全球領先的企業(yè)。但很有趣的是幸乒，大家再往下看下一波的企業(yè)懦底，就幾乎沒有在兩個方面都做得很好的企業(yè)了唇牧。你會看到有一些領先的企業(yè)罕扎，比如說優(yōu)步和滴滴，也包括今日頭條丐重，是在數(shù)據(jù)智能方面取得了重大的突破腔召。但是如果你看滴滴，它只有乘客和司機扮惦，它并不是一個有很豐富角色的多元網(wǎng)絡臀蛛，它也只完成了一個簡單的事情就是乘車。

反過來看崖蜜，我們看到另外一個現(xiàn)象浊仆，也有一些企業(yè)取得了很大的突破，最典型的是Airbnb和美團豫领，他們完成了在線化和一些簡單的互動抡柿，比如說美團把中國所有你能想象的線下服務都搬上了網(wǎng)。Airbnb把大家認為不可能的事情——閑置的房產(chǎn)放到了網(wǎng)上等恐，成為一個出租的業(yè)務洲劣。他們走的都是協(xié)同網(wǎng)絡擴張的路备蚓。當然發(fā)展到一定的程度，他們也會開始用一些算法的東西囱稽，但是整體上他們還是核心的價值體現(xiàn)在協(xié)同網(wǎng)絡的擴張郊尝，讓更多的人參與。

你會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象战惊， 單輪突破的企業(yè)流昏，大概都是百億美金到小幾百億美金的企業(yè)，他們都很難突破千億美金這個很高的瓶頸样傍。?

過去幾年我們講“互聯(lián)網(wǎng)+”横缔，其實就是希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術和人工智能的技術去改造傳統(tǒng)行業(yè)。

但今天我們還沒有看到多少成功的案例衫哥，

這是因為在網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能方面茎刚，要完成在線化和數(shù)據(jù)化是一個很大的挑戰(zhàn)，這也正是一個最大的機會撤逢。

大部分的傳統(tǒng)行業(yè)膛锭，其實互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都還沒有開始，即使是在線化都有巨大的空間蚊荣。我的直覺是初狰，只要能完成在線化，你就有可能走向互動化互例，最后走向一個小的網(wǎng)絡結構奢入。

所謂獨角獸企業(yè)，至少都要在一個足夠大的細分市場完成網(wǎng)絡結構媳叨，才有成為獨角獸的可能性腥光。

而在網(wǎng)絡協(xié)同的基礎之上，如果再加入數(shù)據(jù)智能的元素糊秆，讓你的商業(yè)往智能化的方向去擴張武福，才具備百億美金市值的DNA。所以我講雙輪驅動痘番，講網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA捉片，是想強調： 如果不在這兩個方面有質的突破，在新商業(yè)的競爭中汞舱，你是沒有生存空間的伍纫。

小結

這一講的核心是想強調網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來商業(yè)競爭所必須擁有的雙螺旋，是新商業(yè)的基本DNA昂芜。

第四講：智能商業(yè)：向精細和準確升維

新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別莹规？我考慮了很久，終于找到了一個詞：“精準”说铃。新商業(yè)強在精準访惜。精準是一個分水嶺嘹履，它決定了新舊兩個物種本質的差別。

什么樣的商業(yè)是精準的债热？

谷歌精準廣告的核心砾嫉，是根據(jù)場景推送相關廣告。 比如你到搜索引擎上搜索搬家窒篱，你要是沒有搬家的意向焕刮，根本不可能搜這個詞。搜索引擎會根據(jù)你的意向墙杯，直接推送一個很相關的服務窟社。同時這個服務的價格亏推，就是這個廣告位的價格，是通過市場競價實時產(chǎn)生的。

更重要的是社痛，只有當用戶點擊了這個廣告之后馒索，廣告主才需要付費倘零。它是個事后付費的模式谎仲，所以廣告就變得非常精準了。

淘寶則更往前走了一步算行∥嘤停客戶在淘寶上投一個廣告，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋州邢。過去一個月儡陨，由于這個廣告產(chǎn)生了多少直接銷售，多少間接銷售量淌；廣告的投入跟產(chǎn)出骗村，變成了一個可以計算的可變成本，商家可以清楚地知道投入多少錢會產(chǎn)生多少收入类少。這在以前是完全不可想象的叙身。

人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑渔扎，都是說我知道它有效硫狞，但是我不知道哪一部分有效，到底多少有效晃痴。不管設計所謂監(jiān)測報告也好残吩、評估體系也好，其實都無法真正知道一個廣告的實際價值倘核。

但是在互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時代泣侮，廣告的確是做到了精準。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉紧唱，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準廣告平臺上轉活尊。

我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準出租隶校。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準醫(yī)療，都是想強調個性化的蛹锰、精確的服務深胳。精準這個詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向。

何為“精”铜犬、“準”

1. “精”是精確

在工業(yè)時代舞终，“個性化”是被當作一個至高目標來追求的。工業(yè)時代的基本邏輯是標準化大規(guī)模生產(chǎn)癣猾，人的個性是被抹殺的敛劝，照同一個標準的模型來生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務。所以才要追求個性化纷宇，希望獲得個性化帶來的溢價夸盟。

但是在新商業(yè)時代，個性化僅僅是一個起點像捶。?“精確”的顆粒度是可以無限度地被推廣的满俗。它意味著，不但是根據(jù)你這個人來提供服務作岖，還要知道你是在哪兒唆垃，幾點鐘、什么場景需要服務痘儡。早上9點跟晚上9點辕万，心情肯定不一樣；在家跟在公司沉删，需求不一樣渐尿；喝了酒、沒喝酒情況也不一樣矾瑰。

?精確要追求的方向是極度顆磷┤祝化的場景下，能找到具體時間點的需求殴穴，這才是按需服務凉夯。

精確怎么實現(xiàn)？核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡的不斷擴張采幌，知道一個人在不同場景劲够、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。最簡單的休傍，如果現(xiàn)在能夠把一個人在微博征绎、微信、陌陌磨取、淘寶人柿、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話柴墩，對某個人的理解就會全面立體得多，就更能在一個瞬間捕捉到他當時需要的服務凫岖。

精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡的擴張拐邪，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程。

2隘截、“準”是準確

在展開講“準”這個概念之前扎阶，我們先要回到一個宏觀的大背景——就是我們這個時代已經(jīng)從一個短缺經(jīng)濟變成了過剩經(jīng)濟。

其實婶芭，在20世紀90年代东臀，美國社會就已經(jīng)是物質極大豐富，絕大部分商品都是過剩的犀农。中國趕超了40年惰赋，這幾年進入極度的產(chǎn)能過剩，大部分標準化的產(chǎn)品競爭無比激烈呵哨，大家都已經(jīng)不需要了赁濒。?

未來競爭的核心從滿足一個顯性的標準化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求孟害。

這是一個根本的差別拒炎。互聯(lián)網(wǎng)時代我們能夠做的挨务，是更好地挖掘潛在需求击你，而不是用一個標準化的服務去滿足某種被廣告激發(fā)的需求。

傳統(tǒng)工業(yè)時代的邏輯下谎柄，廣告跟標準化的生產(chǎn)是相匹配的丁侄，

先有標準化的產(chǎn)品，然后通過廣告去激發(fā)需求朝巫，再通過渠道把這個激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來鸿摇。

現(xiàn)在，用工業(yè)時代的邏輯劈猿，三年前計劃一個產(chǎn)品拙吉，然后指望在未來某個時點能打中人的需求，概率幾乎為零糙臼，沒有任何準確性可言庐镐。

未來服務的準確度恩商，是去挖掘潛在的需求变逃，我們要用一套全新的方法論去指導這種思考。而這個方法論要變成一套完整的運營體系怠堪、業(yè)務流程揽乱，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)名眉，才能夠提供準確的服務。

那接下來的關鍵問題就是凰棉，怎么樣去挖掘需求效率是最高的损拢？

你要用人的方法，跟這個人不斷地互動撒犀，看他到底想要什么福压，這是很高成本的方法。就像做所謂的定制化服裝一樣或舞，要人跟人之間有很多的反復互動荆姆。這種場景想要普遍化的話，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能映凳。

要建立一個有效的產(chǎn)品管道胆筒，把商家跟潛在的客戶聯(lián)結起來，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋诈豌。

最終雙方動態(tài)的匹配仆救，形成一種某一個時間點的最優(yōu)服務，而這個服務又會隨著用戶的需求不斷演化矫渔。

唯一的方法只能通過持續(xù)的互動彤蔽，通過迭代、通過優(yōu)化庙洼，而這是人沒有辦法做的事情铆惑。

一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐。 用機器的決策取代人的決策送膳，才能夠在足夠短的時間內快速學習员魏、提升和逼近可能的潛在需求，這樣的話才是準確的叠聋。

用工業(yè)時代的思想是達不到準確的撕阎，只有用數(shù)據(jù)時代的思想，人們才能夠用漸進的方法來快速迭代碌补、試探虏束。其實試探是雙方的，最后找到一個當時足夠滿意的服務厦章。

這個是未來競爭中非常重要镇匀，而且是全新的課題。

未來的新商業(yè)最大的質的飛躍是用戶體驗的飛躍袜啃。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關鍵點上：精和準汗侵。

“精”通過網(wǎng)絡協(xié)同來實現(xiàn)，“準”是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)。?如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個風火輪晰韵，開始能夠提供精準智能服務的話发乔，才有機會進入一個全新的時代。

小結

今天我們講的是雪猪，新商業(yè)最重要的價值在于提供“精準服務”栏尚。而精準服務的基礎，是網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋的有機結合只恨。

第五講：網(wǎng)絡協(xié)同：Uber錯在哪

Uber是有史以來成長最快的公司译仗，創(chuàng)立不到六年，估值已經(jīng)攀升到600多億美金官觅。更重要的是古劲，這家公司產(chǎn)生了巨大的社會示范效應。Uber開始代指共享經(jīng)濟缰猴，成了最熱門的詞产艾，一段時間很多人都在說要做某某領域的Uber。

但是在高速發(fā)展之后滑绒，這一年多Uber碰到了很大的挑戰(zhàn)闷堡，增長乏力。 Uber到底做對了什么疑故？又在哪些方面有什么樣的欠缺杠览？深入地解剖Uber可以更好地幫助我們理解和把握新商業(yè)模式的核心要素。

Uber做對的事：數(shù)據(jù)智能

毫無疑問Uber是共享經(jīng)濟的先行者纵势。特別是在美國踱阿，傳統(tǒng)出租車在大部分城市受到牌照的限制，供給嚴重不足钦铁，價格高昂捕透，而且很多地方根本就沒有出租車的服務甸祭。

Uber鼓勵很多業(yè)余司機加入進來提供出行服務封豪，釋放了大量的社會閑置資源瓢娜，極大提高了客戶體驗，帶動了共享經(jīng)濟的發(fā)展黎比。這肯定是Uber成功的關鍵要素之一超营。

但大部分人可能沒有意識到， Uber的成功很大程度上也是建立在數(shù)據(jù)智能的基礎之上的阅虫。 Uber把一個傳統(tǒng)行業(yè)改造為了一個基于數(shù)據(jù)和算法的智能商業(yè)演闭。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機變得極為廉價颓帝，GPS的實時地圖服務也足夠的準確米碰，乘客和司機的位置可以實時在線窝革。而云計算、人工智能见间、機器學習的高速發(fā)展聊闯，使得實時匹配海量乘客和車輛成為可能工猜。乘客和司機能夠得到的高效和便捷米诉，遠遠地超出了傳統(tǒng)出租行業(yè)。

同時篷帅，由于數(shù)據(jù)智能引擎的存在還有很多創(chuàng)新被引進史侣。最核心的就是市場定價。通過高峰期加價魏身，引導乘客用不同的出價方式表達自己的需求惊橱，打破了傳統(tǒng)定價的剛性，這是非常典型的用市場化的方法解決社會問題箭昵。沒有數(shù)據(jù)智能的基礎是做不到的税朴。

但是近兩年Uber的發(fā)展似乎進入了瓶頸期，一方面追趕者的腳步日益迫近家制，同時它進入新的領域也屢遭挫折正林，這些都表明它正在面臨一些根本性的挑戰(zhàn)。理解這些挑戰(zhàn)一方面可以幫助我們理解互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的關鍵颤殴，同時更重要的是觅廓，幫助那些想模仿Uber模式的創(chuàng)業(yè)者，對于自己未來的取舍有一個更清晰的認知涵但。

Uber忽略的事：網(wǎng)絡效應

Uber問題的核心在于沒有真正意義上的網(wǎng)絡效應杈绸。 互聯(lián)網(wǎng)時代價值創(chuàng)造最重要的源泉是網(wǎng)絡效應。

Facebook矮瘟、微信都是非常典型的需求端的網(wǎng)絡效應瞳脓，用戶會主動傳播，幫助企業(yè)接近零成本地獲取新用戶澈侠；用戶越多就會吸引更多的人加入這個網(wǎng)絡篡殷，這個網(wǎng)絡的價值自然就越來越大。

如果我們認真思考Uber的核心優(yōu)勢埋涧，從經(jīng)濟學的角度來說板辽，Uber其實并沒有享受到多大的網(wǎng)絡效應。它更大的價值還是來源于傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟棘催【⑾遥快速擴張供給端，吸引眾多的司機到這個平臺上醇坝，帶來規(guī)模優(yōu)勢邑跪。原來被擋在專業(yè)門檻之外沒有牌照的服務者次坡，加入了市場提供服務，大大地提高了服務質量画畅，也降低了價格。

一個重要的推論是沒有網(wǎng)絡效應轴踱，單靠規(guī)模經(jīng)濟是沒有辦法形成壟斷的症脂。 那些依靠網(wǎng)絡效應的企業(yè)，類似微信淫僻，才能夠贏者通吃诱篷。如果在需求端

沒有網(wǎng)絡效應，供給端的規(guī)模效應再強大雳灵，用戶的轉移成本依然很低棕所。

就像很多人手機上曾經(jīng)裝過好幾個租車的App，無論是滴滴悯辙、優(yōu)步琳省、神州還是易到，使用時可以隨時切換躲撰。這么重要的高頻應用為了使用時的方便针贬，獲得確定性的服務，對于用戶來說茴肥，多下載一個App并不算太高的成本坚踩。同時由于在波峰時期，幾乎沒有任何一個網(wǎng)絡能夠提供足夠好的體驗瓤狐，所以給跟隨者也留下了生存的空間瞬铸。更不用說司機們，同時安裝幾個App础锐、同時接單幾乎是常態(tài)嗓节。

這其實是說， 規(guī)模經(jīng)濟的壁壘比網(wǎng)絡效應的壁壘要低得多皆警，可以使用海量資本進行密集轟炸而克服拦宣。 就像今天我們看到的，在中國即使滴滴和Uber合并了信姓，神州依然在擴張鸵隧，同時首汽約車、曹操專車等新的玩家還在不斷進入意推。滴滴即使取得了這么大的規(guī)模優(yōu)勢豆瘫，它依然沒有辦法形成壟斷，防止不了新的玩家進入這個市場菊值。

另外值得強調的一點外驱，Uber能夠如此快速擴張的根本原因之一育灸，是打車作為一個用戶場景相對簡單，從一個簡單的點切入昵宇，可以帶來快速的發(fā)展磅崭。?但是這樣一個簡單的場景，同時也制約了Uber發(fā)展瓦哎，限制了它成為更加復雜的多邊市場和更有生命力的生態(tài)潛力砸喻。

這一點很重要，因為這關系到網(wǎng)絡協(xié)同是怎么在實際中發(fā)揮價值的杭煎。

網(wǎng)絡協(xié)同的力量

我們拿Uber和淘寶作一個對比恩够，就能夠比較清楚地看到這一點卒落。

相對于打車羡铲，淘寶要處理的是復雜得多的商品交易。當年為了完成這個幾乎不可能完成的任務儡毕，淘寶逐步地摸索出了在線支付也切、擔保交易、信用評價腰湾、消費保證等一系列看起來不那么重要雷恃，但是實際上至關重要的知識體系。

為了逐步摸索出這些服務费坊，淘寶早期的發(fā)展速度并不算快倒槐。一直到2007年，大部分人并沒有把淘寶當作一個快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)附井。但是當這些體系一旦建立了讨越，加上淘寶從服裝等主打類目快速擴張到更多的類目，最后形成萬能的淘寶概念的時候永毅，這個平臺的橫向擴張能力就非常大了把跨。所以它會快速地從2008年的1000億擴大到2012年一萬億的年銷售額。

同時由于這個橫向積累是很厚實的沼死，在縱向方面平臺也有了強大的拓展能力着逐，淘寶逐步從零售走到廣告、營銷意蛀、物流耸别、金融等新的創(chuàng)新領域。 淘寶能有這樣的廣度和深度县钥，很大程度上是由于網(wǎng)絡自己有很大的擴張動力秀姐。不同類型的賣家聚集在一起，不但可以分攤各種基礎服務的成本魁蒜，也能分攤獲取客戶的成本囊扳。淘寶的核心是商品的豐富性吩翻，不是簡單的規(guī)模。

而Uber上的司機也好锥咸、乘客也好狭瞎，都是相當簡單和同質化的角色，這樣的網(wǎng)絡是缺乏自主生長動力的搏予。Uber在打車之外一度被寄予厚望的快遞服務熊锭、送餐服務的業(yè)務擴張并不順利，根本原因在于這不是原有網(wǎng)絡的自然延伸雪侥，而需要靠管理者去復制在原有領域的成功碗殷。

但是在這個時代，靠管理去復制原有模式速缨，是很難比得過在另一個領域里面有更深積累的創(chuàng)業(yè)者的爆發(fā)力的锌妻。

所以我們可以看到，其他所謂Uber化的場景旬牲，反而是創(chuàng)新的團隊贏了仿粹，而Uber并沒有擴張出去。

當我們把Uber跟淘寶做了一個直接的對比之后原茅，大家就能看到商業(yè)模式DNA的重要性吭历。淘寶作為一個協(xié)同網(wǎng)，是在廣度跟深度上不斷快速自我擴張擂橘。在這個基礎之上晌区，又加入了數(shù)據(jù)智能帶來的價值，所以淘寶帶動整個阿里巴巴集團快速推進到了3000億美金這樣的市值通贞。

但回過頭來看Uber朗若，如果我們扮演一個事后諸葛亮的角色的話，可以說Uber在短短的時間內突破到600億美金的估值滑频，核心是數(shù)據(jù)智能這個引擎在出租車這個足夠大的市場瞬間得到了爆發(fā)捡偏，創(chuàng)造了巨大的價值。但是Uber這兩年發(fā)展的停滯峡迷，包括我們沒有聽到它要上市的計劃银伟，原因在于大家不清楚Uber下一個價值創(chuàng)造的源泉是什么。

也許可以做個判斷绘搞，Uber在網(wǎng)絡協(xié)同的方向上已經(jīng)不太有什么可能性了彤避，這是因為它的DNA天然就比較局限。

它起步于一個很薄夯辖、很簡單的用戶場景——打車琉预，

這個場景本身不太具備相關擴張的可能性。所以我們也可以看到Uber把自己下一步的發(fā)展方向定為了自動駕駛蒿褂。但是自動駕駛本身又是一個巨大的挑戰(zhàn)圆米，除非Uber在這個領域有足夠大的進展卒暂，它的整個發(fā)展，包括市場對它的估值暫時都不會有一個大的突破娄帖。

小結

我們結合之前的理論也祠，具體分析了Uber這一案例。

在Uber的發(fā)展過程中近速，它做對的是用數(shù)據(jù)智能來提升了打車這一雙邊市場的匹配效率杖玲。而它忽略的载慈，是沒有在網(wǎng)絡效應上有真正的突破，網(wǎng)絡協(xié)同的廣度和深度都不夠类垫。希望通過這一講對Uber案例的深入分析乓搬，你可以對比躺涝、認真思考葵腹，自己所在企業(yè)在商業(yè)模式方面的積累垮庐。在哪一個方面積累的商業(yè)DNA比較強，往哪個方向發(fā)展的可能空間更大干厚。

第六講：創(chuàng)造力革命：第四次組織創(chuàng)新

這一講來談談創(chuàng)造力革命李滴，從一個新的角度來理解我們所面臨的這個時代的大變革螃宙。

前面幾講我們反復強調了數(shù)據(jù)智能的重要性蛮瞄，大家很自然地會問一個問題， 當機器變得越來越聰明谆扎，當數(shù)據(jù)智能在更多的場合取代人的時候挂捅，人到底該怎么辦？人的未來在哪兒堂湖？

創(chuàng)造力革命

我的理解是闲先，未來人生存的核心在于創(chuàng)造力。因為只要是能夠被結構化的知識无蜂，都會被機器取代伺糠。按我們目前的理解，人工智能的發(fā)展路徑斥季，在看得見的未來训桶，人暫時還不會被取代的是創(chuàng)造力。 理解創(chuàng)造力革命酣倾，是理解應當如何應對我們看到的商業(yè)大變革背后所需要的組織大變革舵揭。這是我們接下來幾講要展開討論的核心問題。

這幾年發(fā)生了很多有趣的事情躁锡，所有做投資的人都在抱怨午绳，錢再多也買不到好項目；所有創(chuàng)業(yè)者都在抱怨映之，給再多的錢也找不到合適的人拦焚；所有互聯(lián)網(wǎng)大公司也意識到蜡坊，給員工再多的錢往往也留不住人。

這些背后的原因是赎败，最有創(chuàng)造力的人算色，往往也最不在乎錢。創(chuàng)造力成了最稀缺的螟够。

怎么去應對這個新現(xiàn)象灾梦？企業(yè)該如何運作？投資會發(fā)生什么變化妓笙？大家該怎么規(guī)劃自己的未來若河？這些問題，需要從創(chuàng)造力是唯一稀缺資源的角度去重新思考寞宫。

為了理解創(chuàng)造力的稀缺性這件事的深遠意義萧福，我們需要回過頭來看過去歷史的演變。我發(fā)現(xiàn)最有價值的一個思考框架辈赋，還是德魯克提出的三個階段的發(fā)展鲫忍。

工業(yè)時代最深刻的觀察者和思考者德魯克，把過去200年的組織創(chuàng)新總結為三次革命：

第一次是工業(yè)革命钥屈，核心是機器取代了體力悟民，技術超越了技能；

第二次是生產(chǎn)力革命篷就，大致從1880年到第二次世界大戰(zhàn)射亏。核心是以泰勒制為代表的科學管理的普及。工作被知識化竭业，強調的是標準化智润、可度量等概念，公司這種新組織隨著科學管理思想的發(fā)展而興起未辆；

第三次是管理革命窟绷，知識成為超越資本和勞動力最重要的生產(chǎn)要素。和體力勞動者相比咐柜，知識工作者是否努力工作兼蜈，很難被直接觀察和測量，相應的管理的重心也從可度量的結果考核轉向激勵炕桨，特別是動機的匹配饭尝。期權激勵是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最重要的組織創(chuàng)新。

沿著這個思路献宫，我把我們正面臨的時代大變革稱之為第四次革命钥平，創(chuàng)造力的革命。 從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)涉瘾，從云計算到大數(shù)據(jù)知态，未來商業(yè)的一個基本特征已經(jīng)非常清楚，那就是基于機器學習的人工智能立叛，將成為未來商業(yè)的基礎负敏。

雖然對于人工智能的未來還有著很大的爭議，特別是機器能否超越人腦秘蛇，甚至是否會反人類其做。但一個基本的共識是，在可見的未來赁还，機械性的妖泄、可重復的、可結構化的腦力勞動艘策，甚至較為復雜的分析任務都會被機器智能所取代蹈胡。

這是對德魯克所說的知識經(jīng)濟的進一步發(fā)展，但同時人的直覺朋蔫、對知識的綜合升華能力罚渐，依然是機器暫時難以超越的。

? 相對應的未來社會最有價值的人是以創(chuàng)造力驯妄、洞察力荷并，對客戶的感知力為核心特征的。

由于創(chuàng)造力正成為這個社會最稀缺的生產(chǎn)要素富玷，我們把這個時代的組織大變革璧坟，稱為創(chuàng)造力革命。

前三次革命的核心

在繼續(xù)展開之前赎懦，我們先回過頭來看一下這三個階段的細分。

我們都知道工業(yè)革命在過去的200多年時間內幻工，創(chuàng)造了超過農業(yè)時代幾萬年財富的積累励两。核心的原因在哪兒？在第一次工業(yè)革命時代之前囊颅，我們完成的最重要的突破当悔，所有的傳統(tǒng)制造都是基于手工和經(jīng)驗。但是在第一次工業(yè)革命之后踢代，出現(xiàn)了科學和技術的概念盲憎，在這基礎之下產(chǎn)生了工程。 第一次工業(yè)革命的基礎背后是知識的革命胳挎，科學的提出饼疙。

通過基于牛頓經(jīng)典力學幾條定理，就能理解整個宇宙慕爬，人類可以根據(jù)知識創(chuàng)造一個全新的世界窑眯。 第一次工業(yè)革命最重要的屏积，是技術和科學對于傳統(tǒng)經(jīng)驗的超越。 原來所有的手工作坊靠的都是經(jīng)驗的傳承磅甩，但是第一次工業(yè)革命所有機器的改良和設計炊林，是基于科學原理在技術上實現(xiàn)了突破。最典型的就是蒸汽機以及后面的發(fā)電機卷要，所有的機器都是根據(jù)通用的科學原理和技術進步的原則發(fā)展出來的渣聚。

第二次工業(yè)革命，由于電作為基礎設施的普及僧叉，機械化大規(guī)模生產(chǎn)成為可能饵逐。?這個時候需要協(xié)調更多的角色，于是出現(xiàn)了管理的需求彪标。流水線上需要的工人倍权，跟原來的工人是不一樣的。泰勒提出了科學管理的概念捞烟；全世界第一批的商學院薄声，都是在那個時候出現(xiàn)。

大規(guī)模標準化的訓練题画，足夠多的管理人才默辨，成為那個時代的剛需。 那個時代的核心是通過管理來提高人的生產(chǎn)效率苍息。 相應的組織創(chuàng)新缩幸，就是出現(xiàn)了公司——有限責任公司。管理也出現(xiàn)了從最早的職能管理竞思，到M型的組織管理表谊，再到今天大家熟悉的矩陣管理。核心都是提高人在生產(chǎn)線上的效率盖喷。

到了上世紀四五十年代爆办，由于IT和信息化的發(fā)展，管理本身變得非常復雜课梳。管理的核心不再是流水線的效率距辆，而是公司這個組織本身的效率。這個組織本身的效率依賴于信息的流通和處理效率暮刃， 于是出現(xiàn)了第三次革命跨算，就是知識的革命；出現(xiàn)了大家所熟悉的IBM椭懊、Oracle這一批公司诸蚕。

ERP (Enterprise Resource Planning)，也就是“企業(yè)資源計劃”的本質就是把知識體系化、流程化挫望、軟件化立润、自動化，這樣整個公司的管理效率就提高了媳板。 對于信息跟知識的管理效率的不斷提升桑腮，成了第三次工業(yè)革命最重要的價值創(chuàng)造來源。

今天蛉幸，隨著人工智能的發(fā)展破讨，只要能夠被結構化的知識，都會被機器學習所取代奕纫。于是這個時代提陶，價值創(chuàng)造的源泉就是人的創(chuàng)造力。 這中間有很多的環(huán)節(jié)匹层，即使是機器智能本身都依賴于人的創(chuàng)造力隙笆。比如數(shù)據(jù)智能的起點是場景化，

誰能夠創(chuàng)造性地想出來一個新的場景怎么被在線化升筏、數(shù)據(jù)化撑柔，這本身就是一個了不起的突破。

硅谷有一家教育軟件公司您访，是谷歌的一些技術大拿出來創(chuàng)建的铅忿。它的核心是把小學教育軟件化。為什么需要谷歌這種高大上的技術人才出來做這個小學的事情灵汪？我跟他們聊了很久才突然意識到檀训，真正的難點不是技術本身，而是把一個傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗的學習享言，通過各種各樣的技術手段峻凫，用數(shù)據(jù)化的方法搬到線上來，再通過數(shù)據(jù)智能的方法去優(yōu)化整個學習體驗担锤。

這一過程每一個環(huán)節(jié)都需要創(chuàng)造力蔚晨。為了做這件事情亭姥，這家公司還開了八個實驗性的小學献起，每個小學都有工程師駐場走净，老師三分之一的工作是跟工程師互動多糠，幫助工程師去理解他們實際上是怎樣在教學生的。

如何應對第四次變革

未來當我們把傳統(tǒng)行業(yè)快速地互聯(lián)網(wǎng)化浩考、智能化的過程中夹孔，第一步需要的就是企業(yè)家的創(chuàng)造力。

能夠把原來一個離線的場景變成一個在線的服務，這種創(chuàng)造力是貫穿始終的搭伤。

比如我們提到了算法的重要性只怎，算法是基于數(shù)學的，最近幾年學數(shù)學的人一下子變得非沉火爆身堡。如果一個人在算法上有突破，全世界都能享受到他帶來的價值拍鲤，所有的算法都能用得上這些數(shù)學上的突破贴谎。比如，最近一個很大的突破是加密上的突破季稳。也就是當兩個數(shù)據(jù)交換的時候擅这，不用讓數(shù)據(jù)透明化，加了一層密之后景鼠，還能夠進行混合計算仲翎。 即使是在數(shù)據(jù)智能的時代，人的創(chuàng)造力依然是這個社會最稀缺的資源铛漓。

但同時值得強調的是溯香，知識不再是稀缺資源了。美國現(xiàn)在最好的法學院畢業(yè)的學生票渠，找工作都開始變得越來越困難逐哈，原來律師的很大一部分工作都被機器取代了。

創(chuàng)造力成為了這個時代最稀缺的資源问顷，決定了整個社會將來的結構昂秃。只有把創(chuàng)造力提到這個高度，我們才能更深刻地理解正在發(fā)生的變化杜窄，才能對未來有更好的準備肠骆，甚至是更積極的應對。

舉個例子塞耕，在硅谷有一個說法蚀腿，一個真正有能力的工程師，可能會超過1000個平庸工程師的價值扫外。這也是為什么谷歌和Facebook這樣的公司莉钙，都非常強調極客文化，強調對于有極端創(chuàng)造力人才的尊重筛谚。他們會在組織內出現(xiàn)所謂叫IC（individual contributor）的新角色磁玉，中文意思是“獨立貢獻者”。這種個人能力超群的人驾讲，成為組織必不可缺的一個元素蚊伞，他并不帶團隊席赂，也不做管理的職能。傳統(tǒng)的公司要求的是管理的效率时迫，這樣的人在傳統(tǒng)的公司結構里是沒有辦法生存的颅停。

同樣的，這兩年大家聽到特別多的一個詞是“合伙人”掠拳。為什么會有合伙人這個說法癞揉？是因為大家不但要志同道合，還要能力相當碳想。換句話說烧董，你能力不夠你就不是合伙人，你就沒有多少價值胧奔。?公司文化越來越傾注于少量的核心合伙人共同創(chuàng)造的價值逊移，這也是整個市場一個非常大的變化。

很多人把合伙人當作一個很高的目標龙填，但實際上胳泉，他們可能沒有意識到，如果自己不成為合伙人岩遗，將來可能組織里根本就沒有你的價值了扇商，你就會是一個消失的物種。

小結

這一講強調的是一個重要趨勢宿礁，即創(chuàng)造力對知識的超越案铺。主要在于兩點，一是創(chuàng)造力會成為這個時代最稀缺的資源梆靖；二是整個未來組織的變革核心控汉，就是激發(fā)創(chuàng)造力。

第七講：新運營：“客戶第一”是起點

而在互聯(lián)網(wǎng)時代返吻，“客戶第一”姑子、“客戶驅動”，也就是我們提出來C2B的模式测僵。C2B指的是Customer to Business街佑，也就是客戶驅動，是相對于傳統(tǒng)B2C模式的一次顛覆捍靠。 C2B會是未來整個商業(yè)最基本的模式沐旨，而且會是新運營的基本指導思想。

C2B：未來商業(yè)核心模式

第一榨婆，通過連接可以實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間高效率希俩、低成本的海量連接和互動，意味著你第一次可以跟你的海量用戶進行實時的互動纲辽。 在傳統(tǒng)的工業(yè)時代颜武，你連客戶是誰都不知道，你也不知道他們用了你的產(chǎn)品之后感受怎么樣拖吼，是無法談“客戶第一”的鳞上？

第二點，互聯(lián)網(wǎng)的時代用戶行為是可以數(shù)據(jù)化的吊档。用戶在使用你產(chǎn)品的過程中篙议，他的行為就直接把他的需求以及他實際的感受告訴你了。?比如怠硼，你在搜索引擎的結果頁點了哪一條鬼贱，就直接告訴了這個搜索引擎，它按相關性排序的那個結果效果夠不夠好香璃。淘寶給你推薦了那么多商品这难，你點擊了哪個商品進去看，也直接給了淘寶的推薦引擎一個反饋葡秒，你滿意還是不滿意姻乓，應該怎樣去改進。

第三點就是產(chǎn)品的快速迭代眯牧。機器學習的自我優(yōu)化蹋岩，意味著用戶在表達出他的需求之后，你可以實時持續(xù)地對產(chǎn)品和服務做出相應的優(yōu)化学少，數(shù)據(jù)智能的引擎可以在云端不斷地發(fā)揮作用剪个。

所以，這樣的智能商業(yè)從一開始的設計中就已經(jīng)包含了某種反饋閉環(huán)版确。它是通過真實的客戶扣囊、真實的聯(lián)結、真實的互動阀坏，來了解客戶對于你所提供的產(chǎn)品和服務實際的反饋如暖，再基于這個基礎不斷優(yōu)化。

在傳統(tǒng)商業(yè)中忌堂，“用戶第一”是一種價值觀盒至，是需要孜孜以求的終點和目標，但要實現(xiàn)它其實意味著巨大的成本士修。為什么傳統(tǒng)時代都講高端定制枷遂，因為那個是高成本，只能服務于非常少量的細分客戶棋嘲。

但是在智能商業(yè)時代酒唉，客戶驅動、用戶第一已經(jīng)成為了運營的起點和基礎沸移。這個新起點從根本上會把傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C的運作模式轉換成客戶驅動C2B的模式痪伦。在商業(yè)鏈條上一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地倒逼波浪式的傳導侄榴，來形成整個社會的商業(yè)大變革。

對于企業(yè)來說网沾，最關鍵的第一步變化癞蚕，就是看你有沒有跟客戶之間建立持續(xù)的互動關系。 在傳統(tǒng)的B2C模式中辉哥，企業(yè)跟客戶是單次的接觸桦山，產(chǎn)品銷售結束了后企業(yè)跟客戶之間就不再有任何關系了。

但是在新的智能時代醋旦，往往產(chǎn)品銷售結束之后才是服務的開始恒水，才是你的商業(yè)真正能夠創(chuàng)造價值的時候。 所以企業(yè)和客戶之間建立一種長期動態(tài)的互動連續(xù)關系饲齐，你才有可能得到快速的反饋钉凌，才能夠提高你的服務能力。企業(yè)需要全神貫注地服務好客戶

因為客戶的轉移成本比以前要低得多箩张。

運營為王：與客戶持續(xù)互動

我們可以換個角度來理解這個問題的重要性甩骏。很多人不理解為什么互聯(lián)網(wǎng)公司會強調“產(chǎn)品為王”或者“運營為王”。這兩個概念背后實際上依附著一套全新的運營邏輯先慷，或者說基于一個全新的商業(yè)思考方法饮笛。

1、今天說產(chǎn)品跟過往說的產(chǎn)品有什么不一樣论熙？

傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西福青，它賣出去以后你跟客戶的關系就結束了。雖然還有售后服務脓诡，但那只是一個衍生的東西而已无午，企業(yè)需要做的只是把一個物理上的產(chǎn)品賣出去。

但是互聯(lián)網(wǎng)公司強調產(chǎn)品祝谚，其實是因為這是他們跟海量客戶唯一互動的方法宪迟，所以必須不斷去打磨這個產(chǎn)品，來提高自己跟客戶互動的效率交惯。這就是為什么產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常重要次泽。

未來，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實體產(chǎn)品或某種服務席爽，都需要一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中一個重要組成部分意荤。這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結、持續(xù)互動的界面只锻。

沒有這個界面玖像，在如今的“在線時代”，某種意義上你是不存在的齐饮。只有通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動捐寥，才能夠真實地了解他們的需求笤昨、反饋，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務上真。

2咬腋、運營什么？為什么運營這個職位變得很重要睡互？

傳統(tǒng)的企業(yè)跟客戶是一次性關系，只有銷售的過程或者是廣告陵像、營銷的過程就珠，這些過程結束之后，你跟客戶的關系也就結束了醒颖。

而互聯(lián)網(wǎng)時代妻怎，由于你跟用戶是持續(xù)的關系，所以你需要去運營這個關系泞歉。通過產(chǎn)品逼侦、活動、各種各樣創(chuàng)新的交互方式腰耙，你要跟客戶的關系更加緊密榛丢，給客戶提供的服務更加優(yōu)質，在運營的過程中不斷提升產(chǎn)品荚恶。

產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動的界面箱沦，運營的核心是讓跟客戶的持續(xù)互動成為你服務提升的源泉茧痒。

雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會有不同的風格，比如一般業(yè)界都會認為騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的能力很強掖鱼，也會贊嘆淘寶的運營能力很強。其實這兩者強的源頭援制，都在于他們建立了跟客戶持續(xù)的互動戏挡，然后通過產(chǎn)品跟運營來不斷優(yōu)化自己的服務，讓客戶有更高的黏性晨仑。

無論你是以產(chǎn)品還是以運營為中心褐墅，它背后的邏輯都是客戶驅動，都是跟客戶持續(xù)的關系寻歧。這才是新的運營邏輯的起點掌栅。在這個基礎之上，才能不斷優(yōu)化你給客戶提供的服務码泛，提高和客戶的黏性猾封。

小結

這一講討論的是齐莲，新運營的核心思考方法。

它的關鍵是讓“客戶驅動”成為運營的起點殖熟，目的是建立和客戶持續(xù)互動的關系证鸥，并在此基礎上不斷優(yōu)化給客戶提供的服務躺坟，提高和客戶的黏性

第八講：新定位：點、線辫樱、面峭拘、體

點線面體，是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。

這些年棚唆，很多人經(jīng)常來找我討論公司的下一步應該怎么做暇赤。討論多了我慢慢發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論框架有很多不適應現(xiàn)在新的環(huán)境了宵凌。

戰(zhàn)略的最核心是定位鞋囊，很多人都耳熟能詳。定位最傳統(tǒng)的理論框架是波特提出來的成本領先瞎惫、差異化和利基市場的競爭戰(zhàn)略溜腐。

雖然在未來這種定位還是大家需要去思考的，但實際上在網(wǎng)絡時代有更重要的問題要先回答瓜喇。

所以挺益，現(xiàn)在如果有人再來找我討論企業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略問題，我經(jīng)常反問的第一句話就是乘寒，點望众、線、面伞辛、體烂翰，你的定位到底是什么？

先得明確這個問題蚤氏，后面一系列的問題才能展開討論甘耿。

點、線竿滨、面佳恬、體，每一個定位背后于游，邏輯是不一樣的毁葱，需要的運營原則、資源調配的方法曙砂，甚至競爭壁壘头谜，最后可能的發(fā)展路徑都不一樣。 所以先明確自己在未來網(wǎng)絡化世界的定位鸠澈，是決定企業(yè)發(fā)展方向的第一步柱告。

面，我指的是大家通常意義上講的平臺或者生態(tài)型的企業(yè)笑陈，典型的例子例如淘寶际度。面的核心是要創(chuàng)造新模式的可能性，它要廣泛地連接不同的玩家涵妥，換句話說乖菱，面起碼是一個市場。

點，是這個面上各種各樣新的角色窒所。比如說在淘寶上有很多豐富的角色鹉勒，從賣家到給賣家提供物流服務、模特服務吵取、軟件服務禽额，甚至是代運營服務的商家，這些角色都是淘寶這個面上的不同的點皮官。

最核心的地方在哪兒呢脯倒？面要發(fā)展，就要給這些點創(chuàng)造生存跟發(fā)展的機會捺氢。淘寶能夠有這樣的大發(fā)展藻丢，很重要的原因是，如此眾多的點在淘寶上都掙了大錢摄乒。一浪接一浪的人在淘寶上掙了錢，反過來推動了淘寶這個面的發(fā)展。

那么歇终，回到我們一開始講到的網(wǎng)絡時代最有價值的是網(wǎng)絡效應， 所以面的核心是一定要創(chuàng)造網(wǎng)絡效應酿炸。

要創(chuàng)造網(wǎng)絡效應藕甩，就要去建一張協(xié)同的網(wǎng)絡匙睹。如果不是一個協(xié)同網(wǎng)絡唁桩，它就不可能有網(wǎng)絡效應鸵赫，也就不能夠催生眾多的新角色饲帅，它就不是一個面湃鹊。面在這個意義上等同于協(xié)同網(wǎng)絡耘分，而協(xié)同網(wǎng)絡最重要的就是為這些點賦能，讓它們去成長暂殖、讓它們去發(fā)育、讓它們去壯大唉侄。

但是面跟點都不直接給消費者、給客戶提供服務野建，所以還有一個很重要的角色属划，我把它叫做線恬叹，因為它連接了點、面和最終的客戶榴嗅。

一個典型的線就是淘寶賣家妄呕。淘寶賣家直接面對消費者提供產(chǎn)品和服務，但是這個賣家是依托淘寶這個面發(fā)展起來的嗽测，它能夠快速地發(fā)展绪励，甚至是輕資產(chǎn)地發(fā)展，重要的原因是它充分利用了淘寶這個面提供的各種各樣的基礎服務唠粥，例如支付疏魏、物流、也包括后來的金融和云計算服務晤愧。

但是同時它又充分地利用了淘寶上多元的點提供的種種價值大莫，快速地整合傳統(tǒng)的所謂供應鏈的各種角色，可以更高效地提供整合的服務官份。這其中一個典型的例子就是最近的網(wǎng)紅品牌只厘。

網(wǎng)紅品牌能夠在這么短的時間發(fā)展這么好，很重要的原因是淘寶上有非常多的點是可以借力的舅巷。設計有專門設計的人羔味，推廣有推廣的人，客服完全可以外包钠右，生產(chǎn)也可以外包赋元，所以他只要聚焦在自己最擅長的那個能力上，再借助這個能力把所有相關的點都服務整合在一起飒房，就能夠快速發(fā)展搁凸。

淘寶上的線在過去的幾年能夠比傳統(tǒng)B2C的品牌做得好的重要原因，是它充分地利用了這個面提供的基礎服務狠毯，以及整合了各種點能夠帶來的支持力量护糖。

對于線來說，最重要的是嚼松，你選擇在哪個面去發(fā)展椅文。你可以選擇做一個淘寶賣家，你可以選擇做一個微商惜颇，你也可以選擇做一個微博大V。

線是對傳統(tǒng)B2C服務的超越和顛覆少辣，但是這種顛覆是基于面打下的基礎凌摄，以及面所賦能的點創(chuàng)造的更多可能性。 所以點漓帅、線锨亏、面是個三者共生痴怨、共同發(fā)展的結構，這也是為什么我們說類似淘寶這樣的體系是一個生態(tài)的體系器予，因為這三者互相促進浪藻、互相激發(fā)。

淘品牌的崛起給淘寶品牌帶來了更多的流量乾翔，淘寶平臺的流量養(yǎng)活了更多的服務商爱葵，而服務商的壯大又帶來了下一浪的網(wǎng)紅崛起。所以它是一浪接一浪的反浓，整個點線面的一個擴張過程萌丈。而在面的擴張過程中，

如果一個面能夠有足夠強大的基礎雷则，也許會衍生出其它的面辆雾。

由于淘寶上支付和信用如此重要、如此基礎月劈，所以支付寶源于淘寶度迂，但是逐步走出了淘寶，成了整個社會一個獨立的第三方支付平臺猜揪。它也成了一個面惭墓，在這個面上支撐了無數(shù)的支付服務。

物流也形成了跟淘寶一個互相嵌合的面湿右。云計算首先的起步是支撐了所有淘寶賣家的商云诅妹，再逐步衍生到其他的創(chuàng)新服務。

所以這是為什么馬云會在去年開始提出毅人，阿里巴巴在建設一個基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟體概念吭狡，這些面互相交錯融合，推動了整個經(jīng)濟的升級換代丈莺。這是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟體的發(fā)展划煮。

從這個角度來看，我們能夠更好地理解基于網(wǎng)絡效應的互聯(lián)網(wǎng)時代缔俄，整個經(jīng)濟的組織方式： 面是其中最核心的弛秋，因為面會逐步演化成體，面支撐了繁榮的點俐载，給點賦能蟹略。

而線又基于這些點和面提供的能力，可以對傳統(tǒng)供應鏈管理的這種體系形成降維的打擊遏佣。

這就是為什么從2013年開始挖炬，傳統(tǒng)品牌大量地關掉線下店，甚至這個浪潮一直延續(xù)到今天状婶。前不久意敛，曾經(jīng)非常紅火的女鞋品牌百麗馅巷，低價整體賣掉了。但是另一方面草姻，互聯(lián)網(wǎng)品牌钓猬，也就是基于點跟面提供了新的機會產(chǎn)生的這些新的線，發(fā)展速度是非常震撼的撩独。

舉個例子作對比敞曹，凡客是十幾年前非常火的一個獨立B2C品牌跌榔。凡客當時投入最大的時候有3萬多人异雁。投了那么多錢，大概最高峰的時候全年銷售不到20億僧须。但是現(xiàn)在最好的一個網(wǎng)紅懊蒸，用了不到五年的時間舍咖，員工大概不到500個人，有可能今年的銷售額差不多就是20個億。而我了解到最好的線下女裝品牌魂务，這二十幾年下來凌受，大概銷售額也就是在六七十億左右裂明。

基于新型的面偶芍，爆炸性成長的線所依賴的整套運營體系跟傳統(tǒng)B2C（Business to Customer）的體系是不一樣的，它們的運營是最接近C2B（Customer to Business）的模式取胎。

基于客戶持續(xù)的互動展哭，提供新型的品牌、新型的社區(qū)闻蛀、新型的產(chǎn)品匪傍，甚至是越來越創(chuàng)新的整套供應鏈管理體系，

才讓效能以及對客戶提供的真正精準的服務觉痛，達到了一個以前沒有的高度役衡。

點、線薪棒、面手蝎、體可以幫助創(chuàng)新企業(yè)理解

未來競爭真正的核心是網(wǎng)絡效應，怎么利用好網(wǎng)絡效應決定了你成功的基礎俐芯。

回到剛開始的那個問題棵介，很多人來找我討論公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，大部分人想的是面的那個好處吧史，他們想做成千億美金的公司邮辽，但是他們其實不太理解面的核心。

面的核心其實是網(wǎng)絡效應，所以怎么快速地擴張網(wǎng)絡逆巍，把網(wǎng)絡協(xié)同做到極致是非常重要的，但很多人其實完全沒有往這個方向去努力莽使。

更多的場景是很多人想的是面的果實锐极，但它實際上只有點的能力。所以有時候我也會比較直接地建議不少創(chuàng)業(yè)者芳肌，其實點也是一個很好的戰(zhàn)略定位灵再。

在一個準確的時間點上，找到一個合適的面亿笤，其實也可以有爆炸性的成長翎迁。不要低估點的價值。當然净薛，點考驗的是人的眼光汪榔，能不能抓住這個機會。點有個很大的挑戰(zhàn)是本身的壁壘不太高肃拜，所以重要的是對時機的把握痴腌。

舉個例子，大概是2009年開始燃领，因為寬帶開始越來越大士聪，圖片就變得容易看了，大家就開始養(yǎng)成了看圖片的習慣猛蔽。

在淘寶上有比較精美的圖片剥悟，對于銷售的價值就很大了÷猓看了圖片以后区岗，挑衣服的可能性就高了很多。突然一下圖片的價值暴漲凉泄，直接帶來的就是一系列點的機會躏尉。各種各樣的模特、攝影師后众、攝影棚都有機會了胀糜。

我記得很清楚，那時候在杭州找個攝影棚都是極難的事情蒂誉，一個攝影師一年都能掙小幾百萬教藻。最夸張的大概到2011年、2012年右锨，有一個模特大概是有幾千萬的收入括堤，而且都不是《瑞麗》這些出名雜志的模特，就是一個不知道從哪兒冒出來的模特，所有海寧服裝賣皮草的都用了她悄窃。

這一波里讥电，排名前十幾位的大概都在大幾百萬收入。但是到了2013年轧抗，這個市場基本上衰落得很厲害恩敌。因為全中國的人都涌到杭州來做模特了，這個點的機會就沒了横媚，但是很快又出現(xiàn)了下一個點纠炮。

所以，對于做點的來說灯蝴，其實抓住機會是很重要的恢口。
?有的人對市場很敏感，但他并不具備系統(tǒng)化架構的能力穷躁，特別是包括我們講到的持續(xù)運營的能力耕肩，或者是產(chǎn)品的能力，他只是自己有稀缺的資源折砸，或者在特定時間點最需要的能力看疗。

點對于大部分小的創(chuàng)業(yè)者來說，是一個非常好的定位睦授。比較挑戰(zhàn)的是線两芳，線需要一套全新的打法，其實是一個企業(yè)去枷，一個盡可能向C2B演變的一個創(chuàng)新企業(yè)。 做線删顶，一方面需要理解面帶來的機會逗余，另外一方面要善于用點的機會嘶居。

我記得很清楚痹仙，雪梨是尔，就是淘寶現(xiàn)在最好的網(wǎng)紅之一，講到過一個細節(jié)开仰。

她在2012年拟枚、2013年的時候，用非常好的專業(yè)相機拍攝众弓，用戶會覺得照片質量特別好恩溅，會很喜歡她的產(chǎn)品。但到了2015年以后谓娃，她又開始只用iPhone拍攝脚乡，因為這樣的照片會更有親近的感覺和社區(qū)的認同。這就是

線的整合者滨达，他需要對客戶有持續(xù)深刻的理解奶稠，然后不斷去整合不同的資源。

對于不同的人來說弦悉，因為整個時代是一個大爆炸的時代窒典，每個人都有自己的機會，只是要想清楚你的第一切入點是什么稽莉。

點瀑志、線、面、體的運營模式都不同劈猪。 重要的是理解了運營模式的不同之后昧甘，你第一天就能找到最適合自己發(fā)展的切入點。

這既要考慮到機會的特征战得，也要考慮到你能力的特征充边。

小結

這一講介紹了一種全新的戰(zhàn)略思考方法——點、線常侦、面浇冰、體。

點最重要的是要抓住機會聋亡，線除了要抓住機會還要善于運用點的機會肘习，而面的核心是要創(chuàng)造網(wǎng)絡效應。想清楚你是哪一個坡倔，才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體當中找準自己的定位漂佩。

第九講：新模式：什么是S2B

2012年，我和馬云聊天的時候罪塔，我們碰撞出了C2B的提法投蝉，也就是Customer to Business，我們認為這是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的一個基本商業(yè)模式征堪。

C2B模式是對傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C模式根本的顛覆瘩缆，是真正客戶驅動的商業(yè)。 企業(yè)終于可以低成本的建立和客戶持續(xù)的互動佃蚜，并且在這個基礎之上咳榜，通過不斷的運營來優(yōu)化迭代給客戶的服務。

只有當C2B開始大規(guī)模興起的時候爽锥，整個商務的鏈條才會徹底地被互聯(lián)網(wǎng)重構涌韩。B2C和C2B不是一個看起來那樣簡單的字母順序顛倒，實際上是整個商業(yè)邏輯的改變氯夷，也是整個商業(yè)網(wǎng)絡臣樱，從傳統(tǒng)的供應鏈走向網(wǎng)絡協(xié)同的全新的基本模式。

全新的基本模式變化甚至可以說是一個商業(yè)范式的革命腮考。 只有當C2B成為社會普遍商業(yè)模式的時候雇毫，我們才真正進入了所謂的電子商務階段。

但是通過這幾年的觀察踩蔚，我們發(fā)現(xiàn)棚放，雖然C2B在某些行業(yè)取得了一定的進展，但是整體上C2B還是一個離我們比較遙遠的目標馅闽。

很現(xiàn)實的問題是飘蚯，目前大部分的行業(yè)中馍迄，信息化、數(shù)據(jù)化局骤、網(wǎng)絡化的程度還非常低攀圈。C2B還需要很漫長的孕育階段，目前還很難直接跨到協(xié)同網(wǎng)絡的階段峦甩。

S2B

這兩年觀察下來赘来，我覺得未來的四五年應該會有一個階段性的創(chuàng)新模式，我把這個模式叫做S2B凯傲。

這個S是Supply的意思犬辰，也就是供給平臺化，所以這個S是一個大寫的S冰单。我想強調的是一個大的平臺會逐漸形成忧风，但它形成的過程或者它產(chǎn)生的最大價值，是對非常多小的B（Business）球凰，就是為各種各樣小的創(chuàng)業(yè)者提供一種支持和服務，幫助他們更好地服務他們所能影響的目標客戶腿宰。

S2B模式有幾個跟傳統(tǒng)模式很不一樣的地方呕诉。

首先，這個S跟B的關系是一種賦能的關系吃度。 S是要提供各種各樣的支持甩挫，讓這些B要做的事情盡可能簡化，可以享用平臺提供的很多公共服務椿每，但同時又要讓B發(fā)揮它最有價值的服務客戶的能力伊者。

換句話說，S2B的模式不是一個傳統(tǒng)加盟模式间护，因為加盟有兩個重要的特征： 第一亦渗，它本質是一個標準化的管理過程；第二汁尺，它還要通過統(tǒng)一的品牌管理法精，盡可能地給各個小的加盟店帶去流量。

但是在我們講的S2B模式當中痴突，最重要的一點是要充分地利用這個小B的自主能動性搂蜓，最好是他能自帶流量。

其實現(xiàn)在一般的B都有自己的圈子辽装，有它自己的影響范圍帮碰，它其實是不需要流量的。但它需要一個好的產(chǎn)品拾积、一個好的服務體系殉挽，能夠把它所能觸達的目標人群服務好丰涉。所以奥帘，這是未來商業(yè)模式一個很大的不同點箫攀。

舉幾個例子，我們拿服裝這個行業(yè)來說土辩。服裝是一個快速變化的输拇、先導性的行業(yè)摘符。我們在服裝行業(yè)觀察到的很多趨勢，往往會在未來的兩三年成為很多行業(yè)通用的趨勢策吠。

杭州的四季青是一個非常典型的服裝批發(fā)市場逛裤。批發(fā)原來是一個很簡單的，沒有多少附加值的環(huán)節(jié)猴抹。但是這兩年带族，前端由于網(wǎng)紅的出現(xiàn)，實際上催生了后端這個批發(fā)環(huán)節(jié)的升級蟀给。升級是用什么方法體現(xiàn)的呢蝙砌？

四季青不再是一個簡單的批發(fā)市場，它實際上變成了幫網(wǎng)紅去整合產(chǎn)品和供應鏈平臺的市場跋理。某種意義上择克，四季青變成了一個草根的時裝發(fā)布平臺。四季青這么多的檔口越來越像獨立的設計室前普，他們培養(yǎng)了更好的產(chǎn)品設計和選擇的能力肚邢。

現(xiàn)在他們大部分的貨都是只賣兩個禮拜的新貨，大家比的都是誰的貨新拭卿、誰的貨好骡湖。絕大部分的小網(wǎng)紅只有服務好自己那個小社群的能力，你要讓她形成完整的產(chǎn)品設計峻厚、供應鏈管理响蕴、物流的能力，是很難的惠桃。

四季青作為一個平臺换途，反過來支持了眾多小網(wǎng)紅的發(fā)展。我們可以看到類似四季青這樣的批發(fā)市場刽射，升級為一個供應的平臺军拟，實際上是可以支撐前面幾萬個小的B去更好地服務他們的目標客戶，所以他們是一個新型的生態(tài)圈誓禁。

其次懈息，還有一個很有趣的變化，隨著供應平臺的發(fā)展摹恰，自然而然會演化出所謂的O2O（Online to Offline）模式辫继。 當有了統(tǒng)一的貨源之后怒见，支持一個線上的小B跟支持一個線下的小B其實成本是差不多的，特別是由于線上流量過去幾年成本上升得非彻每恚快遣耍。所以從去年開始，大家可能就能感覺到有一個線下小店流量紅利的階段炮车。

由于過去這幾年電商的高速發(fā)展舵变，傳統(tǒng)零售被壓抑得很厲害，線下的價格其實壓得比較低瘦穆。但是現(xiàn)在這些小的線下店鋪纪隙，突然發(fā)現(xiàn)能夠依靠給網(wǎng)上電商提供同樣支持的供應平臺來供貨，支撐他們發(fā)展扛或。他們的服務能力一點都不比線上原來的那些淘寶店鋪差绵咱，所以這批人獲得了一個新的發(fā)展空間。

未來的機會

回到我們講的定位的概念熙兔。對任何一個創(chuàng)業(yè)者來說悲伶，同樣有兩個選擇。

第一住涉，你可以選擇就做一個非常開心的小B麸锉，充分利用好你原有的資源積累，服務好你能觸達的目標客戶秆吵。

當然前提是你要判斷誰是未來的平臺，誰是未來的大S五慈，你要能借力于他纳寂，就能夠超越其他小的點，讓自己有一個大的發(fā)展泻拦。有眼光的人毙芜，比如說最看到的很多線下店鋪的快速擴張，就形成了一種新型的小快捷連鎖服務的模式争拐。

第二腋粥，對于另一部分人來說，可能更加向往的是這個大S的定位架曹，也就是一個新型的供應平臺隘冲。

新型供應平臺機會的確很大，因為原有的供應鏈在中國的發(fā)展還是比較淺的绑雄，服務能力也比較弱展辞。

就拿剛才我們講到的中國可能相對發(fā)展已經(jīng)很成熟的服裝供應鏈來說，我做過一些調研万牺。我看到一些工廠進口的是非常先進的德國儀器覆旱，那個儀器其實是全自動的，還配了非常好的軟件管理體系画舌。但是這些機器完全是離線的，對比我們講的聯(lián)互網(wǎng)的概念努释，其實第一步都沒邁出去呈宇。

設計數(shù)據(jù)怎么輸入到生產(chǎn)的機器上去呢巍佑？還是用U盤插入边苹，連最簡單的機器聯(lián)網(wǎng)忘朝、數(shù)據(jù)在線化，通過這些去優(yōu)化流程管理齿兔，都還沒做到乐横。

所以換句話說求橄，對于S來說，它最大的挑戰(zhàn)其實是把原來在線下完成的非常多的供應鏈上端的行為在線化葡公、數(shù)據(jù)化罐农，才能夠逐步提供一個柔性的、靈活的大平臺去支持前端非常多的小B的發(fā)展催什。

講到這有必要澄清一個概念涵亏，就是我之所以提出S2B的概念，也是為了跟現(xiàn)在外面很流行的所謂C2M的概念有一個區(qū)隔蒲凶。

C2M這兩年比較流行气筋，甚至有人會強調它比C2B還要先進。C2M指的是Customer to Manufactory旋圆，也就是廠家直供宠默。但我覺得這個概念本身并不太準確，因為大部分C2M的案例企業(yè)并沒有真正做到to C灵巧。

例如大家經(jīng)常討論的做男士西服定制的企業(yè)——紅領光稼，to C的創(chuàng)新業(yè)務也還是剛剛開始，大部分的業(yè)務還是通過上萬家的零售商賣給客戶的孩等。紅領的業(yè)務其實是一個生產(chǎn)平臺艾君，它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成了平臺化，可以做到大規(guī)模定制化的生產(chǎn)肄方。

但是紅領并沒有做到客戶驅動的全流程冰垄，其實還是通過非常多的小經(jīng)銷商、小零售商去觸達客戶的权她。它在全球有上萬小服務商跟客戶直接打交道虹茶，包括去量客戶的身材，把需求傳回來隅要，然后通過這個生產(chǎn)平臺完成大規(guī)模的定制蝴罪。

從嚴格意義上來講，這批企業(yè)真正的模式應該是M2B2C步清，是一個大的M——Manufactory要门，制造的平臺虏肾，針對零售服務的小B，再來服務C欢搜。

所以現(xiàn)在所謂C2M的模式封豪，下一步自然會演化到我們今天討論的重點——S2B的模式。 而當S2B的模式發(fā)展到足夠強的時候炒瘟，供應的網(wǎng)絡協(xié)同也會大大加強吹埠，整個協(xié)同網(wǎng)絡會從廣告、零售疮装、品牌到供應缘琅，都開始全面地互聯(lián)網(wǎng)化。

在協(xié)同網(wǎng)絡的廣度廓推、密度胯杭、深度都有足夠的基礎之后，我們應該會正式進入C2B的階段受啥，而這就是互聯(lián)網(wǎng)時代可能的新商業(yè)模式的轉折點做个。

未來幾年有兩個最重要的機會：?第一個就是在傳統(tǒng)的供應鏈環(huán)節(jié)利用網(wǎng)絡協(xié)同的概念，形成一個大的供應平臺滚局；第二個是利用這個平臺去驅動前端的小B自主發(fā)展居暖，突破所謂的傳統(tǒng)加盟模式，更大地釋放前端的這些B利用互聯(lián)網(wǎng)觸達和服務好目標客戶的能力藤肢。

這兩者的結合會創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值太闺，推動未來五年的商業(yè)大創(chuàng)新。

小結

這一講重點介紹了S2B模式嘁圈，以及在此模式下的選擇和機遇省骂。

S2B是階段性的創(chuàng)新模式，當其發(fā)展到足夠強的時候最住，商業(yè)將會進入C2B模式钞澳。利用網(wǎng)絡協(xié)同形成一個大的供應平臺，或者利用這個平臺去發(fā)展涨缚，成為了未來幾年的兩個重要機會轧粟。

第十講：新品牌：網(wǎng)紅如何運作品牌？

谷歌是對傳統(tǒng)廣告的顛覆脓魏，淘寶是對傳統(tǒng)零售的顛覆兰吟。但是一直到最近，其實品牌方面還沒有發(fā)生多大的變化茂翔』彀互聯(lián)網(wǎng)似乎僅僅只是把廣告的模式，一部分的廣告預算搬到了精準廣告的平臺上珊燎。

一直到兩年半以前惭嚣，我突然注意到一個新現(xiàn)象的崛起遵湖，這就是現(xiàn)在大家非常熟悉的網(wǎng)紅。我從2013年開始就跟淘寶的運營團隊說料按，我一直覺得下一步會出現(xiàn)一些新東西，但是我不知道是什么卓箫，你們幫我盯著看淘寶平臺上會不會長出什么新東西來载矿。

到了2014年下半年，我們發(fā)現(xiàn)了一批淘寶店鋪很特別烹卒，他們從來不參加淘寶的各種活動闷盔，也不依靠淘寶的流量，但他們銷量很好旅急。而且銷量又很集中逢勾，經(jīng)常是一個月有那么一兩天賣得非常好，其他時間基本沒有多少銷售藐吮。

這些店鋪成長得非衬绻埃快，我們就把這些店鋪找了出來谣辞，去看他們到底在做什么迫摔。這就是后來大家所熟悉的類似張大奕、雪梨這一批所謂的網(wǎng)紅電商品牌泥从。

我想跟大家強調一點句占，雖然每個網(wǎng)紅的發(fā)展路徑不一樣，大家對于單個網(wǎng)紅是不是真正算得上品牌躯嫉，未來能不能演化成品牌纱烘，這個品牌有多大的可延續(xù)性，還有很大的爭議祈餐。

即使是我們今天觀察到的這個網(wǎng)紅現(xiàn)象擂啥，我覺得最值得去深入思考的，是背后一些大的根本性的變化帆阳。 我把它總結為市場和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化終于開始了啤它，而這個是對前面兩個大浪潮——廣告互聯(lián)網(wǎng)化和零售互聯(lián)網(wǎng)化的一個延續(xù)。

典型的網(wǎng)紅如何運作

為什么說我們終于開始看到了用互聯(lián)網(wǎng)思維舱痘、互聯(lián)網(wǎng)方法变骡、互聯(lián)網(wǎng)模式在做品牌了呢？我們深入地來看看一個典型的網(wǎng)紅到底是怎么運作的芭逝。

一個典型的網(wǎng)紅郎嫁，起步其實往往是從類似新浪微博上開始有自己的粉絲。他們在微博或者微信里面聊的都是一些非常生活化的場景——怎么穿衣服斯撮，怎么搭配，去參加了什么活動翎猛，到了哪些地方旅游。他們甚至會一起討論一款服裝具體設計的細節(jié)接剩，在網(wǎng)紅的淘寶店里還經(jīng)城欣澹看到粉絲會讓網(wǎng)紅加油，網(wǎng)紅會對粉絲一一答謝懊缺。

網(wǎng)紅的這個運營機制完全符合我們前面講到的客戶第一疫稿、客戶驅動，完全是先跟客戶產(chǎn)生了聯(lián)結鹃两，產(chǎn)生了互動遗座，在此基礎之上形成了認同，然后才有了品牌俊扳。 換句話說品牌是結果途蒋，是網(wǎng)紅和粉絲共同創(chuàng)造出來的一個社區(qū)認同的結果。

我們回過頭來看傳統(tǒng)的品牌馋记。傳統(tǒng)的品牌叫傳播号坡，一個企業(yè)是先有戰(zhàn)略，再有產(chǎn)品梯醒，再有所謂的品牌定位筋帖、廣告規(guī)劃；再去媒體投放冤馏，開始傳播日麸，影響公眾對品牌的認知；然后通過渠道讓商品和用戶有接觸逮光，最后形成銷售代箭，這樣的一個運營模式。

傳統(tǒng)的品牌是靜態(tài)的涕刚、固化的嗡综，消費者是被動接收的。但是新鮮的網(wǎng)紅品牌杜漠，大家是共同運營极景、共同創(chuàng)造的，這是很大的不同驾茴。消費者不需要被說服盼樟，因為他已經(jīng)認同了。

新品牌是結果锈至，是共同創(chuàng)造晨缴，而不是一個靜態(tài)的被灌輸?shù)睦砟睿@是兩者本質的差別峡捡。 它導致了新品牌相對傳統(tǒng)品牌有兩點不同击碗。

一是品牌生命力的不同筑悴。 粉絲對于網(wǎng)紅是非常愛護的，如果網(wǎng)紅有缺點稍途，他們往往是容忍甚至是鼓勵的阁吝，幫助網(wǎng)紅共同成長，他們認為網(wǎng)紅的成長就代表著自己的成長械拍。但是一個傳統(tǒng)品牌如果出了一點紕漏的話突勇，那很快會成為一個公關危機，這是認同的不同殊者。

二是從實際銷售的角度來說与境，網(wǎng)紅這樣新型的互聯(lián)網(wǎng)品牌實際的轉化率要高很多验夯。 因為粉絲認為自己參與了整個過程猖吴。而傳統(tǒng)的流量入口、廣告影響挥转，那個套路轉化率越來越低了海蔽。

這是我想講的第一個重要觀點——網(wǎng)紅已經(jīng)開創(chuàng)了品牌互聯(lián)網(wǎng)化的一些創(chuàng)新打法，我們看到了未來品牌構建的一些重要元素绑谣。雖然大部分的網(wǎng)紅未必能夠充分理解這些新的變化党窜，活到下一輪的競爭，但無論你是怎樣的傳統(tǒng)品牌借宵，如果你不理解這些新元素幌衣，你也一樣會很快被淘汰。

新品牌建設的四個重要基點

接下我來聊聊關于新品牌建設的四個重要基點：

1. 新品牌與消費者持續(xù)互動

舊品牌是被動的壤玫、單次的傳播豁护，而新品牌是與消費者持續(xù)互動的。當然這里說的單次并不僅僅是一個數(shù)量上的概念欲间，因為原來的品牌也會追求覆蓋率楚里、曝光率。我們這邊單次指的是它每一次的曝光也好猎贴、傳播也好班缎，中間是沒有連續(xù)性的，沒有辦法持續(xù)運營客戶她渴。品牌沒有雙向溝通达址，只有單向的傳播。

但是在新的品牌建設中趁耗，例如網(wǎng)紅和粉絲的互動：從對著裝風格的討論苏携，到具體到一款衣服的設計，到銷售過程对粪、售后服務右冻，甚至到下一款服裝應該什么時候推出装蓬，應該什么風格，都是個持續(xù)互動的過程纱扭，社區(qū)建設貫穿品牌建設的始終牍帚。

2. 新品牌通過分布式網(wǎng)絡觸達消費者

舊品牌觸達消費者往往是通過中心化的渠道，而新品牌則更多通過分布式的網(wǎng)絡乳蛾。中心化的渠道當然本身也在不斷變化暗赶，從最早的央視到后來的門戶，再到今天的搜索引擎肃叶，其實都是中心化的渠道蹂随。這些中心化渠道對消費者的觸達是沒有差別的、標準化的因惭，很難有感情的認同岳锁。

但是新品牌的建設則不一樣，它是通過微信蹦魔、微博激率、直播這樣偏社交的網(wǎng)絡，同時通過點評等互動的方法來口口相傳勿决，最終來影響你乒躺。所以觸達到消費者的往往都是個性化渠道，這也會讓消費者的認知產(chǎn)生很大的不同低缩，消費者和品牌有天然的親和感嘉冒。

3. 新品牌強調人格化

傳統(tǒng)品牌往往必須抽象成一個或者最多兩三個核心要素來傳播，因為中心化的渠道咆繁，類似一個幾秒鐘的廣告讳推，能夠覆蓋的內容、能夠傳達的信息是非常有限的么介。

但是新品牌可以包含復雜得多的信息娜遵，我們可以看到新品牌往往會強調人格化。它可以更加復雜壤短，通過多元的设拟、多角度的持續(xù)互動。

消費者可以對一個品牌產(chǎn)生多元的認知久脯，有更多情感的共振纳胧，而不是一兩個簡單的所謂賣點。

從簡單的信息元素到越來越復雜的人格化表達帘撰，形成人跟人之間的共振跑慕，這是新品牌非常重要的一個發(fā)展方向。

4. 新品牌與其他商業(yè)元素之間的關系發(fā)生了根本變化

我們現(xiàn)在看任何一個傳統(tǒng)的企業(yè)，研發(fā)核行、產(chǎn)品牢硅、市場、渠道和生產(chǎn)基本上是割裂的部門芝雪，他們之間很少有對話减余。

一個傳統(tǒng)的快消品企業(yè)，推個新產(chǎn)品出來基本上是兩到三年的周期惩系，因為它每一個環(huán)節(jié)都是線性溝通的位岔。產(chǎn)品要先提出一些原型，市場部要去做客戶調研堡牡，做反饋抒抬，再修正。它是相對割裂的晤柄、線性的擦剑、指令式的合作。

在未來的商業(yè)模式中可免，廣告跟零售已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了抓于，客戶服務在很大程度上也互聯(lián)網(wǎng)化了做粤。當品牌這個關鍵職能互聯(lián)網(wǎng)化之后浇借，一個全新的商業(yè)模式正在慢慢形成，這個商業(yè)模式的核心就是這些原來傳統(tǒng)上割裂的職能都被有機地融合在一起了怕品。

你現(xiàn)在很難再說網(wǎng)紅在一個社區(qū)跟這些粉絲互動的過程中妇垢，她到底是在做廣告，還是在做內容肉康，還是在做產(chǎn)品的共同設計闯估，還是在做服務，還是在做銷售吼和。為什么他們的預售模式跑得這么好涨薪？是因為前期把該做的鋪墊都做完了，銷售只是一個動作而已炫乓。

這樣一種新型商業(yè)體系正在融合之中刚夺，我把它叫做社區(qū)電商。 雖然我們現(xiàn)在還沒有看到完整的案例末捣，但這個趨勢已經(jīng)看得很清楚侠姑，核心就是品牌建設和其他的核心職能已經(jīng)有機地融合在一起，這才是未來的大趨勢箩做。

當然這樣一種新品牌的理念莽红，它的傳播過程或者說它的發(fā)展節(jié)奏，肯定是跟不同的行業(yè)特征是有關的邦邦。?

品牌實際上有兩個核心價值安吁，回到經(jīng)典的品牌理論醉蚁，一個叫質量保證，一個叫人格認同鬼店。

品牌質量保證今天越來越容易了馍管，而人格認同在整個產(chǎn)品服務中的比例越高，就越需要借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)薪韩，來完成這樣一種認同的建設确沸。早參與比被動接受的效果要好得多。

所以只要你的產(chǎn)品當中俘陷，精神的元素多一點罗捎，需要情感認同的元素多一點，你這個行業(yè)品牌向互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度拉盾，肯定也會快得多桨菜。

小結

我們講的是，市場和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化之下捉偏，新品牌應當如何運作倒得。其中最重要的，是要通過持續(xù)夭禽、多方位地互動霞掺，形成社區(qū)認知。品牌是個自然演化的結果讹躯，不是一個事先認定的定位菩彬，這是“新品牌”的核心。

第十一講：新戰(zhàn)略：高效的反饋閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)時代戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行潮梯，和原來到底有什么不同骗灶。

本質上可以用一句話來解釋，現(xiàn)在制定戰(zhàn)略已經(jīng)不是要形成一個五年秉馏、三年甚至一年的計劃了耙旦， 現(xiàn)在戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間快速有效的反饋閉環(huán)，讓戰(zhàn)略可以自我調整去發(fā)展萝究。

快速反饋閉環(huán)

Vision就是你對未來的判斷免都，有的時候可以翻譯成遠見或者是愿景。戰(zhàn)略制定的前提是vision糊肤，是遠見琴昆，是你對產(chǎn)業(yè)終局的判斷，所以愿景很重要馆揉。同時大家有時候會有一個錯誤的認知业舍，以為這個世界變化越快的時候越不需要vision。其實是反過來的，

? 越在一個大變革的時候舷暮，你越需要對未來有一個預判耙考。

重要的不是預判的結果阵赠，而是你有沒有一直在做預判這個動作。因為結果是可以在這個動作中不斷被調整的，但它調整的基礎是什么檐盟？就是剛才講到的action（行動）镶摘。大家一講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會想到快速行動盲憎，所有的東西都是做了再說纫版，比如說先射擊后瞄準，就是在講快速行動的重要性机杜。

為什么快速行動在這個時代變得很重要帜讲？是因為你的確看不清楚未來到底是怎么樣的，唯一去了解預判正確與否的方法就是去干椒拗。

在干的過程中得到第一手的反饋似将，這個反饋要完成兩個目標： 第一是幫助修正你的產(chǎn)業(yè)終局判斷，第二個幫助修正你下一步的行為蚀苛。

這就是vision跟action形成的快速反饋閉環(huán)在验。 就是說用遠見來指導下一步的行動，但是這個行動不是盲目的行動堵未，它是有假設的腋舌，行動要形成結果來修正遠見。

這個快速反饋閉環(huán)自然產(chǎn)生的演化就是你的實際戰(zhàn)略兴溜。 很多人很不適應這個新的時代侦厚，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃短路了耻陕，不再有那樣一個環(huán)節(jié)拙徽，不再需要某個咨詢公司給你做一個三年、五年的規(guī)劃诗宣，把它鎖在保險柜里膘怕，然后你每年去執(zhí)行。十年前也許還可以召庞，現(xiàn)在是真的完全不行了岛心，所以重要的不再是一個寫下來的計劃。

阿里巴巴的戰(zhàn)略

我在湖畔上課的時候篮灼，給大家看過阿里巴巴十幾年的戰(zhàn)略忘古，基本上每年不超過15頁PPT，很簡短的幾句話诅诱，而且你會看到幾乎每句話都只是有小修改髓堪。因為我們實際上每年宣講的都是被修正了的愿景，然后是下一步的行動。

2011年干旁，阿里巴巴做了一件很夸張的事情驶沼，商業(yè)史上都很少有這樣的例子。

那時候淘寶如日中天争群，2012年就到了一萬億的規(guī)模回怜。但那一年我們把淘寶拆成了三家獨立的子公司，淘寶换薄、天貓和一淘玉雾，找了三個最厲害的領導去帶這三個團隊。當時也跟這三家公司講得很清楚轻要，你們就照自己對未來的理解去拼命地往前闖抹凳，相互競爭沒關系，目標就是把對方干掉伦腐。

為什么會有這么激烈的一個動作赢底？為什么愿意耗費這么大的資源和組織的成本來做這個事情？其實原因很簡單柏蘑，?在2009年到2011年之間幸冻，我們爭論了三年，大家對于未來的產(chǎn)業(yè)終局形成不了統(tǒng)一的判斷咳焚。未來到底是B2C洽损，還是淘寶這樣的C2C，還是一個搜索引擎指向無數(shù)個B2C?革半。

小的獨立B2C碑定，其實是美國的格局。美國的格局又官，至少在兩三年以前是電商的流量都在谷歌手上延刘。谷歌把流量導給無數(shù)的小的B2C網(wǎng)站。亞馬遜的流量其實并不太高六敬，亞馬遜只是一個買東西的地方碘赖，大家不會在上面去做購物搜索，但那個生態(tài)在中國是沒有的外构。

我們在2011年的時候普泡，其實無法確定中國會不會往美國的方向去發(fā)展。由于沒有辦法對未來的判斷形成共識审编，內部資源的分配就很困難撼班，大家其實天天在打架。這個問題怎么解決呢垒酬？最后馬云下了一個決心砰嘁，說我們也別爭了眯亦，大家就到市場上去試，看未來的趨勢到底怎么樣般码。游泳的過程中得到的真實感受才代表未來妻率， 所以我們就把這三個公司拆了扔下去干。

干了一年很快就清楚了板祝，所謂的購物搜索這條路不存在宫静。因為那個時候淘寶、天貓的基礎設施已經(jīng)非常強大了券时，大部分人發(fā)現(xiàn)開獨立B2C的成本太高孤里。在淘寶、天貓這個面上做生意橘洞，其實是把絕大部分的成本都分攤掉了捌袜，所以它才能夠快速的、低成本的運營炸枣。由于沒有獨立B2C的存在虏等，搜索的流量入口也就失去了價值。一年以后一淘就變成了一個部門适肠，又重新折回了阿里巴巴霍衫。

我們有的時候可能會用相當極端的方法，來測試對未來的判斷是否正確侯养。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人有時候會很不服氣敦跌，覺得互聯(lián)網(wǎng)公司管理這么亂糟糟，看起來都像無頭蒼蠅一樣逛揩，但是為什么他們好像還做得很好柠傍？ 很重要的一個原因是，大家對戰(zhàn)略的理解是不一樣的辩稽，包括相應的資源使用惧笛。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，或者說對于未來的競爭來說搂誉，由于整個市場變化太快徐紧，方向又不明確， 所以通過行動實驗出炭懊、摸索出新的方向是第一優(yōu)先級的。為了試出方向拂檩，浪費一些資源是完全值得的侮腹。

大家會講淘寶早期是野蠻生長，有時候會出現(xiàn)三五個團隊在做一件類似的事情稻励。雖然看起來他們在做類似的事情父阻，但是其實他們背后的思考愈涩，甚至做事情的基礎是不太一樣的。

有時候我們會看著團隊跑個一兩年加矛，這個時候再下結論說OK履婉，哪一個團隊代表了未來，這個事情就交給他們做斟览，其他幾個團隊解散毁腿。犧牲的是短期的資源使用效率，但換來的是在一個正確的戰(zhàn)略軌道上苛茂，不斷地去向一個更加振奮人心的未來去挺進已烤。

大家千萬不要再拘泥于傳統(tǒng)的計劃。寫下來的計劃妓羊，基本上一寫下來就已經(jīng)過時了胯究， 但是你要去建立一種新的核心能力，就是在預判未來跟當下行動之間形成非常高效的反饋閉環(huán)躁绸。

這樣的話裕循，你可以讓自己的預判逐步優(yōu)化，沒有誰真的能看懂十幾年以后的事情净刮。只是說你一直在看费韭，

然后你在做的過程中，只要比別人快半步就夠了庭瑰。

但是反過來我們也看到很多人盲目地跟風星持，他是在快速行動，但是那個行動沒有方向指引弹灭，最后可能就不知道走到哪兒去了督暂，真正的大浪一起來，沒有準備好就消失了穷吮。 這個新的時代逻翁，戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行中最關鍵的一點，一定要去逼近最接近未來的那條主航道捡鱼。在這個過程中不要顧忌一些資源的浪費八回。

要形成這樣的戰(zhàn)略打法，對組織跟團隊的要求是完全不一樣的驾诈。當時阿里把一個公司拆成三個公司缠诅，前后只用了兩個月各個團隊就到位了。試了一年之后把一淘并回淘寶的時候并沒有產(chǎn)生大規(guī)模的人員流失乍迄。

要形成這樣一種敏捷的戰(zhàn)略管引，制定執(zhí)行的過程需要一套全新的組織理念和組織架構來支持。

小結

這一講主要介紹了闯两，互聯(lián)網(wǎng)時代新戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間的快速反饋閉環(huán)褥伴×陆快速反饋閉環(huán)的重點在于，你要對未來作出預判重慢。用預判來指導快速行動饥臂，形成反饋，以修正你對產(chǎn)業(yè)終局的判斷和下一步的行動似踱。

第十二講：新組織原則：從管理到賦能

新的戰(zhàn)略思考方式隅熙，如果沒有組織的創(chuàng)新是不可能落地的。

這一講我們重點討論未來的新組織需要怎樣的原則屯援。

這個挑戰(zhàn)猛们，阿里巴巴集團在2008年第一次提出新商業(yè)文明的時候我就意識到了。當我們試圖建設互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)新模式狞洋，來取代工業(yè)文明的時候弯淘，我們自己的組織方式卻是工業(yè)時代最傳統(tǒng)的公司制度，還是科層制由上而下吉懊、相對僵化庐橙、相對緩慢的決策和管理機制。

什么才是互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新組織原則和模式借嗽？在過去將近十年的時間里态鳖，阿里巴巴進行了很多的嘗試，從內部建設共享平臺到賽馬這樣的創(chuàng)新機制恶导，到用自己開發(fā)的基于網(wǎng)絡的內部協(xié)同軟件替換掉傳統(tǒng)ERP浆竭。雖然積累了不少經(jīng)驗，但還是感覺沒有找到未來明確的方向惨寿，回答這個問題比我們想象的要困難得多邦泄。

最近，一些領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始有了更多的經(jīng)驗分享裂垦，例如谷歌的CEO寫了一本書顺囊，解釋了谷歌內部整個的運營機制，題目就叫《重新定義公司》蕉拢。Facebook也有很多這樣的經(jīng)驗開始逐漸被大家所熟知特碳。

雖然未來的組織會演變成怎樣現(xiàn)在還很難看清楚，但是未來組織最重要的原則卻已經(jīng)越來越清楚晕换。那就是賦能午乓，而不再是管理或者激勵，這是一個非常重要的概念届巩，值得詳細地展開討論硅瞧。

賦能是我新造的一個詞，英文是enable恕汇，它所傳達的核心意思是怎樣讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情腕唧。

管理跟賦能到底有什么不同？我舉一個大家都很熟悉的例子瘾英，管理理論一般都會強調枣接，一個人的管理半徑不應該超過七個人，也就是說他的直接匯報者應該不超過七個人缺谴。但是在谷歌直接匯報的人經(jīng)常是二十多個但惶，甚至會超過三四十個，為什么會有這樣一個安排湿蛔？

這種安排背后的邏輯就是賦能膀曾。領導者他提供的是知識上的支持，提供的是各種資源整合阳啥，來幫助自己的下屬取得更大的成績。他的目的不是為了管理，所以他完全可以不管管理邊界這件事情遭贸。

當谷歌理解到這背后原則不同的時候掖疮，他們后來甚至有意讓一個人有更多的匯報線，打破他們管理的半徑扎瓶，逼著他們去適應一個全新的運作方式所踊。

互聯(lián)網(wǎng)時代同時是一個創(chuàng)造力革命的時代。 創(chuàng)造者最主要的驅動力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會價值概荷，自激勵是他們的特征秕岛。

這個和傳統(tǒng)的體力勞動者，甚至是一般的知識勞動者都有根本的不同误证。他們最需要的不是激勵继薛，而是賦能，也就是提供他們能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具雷厂。

以科層制為特征惋增、以管理為核心職能的公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，未來的組織最重要的職能是提高創(chuàng)造力成功的概率改鲫，而賦能創(chuàng)造者是達到這一目標的唯一方法诈皿。

賦能的三大原則

怎么去理解賦能這個全新的概念呢？我提煉了三個基本的原則供大家參考像棘。

第一點稽亏，激勵偏向的是事情結束之后的利益分享。而賦能強調的是激起創(chuàng)造者的興趣和動力缕题，給他合適的挑戰(zhàn)截歉。

唯有發(fā)自內心的志趣才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造，命令不適用于他們烟零。 因此組織的職能不再是分派任務和監(jiān)工瘪松，而更多的是讓員工的專長咸作、興趣和客戶的問題有更好的匹配。

這往往要求更多員工的自主宵睦、更高的流動性和更靈活的組織记罚。我們甚至可以說是員工使用了組織的公共服務，而不是公司雇傭了員工壳嚎，兩者的根本關系發(fā)生了很大的顛倒桐智。

有一篇報道小米過去七年成長的文章，里面有很多對基層員工的采訪烟馅。最大的感受就是這些來自谷歌说庭、微軟等知名企業(yè)的工程師，愿意以比較低的工資加入小米郑趁，承受“九九六”這么大的壓力刊驴，其中最重要的原因是，他們能夠真切地感受到自己在創(chuàng)造全新的產(chǎn)品穿撮，在改變這個世界缺脉。這種自我激勵和自我驅動讓他們在小米過去這幾年的發(fā)展中，能夠面對極大的挑戰(zhàn)悦穿，創(chuàng)造了很多的奇跡攻礼。

這里解釋一下“九九六”，就是早上九點上班栗柒，晚上九點下班礁扮，一周六天工作，這是不少互聯(lián)網(wǎng)公司基本的工作狀態(tài)瞬沦。

第二點太伊，賦能比激勵更需要依賴文化。

只有文化才能讓志同道合的人走到一起逛钻，創(chuàng)造者再也不能用傳統(tǒng)的方法去考核僚焦、去激勵，公司的文化氛圍本身就是獎勵曙痘。 能夠和志同道合的人一起共同創(chuàng)造芳悲，對他們就是最好的獎勵。

本質上他們都是自驅動边坤、自組織的名扛，對文化的認同非常較真。為了享受適合自己的文化茧痒，這些創(chuàng)造者愿意付出肮韧、擁護、共同創(chuàng)造。一個和他們的價值觀弄企、使命感吻合的文化才能讓他們慕名而來聚在一起超燃，奮發(fā)進取，因而組織的核心職能將演變成文化和價值觀的營造桩蓉。

最前沿的創(chuàng)新型企業(yè)都以鮮明的文化和價值觀為特征淋纲。從谷歌對頂尖人才的推崇和不作惡的文化劳闹，到Facebook的極客文化和連接世界的情懷院究，到Uber分享經(jīng)濟的理念和沖擊傳統(tǒng)模式的朝氣和霸氣，都使他們被硅谷甚至全世界最優(yōu)秀的人才趨之若鶩本涕。

在工業(yè)時代业汰，共同的使命、愿景和價值觀仿佛只是最優(yōu)秀企業(yè)的奢侈追求菩颖。而在新的時代样漆，志同道合是對賦能型企業(yè)的基本要求。

所以很自然的晦闰，這些創(chuàng)新型的領導企業(yè)放祟，創(chuàng)始人都天然具有布道者的氣質，無論是從Facebook的扎克伯格呻右，到馬云跪妥，還是到伊隆·馬斯克，他們改變世界的勇氣声滥，推動人類社會進步的初心才是凝聚頂尖人才真正的原因眉撵。

第三點，激勵聚焦在個人落塑，而賦能特別強調組織本身的設計纽疟，人和人的互動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展憾赁，組織內部人和人的聯(lián)系也更加緊密污朽。新興學科，例如復雜網(wǎng)絡和社會物理學的研究都指出龙考， 人和人之間互動機制的設計蟆肆，對于組織的有效性可能遠遠大于對個體的激勵。

谷歌那些聲名遠揚的免費服務洲愤，不僅僅是提供員工福利颓芭，提高員工的生產(chǎn)力，其實更重要的目的是增加他們互動的可能性柬赐，提高共創(chuàng)的可能性亡问。

2009年我參觀谷歌的時候，他們介紹，到餐廳等待的時間州藕，會非常努力地控制在4分鐘以內束世。這個時間正好讓人可以簡單地寒暄和交流，大于4分鐘就很可能拿出手機各干自己的事情了床玻。用心良苦毁涉，讓人深思。

創(chuàng)造本質是很難規(guī)劃的锈死，只有提供他們各自獨立時無法得到的資源和環(huán)境贫堰。最重要的是他們之間的充分互動，有更多自發(fā)碰撞的機會待牵，才能創(chuàng)造更大的價值其屏。

最經(jīng)典的案例就是谷歌AdWords廣告體系的突破，就是五個員工在打臺球的時候看到創(chuàng)始人對公司廣告質量的不滿缨该，提出了一個挑戰(zhàn)偎行。他們一個周末就把AdWords廣告體系的算法搭建完成，更有趣的是贰拿，這五個人沒有一個人是廣告部門的，這個傳奇背后依然是一系列配套的機制設計妙真。

谷歌每周開的員工大會都可以透明溝通公司所有正在進展的項目隐孽，員工有很高的自主權健蕊，可以跨部門調動資源缩功。 ?所以，促進協(xié)同的機制設計是未來組織創(chuàng)新最重要的領域。

如何運用賦能

怎樣把賦能這個原則用到日常的工作中呢及皂？有三個重點是需要強調的又跛。

第一，我想強調的是，文化真的非常重要。

在這個大變革的時代，你是不是相信自己的文化，甚至以布道者的心態(tài)去傳播疯淫、去吸引真正志同道合的人走到一起來呢？阿里巴巴推出了合伙人制度之后效仿的人很多，但是我注意到很多東施效顰的現(xiàn)象。?

因為合伙人制度本質是志同道合，是有相同的理想和愿景。而很多公司的合伙人制度實際上變成了利益分配的團伙，完全是南轅北轍。

第二静陈，正是因為管理不再重要，自激勵成為創(chuàng)造者的一個典型特征，所以找到合適的人也變得更重要。

谷歌的創(chuàng)始人在很長時間內都堅持自己面試每一個工程師劣领。后來公司太大，實在做不到了，他又堅持了很長一段時間審核每一個雇傭合同肄鸽。

合適的人進來了才能吸引合適的人逮诲，所以把工夫用在開頭是非常重要的冗锁。

第三，重要的心得是摔敛，作為CEO也好刹悴、高管也好就轧，你實際上花精力的地方會有一個很大的變化。

原來公司高管大部分的精力都用在管理奸笤、盯人上健盒。但實際上予跌， 怎樣提供一個平臺烁焙，讓創(chuàng)造者之間能夠有更多的互動，甚至是跨界的交流岔激，讓整個團隊產(chǎn)生更好的創(chuàng)造力，這是組織創(chuàng)新方面非常重要的新領域媒楼。 這需要大家花非常多的心思去探索和琢磨，也會是企業(yè)之間競爭力一個重要的分水嶺。

工業(yè)時代基于科層制管理的公司制度正在逐漸喪失它的生命力嵌洼，在創(chuàng)造力時代基于賦能的組織創(chuàng)新方興未艾，也是大家未來最需要努力的方向许昨。

小結

這一講介紹了組織原則已經(jīng)從管理和激勵轉變?yōu)橘x能速那，以及賦能的三個基本原則和運用賦能的三個重點榆俺。

第十三講：新組織架構：人人都是合伙人

組織的原則正在從管理和激勵走向賦能回窘，相應的組織的架構和運營法則也在發(fā)生重大而根本的變化。

這一講我們要討論的是基于創(chuàng)造力的需求抒钱，組織的架構應該怎么變化蕾额。

我的觀點是基于科層制結構的秤涩、以管理為核心的公司架構匀谣，會演變?yōu)橐再x能為關鍵詞的創(chuàng)新平臺。 這種創(chuàng)新的組織架構在于提供平臺垫毙，讓一群創(chuàng)造者可以更自由地聯(lián)結膀藐、更順暢地協(xié)同、更高效地共創(chuàng)针饥。

新組織架構的重要特征

互聯(lián)網(wǎng)時代苞七，新的組織會有三個重要的架構特征惠啄。

1. 強大的創(chuàng)新中后臺

我們首先來說說創(chuàng)新的中后臺趋距。

一個組織要求前端反應越靈活、越創(chuàng)新的話肋殴，越需要中后臺用平臺化的方法來提供支持和服務。 傳統(tǒng)的企業(yè)的典型架構是前后臺一體化的亏较，從產(chǎn)品到技術巡通、到運營炉旷，它是一個垂直整合的架構罐盔。

阿里巴巴這幾年做的最重要的事情就是試圖打破這種煙囪式的結構救崔，把能夠共享的中后臺資源都盡可能地整合在一起惶看，用更高效的方法提供出來六孵。

舉一個最簡單的例子纬黎。大家都強調數(shù)據(jù)的重要性，但是我們很早就意識到劫窒，在阿里巴巴內部數(shù)據(jù)都是割裂的本今。我們可能有近百個團隊都在用自己的方法定義數(shù)據(jù)，甚至不同的團隊里面一個用戶是男性還是女性，都在用不同的方法定義冠息。

所以試圖用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造新價值的時候挪凑，你發(fā)現(xiàn)完全沒有一個合適的基礎設施來支持這樣數(shù)據(jù)驅動的創(chuàng)新。我們過去三年專門成立了一個團隊就叫數(shù)據(jù)中臺逛艰。他們要做的是一件非初锾迹苦的活，就是一個業(yè)務部門一個業(yè)務部門地去溝通散怖，然后把他們的數(shù)據(jù)定義菇绵、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)存儲全部都標準化杭抠，放到一個統(tǒng)一平臺上來脸甘。

這樣的話，將來任何部門要調用數(shù)據(jù)偏灿，都有個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫丹诀。而且在使用數(shù)據(jù)的過程中魄咕，所有的變化都會被平臺所跟蹤辉浦，這樣將來他們所取得的任何附加值的服務惫皱，別的團隊都能共享到路翻。即使是經(jīng)過一個幾百人團隊三年的努力富雅，我們也僅僅是統(tǒng)一了集團一半多一點的數(shù)據(jù)業(yè)務敌蚜。

這樣的中后臺最關鍵的特征是什么灵再？是透明和分享边翁。 因為透明啼肩，每一個人都能清楚地知道其他平臺參與者的工作橄妆，做了什么，怎么做的祈坠，有什么特點和結果害碾，如何復用和修改。

在這個過程中每一次創(chuàng)新都建基于過去許多的創(chuàng)新實踐基礎之上赦拘，而不用閉門造車慌随，重復建設。而每一次創(chuàng)新又同樣在中后臺的平臺上沉淀躺同，智能阁猜、技術、經(jīng)驗蹋艺、模式都以這種機制日益豐富剃袍，共同迭代。

這樣強大的中后臺讓創(chuàng)新的成本大大降低捎谨，效果也會大大提升笛园，甚至是單槍匹馬的創(chuàng)新者都可以借助平臺的支持隘击，像杠桿一樣撬動起巨大的價值。

Facebook內部有一套工作流的軟件研铆，要求所有工程師對于任何產(chǎn)品跟技術的討論，他們所寫的任何代碼州叠，都必須被記錄在這個工作流軟件當中棵红，才被認為是在有效的工作。任何沒有被記錄下來的信息都不認為是他們的工作咧栗，得不到認可逆甜。

這樣一個工作流體系，它實際上變成了企業(yè)的知識庫致板，每一個工程師所寫的每一行代碼都在這里面交煞，隨時可以去看五年前這個產(chǎn)品背后的邏輯，它的代碼為什么是這么寫的斟或，這就變成了一個共享知識庫素征。

附帶的好處是非常讓人震撼的，這就是平臺相對于管理的效率萝挤。在Facebook很大程度上晉升是不需要再去重新被討論御毅。你的能力到了什么程度，你該不該晉升怜珍，只要看你最終在這個巨大的知識庫里面貢獻了多少行代碼端蛆，你的代碼被多少人重復使用，你對整個組織的貢獻就一清二楚酥泛。

這樣一種平臺性合作所提供的價值是遠遠大于傳統(tǒng)管理上每個人都在自己密閉的環(huán)境下運作今豆。

2. 自由聯(lián)通、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結構

新組織的第二個特征是自由聯(lián)通柔袁、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結構呆躲。 傳統(tǒng)公司里的組織結構叫做科層制，也就是典型的自上而下的樹狀結構瘦馍，指令層層上傳下達歼秽。

在新的組織里，組織架構的形象更像是一張網(wǎng)絡情组，組織里的每一個點都與其他所有點實時相連接燥筷，確保任何脈動都會及時同步到整個組織中。組織與客戶之間也是網(wǎng)狀直連院崇，來自客戶的任何信號是由組織內相應的網(wǎng)絡結構實時接收肆氓，協(xié)同決策，并給出實時的反饋底瓣。

組織架構正在發(fā)生根本性的變化谢揪，從傳統(tǒng)的組織結構入手蕉陋，變成了從工作流入手，去重構整個公司內部的結構拨扶。 工作流的特征是一個任務要被完成凳鬓，它需要幾方來協(xié)同，信息就必須實時觸達這幾方患民，然后讓相關的人做出合適的反應來把這個工作完成缩举，再傳遞到下一個工作。

舉一個大家都很熟悉的例子——客戶服務部門匹颤。又回到我們在前面講到的“客戶第一”為什么在傳統(tǒng)企業(yè)很大程度上只是個口號仅孩。

因為客戶服務部門雖然口頭上被認為很重要，但實際上在公司內部往往地位都很低印蓖。而他們對客戶提供服務的時候辽慕，因為沒有資源，很多時候僅僅是在做一些信息的導流和簡單的客戶情緒安撫的工作赦肃，并不能真正解決客戶的實際問題溅蛉。

如果要真正解決客戶實際問題的話，一定要給這些客服人員賦能摆尝，而這個賦能實現(xiàn)的前提條件是：第一温艇，信息流要通暢，他們要能看到所有相關的信息堕汞；第二勺爱，整個相關的工作流，以工作流為基礎的節(jié)點要透明化讯检，他們要知道任何一個問題到底牽扯到哪幾方琐鲁，他們要能夠找到責任方調動相應的資源去解決一個問題。

所以人灼，任何一個人在這個協(xié)同網(wǎng)上都能夠根據(jù)需要獲取相關信息围段，調動相應的資源，去在那個節(jié)點上解決掉問題投放。 而不是像傳統(tǒng)企業(yè)奈泪，所有的信息都在自下而上的科層制中被層層衰減，最后上面并不知道實際發(fā)生的問題灸芳，上面?zhèn)鬟_下來的指令也會層層衰減涝桅。

在阿里巴巴，我們過去幾年花了很大力氣的烙样，就是把整個公司所謂的管理軟件冯遂，也就是傳統(tǒng)的ERP管理軟件重新改造成盡可能的基于工作流，讓信息流可以在所有相關方有效地流動起來谒获。

現(xiàn)在大部分的公司還處于IT時代蛤肌，他們強調的是ERP管理壁却。而ERP是把過去管理比較有效的方法，通過軟件的方式沉淀下來裸准，它是對過去管理經(jīng)驗的一種提升展东。

但是我們需要的公司內部信息架構，其實是支撐一個不斷擴張的創(chuàng)新體炒俱。所以信息的自由流通琅锻，以工作流的方式重構組織結構，是非常大的一個挑戰(zhàn)向胡。

3. 在線且動態(tài)的指標矩陣

第三個重要的特征，就是要從傳統(tǒng)的KPI管理走向一個在線動態(tài)的指標矩陣惊完。 這一點非常重要僵芹，我們雖然講了這么多關于賦能的美好東西，但是一個公司一方面在傳遞這些理念小槐，而它的實際運營還是以傳統(tǒng)KPI來考核拇派、來管理、來獎勵的話凿跳，人還是依然會被實際的這個激勵機制所束縛件豌。

擺脫KPI的慣性制約，是組織創(chuàng)新非常難但是又必須跨過去的一個坎兒控嗜。 那么如果我們不管理茧彤，不靠CEO來命令的話，新的組織靠什么來運行疆栏？我們怎么知道組織是健康的曾掂？組織是往正確的方向去運行的？我們怎么讓每個人之間可以真正的協(xié)同起來壁顶？

領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過這些年的摸索珠洗，充分地利用了技術的優(yōu)勢。我們看到了一些很有趣的代表未來的新方法若专。其中最核心的就是所謂的matrix體系许蓖，我把它翻譯成指標矩陣。

這中間有幾個跟原來很不同的做法调衰。

KPI實際上往往是被簡化為一到兩個考核指標膊爪，往往也就是明年的銷售是多少、收入是多少窖式，這樣簡單的考核指標蚁飒。實際上很多企業(yè)的戰(zhàn)略都被妥協(xié)了，因為KPI不能反映戰(zhàn)略真正的要求萝喘。

我們現(xiàn)在的業(yè)務越來越復雜淮逻，特別是類似谷歌琼懊、淘寶這樣生態(tài)型的企業(yè)，它的復雜度已經(jīng)超過了任何人能夠簡單地靠直覺或者數(shù)據(jù)去判斷的程度了爬早。

所以哼丈，所謂的matrix就是用完全數(shù)據(jù)化的方式來測量、評估和監(jiān)控創(chuàng)新筛严。 一方面要對現(xiàn)有的業(yè)務實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化醉旦，同時要用數(shù)據(jù)化的方式定義出一個企業(yè)試圖優(yōu)化的方向，也就是所謂的價值目標的函數(shù)桨啃。

比如說淘寶车胡，我們過去可以很簡單地用這個平臺每年銷售了多少萬億作為一個考核指標。但這個考核指標忽略了太多的重要因素照瘾，比如說小賣家是不是有成長通道匈棘、企業(yè)的盈利能力、競爭環(huán)境等等析命，這些因素都沒有辦法被考核進去主卫。

指標體系是可以對整個生態(tài)都用數(shù)據(jù)化的方式來衡量、來監(jiān)控的鹃愤。比如說類似淘寶要有個生態(tài)健康簇搅，生態(tài)健康我們可能很難抽象地用一個定義來決定。但是我們可能可以用幾百個软吐、幾千個瘩将、幾萬個指標，基于數(shù)據(jù)智能這種優(yōu)勢來動態(tài)地模擬一個可能的健康生態(tài)关噪。 這個指標雖然一開始可能并不準確鸟蟹，但它可以迭代優(yōu)化，最后越來越接近健康生態(tài)真正的狀態(tài)使兔。

指標體系代表了大家未來追求的方向建钥。這個方向也不再是一個口號或者是一個很朦朧的目標，它可以被具化成一套數(shù)據(jù)虐沥，而這個數(shù)據(jù)又跟我們的業(yè)務是同一套指標體系熊经。

這樣的話，我們就能完整地看到每一個業(yè)務單元和我們整體的業(yè)務方向欲险，或者說組織所要追求的方向之間的關系镐依。我們不會再割裂地評估任何一個小單元的貢獻，我們會從整體全局的動態(tài)優(yōu)化來看天试，這個組織應該怎么調配資源槐壳，下一步往哪個方向去用力，才能保證長期目標的有效實現(xiàn)喜每。

兩三年前务唐，任正非有一句話曾經(jīng)很流行雳攘，就是讓聽得見炮火的士兵做決定。但實際上如果沒有公司組織架構的根本變化枫笛，這件事情是根本做不到的吨灭。在傳統(tǒng)結構里面，士兵怎么可能調得動炮火刑巧。

但是在伊拉克戰(zhàn)爭之后喧兄，美軍做的一個最重要的變化是，各軍種全部平臺化啊楚，成為支持部門吠冤，同時做到了高度的信息化。所以恭理，美軍的目標真的是一個前線的連長現(xiàn)在能指揮的炮火是整個伊拉克戰(zhàn)場司令員能指揮的炮火咨演。

讓聽得見炮火的士兵做決策，其實有兩個前提條件：?首先是中后臺要變成一個協(xié)同網(wǎng)絡蚯斯，這樣的話他才能調動相應的資源；其次這個士兵必須有足夠的判斷力饵较。 把決策的權力直接從一個所謂戰(zhàn)區(qū)司令下降到了一線的士兵拍嵌，這個士兵不可能是一個初中生，他其實是一個有非常強大綜合技能的高端人才循诉，他才能調動后端的炮火横辆。

這是組織原則中非常重要的一點，個體越來越強調專業(yè)知識茄猫，特別是綜合判斷力和創(chuàng)造力狈蚤。

相應地，整個組織的結構也要網(wǎng)絡化划纽、平臺化脆侮，來支撐任何一個個體根據(jù)需求調動資源的能力。在傳統(tǒng)的格子化勇劣、封閉化的組織結構下靖避，所有個體都是被封在一個非常小的區(qū)域內，既看不到全局比默，更不可能調動超出權限的資源幻捏，局部的決策效率完全沒有根據(jù)全局的需要去優(yōu)化。

未來的組織形態(tài)

未來的組織會是怎樣一個形態(tài)命咐？

它們很可能是志同道合、自由聯(lián)結、協(xié)同共創(chuàng)的合伙人之間形成的智能演化生態(tài)體充石。

一致堅守的價值觀提供了組織最基本的凝聚力和內驅力，并定義了組織創(chuàng)新的目標和進化的方向伊佃。

強大透明的創(chuàng)新平臺提供了協(xié)同創(chuàng)新的基礎設施，可以讓團隊比較自由地重組讽坏、協(xié)作和共創(chuàng)锭魔，

讓敏捷的小前端團隊能夠最迅速、最有效地整合資源路呜，撬動最大的創(chuàng)新價值迷捧。

同時逐步沉淀創(chuàng)新能力，為中后臺積累經(jīng)驗和知識胀葱，為未來的創(chuàng)新賦能漠秋。

動態(tài)的指標體系作為組織的智能信息系統(tǒng)，及時同步了組織內外的數(shù)據(jù)和信息抵屿，讓整個組織和創(chuàng)新的每一個部分都能相互了解庆锦，共同配合，從而實現(xiàn)實時的全局調試和優(yōu)化轧葛，確保組織和創(chuàng)新向著正確的方向迭代和演進搂抒。

所以，我們可以看到外部的商業(yè)環(huán)境是由網(wǎng)絡協(xié)同和智能生態(tài)來推動的尿扯，而組織內部實際上也在貫徹著同樣的網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的原則求晶，做到了內外一致。

小結

這一講主要介紹了新組織架構的重要特征衷笋，以及未來的組織形態(tài)芳杏。重點在于，新組織架構需要強大的創(chuàng)新中后臺辟宗，自由聯(lián)通爵赵、網(wǎng)狀協(xié)同的團隊結構，和動態(tài)的指標矩陣泊脐。

第十四講：活數(shù)據(jù)：流動創(chuàng)造價值

到底怎么幫助一個企業(yè)在數(shù)據(jù)方面取得足夠的成功空幻，怎么樣去利用數(shù)據(jù)智能真正把自己的企業(yè)變成一個精準商業(yè)的模型？

這一講重點介紹一個在實操方面很有價值的新概念容客，叫做活數(shù)據(jù)氛悬。

活數(shù)據(jù)這個詞也是我創(chuàng)造的，大家聽到比較多的一個概念叫大數(shù)據(jù)耘柱。大數(shù)據(jù)對于描述撲面而來的海量數(shù)據(jù)有很大的幫助如捅，大數(shù)據(jù)的標準定義是由英文的四個詞組成的，對應中文的意義是大量调煎、多樣镜遣、快速、高質量。

但是這四個詞是在描述一個事實悲关，描述數(shù)據(jù)之大谎僻、之快，它并不能幫助我們更好地做商業(yè)決策寓辱，到底怎么用數(shù)據(jù)艘绍？數(shù)據(jù)足夠大就行了嗎？

我后來發(fā)現(xiàn)秫筏，活數(shù)據(jù)這個概念可能能幫助大家更好地把數(shù)據(jù)用起來诱鞠。活數(shù)據(jù)還有兩個概念： 第一個數(shù)據(jù)是活的这敬，也就是說數(shù)據(jù)是在線的航夺，可以隨時被使用；第二數(shù)據(jù)必須是被活用的崔涂，也就是說數(shù)據(jù)是在不斷地被消化阳掐、處理，產(chǎn)生增值服務冷蚂，同時又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)缭保，形成數(shù)據(jù)回流。

活數(shù)據(jù)的特征

接下來講講活數(shù)據(jù)的幾個重要特點蝙茶。

首先涮俄，活數(shù)據(jù)是全本記錄而不是樣本抽查。

雖然按照統(tǒng)計方法一個隨機樣本可以相當程度上推導出全局的特征尸闸，但是商業(yè)的環(huán)境是動態(tài)的、不斷變化的孕锄。一個隔很長時間才收集到的樣本吮廉，無論如何也只能描述靜態(tài)的一部分。

大家都很熟悉畸肆，傳統(tǒng)時代收集數(shù)據(jù)是一件很麻煩的事情宦芦，你要有問題，再設計問卷調查轴脐，再去找人專門填問卷调卑，然后才能收集到一些數(shù)據(jù)。

但互聯(lián)網(wǎng)的第一步是連接大咱、是在線恬涧，只要你把你的業(yè)務在線了，你就會得到巨大的好處碴巾。也就是說用戶的行為在互聯(lián)網(wǎng)上都能留下清晰的印跡溯捆，而這些行為直接記錄下來，就是你對這個客戶全面的了解厦瓢。

淘寶并不需要去抽樣調查提揍，去問客戶對淘寶的服務是否滿意啤月。淘寶所有的用戶，他們每一天或者說他每一次上淘寶劳跃，所有的行為都會被記錄下來谎仲，他們看了哪些商品，在某一個商品的詳情頁上停留了多久刨仑，他們最后購買了什么郑诺，這些數(shù)據(jù)都會自動地記錄下來。?所以活數(shù)據(jù)的一個前提是數(shù)據(jù)記錄的成本大幅下降贸人。

第二间景，先有數(shù)據(jù)后有洞察。

以前的調查方法都是先要制定一個問題艺智，你想了解一個什么問題倘要，想測試某一個假設，那么你就要根據(jù)那個問題去收集相關的數(shù)據(jù)十拣。這中間最麻煩的是封拧，只要你發(fā)現(xiàn)自己遺漏了什么，或者你想問什么新的問題夭问，幾乎就必須一切重來泽西，再去收集相關的數(shù)據(jù)和信息。

但是在活數(shù)據(jù)的時代缰趋，整個做法是顛倒過來的捧杉。也就是大家聽到的另外一句話，我們重視的是相關性而不是因果性秘血，而且由于數(shù)據(jù)存儲和計算的成本足夠低味抖，我們可以把所有相關數(shù)據(jù)都記錄下來，然后在業(yè)務的發(fā)展過程中去看哪一些數(shù)據(jù)的使用能夠帶來洞察灰粮，幫助我們重新去決策商業(yè)仔涩。

先有數(shù)據(jù)記錄，然后才有分析和洞察粘舟，最大的好處是避免了事后希望了解某些問題熔脂，然后再重新設計問卷、收集數(shù)據(jù)柑肴，這樣的傳統(tǒng)方式所帶來的巨大成本霞揉。

第三，就是活用晰骑，數(shù)據(jù)一定要被活用零聚。

數(shù)據(jù)就是決策，或者說數(shù)據(jù)智能的引擎機器要直接做決策，而不是傳統(tǒng)的利用數(shù)據(jù)分析來支持人的決策隶症。 只要是數(shù)據(jù)被用來支持人的決策政模，活數(shù)據(jù)的閉環(huán)就斷線了。

大家到淘寶上輸入一個關鍵字搜尋你想要的商品蚂会，那么你會看到什么淋样？你的第一次點擊之后再給你看什么？這些其實都是機器在做的胁住，沒有任何人的干預趁猴，是數(shù)據(jù)智能的算法自動形成的，如果靠人來完成這樣的決策幾乎是不可能的彪见。

這三個特征結合在一起也就是反饋閉環(huán)的概念儡司，活數(shù)據(jù)讓整個反饋閉環(huán)能夠跑起來。

數(shù)據(jù)智能的落地

你的業(yè)務跑的時候自然會產(chǎn)生數(shù)據(jù)余指，數(shù)據(jù)被記錄下來捕犬，數(shù)據(jù)被算法處理，然后直接形成決策酵镜，指導你的業(yè)務碉碉，然后通過客戶反饋不斷地優(yōu)化你的決策。 這樣的話淮韭，整個企業(yè)的業(yè)務發(fā)展就走上了活數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)的正循環(huán)垢粮，也就是走上了智能商業(yè)的發(fā)展道路。

從活數(shù)據(jù)的角度來考慮商業(yè)運營的話靠粪，感受會很不一樣蜡吧。比如有人一聽到大數(shù)據(jù)就會覺得好像跟自己沒有太大的關系，我就是個小公司占键，數(shù)據(jù)量也不大昔善，你們講的那一套人工智能什么的跟我都沒關系。

但是如果從活數(shù)據(jù)的角度來看捞慌，就會很快理解數(shù)據(jù)量的大小是個相對的概念。讓數(shù)據(jù)在你的業(yè)務中成為它的自然組成部分柬批，讓機器成為你決策中的一個環(huán)節(jié)啸澡，你的商業(yè)就會走入智能化的快道。

第二個非常重要的概念就是剛才講到的氮帐， 活數(shù)據(jù)一定是要直接讓機器來做決策的嗅虏，不能夠讓人來做決策，因為只要人一決策它就形成了一個閉環(huán)的短路上沐。

舉個例子皮服，這個概念就是說很多企業(yè)不太理解數(shù)據(jù)工程師跟BI分析師的差別。BI就是Business Intelligence，稍微大點的公司都有這個部門龄广，他們也就是所謂商業(yè)分析部門硫眯，他們最核心的也是做數(shù)據(jù)，但是它是把數(shù)據(jù)分析成一個一個報告择同。

然后核心又是回到我們講的那個管理概念两入，支持高管做決策。他們的數(shù)據(jù)其實是離線的敲才，目的是支持決策裹纳。 但真正的活數(shù)據(jù)一定是要用數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生的洞察來直接變成商業(yè)的決策。

我給大家舉個例子紧武，這一點其實很不容易理解剃氧，我們也是花了好大的學習成本才意識到這個差別。

早期我們的數(shù)據(jù)部門想幫助淘寶賣家變成數(shù)據(jù)化運營阻星，所以我們給淘寶的賣家后臺不斷地推送數(shù)據(jù)分析報告朋鞍，但是發(fā)現(xiàn)使用率非常低。因為大部分的賣家并不知道怎么用這些數(shù)據(jù)分析報告迫横，而且產(chǎn)生的實際效果也不好番舆。

我們后來意識到其實賣家真正需要的不是去理解這些數(shù)據(jù)，而是讓數(shù)據(jù)直接幫助他們更快更好地做決策矾踱，讓他們的整個運營效率有一個質的飛躍恨狈。

所以我們第一個比較成功的產(chǎn)品說起來非常簡單，就是給賣家的后臺裝了一個行動按鈕呛讲，告訴他按一下這個按鈕禾怠，整個店鋪的陳列展現(xiàn)就會被自動優(yōu)化，然后自然會帶動你多少銷售額的提升贝搁。

對于賣家來說吗氏，要做的非常簡單，就按一下這個按鈕雷逆，它就是個決策弦讽。這個行動其實就是淘寶的后臺通過活數(shù)據(jù)的運營，對海量數(shù)據(jù)的算法分析膀哲，智能化地幫助賣家自動優(yōu)化他的店鋪展現(xiàn)往产。但是如果這個決策不是由數(shù)據(jù)、由機器直接做的話某宪，它是達不到這個效果的仿村。

要想讓自己的企業(yè)智能化，有很重要的兩步： 第一個兴喂，是看以前強調的你的核心業(yè)務有沒有在線化蔼囊；第二個焚志，你的業(yè)務環(huán)節(jié)中間有沒有任何一個環(huán)節(jié)可以被機器決策所取代，而不再是人做決定畏鼓。

只要這兩步跑起來的酱酬，不管你企業(yè)的大小，也不管你所在的領域滴肿，你就是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的新物種岳悟，你就能踩上智能商業(yè)的快車，比別人要加速演化泼差。

小結

這一講從活數(shù)據(jù)的角度來示范數(shù)據(jù)智能的落地贵少。

第十五講：智能生態(tài)（上）：淘寶的演化

今天看到的淘寶已經(jīng)是一個非常復雜的生態(tài)了， 它是通過網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋循環(huán)上升快速演變堆缘，才變成了今天這樣一個智能生態(tài)的滔灶。

要理解淘寶，對于大部分的創(chuàng)業(yè)者來說吼肥，其實不能看今天的淘寶录平，今天的淘寶都是結果，而不是原因缀皱。如果想要從淘寶上得到很好的借鑒斗这，其實要回到淘寶的創(chuàng)業(yè)階段。了解當時發(fā)生了什么啤斗，是什么奠定了今天演化的基礎表箭？

雖然只是短短的14年，但是因為變化這么快钮莲，很多歷史今天聽起來可能已經(jīng)像是天方夜譚了免钻，它背后的邏輯可能是對大部分創(chuàng)業(yè)者會更有幫助的地方。

我自己把淘寶劃分成三個發(fā)展階段：

2003年創(chuàng)立到2008年是第一個階段崔拥，從社區(qū)發(fā)展成一個電商交易的平臺极舔；

2008年到2013年是第二個發(fā)展階段，從一個簡單的電商平臺快速演進成一個智能生態(tài)的階段链瓦；

第三個階段是從2013年開始股淡，全面向移動轉型之后遏片，帶來一系列的變化连锯，包括從去年開始推動新零售滑蚯。

社區(qū)元素的基因

回到2003年的淘寶，當時是用馬云的信用卡貸款肥卡，買了一個特別簡單的軟件溪掀，然后就開始建立一個網(wǎng)站跑起來的事镣。淘寶早期核心就是一個社區(qū)步鉴，這一點很多人可能根本都沒有想到揪胃。 淘寶之所以后來會演進成一個協(xié)同網(wǎng)絡，跟起點或者說它的基因就是社區(qū)有很大的關系氛琢。

我們做淘寶史梳理的時候喊递，采訪早期的淘寶賣家和各方面的參與者，包括淘寶內部的員工阳似，提煉出來的一個詞就是“我們”骚勘。那個時候所有的人都把淘寶當做“我們”，這是淘寶能高速發(fā)展擴張成一個網(wǎng)絡很重要的原因撮奏。

大家都把淘寶當做自己的俏讹，會愿意去建立這樣一個共同體。原因就是畜吊，它的起點是一個社區(qū)泽疆，大家會有各種各樣的交流。

我記得2006年我全職加入阿里巴巴的時候玲献，淘寶社區(qū)還非逞程郏活躍。我每天差不多會花一個小時在論壇上泡一泡捌年、看一看瓢娜，基本上賣家在想什么，買家在想什么礼预，有什么新的東西在出現(xiàn)眠砾，論壇上都清清楚楚。淘寶很早就有共建的概念逆瑞。

這是我想講的第一點荠藤，你基因里頭有沒有這樣一個社區(qū)元素。

如果作一個對比获高，比如說京東哈肖。京東為什么后來會走上這樣一個道路，跟京東最早就是一個零售商念秧、批發(fā)商是有很大關系的淤井。 淘寶的起點是社區(qū)，是在線BBS摊趾，京東的起點其實是線下批發(fā)商币狠、零售商，所以后面兩者的演進路徑是完全不一樣的砾层。

多角色的協(xié)同網(wǎng)絡

淘寶是怎么逐漸形成一個多角色的協(xié)同網(wǎng)絡的漩绵？當時第一個引入的經(jīng)典角色，就是淘寶大學的講師肛炮。開淘寶店說起來簡單止吐，但當時電腦還不算普及宝踪，互聯(lián)網(wǎng)還不算普及，早期淘寶賣家都是所謂的相對弱勢人群碍扔，所以在淘寶賣東西還真不是一件太容易的事情瘩燥。

但是由于有了社區(qū)認同感，所以很多賣家愿意去分享不同。很多人是免費做淘寶講師厉膀，把他們的淘寶經(jīng)驗分享給別的賣家，這個帶動了賣家的快速增長以及整體賣家服務能力的提升二拐。

當時嘗試的第二個很重要的事服鹅，就是隨著銷售越來越復雜，淘寶店鋪也需要變得更加復雜跟漂亮百新，原來簡單的結構支撐不住了菱魔。那時候淘寶其實考慮過，是不是所有店家的店鋪都我們來做吟孙，然后我們還能靠這個掙錢澜倦。

但是做了一段時間以后，我們很快意識到杰妓，如果你要服務海量用戶的話藻治，只能提供一個最簡單的基礎產(chǎn)品。對于大部分客戶所需要的個性化產(chǎn)品巷挥，都應該交給別人去做桩卵，你沒有那個能力對幾十萬級的賣家都提供服務，如果那樣的話就不是一個平臺了倍宾。

在店鋪裝修這個重要場景下雏节，淘寶第一次有意識地開始區(qū)分什么是平臺該做的，什么是這個“面”該讓利給“點”高职，來促進他們發(fā)展的钩乍。

淘寶這個平臺上開始迸發(fā)出來的第一批賺錢的人，除了賣家之外怔锌，就是那些寫軟件的寥粹，用很簡單的軟件幫助淘寶賣家做店鋪裝修。淘寶只提供了一個最基本的版本埃元，只要你有更高的要求涝涤，你就找外面的第三方做。

淘寶很早就形成了平臺做基礎服務岛杀，第三方做增值服務這樣一個概念阔拳。 這樣的話從店鋪裝修到客戶服務，到后面各種各樣的運營商类嗤，包括物流服務商糊肠，都形成了一種第三方提供服務裳瘪，淘寶提供平臺連接這樣一種新思路。

這樣就把整個網(wǎng)絡打開了罪针，我們不會想著什么都自己做，而是讓不同的人參與進來黄伊，共同推動這個網(wǎng)絡的發(fā)展泪酱。在這個意義上，我們把網(wǎng)絡協(xié)同這個基因也開始注入進去了还最。

從2003年到2008年墓阀，淘寶的增長就是網(wǎng)絡的擴張。一方面是賣家本身人數(shù)的急劇擴張拓轻，另一方面是給賣家提供各種服務的新物種快速增加斯撮，包括我前面講到的模特、物流服務商扶叉、客戶服務商這些人勿锅。第三就是類目的增加，淘寶開始變得什么樣的商品都能賣枣氧。 這恰恰是因為有各種各樣的附加服務商溢十，復雜的交易也能夠在線實現(xiàn)了，甚至包括商品檢測达吞。

淘寶的第一個階段张弛，就是從社區(qū)快速演化成了一個能不斷自我擴張的電商平臺，核心驅動是網(wǎng)絡協(xié)同酪劫。

數(shù)據(jù)智能的引入

當這個網(wǎng)絡發(fā)展到一定階段吞鸭，我們就發(fā)現(xiàn)，它的復雜程度已經(jīng)超過了人能夠處理的程度覆糟。

我們在2008年左右就很清楚地感覺到刻剥，類目擴張不再有作用了，瀏覽這個路徑對于用戶來說變得過于復雜滩字。原來商品數(shù)不多的時候你就幾個類目透敌，男裝、女裝踢械、兒童用品酗电、食品什么的，點進去很簡單内列，兩三步就能找到自己要的撵术。但當這個平臺有幾十萬賣家和上千萬種商品的時候，瀏覽已經(jīng)是一個非常低效率的手段了话瞧。

正好這個時候淘寶完成了最重要的一次數(shù)據(jù)智能升級嫩与，也就是引入了搜索寝姿。

從2008年到2011年，淘寶整個的流量占比快速從類目轉移到了搜索划滋。當然淘寶能夠快速完成這個搜索技術的突破饵筑，很重要的原因是在雅虎兩年多的積累。我們把雅虎（中國）搜索的整個團隊处坪，200多號技術人員和產(chǎn)品人員全部搬到了杭州根资，來支撐阿里巴巴B2B和淘寶的技術升級。

所以同窘，當這個協(xié)同網(wǎng)絡發(fā)展到一定階段的時候玄帕，你需要數(shù)據(jù)跟智能的手段來協(xié)調這個網(wǎng)絡非常復雜的交互關系。

同樣想邦，當這么多方利益糾纏在一起的時候裤纹，如果沒有一個足夠智能跟自動化的利益分配機制，這個協(xié)同網(wǎng)絡也就沒有辦法擴張了丧没。

非常幸運的是我們找到了效果營銷競價排名的廣告模式鹰椒，也就是我們前面介紹過的精準廣告平臺。這個把小廣告主呕童，也就是淘寶上的小賣家和淘寶搜索的流量吹零，以及站外很多小網(wǎng)站的流量全都接在了一起。這樣的話拉庵，淘寶賣家愿意給外面的小網(wǎng)站主一定的分成灿椅，只要他們帶來的流量能夠導致成交。

我們實際上在數(shù)據(jù)智能的基礎之上形成了新的一輪網(wǎng)絡協(xié)同擴張钞支。 海量的小網(wǎng)站主變成了淘寶生態(tài)圈的外圍茫蛹，他們直接給淘寶導流量，分出去的錢很快就超過了百度聯(lián)盟的錢烁挟。

在這個基礎之上婴洼，淘寶開始支持第三方服務商提供服務的軟件平臺。如果所有的服務商都針對不同的賣家提供服務撼嗓，那么服務商之間的標準接口問題都會變成很大的挑戰(zhàn)柬采。

淘寶提供了一個統(tǒng)一的商家服務平臺，各種各樣的軟件服務都能夠在這個平臺上發(fā)布且警。商家可以整合不同的服務商粉捻，完成自己所要的軟件服務。

現(xiàn)在很多大的商家往往會在這個淘寶平臺上買一到兩百個服務插件斑芜，大部分都是第三方服務商來提供的肩刃。而每個服務商都代表了背后一個不同的協(xié)同角色，通過技術的手段，我們把這些多元的決策更有效地連接在了一起盈包。

回頭看淘寶的發(fā)展歷史沸呐，我們會發(fā)現(xiàn)演進是一浪接一浪的。

網(wǎng)絡擴張帶來新一輪的角色呢燥，網(wǎng)絡的復雜帶來了關鍵的數(shù)據(jù)智能技術的引入崭添，提高網(wǎng)絡的效益。而更廣大的一個網(wǎng)絡又有能力去吸引更多數(shù)據(jù)智能的應用叛氨，這樣的話在一輪一輪的擴張中淘寶就快速演化成了今天大家所熟悉的能夠交易幾乎所有商品和服務的一個智能生態(tài)平臺呼渣。在這個平臺上各種物種都有自己發(fā)展生存的空間。

淘寶的案例說明：不管多大的企業(yè)其實都是從一個很小的原型發(fā)展而來的力试，在建立商業(yè)模型的早期階段，無論是因為命好還是因為特別有遠見排嫌， 最早的那個商業(yè)原型畸裳，它的DNA是不是正確，直接影響未來發(fā)展可能的空間淳地。 如果不是一個網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋驅動的大平臺怖糊，很難超過千億美金這個坎兒， DNA很重要颇象。

如果淘寶在2008年的時候伍伤，迫于盈利的壓力過早地去賣店鋪費、上架費遣钳、會員費扰魂，陷入傳統(tǒng)的商業(yè)模式，很可能就會抑制了后面數(shù)據(jù)智能的各種豐富運用蕴茴。 正是由于看到了未來需要一種新的盈利模式的可能劝评，而且等到了相應的技術，才帶來了數(shù)據(jù)智能驅動的第二輪大增長倦淀。也就是淘寶從2008年的1000億到2012年的1萬億交易額的大爆炸蒋畜。

當我們剛開始做淘寶的時候，今天講的所有概念都沒有撞叽，沒有平臺概念姻成，沒有生態(tài)概念，沒有所謂網(wǎng)絡協(xié)同數(shù)據(jù)智能愿棋。它是自然而然發(fā)生的科展，是在淘寶發(fā)展的過程中演化出來的。

所以糠雨，有兩點是值得強調辛润。

第一，因為今天大家太熟悉平臺的概念，包括所謂淘寶這些企業(yè)的成功經(jīng)驗砂竖。所以真椿，很多人上來第一句話就說我要做個平臺，但實際上你擺這個平臺的架子去做平臺的時候乎澄，基本上都死了突硝。

平臺不是設計出來的，平臺是演化出來的置济。給你的業(yè)務一個足夠好的DNA和初始化條件解恰，它更有可能演化成一個平臺。 而不是在第一天就把一個平臺ABCDE的架構都設計好浙于，后者可能很難活下來护盈，更不用談未來的發(fā)展了。

第二羞酗，既然類似淘寶這樣的企業(yè)在早期的發(fā)展過程中腐宋，并沒有我們今天所謂講的這些戰(zhàn)略，為什么還要來探討這些重要的概念檀轨？因為你回頭看所有的成功企業(yè)胸竞，他們最后能走這么遠都是因為暗合了這些原則。

我們今天進入了一個競爭更加激烈的階段参萄，如果不能有效地吸取先行者的經(jīng)驗和教訓卫枝，把這些概念更好地運用到自己的發(fā)展當中去，你是很難參與下一個回合競爭的讹挎。

小結

這一講以淘寶為例校赤，揭示了網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能如何推動智能生態(tài)的演進。

重點在于筒溃，要有社區(qū)的DNA痒谴，形成平臺促進網(wǎng)絡協(xié)同，并在適當?shù)臅r機引入數(shù)據(jù)智能铡羡。需要注意的是积蔚，平臺是演化出來的，而不是設計出來的。

第十六講：智能生態(tài)（下）：網(wǎng)紅協(xié)同網(wǎng)

網(wǎng)紅爆炸性成長的力量是從何而來，將來能怎么更好地利用網(wǎng)絡協(xié)同的力量两嘴？

先看幾個簡單的數(shù)字】贝浚現(xiàn)在淘寶上有幾家頂級網(wǎng)紅，都在爭奪第一網(wǎng)紅的位置，其中有一個網(wǎng)紅叫雪梨，3月21日淘寶搞了一個大活動，叫新勢力周幅狮，雪梨的店鋪上新之后一分鐘營業(yè)額就突破了1000萬。

雪梨本身是個90后的溫州小姑娘，非常聰明能干崇摄，她和大學室友出來開了公司擎值，現(xiàn)在有400號人，在運營十多個網(wǎng)紅逐抑，七年內的營業(yè)額就過了10億人民幣鸠儿。

網(wǎng)紅能有如此的爆炸性成長，根本原因在于對傳統(tǒng)服裝供應鏈的顛覆厕氨，效率得到了極大提升进每。 這種效率提升的背后其實就是網(wǎng)絡協(xié)同的力量，它是典型的依賴于面的支撐而高速發(fā)展的線命斧。網(wǎng)紅電商是非常創(chuàng)新的線田晚，他們的成功來源于充分利用了現(xiàn)在多樣的面能提供的不同價值。

網(wǎng)紅充分地利用了三個不同類型的平臺級服務国葬。 一個是淘寶的電商平臺贤徒，一個是各類社交媒體的平臺，典型的如微博和微信胃惜，也包括很多新的直播平臺泞莉，最后是生產(chǎn)和供應鏈平臺哪雕。

網(wǎng)紅的成功船殉，來源于在三個不同的面都得到了指數(shù)級增長的資源支持。在淘寶上斯嚎，網(wǎng)紅跟以前的淘品牌很像利虫，可以通過店鋪工具和系統(tǒng)接觸并且迎接海量的用戶。因為淘寶能夠承受巨大用戶流量的流入堡僻，網(wǎng)紅才能完成他們最擅長的饑餓營銷糠惫、預售搶貨的模式，事先預告一個上新時間钉疫，款式事前披露硼讽，讓粉絲們等待上新，然后上來瘋狂地搶奪牲阁。

在微博上固阁，網(wǎng)紅能夠跟海量的用戶直接溝通交流，不僅僅能夠塑造自己的形象城菊，構建社區(qū)备燃，同時也能夠進行試款，在上新前幾個星期開始發(fā)放商品的圖片凌唬，根據(jù)粉絲的點擊并齐、轉發(fā)和評論，能夠比較精確地預估需要生產(chǎn)多少量，上新的時候應該怎么安排庫存况褪。 這是快時尚的核心套路撕贞，

它不再像傳統(tǒng)企業(yè)一樣需要去猜想粉絲需要什么，而是通過互動直接來驗證自己的預測窝剖。

第三個平臺其實是在浙江和廣州這十年來逐漸形成的柔性供應鏈平臺麻掸。這些平臺都在逐步的互聯(lián)網(wǎng)化，逐步跟電商和社交平臺打通赐纱。

網(wǎng)紅電商的饑渴營銷脊奋、預售模式需要供應鏈有一個根本的改變，就是需要能夠快速反應疙描，

因為預售賣完了之后他們是需要補單的诚隙，而補單必須在兩周內完成，等待的時間再長粉絲就沒有購買的意愿了起胰。 所以有大量返單能力的快速反應供應鏈久又，也是電商網(wǎng)紅最重要的一個支撐。

一般的服裝品牌一年大概也就是四到六次上新效五，而網(wǎng)紅快的能做到兩三個星期就有一次上新地消。同時借助社交平臺、電商平臺畏妖、快反供應鏈平臺的杠桿作用脉执，網(wǎng)紅電商迎來了驚人的增長。很多熟悉淘寶的人可能聽說過張大奕戒劫，她是淘寶網(wǎng)紅里面的領軍人物半夷，之前是《瑞麗》的模特，后來經(jīng)過漫長的積累和成長迅细，逐漸進化成了自己品牌的老板娘巫橄，也有自己店鋪不少股份。她剛開店的時候有20萬粉絲茵典，兩年后名滿天下湘换，現(xiàn)在粉絲量已經(jīng)超過500萬了，整個店鋪的年銷售額有好幾個億统阿，當然她在其中的收入也很高彩倚。

通過網(wǎng)紅這個案例大家可以看到，隨著點砂吞、線署恍、面、體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體逐步的發(fā)展蜻直，不同面之間的交叉互動盯质，創(chuàng)造了新的爆炸性成長的機會袁串。

網(wǎng)紅的成功證明，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的進一步發(fā)展呼巷，平臺跟平臺之間的融合互動深化囱修，任何一個單點突破的可能性其實是越來越大的。

小結

這一講網(wǎng)紅的例子可以說明王悍，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的進一步發(fā)展破镰，平臺和平臺之間融合的深化，其實單點突破的可能性也越來越大压储。

第十七講：三浪并發(fā)：如何做戰(zhàn)略選擇

這幾年鲜漩，因為創(chuàng)辦湖畔大學，我跳出了阿里巴巴集惋，接觸了更多的不同類型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)孕似，開始意識到大家看世界的角度的確有很大的差別。

一個很重要的原因是刮刑，中國不僅一直是個快速變化的市場喉祭，而且一直是個發(fā)展很不平衡的市場。 技術變革雷绢、經(jīng)濟結構變化帶來的商業(yè)大變化泛烙，不但激烈而且迅猛，變化的周期又很短翘紊。所以經(jīng)常在一個時間點出現(xiàn)三個發(fā)展周期的疊加蔽氨。在當時那個時間點來看，三種模式都有很不錯的發(fā)展霞溪，非常難判斷到底什么才是未來的趨勢孵滞，如何做戰(zhàn)略選擇中捆。

如果趨勢判斷錯了導致戰(zhàn)略上的保守鸯匹，很容易被下一浪快速淘汰。所以理解和判斷我們到底在什么樣的時代泄伪，面臨什么樣的機會殴蓬，是戰(zhàn)略決策第一步。 ?我把中國這個市場發(fā)展的特殊性叫做三浪疊加的時代蟋滴，它把我們所面臨的復雜度又上升了兩個量級染厅。

零售業(yè)的三浪疊加

2008年淘寶全年零售總額達到了999億，當年最大的三家零售企業(yè)是國美津函、蘇寧和百聯(lián)肖粮，都是剛剛超過1000億。如果回到2008年這個時點尔苦，把傳統(tǒng)零售稱為1.0涩馆，國美行施、蘇寧為2.0，淘寶為3.0模式的話魂那，當時國美蛾号、蘇寧的2.0模式正如日中天，正在經(jīng)歷一個超高速發(fā)展的階段涯雅。傳統(tǒng)零售發(fā)展其實也很好鲜结，雖然淘寶已經(jīng)是每年都在翻倍增長，但畢竟總量還小活逆，而且模式依然受到很多人的質疑精刷，認為增長隨時會停滯下來。

那個時間點蔗候，對于零售來說就是個典型的三浪疊加的情況贬养，三個模式發(fā)展都不錯，都有自己的信仰者琴庵，未來到底會怎么展開误算，其實很不明朗。但這個時間點做的戰(zhàn)略選擇迷殿，直接決定了企業(yè)未來的命運儿礼。 短短四年后，到2012年庆寺，淘寶全年的銷售就超過了1萬億蚊夫，遙遙領先，而傳統(tǒng)零售開始負增長懦尝，2.0的模式增長也開始緩慢起來了知纷。

如果我們帶著今天的理解，回到2008年陵霉，戰(zhàn)略選擇當然會很容易琅轧，可是誰也沒有能預知未來水晶球。其實我們今天面臨的幾乎是同樣的挑戰(zhàn)踊挠，女裝行業(yè)乍桂，傳統(tǒng)的品牌例如Zara、優(yōu)衣庫和新興的女裝網(wǎng)紅品牌目前各有千秋效床，相互學習睹酌。又如旅游行業(yè)，傳統(tǒng)旅行社剩檀，攜程憋沿、窮游等，以及新興的個性化旅行定制平臺也構成了三浪沪猴。

三種公司的戰(zhàn)略選擇

三浪疊加在中國很多產(chǎn)業(yè)里是非常常見的現(xiàn)象辐啄，我主要聚焦在智能商業(yè)的未來甥绿，主要講的都是3.0模式的選擇。在當下這個時間點则披，到底是選1.0共缕、2.0還是3.0，每個人士复、每一個行業(yè)具體情況當然都不一樣图谷，沒法給出統(tǒng)一的答案，這里只能分享一些決策的心得阱洪。

在任何一個時間點當你看到3.0模式出現(xiàn)之后便贵，1.0模式的企業(yè)就要非常小心了， 因為發(fā)展空間看起來還在冗荸，但是很可能會突然進入斷崖式的困難期承璃。

就像2012年很多的傳統(tǒng)服裝大佬依然不相信淘寶這個平臺的潛力，也不認為淘品牌能夠對他們形成任何威脅蚌本，但是到了2013年盔粹，很多的傳統(tǒng)服裝品牌就開始大滑坡、開始大規(guī)模關店程癌。 對于1.0的企業(yè)來說舷嗡，在看到3.0的模式之后，一定要盡早做準備嵌莉，能趁大部分人沒有反應過來的時候套現(xiàn)退出进萄，其實已經(jīng)是很好的結局了。

2.0的企業(yè)其實沒什么選擇锐峭，因為正是企業(yè)風頭最勁的時候中鼠，雖然出現(xiàn)了一些未來挑戰(zhàn)者的苗頭，但絕大部分企業(yè)不會放棄看起來非常好的增長沿癞，而去做所謂的戰(zhàn)略升級援雇。 不過在2.0企業(yè)工作的個人，選擇的空間會大一些抛寝。也許會有少量的熊杨、有眼光的人會加入3.0的創(chuàng)業(yè)企業(yè)曙旭，但這樣的人肯定會是少數(shù)盗舰。

一方面有這樣眼光的人本來就不多，而且這批人的機會成本又很高桂躏，往往都已經(jīng)是在行業(yè)里呼風喚雨的人钻趋，他們很難放棄原有的地位。

而3.0的創(chuàng)業(yè)者剂习，如果你相信這是未來蛮位，需要做的只是勇往直前较沪。 當然從0到0.1，到1失仁，到10尸曼，每一個坎兒都是巨大的挑戰(zhàn)。有一批人雖然相信3.0的未來萄焦，但或者覺得這個未來還很遙遠控轿，或者覺得2.0目前利益巨大，希望能先抓住這部分利益拂封，再考慮3.0的事情茬射。這是一種很理想的想法，但是在實際中冒签，

如果一個企業(yè)大部分的資源都投入到2.0模式發(fā)展的時候在抛，其實很難去吃3.0創(chuàng)業(yè)的苦。

?所以當3.0的浪真正起來的時候萧恕，往往是那批專心致志刚梭、苦苦探索的3.0模式，能夠快速地奔跑起來票唆。

還有一個心得愿意和3.0的創(chuàng)業(yè)者分享望浩。在第三浪發(fā)展的早期，你能看清楚的利益惰说，肯定都不夠大磨德。如果過早地去追求剛出現(xiàn)的利益，就很有可能錯過未來真正有價值的大機會吆视。

只有浪大到一定的程度典挑，好寶貝才會浮現(xiàn)出來。 對于下決心追第三浪的人來說啦吧，既然已經(jīng)上了這條路您觉，只要有可能，還是應該堅持長遠的目標授滓，憋大招琳水。

淘寶能夠有今天的成就其實也是憋大招的結果。到2006年般堆、2007年的時候在孝，淘寶已經(jīng)有非常大的流量了，掙錢的方法當然也很多淮摔。但是當時

馬云依然覺得淘寶還在發(fā)展的非常早期私沮，沒法看清未來，遠沒有到可以討論盈利模式的時候和橙，所以當時宣布了開店再免費三年的政策仔燕，進一步推動了淘寶的大發(fā)展知染。

而隨后的兩年副瀑，由于技術的發(fā)展砂碉，淘寶最終找到了適合自己的精準廣告模式眯牧，在投入九年后開始大規(guī)模盈利，這就是堅持的價值外恕。

當然話說回來奔脐，真正能這樣堅持的人，其實往往不是因為利益算計得很準吁讨，更多的時候反而是因為使命愿景的驅動髓迎，沒有太多考慮短期的利益，反而有了最后的大成建丧。

十多年前排龄，寫《略勝一籌》那本書的時候，我曾經(jīng)總結過企業(yè)發(fā)展的周期翎朱，倒是和這三浪并發(fā)的提法很吻合橄维。

一個企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開始歷經(jīng)好點子、好產(chǎn)品拴曲、好團隊争舞、好組織、好文化等等階段澈灼，千錘百煉終于成為行業(yè)的領導者竞川。但這個時候往往3.0的挑戰(zhàn)者已經(jīng)悄然興起，

而行業(yè)的領導者經(jīng)歷看不見叁熔、看不起委乌、看不懂、學不會荣回、擋不住的階段遭贸，最終被新興者淘汰。 今天我們面臨的更大挑戰(zhàn)是心软，原來這樣的周期可能需要二十年壕吹，而今天這樣的周期可能在八到十年內就走完了，波瀾壯闊的商業(yè)史就是這樣在一浪一浪的商業(yè)變革中展開删铃。

小結

智能商業(yè)本質上都是對未來的前瞻性判斷耳贬，所以這一講最適合的聽眾其實是在3.0模式下進行探索和創(chuàng)新的這批創(chuàng)業(yè)者。只不過需要提醒一句泳姐，即使今天發(fā)展非常順利的企業(yè)效拭，也需要對這些類似天方夜譚的概念，先有一些準備胖秒。

第十八講：互聯(lián)網(wǎng)×：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構

互聯(lián)網(wǎng)+缎患，這個概念剛提出來的時候曾經(jīng)紅極一時，但今年似乎就很少聽到了阎肝，為什么挤渔？

互聯(lián)網(wǎng)+的本意是說隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算风题、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技的進一步發(fā)展判导，會推動傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級帶來巨大的價值。這個概念當然很吸引人沛硅，但是到目前為止似乎沒有很成功的案例眼刃，仔細推敲我覺得互聯(lián)網(wǎng)+的提法本身可能還不夠， 真正能起作用的應該不是互聯(lián)網(wǎng)+摇肌，而是互聯(lián)網(wǎng)×擂红，×是指乘法的乘。

互聯(lián)網(wǎng)×是什么

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的加法想象的是一種物理反應围小，是運用比較簡單的互聯(lián)網(wǎng)手段昵骤，例如網(wǎng)絡直銷、微博傳播而獲得比較明顯的競爭優(yōu)勢肯适。如果做一種比較粗淺的歸類变秦，曾經(jīng)被稱作紅利的往往都是互聯(lián)網(wǎng)+帶來的短暫優(yōu)勢。

但是互聯(lián)網(wǎng)真正要更新一個時代框舔，要做的是乘法蹦玫，是用網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這個DNA完成對傳統(tǒng)行業(yè)的解構和重構，這種轉基因的過程是化學反應刘绣，是一個相當困難的挑戰(zhàn)钳垮。

所以想一想為什么最近新零售、新金融额港、新制造等概念一提出來就得到大家的呼應饺窿？原因很簡單，一方面移斩，有些行業(yè)網(wǎng)絡銷售占比已經(jīng)過半肚医，所謂互聯(lián)網(wǎng)紅利的確已經(jīng)過去，簡單的互聯(lián)網(wǎng)手段已經(jīng)不再產(chǎn)生作用向瓷。但同時傳統(tǒng)零售業(yè)早已是強弩之末肠套，面臨巨大的生存壓力，出路只能是進一步的創(chuàng)新猖任。

歷史已經(jīng)給了我們一些很清晰的借鑒你稚，一場通用技術的大變革。例如電的發(fā)明往往會經(jīng)歷兩個大的發(fā)展階段：第一個階段是這個技術本身的大發(fā)展和直接基于這個新技術的新應用大發(fā)展。例如1893年到1915年之間刁赖，發(fā)電設備搁痛、發(fā)電廠、電網(wǎng)宇弛、電燈等產(chǎn)品的高速發(fā)展鸡典。 大家所熟悉的通用電氣公司，就是這個階段誕生的標桿型企業(yè)枪芒。

第二個階段是通用技術逐漸成熟開始被應用到社會的各個方面彻况，成為社會的通用技術基礎，開始全面改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結構舅踪。 電的應用進入第二階段的標志性事件纽甘，就是福特汽車所建立的第一條電力驅動的復雜的現(xiàn)代化流水線，福特通用汽車成為這個階段誕生的標志型企業(yè)抽碌。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合

互聯(lián)網(wǎng)的下半場悍赢，就是利用互聯(lián)網(wǎng)這種通用技術的大創(chuàng)新，全面重構傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程咬展，這是一個艱難痛苦的過程泽裳，也是互聯(lián)網(wǎng)乘法的煉丹爐。

能夠勝出的企業(yè)需要產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)基因再融合破婆，產(chǎn)生真正的化學反應涮总，才能創(chuàng)造出我們現(xiàn)在還無法想象的未來。雖然目前還沒有很成功的互聯(lián)網(wǎng)×的樣板企業(yè)祷舀，但是有些觀察已經(jīng)給我們提供了一些借鑒和參考瀑梗。

第一點，在大變革時代由于三浪并發(fā)戰(zhàn)略選擇變得更加困難裳扯。?我們上一講講了三浪抛丽，也就是1.0模式、2.0模式饰豺、3.0模式亿鲜。結合我們今天的討論，其實我們基本上可以把1.0模式看成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級冤吨，例如消費升級帶來的機會蒿柳。

而2.0的模式很大程度上是互聯(lián)網(wǎng)化，也就是利用互聯(lián)網(wǎng)的一些工具進行一些效率的提升漩蟆。在不少行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也剛剛開始垒探，還有比較長的紅利階段，即使是在高度互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)怠李，例如女裝圾叼，有些環(huán)節(jié)蛤克，比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)化也是剛剛開始夷蚊。

而3.0的模式指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上构挤，用網(wǎng)絡協(xié)同的方法重構。

當然第三浪肯定是未來的選擇撬码，但是沒有第一儿倒、二浪的積累版保，第三浪也不會憑空出現(xiàn)呜笑。如果只是聚焦在第一浪、第二浪彻犁，當決戰(zhàn)的第三浪開始時叫胁，你可能發(fā)現(xiàn)自己根本就不在前線，甚至連競爭的入場券都沒有汞幢。

所以大變革時代的競爭對創(chuàng)業(yè)者的愿景驼鹅、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術三方面結合的能力要求很高森篷，才能在迭代中快速演化输钩。

第二個我希望幫大家打破的一個迷思，就是沒有所謂的“夢之隊”仲智。?我碰到很多傳統(tǒng)行業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)的領導者买乃，特別希望能找到一個互聯(lián)網(wǎng)高手，幫他們搞定一切關于互聯(lián)網(wǎng)的事情钓辆，但我基本上沒有看到成功的剪验。

一方面如果你自己不理解互聯(lián)網(wǎng)，很難充分授權給一個所謂的互聯(lián)網(wǎng)高手前联。其次功戚，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場，上半場的成功經(jīng)驗不一定能夠直接運用似嗤，互聯(lián)網(wǎng)的本質怎么和一個行業(yè)的本質融會貫通啸臀，這是目前任何人都沒有什么經(jīng)驗的大創(chuàng)新。

所以這個時候招聘人最重要的是看學習能力和創(chuàng)新能力烁落，而不是過往的經(jīng)驗乘粒。越是互聯(lián)網(wǎng)上半場的悍將，他們擅長的套路越經(jīng)不住這一輪融合的煎熬顽馋。

反而是有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗谓厘，年輕好學，愿意從頭干基本的活寸谜，有共同的信仰竟稳，這樣的人遠比所謂的互聯(lián)網(wǎng)大牛成功的概率要高很多。

第三點，互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)很難通過資本的力量快速催生他爸，它必須經(jīng)過一個比較長的孕育期聂宾。

?過去的幾年，從美團到滴滴诊笤、到共享單車系谐，再到今年的共享充電寶，創(chuàng)業(yè)的成功和快速投入海量資本有很大的關系讨跟。但我個人認為共享充電寶領域的瘋狂投資纪他，可能是這幾年流行的創(chuàng)業(yè)投資模式的一次回光返照，并不代表這就是未來的模式晾匠。

其實阿里茶袒、騰訊都經(jīng)過五六年甚至更長的艱苦孕育才有后面的厚積薄發(fā)，這一輪互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)需要一個更長的痛苦的孕育期凉馆，而且沒有辦法用資本的方法催生薪寓，所以大家要有足夠的耐心。

小結

互聯(lián)網(wǎng)×和三浪并發(fā)都在試圖講一件事情澜共，就是當大家都困惑的時候你能不能夠清醒向叉，這個時候的判斷真的決定了未來十年，誰是新的一撥商界領袖嗦董。

第十九講：新文明：未來究竟什么樣

到了尾聲母谎，我想跳出商業(yè)，和你談談文明展懈，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展究竟將對我們每個人的生活和人類整體的文明產(chǎn)生怎樣的變革和影響销睁？

人類文明的演進就是一個合作網(wǎng)絡不斷擴張的過程，從原始人二三十個人的自然群到部落存崖、氏族冻记、聯(lián)盟、城市来惧、國家冗栗，再到今天Facebook上幾十億人的社交網(wǎng)絡，淘寶上千萬級的商家網(wǎng)絡供搀。

人類社會的演進

合作的演進建立在技術和制度兩個基礎之上隅居。第一是通訊成本越來越低，信息的傳播越來越便利葛虐。 從語言的產(chǎn)生胎源、烽火傳訊、日行八百里的驛站涕蚤、印刷術万栅，到近代的電報休溶、電話兽掰，信息技術的發(fā)展促進了溝通，成為社會進步最重要的基礎設施义黎。 其二是社會制度的創(chuàng)新禾进，包括文化豁跑、法律和國家的發(fā)展廉涕，很大程度上使得陌生人之間更容易建立起新的關系。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命將溝通的便利帶到一個前所未有的高度艇拍，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標就是把全世界狐蜕， 所有人和物都聯(lián)成一個網(wǎng)絡，萬物互聯(lián)卸夕，實時互動层释，這將是我們這個時代最根本的特征。 一個全球網(wǎng)絡基礎正在演化過程中贡羔，類似Facebook楣嘁、Uber這樣的平臺在短短的幾年內覆蓋全球人口的很大比例叭爱，而這只是這個發(fā)展的開始。

與此同時，開放和共享的互聯(lián)網(wǎng)技術、機制和內在的邏輯，也推動了信任在更大范圍內建立，合作也因此有了全新的可能性。 從1991年的Linux開源社區(qū)到2000年之后的維基百科、Hadoop、GitHub，到2015年谷歌的TensorFlow人工智能開源平臺，基于在線網(wǎng)絡的全球大規(guī)模開放協(xié)同，極大地加速了互聯(lián)網(wǎng)技術進步的進程，而技術進步本身又為協(xié)同賦能永高。尤其是21世紀初開始的云計算辐脖、大數(shù)據(jù)久锥、機器學習井噴式的發(fā)展歹苦，把人類帶到了一個人工智能大爆炸的全新時代，數(shù)據(jù)智能正在快速成為生產(chǎn)力提升的源泉。

沿著歷史演進的脈絡，技術進步讓人類社會從工業(yè)時代進入了生態(tài)時代，萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡就是這個生態(tài)的載體，而是否擁有基于數(shù)據(jù)的智能，將成為物種能否在這個生態(tài)繁衍的基本要求讳窟。

這就是為什么我反復說碌上，網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是構成生態(tài)文明DNA的雙螺旋霞丧，也是陰陽和合的兩面突那，未來20年惫霸，大創(chuàng)新的核心都在于如何將這兩個基本原則創(chuàng)造性地應用于不同的場合硅卢，從而帶來新的價值創(chuàng)造。

人類文明的未來

商業(yè)的內在邏輯正在重寫。但是我們應該認識到误褪，機器在聯(lián)網(wǎng)后正塌， 人類在發(fā)揮個體創(chuàng)造性的同時鸠天，能否通過協(xié)同網(wǎng)絡形成某種更高級的群體智慧，這將影響人類未來的整體生存狀態(tài)。

毫無疑問這些基本原則并不僅限于商業(yè)領域，整個人類社會都將發(fā)生巨大的變化，當人的重復性腦力勞動都在快速被機器智能所取代的時候因俐，創(chuàng)造力成為人的基本貢獻澳眷，相應的教育體系、社會分配體系都會發(fā)生根本變化。我們對自身的認知和對所處社群的認知會發(fā)生根本變化，甚至我們對幸福和痛苦的理解也將會發(fā)生根本的變化。

正是由于網(wǎng)絡和智能一方面使得更有創(chuàng)造性、更有價值的工作獲得了更低的門檻、更多的渠道和更好的收入，這是希望所在。另一方面也使更多簡單重復而缺乏創(chuàng)造力的工作崗位被大量替代，這是絕望之音培遵。

但是我們要看到大勢所趨须肆，農業(yè)時代是經(jīng)驗的時代窒悔，工業(yè)時代是知識的時代北救，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時代是創(chuàng)造力的時代攘宙。

經(jīng)濟學家周其仁有一句話概括得非常到位铺韧，文明的一次次傳承和復興就是一步步找回對人的尊重料仗。人不應該干那些重復性的工作，應該多做些創(chuàng)造性的工作凳怨，這個想法一脈相承芒率，一直引領著人類的文明發(fā)展到今天匪蟀。

我們當前的很多擔憂其實是在用既有的價值觀造成、規(guī)則機制、法律體系來看待未來可能出現(xiàn)的問題夷磕。 被我們忽略了的履肃，恰恰是人類主動基于整體利益去建立新的價值觀、規(guī)則和法律的能力坐桩。 人類的整個歷史進程内斯，就是以更新的技術蹭睡，在更大的群體范圍內谜叹，共同尋找更優(yōu)的解決方案，積累更大的文明成果。

前面的十八講邪码，我們試圖從商業(yè)的角度來探討構建未來的商業(yè)蜡塌，甚至是它的社會基礎原則溉浙。也許基于過去二十幾年互聯(lián)網(wǎng)的演變房维，我們找到了未來的一些基本規(guī)律。但這一講之所以要從新文明的角度再去探討未來的可能性顿锰，是因為我們今天能夠想象到的孽椰，都僅僅是未來可能極小的一部分。之所以在這一講還想跟大家聊一聊新文明，是因為未來將要發(fā)生的一切會極大地超越我們今天所有可能的想象。

歷史上充滿了這樣的看似荒謬的預測更扁，在20世紀40年代電腦剛剛發(fā)明的時候沪么，IBM的CEO就提到全世界只需要幾臺電腦就夠了岭粤，而今天電腦已經(jīng)成了整個社會最基礎的設施了侥猩。 當我們今天在質疑VR、AR抵赢、AI到底能走多遠的時候欺劳，唯一制約我們的可能只是自己的想象力。

記得一年前我去Magic Leap看他們的AR眼鏡铅鲤，試用他們眼鏡的第一個感覺是划提，當絕大部分人還在討論AR眼鏡是不是能看得足夠清楚的時候，我在現(xiàn)場的感受是將來我們再也不可能分清楚什么是虛擬,什么是真實了邢享。

同樣,我們今天所討論的這一切鹏往，到底對社會結構會產(chǎn)生什么樣的影響，也是遠遠超出我們的想象力驼仪。如果人工智能開始大規(guī)模地在短時間內取代掉大量人工掸犬，這個社會靠什么樣的機制去運作？美國已經(jīng)開始有人討論是不是要每年花5萬塊錢绪爸，把這批人養(yǎng)起來湾碎。但是養(yǎng)起來他們干什么？他們在社會中該起什么樣的作用奠货？扮演什么樣的角色介褥？

人類社會的文明經(jīng)過一千多年的努力，終于在平等自由的基礎之上建立了所謂現(xiàn)代的文明體系。但是當這些新的技術把我們帶到一種新的可能性的時候柔滔，國家溢陪、社會、民族睛廊、自由形真、宗教，所有這些我們習以為常的概念可能都將挑戰(zhàn)我們想象的極限超全。

小結

《智能商業(yè)二十講》咆霜，我要講的就是這十九講。更有意思的是大家的反饋嘶朱，所以我把第二十講留給了問答蛾坯。

?

最后講：新起點 | 答疑

在《曾鳴·智能商業(yè)20講》的播出過程中，我們收到了很多的問題和評論疏遏，非常感謝大家脉课。

按照事先的約定，今天我會選取其中八個問題做解答财异。

小公司如何生存

Q: ?關于生態(tài)倘零，現(xiàn)在能再崛起為大型網(wǎng)絡平臺會越來越難。所以作為普通的公司戳寸，是要依附好一個前景看好的平臺嗎视事？還是依然鼓勵我們自己建立自己的小型生態(tài)？

A: ?其實庆揩，我很少給大家直接的答案，包括這一系列的講座跌穗，最希望的是給大家提供一套思考方法订晌，然后讓大家根據(jù)自己的實際情況做出選擇。所以蚌吸，比如說在新定位那一章提出點锈拨、線、面的概念羹唠，就是希望大家想明白你到底想做點奕枢，還是線，還是面佩微。那么做點當然就需要找到一個很有前景的平臺和它共同發(fā)展缝彬， 所以不同的場景下的選擇是不一樣的，思路也是不一樣的哺眯，而且每一種定位都有它自己的價值谷浅。

更具體回答你的問題，即使在今天這個情況下，過去兩三輪的技術進步紅利基本上都釋放得差不多了一疯。從最早的PC互聯(lián)網(wǎng)撼玄，到移動互聯(lián)網(wǎng)，到云計算墩邀，到最基礎的數(shù)據(jù)智能掌猛，所以才出現(xiàn)了現(xiàn)在的一批千億級美金的領先企業(yè)，也就是所謂的大平臺眉睹。

但實際上荔茬，各種各樣你所說的小平臺，小生態(tài)的機會在未來的五年還是非常多的辣往。至少可以從三個角度來看這個問題兔院。

第一個機會是在大生態(tài)內，由于網(wǎng)絡協(xié)同和廣泛的網(wǎng)絡連接站削，也有各種各樣的小生態(tài)坊萝。 比如說在大淘寶的生態(tài)當中，有一家企業(yè)的定位就很有意思许起。這家企業(yè)叫韓都衣舍十偶，他們從創(chuàng)業(yè)開始就是淘寶女裝上最大的賣家之一，最早從韓風衣服做起园细。但是在這些年里面惦积，他們的定位越來越清楚，他們現(xiàn)在給自己明確的方向是做淘寶生態(tài)的二級生態(tài)猛频。二級生態(tài)狮崩，也就是給種種的淘寶店鋪，特別是有創(chuàng)意的小品牌提供全面的運營支持鹿寻。他們會成為一個在網(wǎng)絡營銷和銷售的企業(yè)運營支撐平臺睦柴，這就是一個小的生態(tài)。

同時毡熏，不同規(guī)模的產(chǎn)業(yè)坦敌，比如說大的家居行業(yè)、教育行業(yè)痢法、旅游行業(yè)到各種各樣小的行業(yè)狱窘，其實產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機會是非常大的。 這也是我在未來的一兩年會專注研究的一個新的方向财搁。將來蘸炸，我們有機會可以在曾鳴書院這個平臺上跟大家多交流。

一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實就是一個生態(tài)尖奔。當然幻馁，不同的行業(yè)洗鸵，這個生態(tài)大小會不一樣。

第三個仗嗦，我還是想強調技術的進步依然在以加速度進行膘滨。 我們提到的無論是物聯(lián)網(wǎng)，還是大規(guī)模的通用的AI稀拐，也就是人工智能都還沒有真正迎來自己的爆炸性成長的時間火邓。當這些新技術進一步發(fā)展，開始規(guī)牡虑耍化得商業(yè)化時铲咨，我們將看到無數(shù)讓人興奮的新生態(tài)的出現(xiàn)。

所以蜓洪，大家不用灰心纤勒，實際上就這些領先的平臺給我們帶來了很多的啟示，也奠定了下一步創(chuàng)新的基礎隆檀。未來摇天，即使是在生態(tài)和平臺領域里面創(chuàng)新的機會還是非常多的。

戰(zhàn)略打法的選擇

Q: ?企業(yè)初創(chuàng)期是應該學習Uber恐仑，進行單點的快速突破泉坐，還是應該學習淘寶，有一個偉大的宏圖再開始呢裳仆？在創(chuàng)業(yè)初期腕让，淘寶這種平臺和Uber這種單點突破，在具體實施上有很多事情都是矛盾的歧斟。

A: ?首先這個結論纯丸，兩種不同的打法在具體實施上有很多事情是互相矛盾的，這個觀點是非常正確的静袖。

這也是我在這個系列講座中想跟大家反復強調的液南。 不同的戰(zhàn)略、不同的思路勾徽、不同的運營手法，

大家要結合自己的場景想明白统扳，我到底想用什么樣的方法去發(fā)展自己的公司喘帚。

第二點我想強調的，就是這個問題的角度可能是有偏差的咒钟。我給大家提供了很多的案例吹由，其實非常不希望大家僵化地去學習，我到底是該學Uber朱嘴，還是學淘寶倾鲫，還是學谷歌粗合。

我試圖給大家講明白的是案例背后的原理，背后的思考方式乌昔。所以隙疚，你千萬不要拷貝谷歌、淘寶磕道、Uber供屉。你真正需要去想的是在你的企業(yè)，目前發(fā)展階段到底是網(wǎng)絡協(xié)同的某些打法更有價值溺蕉，還是數(shù)據(jù)智能的一些打法更能快速突破伶丐。所以，還是要根據(jù)每個企業(yè)當前的狀況做出選擇疯特。

而且哗魂，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，戰(zhàn)略和打法也是不斷演進的漓雅。舉個有趣的例子录别，我最近正好碰到兩家做英語在線教育的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。當然故硅，它們都已經(jīng)發(fā)展了好幾年庶灿，而且進展相當順利，都是幾億美金甚至十億美金以上估值的企業(yè)了吃衅。

它們最早選擇的都是類似Uber這樣的打法往踢，在在線英語這樣一個單點上快速的突破。當然徘层，他們選擇的戰(zhàn)略不一樣峻呕。但這兩家企業(yè)下一步的發(fā)展都面臨著一個很有趣的問題，是沿著Uber這樣的思路在英語在線教育這個單點上深入挖掘趣效，繼續(xù)高速突破瘦癌？還是利用這樣一個切入點，開始類似淘寶那樣平臺化擴張跷敬？也就是說讯私，從英語教學擴張到各種各樣的技能訓練，甚至是基礎教育領域里面的創(chuàng)新西傀。

所以斤寇，一個企業(yè)發(fā)展到一定的階段，它可能的戰(zhàn)略選擇會根據(jù)階段的不同而不斷迭代和發(fā)展拥褂。

網(wǎng)絡協(xié)同的構成

Q: 請問娘锁，構建一個網(wǎng)絡協(xié)同哪幾種決策是必不可少的？

A: ?這是一個很有趣的問題饺鹃，但是我想提醒大家的是莫秆，這個問題其實隱含了一個錯誤的思考方法间雀，是特別不適合構建協(xié)同網(wǎng)絡的。所以镊屎，很值得跟大家展開講一講惹挟。

當然，首先從邏輯的角度來說杯道，任何一個網(wǎng)絡協(xié)同匪煌，你肯定有兩個角色是少不了的，一個是客戶党巾，一個是服務提供商萎庭。那么你在這基礎之上會衍生出其它的多元角色。

但是齿拂，回到我剛開始講的驳规，這個思考方法它潛在的問題是：

第一點，一個協(xié)同網(wǎng)絡的角色署海，往往不是事先定義的吗购，它是事后演化出來的；第二點砸狞，在啟動一個協(xié)同網(wǎng)絡的時候捻勉，能夠啟動這件事本身才是最重要的。 能有幾個角色先啟動這個網(wǎng)絡刀森，讓協(xié)作先起來踱启，就先跑起來。

我看到的協(xié)同網(wǎng)絡最常見的錯誤就是研底，一開始很多人會畫非常復雜的思維導圖埠偿、邏輯圖，把一件事情需要的ABCDEXYZ八個角色都畫出來榜晦，每個角色之間有非常復雜的關聯(lián)關系冠蒋。然后，試圖把這張邏輯圖變成一個產(chǎn)品乾胶，然后再去運營抖剿。絕大部分這樣的努力碰到的第一個問題就是根本無從下手，這個協(xié)同有太多的問題识窿，最后往往是胎死腹中斩郎。 所以在一個協(xié)同網(wǎng)絡的起步階段，越簡單越好腕扶，先讓事情跑起來。

所以吨掌，回到淘寶的案例半抱，淘寶最早只是一個BBS脓恕，沒有比這更簡單的產(chǎn)品了。賣家窿侈、買家在這上面能聊天炼幔，能下單，能夠完成最簡單的交易就可以史简。然后乃秀，在這基礎之上才加了支付寶的擔保交易，在賣家的后臺加了物流合作伙伴圆兵，再專門開發(fā)了賣家的市場跺讯，提供店鋪裝修、軟件服務等等一系列新的角色殉农。

所以刀脏，再跟大家強調一下，啟動一個協(xié)同網(wǎng)絡最關鍵的兩點：

第一個超凳，先把業(yè)務跑起來蝴蜓，用最簡單的流程跟最少的角色岂傲。 不管角色少到什么程度，先把一個交易閉環(huán)跑起來，這樣的話才是一個完整協(xié)同的雛形侮东。

第二個，在協(xié)同的雛形基礎之上溶耘，不要有太多的人為想象和事先規(guī)劃通惫，因為任何網(wǎng)絡都有自身野蠻生長的強大動力。 你去讓它成長挥下，

因為利益驅動是最大的網(wǎng)絡擴張動力揍魂。在這個利益驅動的擴張過程中，你只要看到什么角色冒出來棚瘟，然后給這些有強大生命力的角色提供好的產(chǎn)品现斋，好的規(guī)則，好的服務偎蘸，它們自然就會成長壯大庄蹋，再進一步的吸引新的角色的發(fā)展。

所以迷雪，協(xié)同網(wǎng)是對傳統(tǒng)供應鏈流程的一種打破限书、重構和再造，所以一定要從一個相當簡單的圓形開始章咧，讓它自發(fā)得演化倦西。不要去想有幾個角色，這些角色之間該怎么分工赁严，然后把極為復雜的合作圖畫出來扰柠，那樣的方式是最容易碰到問題的粉铐。

B2B企業(yè)的戰(zhàn)略升級

Q: ?我們公司目前還停留在給客戶提供工具類產(chǎn)品，以功能改進為最終目標卤档，仍停留在IT時代軟件項目的思路蝙泼。工具類產(chǎn)品沒有進入數(shù)據(jù)智能，該如何運營與客戶持續(xù)的關系劝枣？

A: ?這個問題非常典型汤踏，值得再強調一下。如果你提供的是一個B2B的工具舔腾，原則上你是沒有辦法演化成數(shù)據(jù)智能的溪胶，因為你根本不直接面對客戶。

當然琢唾，有一個情況是载荔，你的B2B客戶變成一個能夠對他們的終極客戶提供持續(xù)優(yōu)化服務的數(shù)據(jù)智能服務商。那么他可能會倒逼回來采桃，要求你升級成為至少是SaaS化的運營商懒熙，能夠給他們提供數(shù)據(jù)服務。SaaS模式就是Software-as-a-service普办，是直接在線提供軟件支持服務工扎。但是，在這種場景下衔蹲，你還是一個相對附屬的角色肢娘。

那么，目前以軟件工具為產(chǎn)品的企業(yè)舆驶，是繼續(xù)停留在一個B2B的軟件服務商的角色橱健，還是做一次重大戰(zhàn)略轉型，或者說戰(zhàn)略升級沙廉，變成一個2C的服務商拘荡，這個是一個非常大的挑戰(zhàn)，也是需要認真思考的戰(zhàn)略問題撬陵。

可能只有極少數(shù)的企業(yè)能跨出去這一步珊皿。但是，如果不跨出去這一步的話巨税，你是沒有辦法演化成一個數(shù)據(jù)智能的新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的蟋定。

給大家舉個例子，有非常多的企業(yè)是給餐飲公司提供軟件服務的草添，中間做得好的一部分甚至能夠提供SaaS化的軟件服務驶兜。但是，只有極少數(shù)的企業(yè)，比如說最近發(fā)展得很快的一家企業(yè)叫二維火抄淑，

它們不再是在后臺給餐飲企業(yè)提供支持犀盟，而是已經(jīng)直接給消費者提供包括點餐、結算這樣的服務蝇狼。

所以，你在一個餐館掃一個二維碼倡怎，彈出來的其實是二維火的服務界面迅耘。那么，你在這里面可以點餐监署，可以結算颤专、支付等等，所以二維火已經(jīng)從一個后臺的SaaS化軟件變成了一個前臺的2C服務提供商钠乏。在這基礎之上栖秕，它完成了在線化，也就能夠繼續(xù)完成數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)智能這樣一個越來越強大的演進閉環(huán)晓避。

所以簇捍，第一步最重要的是超越IT軟件，變成一個真正能夠2C提供在線服務的企業(yè)俏拱，這才是數(shù)據(jù)智能的第一步暑塑。

S2B的核心環(huán)節(jié)

Q: ?我就是一個S2B平臺的創(chuàng)業(yè)者，我遇到的一個難點在于锅必，小B稍微壯大就喜歡跳過平臺去直接找廠家事格。S2B平臺如何才能建立自己的壁壘呢？

A: ?這是一個很好的問題搞隐，我首先不客氣得講一下驹愚，我特別特別擔心大家聽了這一系列講座以后，直接套用其中的很多概念劣纲，反而忽略了自己面對的商業(yè)問題的本質逢捺。

S2B是一個非常典型的情況，這個概念提出來以后味廊，我收到非常多的朋友的問題和回復蒸甜，都是說我們都在做S2B。實際上大部分的案例我認真聊了一下以后余佛，離我們所講的S2B柠新，或者更精確的提法S2B2C，這個模式的差距其實是非常遠的辉巡。所以恨憎，大家在用這些新的概念的時候一定要小心，這些概念更多是幫助大家思考，千萬不能盲目得照搬憔恳。

那么我稍微再展開講一下S2B2C這個概念的核心：第一個瓤荔，S和小B一定是同時服務C的。 雖然這個“同時”可能有很多種方法钥组，但是如果S自己就能夠完成2C的所有服務的話输硝，這就變成了傳統(tǒng)的B2C模式。

第二個程梦，如果小B能夠不靠這個S点把，自己就能完成大部分業(yè)務，也就是你現(xiàn)在碰到的困境屿附。因為你只是一個簡單的撮合平臺郎逃，把原來的廠家和批發(fā)商，或者是零售商連在一起挺份，你并沒有提供額外的價值褒翰，那么雙方當然有意愿去跳過你這個非常淺層的平臺，自己直接去互動匀泊。

那么第二個优训， S2B2C模式的核心是，小B一定要自己能夠持續(xù)吸引到新的C各聘，它不能依靠S來給它提供全部的流量型宙，小B要自帶流量，這樣它才有價值伦吠。?所以妆兑，

新的S2B2C平臺的核心是，要在2C這個領域和給小B賦能這個領域毛仪，都要有自己獨特的價值創(chuàng)造搁嗓，這種價值創(chuàng)造本身就是最重要的進入壁壘。

所以像您現(xiàn)在的狀況箱靴，最有可能的是你還是一個非常簡單的匹配平臺腺逛，那么沒有做出對小B有價值的賦能。所以衡怀，小B很容易就跳過你去找上游的廠家棍矛，這一點需要你在下一步的商業(yè)模式中必須找到新的突破點，不然整個企業(yè)的價值的確會非常有限抛杨。

當然S2B是一個很新的概念够委，曾鳴書院也在繼續(xù)在這方面做持續(xù)得研究。給大家舉個例子怖现，我們最近在深入研究的一個案例茁帽，叫大家中醫(yī)玉罐。大家中醫(yī)最核心的，就是幫助中醫(yī)師這樣的個體工作者大幅度提高他們和客戶互動和服務的效率潘拨。

所以吊输，他們第一步做了一個中醫(yī)工作室，這個中醫(yī)工作室可以把醫(yī)生和病人都在線連接起來铁追。比如說你可以簡單填一個癥狀的問卷季蚂，你可以拍一個自己舌苔的照片，然后中醫(yī)師可以把這些數(shù)據(jù)都留在你的檔案中間琅束，然后中醫(yī)師開的藥方可以很快得直接通過后臺癣蟋，大家共享藥方服務，第二天甚至當天晚上狰闪，藥就能送到你家了。它同時在后臺把中國醫(yī)藥經(jīng)典里所有的藥方都做了結構化的知識整理濒生，這樣醫(yī)生可以隨時在線檢索經(jīng)典藥方埋泵。

所以，大家中醫(yī)作為一個S的平臺罪治，它通過在線化的工具丽声，知識的積累，給一個傳統(tǒng)上只能面對面的對自己客戶提供服務的小B提供了非常豐富的支持和幫助觉义，讓他可以管理幾十個甚至上百個病人雁社。

包括最簡單的預約，如果是線下預約晒骇，一個醫(yī)生管二三十個病人霉撵，時間安排是很麻煩的。但是洪囤，在這個小小的工作室徒坡，每個病人上來就可以看到，如果我下一步要去見這個醫(yī)生的時候瘤缩，他在哪個時間點是有空的喇完。所以這是一個非常典型的，通過工作室這種模式讓小B服務無數(shù)的C剥啤，有一個極大的效率提升锦溪。

服務業(yè)的轉型

Q: ?如果我們企業(yè)的產(chǎn)品是人的服務，比如說設計策劃府怯，那么這類業(yè)務其實核心環(huán)節(jié)很難在線化和數(shù)據(jù)化刻诊，在線往往也僅僅是限于溝通。所以牺丙，這樣的服務行業(yè)該怎么進行互聯(lián)網(wǎng)轉型坏逢。

A: ?大家提到的這個問題的確是關鍵。但是，創(chuàng)業(yè)的核心也是創(chuàng)意是整。實際上大家認為的完全是靠人驅動的服務肖揣，其實中間也有越來越大的空間是可以被在線化、智能化的服務所取代的浮入。

舉一個非常典型的例子龙优，律師服務。律師服務事秀，傳統(tǒng)上會被認為是很高端的一種腦力活動彤断，但是實際上其中很大一部分的工作是非常機械得查找資料的過程。而這個過程其實機器可以比人做得效率高很多易迹。經(jīng)過這十年來創(chuàng)業(yè)公司的努力宰衙，美國律師界絕大部分的案例查詢都已經(jīng)交給機器了，所以很多法學院的高材生現(xiàn)在找工作都很困難睹欲，就是因為整體的工作量大幅下降供炼。

甚至，這兩年由于人工智能的發(fā)展窘疮，現(xiàn)在已經(jīng)開始有智能引擎袋哼，試圖模擬法官的判案，包括律師互相之間的辯論闸衫。所以可以想象涛贯，這個大家傳統(tǒng)上認為完全是以人為中心的服務，其實也越來越多得依賴機器在提供服務蔚出。

那么另外一個典型的案例就是醫(yī)生弟翘。醫(yī)生的診斷，我們傳統(tǒng)上也認為跟人的高端腦力活動是緊密相連的骄酗。但是衅胀，由于醫(yī)療研究領域知識的極度豐富跟爆炸性成長，比如說癌癥治療酥筝，基本上任何醫(yī)生不可能對前沿的研究發(fā)展有足夠多的理解跟快速的學習滚躯，所以你會發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療領域里面，越來越多的努力都是在于把大家共同的知識在線化嘿歌、模型化掸掏、智能化，將來醫(yī)院的很大一部分診斷會是由人工智能來完成宙帝，而不再是一個個醫(yī)生丧凤。所以，這些領域都是根本性的變化步脓。

那么可能有些領域愿待，比如說設計浩螺，大家都會覺得最核心的環(huán)節(jié)還是以人的創(chuàng)意為根本。但是仍侥，即使是在這樣的領域里面要出，

其它輔助工作的在線化和智能化，它的發(fā)展空間也是非常大的农渊。

比如說很多服裝設計師的靈感患蹂，非常重要的一個來源就是看類似Instagram這些社交網(wǎng)站上流行的東西。

而這一步其實是很容易用機器把數(shù)據(jù)結構化砸紊，幫你分析出來Instagram最近這一兩個月最流行的服裝传于，最流行的色彩，最多的評論醉顽，把這些初步的信息做一些整理沼溜，然后再把這個信息跟設計師的直覺進行一個有效的互動。這個方法也能夠極大得提高設計師本身的創(chuàng)造力和他的設計效率游添。

所以系草，總結一下，未來創(chuàng)業(yè)很重要的一個方向就是把傳統(tǒng)上大家認為必須由人來做的服務否淤，把它中間越來越多的環(huán)節(jié)拆解，變成可以在線化棠隐、機器化石抡、智能化完成的任務。

新組織下的薪酬體系

Q: ?企業(yè)低成本招聘的觀點必須迅速改變助泽，高價招合適的啰扛、自我激勵和驅動的人可以節(jié)省很多管理成本，因為他可以像標桿一樣影響周圍的人一起自激勵嗡贺。但問題是企業(yè)在招聘轉型的時候會帶來收入倒掛隐解，會影響老員工的生態(tài)。但是诫睬，由于人力資金的壓力煞茫，老員工的收入不會很快得到迅速提升。那么這種倒掛怎么解決摄凡？

A: ?其實不少網(wǎng)友問了類似的問題续徽。我想最重要的是，由于新的商業(yè)規(guī)律的改變亲澡，由于企業(yè)戰(zhàn)略的根本改變钦扭，組織的改變也是全方位的和根本性的。所以床绪，對我們的挑戰(zhàn)是客情，很多我們習以為常的概念可能都要放棄其弊。比如說這個案例里講到的，老員工的收入怎么辦膀斋。

實際上我們能看到梭伐，在這種新型的組織當中，有幾個概念已經(jīng)在快速得被挑戰(zhàn)和打破概页。比如說公司忠誠度籽御，傳統(tǒng)的企業(yè)都非常強調員工忠誠度的重要性。但是惰匙， 在新型企業(yè)當中技掏，由于知識的淘汰更新非常得快，實際上員工的流動性會大幅加強项鬼。而且哑梳，老員工的淘汰率也是要不斷提高的。

所以绘盟，一方面文化對于公司的重要性依然在保持鸠真，但是老員工，特別是不合適的老員工的淘汰也比原來重要得多龄毡。這就是阿里巴巴有段時間講得特別多的吠卷，

公司內部特別怕老白兔惕虑，一個老白兔可以養(yǎng)一窩小白兔柒莉，因為這些人可能看起來對公司價值還不錯，但是實際上離公司所要的創(chuàng)造力還是有很大一個距離忘古。

所以路操，員工忠誠度疾渴、流動性、淘汰率屯仗、工資的設定都需要重新考慮搞坝。

包括期權，現(xiàn)在很多公司都是很標準得按四年發(fā)魁袜，然后還要再留幾年逐步得兌現(xiàn)桩撮。這個實際上是從傳統(tǒng)的激勵角度來考慮問題，往往反而會有反向的作用峰弹，讓本來該離開的員工賴著不肯走距境。 所以，原來我們很多的機制設計跟現(xiàn)在快速流動的企業(yè)之間的沖突也會越來越大垮卓。 所以垫桂，我們看到組織問題的時候，要多從新的整體來思考這些問題粟按。

誰能代表未來

Q: ?很多網(wǎng)友都在問诬滩，未來到底是類似BAT霹粥、谷歌、亞馬遜這樣的巨無霸公司一統(tǒng)天下疼鸟，還是像凱文·凱利說得那樣后控，未來三十年真正領先的公司現(xiàn)在可能還沒有出生，到底哪一種觀點更可能是未來的世界空镜？

A: ?其實像大家一樣浩淘，我也被這個問題深深得困惑，而且還必須真正去面對這個問題帶來的一系列的挑戰(zhàn)吴攒。但最近反復思考的結果张抄，我覺得可能特別要借用我在三浪疊加那一講里面講到的，我自己的判斷洼怔， 我們正處在一個特別有趣和微妙的時間段署惯，屬于二浪最強，三浪還沒起來的這么一個技術空檔期镣隶。

那怎么理解呢极谊？就像我試圖在智能商業(yè)這二十講里面講的，由于PC安岂、移動互聯(lián)網(wǎng)這兩個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大的紅利轻猖，以及云計算和大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)智能的雛形，這兩個的疊加造成了全世界前十家企業(yè)里面有七家是領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)域那。那么可以看到這個趨勢還在加強咙边。

?所以，我覺得第一個結論基本上是靠譜的琉雳，就是現(xiàn)在領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有足夠的上升空間样眠。

但是反過來友瘤，就像我在點翠肘、線、面里面講的辫秧，它們的成長也會帶動一大批的創(chuàng)新企業(yè)的高速發(fā)展束倍。所以，這是第一個觀點盟戏。

第二個觀點绪妹，我同時對于第三浪的發(fā)展充滿期待，也充滿信心柿究。 我覺得IOT和人工智能真正的結合是第三浪的核心和關鍵邮旷。因為IOT我講到也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個階段，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)蝇摸，最后到物聯(lián)網(wǎng)婶肩。而同時人工智能在這十年的積累上也會再上一個臺階办陷。

所以，這兩個的結合是一個更大層面上的技術突破律歼。那么更具體得說民镜，比如自動駕駛出現(xiàn)突破了，它將會成為IOT和人工智能方面的一個里程碑事件险毁，它必然會帶來一個時代的大爆炸制圈。

所以，我覺得3.0的時代也許是三年以后畔况，也許是五年鲸鹦，大概也就這個時間段一定會到來。 而這3.0的技術大變革问窃，至少會產(chǎn)生幾家將來可以和現(xiàn)在這五家公司去競爭亥鬓、去發(fā)展的同樣級別公司。 所以域庇，我覺得就是說創(chuàng)新的機會還是非常大的嵌戈。

但是，我們現(xiàn)在已經(jīng)了解的這些規(guī)律在未來同樣都會發(fā)展听皿，發(fā)揮巨大的作用熟呛。這也是這二十講對大家的借鑒意義。我相信在IOT和人工智能的技術基礎之上尉姨，我們講的智能商業(yè)這中間所有核心的概念在未來都會得到一個更大的應用和更好的發(fā)展庵朝。

END

尾言

積極留言，你覺得那些對你是重點又厉，并且沒有被我標明的九府。希望你能告訴我。

這是青陽桌邊談資整理發(fā)布覆致。