? ? ? “信息共享”的重要性悼潭，在任何一個(gè)組織里都不言而喻庇忌，而作為運(yùn)營人員，關(guān)鍵信息的流轉(zhuǎn)&應(yīng)用更是作為檢驗(yàn)個(gè)人能力的重要指標(biāo)舰褪，今天Mike我就來和大家分享下總監(jiān)通過共創(chuàng)告訴我的皆疹，關(guān)于信息共享那些事兒。
首先說明下總監(jiān)本次采用了研討會的【共創(chuàng)形式】占拍，為保證研討內(nèi)容更有針對性略就、輸出更本地化的結(jié)果，【共創(chuàng)流程】如下：
1. 痛點(diǎn)收集：列舉你 “在與上級/下級/同級實(shí)際溝通中晃酒，認(rèn)為需要共享表牢，但對共享內(nèi)容存在困惑”的場景；? ? ? ? ? 2. 頭腦風(fēng)暴：投票選取top場景掖疮，對于“共享內(nèi)容”進(jìn)行頭腦風(fēng)暴或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)初茶、案例分享；? ? ? 3. 階段總結(jié)&方法論落成
為營造研討氛圍，提高人員思考和參與度恼布，圍繞研討形式的還有一套【調(diào)動機(jī)制】：即每個(gè)討論環(huán)節(jié)每人必須列舉一個(gè)場景螺戳，列舉場景不得和已表述過的相同。末尾未發(fā)言者給與1min的等待時(shí)間折汞，若逾期未成功列舉倔幼，則按在場人數(shù)，以人均1元的配比發(fā)放紅包爽待，作為大家的等待成本损同。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 好啦，正題來啦鸟款！叫我嚴(yán)肅的分割線膏燃！
首先是與上級溝通，票選Top3場景分別為“分配的項(xiàng)目目標(biāo)難實(shí)現(xiàn)何什，不知如何溝通组哩？”、? “不清楚合理的匯報(bào)頻率和場景处渣？”伶贰、? “多頭領(lǐng)導(dǎo)聽誰的？”罐栈，我們逐一拆解黍衙，分析對應(yīng)場景的解決方法。
NO.1 【分配的項(xiàng)目目標(biāo)難實(shí)現(xiàn)荠诬，不知如何溝通琅翻？】
解決方法：職場里，老板“信口開河”柑贞，早已是司空見慣的事情望迎，而作為執(zhí)行層的應(yīng)對方式，就變得很關(guān)鍵凌外。當(dāng)boss派發(fā)任務(wù)時(shí)，首先要接受涛浙，并盡可能的從老板端獲取背景信息康辑，包括公司戰(zhàn)略方向與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)等；其次結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和渠道轿亮、公司數(shù)據(jù)等疮薇，搜集項(xiàng)目相關(guān)的可行性/不可行性信息，盡快輸出一個(gè)客觀的項(xiàng)目規(guī)劃（這里的規(guī)劃不用特別詳細(xì)）我注，呈現(xiàn)出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率按咒、所需資源、潛在問題等但骨，目的是讓領(lǐng)導(dǎo)盡可能預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)信息励七，進(jìn)行決策（決策信息）智袭。很多時(shí)候，管理層也僅是一個(gè)想法掠抬，對于項(xiàng)目落實(shí)本身事無巨細(xì)吼野，如果你能提前提供必要的相關(guān)信息，輔助公司層面調(diào)整目標(biāo)（目標(biāo)預(yù)期）或資源分配两波，不但對公司至關(guān)重要瞳步，也解決了你面臨的“難題”。相反腰奋，如果因不知如何合理的溝通而錯(cuò)失共享信息的時(shí)機(jī)单起，可能會導(dǎo)致公司對于項(xiàng)目的管理失控，公司損失劣坊，直屬上級受牽等負(fù)面事件
（同時(shí)推薦大家了解下阿里彭蕾的職準(zhǔn)則 http://www.sohu.com/a/228019983_343156? ? “無論老板的決定是什么嘀倒，都要把老板的決定，變成最正確的決定” ）
NO.2? 【不清楚合理的匯報(bào)頻率和場景讼稚？】
解決方法：這是個(gè)非標(biāo)型問題括儒，會因?yàn)閰R報(bào)對象的不同出現(xiàn)差異，所以要對領(lǐng)導(dǎo)肖像進(jìn)行繪畫锐想。一般按照大類分為“推進(jìn)型”“被推進(jìn)型”和“其他型”領(lǐng)導(dǎo)帮寻，“被推進(jìn)型”指的是大boss找直屬領(lǐng)導(dǎo)問詢進(jìn)度時(shí)，直屬boss才會找你赠摇，這種情況下你只要摸清他的匯報(bào)安排（有條件者可適當(dāng)了解下直屬上級的上級的套路）固逗，然后提前向其匯報(bào)即可；而“推進(jìn)型”領(lǐng)導(dǎo)藕帜，一般在項(xiàng)目初期只要規(guī)劃好項(xiàng)目的里程碑烫罩、周期匯報(bào)時(shí)間，然后節(jié)點(diǎn)節(jié)奏來就行洽故；最難搞的就是“其他型”贝攒，這類往往指的是那種情緒不穩(wěn)定的leader，你也不知道他哪個(gè)點(diǎn)就突然開始發(fā)神經(jīng)“咬人”时甚，可能是看見中午吃的某一粒米左右不對稱隘弊，也可能大號時(shí)沒及時(shí)找到坑..blabla? 這種領(lǐng)導(dǎo)就需要“電梯間匯報(bào)”，你要利用你一切接觸他的場景荒适，悄然默化的傳達(dá)些項(xiàng)目的進(jìn)度信息梨熙，還要適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護(hù)，避免突發(fā)性“被咬”刀诬。（反饋信息）
Tips: 1. 對于職場新人或者剛換的新領(lǐng)導(dǎo)咽扇，勤匯報(bào)一定不會出差錯(cuò)，這會讓老板覺得布置的任務(wù)能夠得到及時(shí)反饋，等過一段時(shí)間摸清老板路子后质欲，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整為周匯報(bào)或月匯報(bào)树埠。? ? 2. 關(guān)于匯報(bào)方案時(shí)，建議在PPT里呈現(xiàn)ABC 3種不同方案把敞，并基于自身判斷用較明顯的標(biāo)識標(biāo)注較優(yōu)方案弥奸，一來是能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你有主動思考，二來通過對比也能更為支持你的觀點(diǎn)奋早。? 3. 無論哪種類型盛霎，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)突發(fā)情況（如市場變化、成本變化..）時(shí)耽装，應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)愤炸；
NO.3 【多頭領(lǐng)導(dǎo)的不同意見，聽誰的掉奄？】
解決方法：這同樣也是個(gè)非標(biāo)型問題规个，會因?yàn)榻M織架構(gòu)的不同出現(xiàn)差異，因此要對組織架構(gòu)畫像進(jìn)行繪畫姓建。所謂“多頭領(lǐng)導(dǎo)”诞仓，一類是你的上級（暫且稱為b）和你的上上級（暫且稱為b2），一類是你并行上級速兔。出現(xiàn)前者的原因多是因?yàn)榻M織的扁平化管理墅拭，當(dāng)出現(xiàn)b和b2意見不同時(shí)，首先你應(yīng)該將b2的想法匯報(bào)給b涣狗，這個(gè)過程一定不要給b一種“傳達(dá)”的感覺谍婉，并適當(dāng)給出一些客觀的建議，輔助b決策和處理镀钓，并以b的結(jié)果為最終執(zhí)行結(jié)果穗熬，通過這樣的方法你會發(fā)現(xiàn)同樣增加了上司對你的好感度（好感信息）。而并行上級的情況丁溅，可能出現(xiàn)在項(xiàng)目制或者臨近組之間唤蔗，遇到不同b的不同意見，你要做的就是搭建溝通場景窟赏，不要妄圖憑借自己強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力最終兩全措译，“傳聲”在這種情況下可能引發(fā)更大的誤會，你要做的提供平臺和項(xiàng)目相關(guān)信息（決策信息）饰序，讓雙方自主溝通達(dá)成一致，給你最終結(jié)果规哪。
其次是與同級溝通求豫，票選Top場景分別為“平行部門如何達(dá)成共識”？
NO.1 【平行部門如何達(dá)成共識？】
解決方法：第一蝠嘉，找到達(dá)成共識的潛在阻礙（分歧點(diǎn)）最疆，挖掘共性部分，通過借力共性部分的延伸與影響蚤告，弱化分歧努酸，促進(jìn)共識。? 舉個(gè)例子杜恰，你的項(xiàng)目需要公司的某個(gè)部門的資源支持获诈，但是該部門資源緊張，你的優(yōu)先級不高心褐。阻礙點(diǎn)是你的需求優(yōu)先級不高舔涎，而共性是公司所有部門都是希望利于公司正向發(fā)展的，OK逗爹，這個(gè)時(shí)候你要思考你目標(biāo)如果完不成或者不做亡嫌，對于你的資源部門有沒有負(fù)向影響，對于其他關(guān)聯(lián)部門有沒有負(fù)向影響掘而，當(dāng)你的目標(biāo)變成多部門目標(biāo)時(shí)挟冠，公司自然會有所側(cè)重，同時(shí)你也造福了多個(gè)部門袍睡。? ? ? ? ? 第二知染，分析資源方的關(guān)注點(diǎn)或者利益點(diǎn)，找到利他因素女蜈，如果在談判中利他因素吸引力不足持舆，可明確一些可拋棄點(diǎn)進(jìn)行妥協(xié)，職場有時(shí)不能十全十美伪窖，讓對方知曉你的放棄逸寓，并退一步作為籌碼明確希望他退步的點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)階段性共贏有時(shí)也未嘗不可覆山。? ? （定位彼此的銜接信息竹伸，搭建溝通橋梁） ? ? ?以上方法都沒能成功時(shí)，第三簇宽，向比平級更高的上層呈現(xiàn)決策信息勋篓，尋求高層的支持或者決定。
最后魏割，是與下級溝通譬嚣，票選Top2場景分別為 “事先布置任務(wù)時(shí)，如何檢驗(yàn)?zāi)愕南聦俾牰四阏f的話钞它？”? ? ? “事后任務(wù)驗(yàn)收時(shí)拜银，下屬實(shí)際上交結(jié)果仍然與目標(biāo)出現(xiàn)差異殊鞭，怎么辦？”? ? ?
NO.1 【事先布置任務(wù)時(shí)尼桶，如何檢驗(yàn)?zāi)愕南聦俾牰四阏f的話操灿？】
解決方法：不少leader都會犯一個(gè)錯(cuò)誤或者有意為之，就是在給下屬布達(dá)任務(wù)時(shí)泵督，隱去背景信息或隱去子任務(wù)和公司終極目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性（這里排除公司機(jī)密這種特殊場景）趾盐，這樣做無論對于員工成長和任務(wù)達(dá)成都是有害無利。當(dāng)任務(wù)拆分時(shí)小腊，一定要向員工說明大背景救鲤、大目標(biāo)、任務(wù)與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)溢豆，增強(qiáng)員工全局觀蜒简，便于任務(wù)執(zhí)行者更靈活、有效達(dá)成最終效果漩仙。（目標(biāo)信息）? ? ? ? 而為了檢驗(yàn)?zāi)愕膯T工在接受任務(wù)后搓茬，是否get到了你的點(diǎn)，可以嘗試通過以下5步：1.讓他復(fù)述你的任務(wù)? 2.詢問他大概的方案/思路队他？? 3.詢問次項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)卷仑？ 4.如果你出現(xiàn)延期，可能是什么原因麸折？ 5. 項(xiàng)目plan B
NO.2 【事后任務(wù)驗(yàn)收時(shí)锡凝，下屬實(shí)際上交結(jié)果仍然與目標(biāo)出現(xiàn)差異，怎么辦垢啼？】
解決方法：對于所有情況窜锯，如果這個(gè)結(jié)果涉及到跨部門或者影響面比較大，第一原則一定要先出來保自己的員工芭析，畢竟出現(xiàn)這樣的問題锚扎，身為leader自己肯定也是出現(xiàn)了原因。之后和員工一對一溝通馁启，詢問員工對此的補(bǔ)救方案驾孔，然后給與適當(dāng)建議，讓其繼續(xù)完成項(xiàng)目惯疙。? 并將此事件作成風(fēng)險(xiǎn)案例翠勉，在組內(nèi)進(jìn)行溝通，謹(jǐn)防復(fù)現(xiàn)霉颠。
總結(jié)來看对碌，對于上級、同級蒿偎、下級需要共享的信息主要包含決策信息朽们、風(fēng)險(xiǎn)信息克伊、反饋信息、好感信息和目標(biāo)信息5種類型的信息华坦，只不過對于不同的角色側(cè)重不同，一張圖表示如下：
一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)，不僅是自己通過努力變得成功椿息，更是如何影響別人歹袁，使大家變得更好。希望這篇文章對你有所幫助寝优，也希望你如果更多的點(diǎn)子或者不同的建議条舔，請及時(shí)寫下，一起溝通進(jìn)步乏矾。
