? 我們通常面臨的困境是：
一疏咐、成本有限纤掸，但用戶對產(chǎn)品的期待是無止盡的脐供；
二、處于成熟市場借跪，競爭激烈政己；
三、想要找到獨特差異掏愁，打動用戶歇由。
提升產(chǎn)品多樣性的方法多種多樣，其中最常被人提及的果港，就是提供超過客戶期望值的體驗沦泌。
? 想要超越客戶的預(yù)期，難就難在不是越努力客戶體驗就越好⌒谅樱現(xiàn)實有時候是你越努力谢谦，效果越差！所以才有“用力過猛導(dǎo)致動作變形”的說法萝衩。
? 有時候我們拼命想提高產(chǎn)品質(zhì)量和體驗感回挽，反而過猶不及，增加了大量成本猩谊，卻并沒能換來客戶的滿意千劈。就好比買一個西瓜，當(dāng)然甜的瓜比生瓜蛋子好牌捷，但是越甜越好嗎墙牌？超過了一定甜度，再多的甜就沒有意義了暗甥！也就是說喜滨，過了價值感拐點，邊際效應(yīng)也就為零了淋袖。
? 那么鸿市，我們又如何能另辟蹊徑，提供超越客戶期望的驚喜呢即碗？
? 我們看魔術(shù)師表演的時候焰情，時常會有這樣的體會：當(dāng)我們?nèi)褙炞⒍⒅g(shù)師的雙手，他卻從帽子里變出來一朵花剥懒，當(dāng)我們目不轉(zhuǎn)睛盯住了帽子内舟，又從他的衣袖里飛出來一只小鳥！這就是主線之外的驚喜初橘。再比如蘋果的無線耳機验游，沒有在大家都關(guān)注卻又已經(jīng)很難再有作為去拉開細(xì)微差距的音質(zhì)上下功夫充岛，而是追求入耳的舒適感、與ipad和iphone通用的方便耕蝉、自動連接崔梗、取下耳機時自動暫停而戴上又恢復(fù)播放等音質(zhì)以外的追求，以極大的方便給用戶帶來驚喜垒在，讓用戶覺得它不可或缺蒜魄！
? 人的行為和需求，有時候只是露出冰山的一角场躯，而更多的谈为，卻是潛在水下的。當(dāng)競爭激烈的時候踢关，當(dāng)質(zhì)量和客戶體驗差不多雷同伞鲫，很難拉開差距的時候，如何在原有的價值點之外找到一個新的價值點签舞，而這個點又正是客戶想要的秕脓？這是值得我們下功夫思考的問題，它會讓你在價值感拐點之外瘪菌，發(fā)現(xiàn)一片新的藍(lán)海撒会。
? 所有的行業(yè)都在說要為客戶著想，客戶是上帝云云师妙。那么不妨首先想想诵肛、假如你是客戶，你想要什么默穴？在你所從事的行業(yè)里怔檩，還有哪些是客戶沒有被發(fā)現(xiàn)的需求呢？忘掉你的那些流程和標(biāo)準(zhǔn)蓄诽，想想客戶的期待和問題吧薛训！
? 所有的傳統(tǒng)行業(yè)都值得被重新做一遍，只要你有心仑氛，只要你用心乙埃。
