在《習(xí)慣的力量》這本書中，對(duì)于“人們?nèi)绾勿B(yǎng)成習(xí)慣”提出了一個(gè)觀點(diǎn)琐谤。它就是：由cue（提示）—routine(慣性行為)-rewards(獎(jiǎng)勵(lì))泡一，這三者形成的habit loop（習(xí)慣回路）田炭。

舉一些生活中的例子授瘦。大部分人看到微信朋友圈有小紅點(diǎn)近她，就會(huì)忍不住去點(diǎn)叉瘩。小紅點(diǎn)就是一個(gè)cue，如果你點(diǎn)了粘捎，你就可能了解到朋友們的近況薇缅。從而你的好奇心甚至私窺欲（人天生就有窺探別人隱私的欲望）得到了滿足。久而久之攒磨，你一看小紅點(diǎn)就很想知道又發(fā)生哪些新鮮事泳桦，慢慢的成為習(xí)慣，最后演化為潛意識(shí)的行為娩缰。小紅點(diǎn)都已如此灸撰，朋友圈消息提示的誘惑力就更大了。

在書中有一個(gè)很有意思的商業(yè)案例拼坎，在早期人們并沒有刷牙的習(xí)慣浮毯，更沒有購(gòu)買牙膏的習(xí)慣，很多牙膏廠商生意都很慘淡泰鸡。一位聰明的商人亲轨，在自己的牙膏，做了一個(gè)非常重要的改進(jìn)鸟顺，在牙膏成分中加入了檸檬酸、薄荷油等物質(zhì)器虾。這些物質(zhì)加入后讯嫂，有一個(gè)奇特的效果，在人們刷完牙后口腔會(huì)有一種清爽的感覺兆沙，會(huì)讓人覺得牙齒刷干凈了欧芽。

正是這種改動(dòng)強(qiáng)化了感受上的reward，會(huì)讓人們?cè)诳谇怀舻臅r(shí)候（cue）,想到刷牙這件事情（routine）,來(lái)使口腔變得干凈清晰（rewards）葛圃。講真千扔，這個(gè)改動(dòng)對(duì)口腔的防護(hù)有多大作用嗎，并不見得库正。只不過(guò)讓獎(jiǎng)勵(lì)具象化了曲楚，才促進(jìn)了更多人養(yǎng)成了刷牙這個(gè)習(xí)慣。

而用戶難養(yǎng)成的習(xí)慣往往是：1.提示不夠清晰褥符；2.慣性行為本身難度較高龙誊；3.獎(jiǎng)賞不夠明顯有力。健身就是一個(gè)很好的例子喷楣。自己的身材越不滿意健身動(dòng)力越足夠（提示清晰）趟大，身材還OK,就不太想去鹤树。假設(shè)你身材較差，很有動(dòng)力逊朽，但是你需要一個(gè)禮拜至少抽3,4天的時(shí)間罕伯，花一筆不算少的開支來(lái)辦卡，買裝備叽讳，而且鍛煉的過(guò)程極其痛苦（行為本身難度高）追他。最要命的是你練了一兩個(gè)月身材還是感覺沒多大變化，懂健身的人都知道身材發(fā)生大改變的單位是“年”（獎(jiǎng)賞不夠有力）绽榛。這時(shí)候就只有少部分人堅(jiān)持下來(lái)了湿酸，這也就是為什么身材好的人寥寥無(wú)幾的原因。

我個(gè)人對(duì)習(xí)慣難以養(yǎng)成的因素影響度的排名是：獎(jiǎng)勵(lì)>行為難度>提示灭美。獎(jiǎng)勵(lì)是整個(gè)習(xí)慣的驅(qū)動(dòng)力推溃，不夸張的說(shuō)人任何一個(gè)正常或異常舉動(dòng)背后都是有動(dòng)機(jī)的届腐，動(dòng)機(jī)是行為的起源铁坎，透過(guò)表象看本質(zhì)是一個(gè)產(chǎn)品人的必備能力。就拿我寫隨筆來(lái)說(shuō)犁苏，有時(shí)候遇見有意思的觀點(diǎn)和思維硬萍，并且去結(jié)合實(shí)際深入思考，一般并不能獲得感知的獎(jiǎng)賞围详。但是我把思考的過(guò)程和結(jié)果寫下來(lái)朴乖，即鍛煉文字表達(dá)能力又幫自己加深了理解，甚至分享給別人助赞，被別人贊同买羞，那么對(duì)我而言便獲得很大的獎(jiǎng)賞。

再聊聊用戶行為雹食，其實(shí)用戶行為是用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)畜普。完整的用戶行為會(huì)具備三點(diǎn)要素：1.足夠的動(dòng)機(jī)；2.完成行為的能力群叶；3.觸發(fā)點(diǎn)吃挑。

動(dòng)機(jī)依舊是行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析用戶行為的第一點(diǎn)街立。動(dòng)機(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別在于獎(jiǎng)勵(lì)是你的動(dòng)機(jī)滿足的程度舶衬，如果滿足度高，那么行為才有可能變成習(xí)慣赎离。動(dòng)機(jī)可以從精神和物質(zhì)兩個(gè)維度考慮约炎。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，精神層面的動(dòng)機(jī)用的比較多。舉幾個(gè)典型的例子：1：愛現(xiàn)（極端點(diǎn)：虛榮圾浅，簡(jiǎn)單點(diǎn)：榮譽(yù)感掠手，成就感）為什么直播app里要把用戶刷禮物給個(gè)貢獻(xiàn)度榜單？為什么知乎大神愿意碼長(zhǎng)篇大論狸捕？...2：共鳴 為什么網(wǎng)易云音樂的評(píng)論會(huì)火喷鸽？為什么大家會(huì)點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)？3：群體感 ?為什么百度貼吧能活這么久灸拍？為什么不同粉絲群體之間互相鄙視做祝？ 物質(zhì)方面的動(dòng)機(jī)就是電商類的，020的鸡岗，打折混槐，優(yōu)惠券，返現(xiàn)這類事件轩性。

用戶完成行為的能力声登，這個(gè)也很好理解。現(xiàn)在聊用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)不新鮮了揣苏，這早已不能作為產(chǎn)品的壁壘了悯嗓。但是在APP初起的年代，這絕對(duì)是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力卸察。如何在特定情境下簡(jiǎn)化用戶完成任務(wù)的流程脯厨，降低用戶的成本，是最基本也是相對(duì)最容易解決的問(wèn)題坑质。

觸發(fā)點(diǎn)和提示差不多合武，但是在移動(dòng)產(chǎn)品里，觸發(fā)點(diǎn)相對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)涡扼。好的觸發(fā)點(diǎn)應(yīng)該考慮到用戶的動(dòng)機(jī)眯杏，能力，所處的情境等因素壳澳。比如某電商app的推送，如果我多次瀏覽一件商品茫经，它如果在特定的場(chǎng)景下巷波，比如快售罄了或者8折優(yōu)惠來(lái)提醒我。我會(huì)覺得這是一個(gè)聰明的觸發(fā)點(diǎn)卸伞。反之如果老是發(fā)一些不感興趣的推送抹镊，會(huì)讓人厭惡。

在這三者上我覺得應(yīng)該靈活使用荤傲，一個(gè)好的行為不一定都要具備：充足的動(dòng)機(jī)垮耳，完美的流程，恰到好處的觸發(fā)點(diǎn)。在有限的成本里找到最有效率的方式才是王道啊终佛。在如今的市場(chǎng)下俊嗽，好的流程已經(jīng)不是那么重要了，觸發(fā)點(diǎn)有錦上添花的作用铃彰，把握住動(dòng)機(jī)才是重中之重啊绍豁。