來源：脫不花新書《溝通的方法》
制卡：Bella Zhang
01 先聽再說
別怕替蔬！溝通是一場(chǎng)無限游戲坯辩。
傾聽是溝通的起點(diǎn)覆履。如果無法聽懂對(duì)方表達(dá)的意思究恤，甚至聽不全對(duì)方提供的信息俭令，那就絕對(duì)不可能開展真正有效的溝通。
結(jié)構(gòu)化傾聽部宿，是指你在接收對(duì)方傳達(dá)的信息以后抄腔，要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個(gè)框：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待理张。
有時(shí)候赫蛇，我們可以利用反向敘述的方式去挖掘更多的信息。第一步：相應(yīng)情緒雾叭；第二步：確認(rèn)事實(shí)悟耘；第三步：明確行動(dòng)。
02 聽話聽音
花姐介紹了一套分類方式织狐，人們的溝通模式被分成四種主要類型暂幼，分別是控制型、表現(xiàn)型赚瘦、謹(jǐn)慎型和溫和型粟誓，可以由四個(gè)動(dòng)物形象來指代。針對(duì)不同的類型起意，我們要采用不同的溝通方式鹰服，從而起到良好的溝通效果。
03 積極回應(yīng)
在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中揽咕，如何給予積極回應(yīng)呢悲酷？要學(xué)會(huì)“四個(gè)換”-換口徑、換時(shí)間亲善、換場(chǎng)合和換角色设易。另外，在溝通時(shí)請(qǐng)務(wù)必記住這句“真話不全說蛹头，假話絕不說顿肺。”
關(guān)于積極回應(yīng)渣蜗，花姐還介紹了一個(gè)絕招屠尊，就是在自己開口之前，第一句話就要給對(duì)方傳遞一個(gè)肯定耕拷，所謂“肯定反射”讼昆，學(xué)會(huì)讓積極回應(yīng)成為自己的本能。
04 開放性
心理學(xué)的工具“喬哈里窗”（Johari Window）骚烧，將人們的信息劃分為四種類型：1）我知道浸赫，你也知道的共識(shí)區(qū)闰围；2）我不知道，你知道的信息既峡，叫做“我的盲區(qū)”羡榴；3）我知道，你不知道的信息运敢，稱為“你的盲區(qū)”炕矮，4）我們都不知道的共同盲區(qū)。
要實(shí)現(xiàn)開放性者冤，需要建立在擴(kuò)大共識(shí)和消除盲區(qū)的基礎(chǔ)上肤视。花姐給了三點(diǎn)建議：1）少說“你”涉枫，多說“我們”邢滑；2）每說一段，都問問對(duì)方意見愿汰；3）嘗試用萬能話術(shù)“是個(gè)思路”困后，讓對(duì)方覺得溝通中保持了開放性。
05 目標(biāo)感
你更有目標(biāo)感衬廷，你就掌握主動(dòng)權(quán)
真正的目標(biāo)感其實(shí)是一種想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力摇予，把“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們共同的目標(biāo)”。在溝通中保持目標(biāo)感吗跋，可以用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式來說侧戴，“我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此跌宛，我有一個(gè)方案酗宋。”
06 建設(shè)性
從”我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變
建設(shè)性是指要把溝通導(dǎo)向最終行動(dòng)疆拘，有三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作蜕猫，分別是可執(zhí)行的最小化行動(dòng)、可持續(xù)的行動(dòng)階梯哎迄、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋回右。花姐介紹了兩種方法：1）“來漱挚，我們來抓抓落實(shí)翔烁。”棱烂；2）“請(qǐng)您再給我提點(diǎn)需求租漂〗着”
07 破冰
怎樣讓人對(duì)你印象深刻
破冰不是一次性動(dòng)作颊糜，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程哩治。破冰動(dòng)作的公式可以概括為“破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營(yíng)造掌控”。
08 贊美
怎樣提升你的人際友好度
用行動(dòng)而不是語(yǔ)言來贊美衬鱼，其中有幾個(gè)方法：1）嗯度：可以用身體語(yǔ)言來表達(dá)业筏，比如不斷點(diǎn)頭、身體前傾鸟赫，配合著“嗯嗯蒜胖，是這么回事∨自椋”2）摸機(jī)率：在溝通時(shí)要盡量少碰手機(jī)台谢。3）舉機(jī)率：在聽對(duì)方演講時(shí)，適時(shí)舉手手機(jī)拍攝對(duì)方的投影內(nèi)容岁经。4）記筆記：在對(duì)方發(fā)言時(shí)認(rèn)真做筆記朋沮。
贊美，是要讓對(duì)方“被看見”缀壤，可以參考這個(gè)公式：贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地樊拓。
打追光，就是把“贊美的光束”打在人身上塘慕，讓他/她被看見筋夏。其中花姐介紹到兩個(gè)技巧，1）發(fā)現(xiàn)差異并贊美图呢，這個(gè)差異是對(duì)方跟他自己所在群體的差異条篷。2）照亮行為，而不是照亮天賦蛤织。就比如拥娄，不要夸孩子聰明，而是要夸孩子努力瞳筏。
輕輕地：就是贊美的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔稚瘾，不要給別人造成負(fù)擔(dān)。
深深地：由衷地贊美姚炕，要表達(dá)對(duì)方對(duì)于我們的影響之深摊欠。
常常地：就是指要經(jīng)常表達(dá)贊美。
09 激勵(lì)
怎樣成為鼓舞人心的高手
正激勵(lì)公式=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)柱宦。其中行為建模是指一個(gè)人從他每天偶發(fā)的些椒、零散的行為中找出那些最值得保持的部分，用簡(jiǎn)單的邏輯整理一下掸刊，把這些行為變成一種方法論免糕，讓這些值得保持的行為能夠不斷被復(fù)制、被優(yōu)化。
一句簡(jiǎn)單的“你是怎么做到的石窑？”句式真的很好用牌芋，可以應(yīng)用在對(duì)下級(jí)、對(duì)平級(jí)和對(duì)上級(jí)等不同的溝通場(chǎng)景中松逊。
10 說服
怎樣讓別人愿意支持你
1）通過強(qiáng)準(zhǔn)備躺屁，讓自己在說服的溝通場(chǎng)景中不再人微言輕。2）通過吹風(fēng)经宏、慢熬犀暑，逐漸鑿穿對(duì)方的心理防線。3）如果對(duì)方說服不了烁兰、心里有成見耐亏，可以想想他抵抗的情緒背后的需求是什么，然后用新方案來代替舊方案沪斟。
11 輔導(dǎo)
怎樣教會(huì)別人更好地做事
本課的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1）要教別人行動(dòng)方法苹熏，而不教價(jià)值觀念；2）輔導(dǎo)公式=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)币喧；3）選對(duì)人和淘汰人轨域，都要比輔導(dǎo)更重要。
12 安慰
怎樣得體地表達(dá)你的善意
安慰=輕度介入+提供支持杀餐。職場(chǎng)關(guān)系的安慰干发，需要的是同理心，而不僅僅是同情心史翘。
“輕度介入”的參考標(biāo)準(zhǔn)是只要對(duì)方?jīng)]有表露出他的需求枉长，就不要主動(dòng)提供安慰，輕度安慰需要表達(dá)表達(dá)“我會(huì)陪著你”“我愿意為你分擔(dān)”琼讽。提供支持必峰，可以是資源意義上的，也可以是情緒支持和經(jīng)驗(yàn)支持钻蹬。
接受別人的安慰吼蚁，也是一個(gè)溝通難題，花姐告訴了我們?nèi)齻€(gè)原則问欠。1）自己能扛的肝匆，自己扛住。2）對(duì)于別人的安慰表示感謝顺献。3）對(duì)于那些不得體的安慰旗国，可以回答“謝謝你的關(guān)心∽⒄”來關(guān)閉問題能曾。
13 批評(píng)
怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
一起來學(xué)習(xí)五步批評(píng)法：1）控制環(huán)境度硝；2）定義問題；3）刷新動(dòng)作寿冕；4）設(shè)定反饋點(diǎn)蕊程；5）完成重啟
14 提意見
怎樣改變自己說了不算的事
先來改改自己的語(yǔ)言習(xí)慣，用“提建議”來替代“提意見”蚂斤。兩者的區(qū)別在于“提建議”帶來了解決方案。提建議的公式包括：1）事前征求同意槐沼；2）定義雙方關(guān)系曙蒸；3）提供具體建議。
15 績(jī)效面談
怎樣事半功倍地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力
績(jī)效面談?wù)嬲獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不是蓋棺定論岗钩，而是開啟未來纽窟。績(jī)效面談本質(zhì)上是為了增強(qiáng)組織和組織成員之間的透明度兼吓，公式是“績(jī)效面談=營(yíng)造正式感+換框架”臂港。
16 主持會(huì)議
怎樣降低你的存在感，提高你的控場(chǎng)力视搏？
會(huì)議主持人就像牧羊人审孽，其作用是鞭策所有與會(huì)者在有限時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議目標(biāo)。
會(huì)議主持=行為設(shè)計(jì)+全程控場(chǎng)浑娜。
行為設(shè)計(jì)包括這些方面：設(shè)計(jì)場(chǎng)地佑力、設(shè)計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)環(huán)境筋遭、設(shè)計(jì)規(guī)則打颤。
全程控場(chǎng)的方法包括：會(huì)前積極跑動(dòng)、開場(chǎng)自我賦能漓滔、會(huì)中敢于干預(yù)编饺、結(jié)束出口成章禁荸。
17 道歉
怎樣把你的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)
道歉=關(guān)閉過去+承諾未來辖所。道歉不是承認(rèn)“我錯(cuò)了”，而是承認(rèn)“你是對(duì)的”羽氮。
關(guān)閉過去有四個(gè)原則豁鲤，承諾未來有三個(gè)方法石蔗。
18 調(diào)解
怎樣持續(xù)優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
調(diào)解矛盾可以用“補(bǔ)網(wǎng)”的思路去解決，也就是加固好你自己和矛盾雙方的關(guān)系畅形。
調(diào)解矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善养距。
19 求助
怎樣用示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)
如果打個(gè)比方，求助的過程很像在沙灘里撿拾珍珠日熬。通過發(fā)起求助棍厌，把那些值得深交的人識(shí)別出來，從而串成我們的關(guān)系網(wǎng)。發(fā)起一次求助耘纱，必須滿足兩個(gè)先決條件：求助=別人幫得了+自己值得幫敬肚。
