PS:文章中的觀(guān)點(diǎn)是鄙人在各大運(yùn)營(yíng)類(lèi)網(wǎng)站學(xué)習(xí)總結(jié)的知識(shí)岁歉，加上本人對(duì)運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)看法得运，愚昧之見(jiàn)争拐，還望批評(píng)指正畔师。

相信很多在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的朋友們都曉得用戶(hù)需求挖掘這件讓人頭疼的事情扇住。產(chǎn)品之所以會(huì)被生產(chǎn)出來(lái)妓柜，其主要目的，就是為了滿(mǎn)足使用者的需求俊啼。而使用者的需求是什么秀鞭？如何去挖掘這些需求？這些繁雜的需求中又有哪些是真努潘，哪些是假等等問(wèn)題，都是每一個(gè)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員頭疼的一件事情坤学。

產(chǎn)品的存在源于用戶(hù)的需求疯坤。像汽車(chē)的出現(xiàn)，是人們對(duì)于更高交通效率的需求深浮，電腦的出現(xiàn)压怠，源于人們對(duì)高效辦公的需求等等。觀(guān)察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)飞苇，各類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的原因也正是源于人們?cè)絹?lái)越多菌瘫，越復(fù)雜的需求蜗顽。像滴滴打車(chē)滿(mǎn)足了人們方便叫車(chē)的需求，餓了么滿(mǎn)足了人們選擇訂餐的需求等等雨让。上面舉的兩個(gè)例子只是眾多需求中最基本的需求雇盖。而根據(jù)馬斯洛需求分析層次理論，人類(lèi)的需求有五層栖忠，在滿(mǎn)足生理與安全需求之后崔挖，人們還會(huì)往上追求尊重需求社會(huì)需求和個(gè)人實(shí)現(xiàn)需求。這些需求成為產(chǎn)品生產(chǎn)源源不斷的動(dòng)力庵寞。

如果把產(chǎn)品看作是一個(gè)孩子狸相，那么用戶(hù)需求，就可以看作是決定這個(gè)孩子形態(tài)的DNA捐川。用戶(hù)需求不僅對(duì)產(chǎn)品的誕生有著決定性的影響脓鹃，而且在未來(lái)，在產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程中古沥，還會(huì)不斷地影響產(chǎn)品的形態(tài)将谊，決定產(chǎn)品最終的樣子。

所以產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品的重要性不言而喻渐白。本文將從用戶(hù)需求挖掘的方法尊浓，用戶(hù)需求挖掘后的選擇，用戶(hù)需求挖掘中的誤區(qū)三個(gè)方面的問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行討論纯衍。

1.用戶(hù)需求挖掘的方法

（1）需求挖掘的渠道：

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前：

1. 市場(chǎng)調(diào)研

任何一款產(chǎn)品的出現(xiàn)都是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)有需求栋齿，需求在哪，大旗就得往哪里揮襟诸。所以市場(chǎng)調(diào)研瓦堵，毫無(wú)疑問(wèn)是需求挖掘最重要的事情。設(shè)計(jì)好調(diào)研的問(wèn)卷歌亲，利用網(wǎng)絡(luò)渠道菇用，像QQ群，帖吧陷揪，社區(qū)惋鸥，微信群等，在線(xiàn)下悍缠，通過(guò)深入目標(biāo)用戶(hù)的群體進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查卦绣，深入了解目標(biāo)用戶(hù)的需求。線(xiàn)上線(xiàn)下飞蚓，深入目標(biāo)人群滤港，獲得足夠多的調(diào)查結(jié)果，并確保獲得的需求具有一般性趴拧。

2. 產(chǎn)品分析

現(xiàn)在移動(dòng)市場(chǎng)的商品已經(jīng)有很多溅漾，可以說(shuō)目前可以被想到的產(chǎn)品已經(jīng)有人在做了山叮。所以要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品難免會(huì)有類(lèi)似的競(jìng)品。這時(shí)候就需要我們?nèi)シ治鲞@些競(jìng)品添履，找到共同點(diǎn)即已經(jīng)被滿(mǎn)足的需求屁倔，找到差異點(diǎn)，即未被滿(mǎn)足的空白區(qū)缝龄。比如如果你想要開(kāi)發(fā)一款社交軟件汰现，那么就要尋找像微信，YY語(yǔ)音叔壤，QQ瞎饲，陌陌等一系列的社交產(chǎn)品作為競(jìng)品進(jìn)行分析，在這些競(jìng)品中找到社交軟件應(yīng)該有的通用的功能炼绘，找到這些社交軟件中沒(méi)有的嗅战，同時(shí)用戶(hù)又有需求的功能作為你的產(chǎn)品的差異點(diǎn)。

3. 數(shù)據(jù)分析

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)俺亮，數(shù)據(jù)在決策中的作用越來(lái)越大驮捍。用戶(hù)的很多潛意識(shí)或者有意識(shí)的行為，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)脚曾。很多情況下东且，用戶(hù)很難清楚地說(shuō)明他們的實(shí)際需求，很多時(shí)候他們的判斷與實(shí)際的需求是不一致的本讥。顯性的需求沒(méi)辦法很好的表達(dá)出來(lái)珊泳，更不要說(shuō)那些用戶(hù)覺(jué)察不到的隱藏的需求。所以數(shù)據(jù)拷沸，這個(gè)不會(huì)騙人的東西色查，可以很好地幫助我們?nèi)シ治鲂枨蟆Ｍㄟ^(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析撞芍，需求可以較清楚地被表現(xiàn)出來(lái)秧了。在產(chǎn)品未開(kāi)發(fā)之前，數(shù)據(jù)的來(lái)源可以有很多方面序无，各大搜索引擎的關(guān)鍵字排行榜验毡，微博熱搜榜，同行的數(shù)據(jù)報(bào)告愉镰，或者是一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站的免費(fèi)或者付費(fèi)的數(shù)據(jù)報(bào)告米罚，都可以成為我們的數(shù)據(jù)分析來(lái)源。

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后：

1. 搜索記錄和用戶(hù)行徑

在產(chǎn)品上線(xiàn)后丈探，用戶(hù)的搜索行為和用戶(hù)的行徑是分析需求的一個(gè)重要來(lái)源。用戶(hù)搜索過(guò)程提及的關(guān)鍵詞拔莱，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子碗降，比如婚戀產(chǎn)品中隘竭，如果搜索詞中“35歲以后”“北京戶(hù)口“的搜索頻率很高，那么我們就可以知道用戶(hù)對(duì)對(duì)象篩選有需求讼渊，就可以考慮加入對(duì)象篩選這個(gè)功能动看。另一個(gè)是用戶(hù)行徑，哪個(gè)功能是重度使用功能爪幻，哪個(gè)功能使用率不高菱皆，哪個(gè)功能用戶(hù)的中途放棄率最高，都是需求分析中的重要數(shù)據(jù)挨稿。

2. 用戶(hù)日志和用戶(hù)數(shù)據(jù)

如果擁有大量的用戶(hù)日志和用戶(hù)數(shù)據(jù)仇轻，那么要好好地利用這筆難得的資源。找一個(gè)用戶(hù)ip出來(lái)篷店，grep一下臭家，分分鐘就能獲得這個(gè)用戶(hù)的完整訪(fǎng)問(wèn)和操作軌跡钉赁，分析用戶(hù)的操作行為你踩，設(shè)身處地的理解用戶(hù)的心情姓蜂，理解用戶(hù)的處境钱慢，從而理解自己產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中束莫，是不是有一些不合適览绿，不妥當(dāng)?shù)牡胤蕉銮茫嬲炎约捍氲接脩?hù)的體驗(yàn)中，理解用戶(hù)的不滿(mǎn)术浪，理解用戶(hù)的掙扎，理解用戶(hù)在使用中的困惑和障礙硕并。

3. 用戶(hù)反饋：

產(chǎn)品在上線(xiàn)之后倔毙，通過(guò)各種渠道獲取盡可能多的用戶(hù)反饋或者邀請(qǐng)用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)測(cè)普监。通過(guò)用戶(hù)反饋了解產(chǎn)品還沒(méi)有滿(mǎn)足的需求還有產(chǎn)品中的偽需求或者說(shuō)是冗余的功能是最直接最有效的方式。因?yàn)檫@群用戶(hù)是你最珍貴的種子用戶(hù)廊散。

（2）需求挖掘的思想方法

A.頭腦風(fēng)暴法：

在收集產(chǎn)品需求的過(guò)程中，最常使用的是頭腦風(fēng)暴法缭受。讓參與者敞開(kāi)思想米者，集體討論蔓搞，相互啟發(fā)喂分、相互激勵(lì)蒲祈、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷讳嘱，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意钝鸽。

B.創(chuàng)意分合法：

創(chuàng)意分合法是創(chuàng)意思維訓(xùn)練方法之一拔恰，主要是將原不相同亦無(wú)關(guān)聯(lián)的元素加以整合颜懊，產(chǎn)生新的意念河爹、面貌。分為兩種心理運(yùn)作過(guò)程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）媳维、使新奇的事物變得熟悉（由分而合）侄刽，主要是運(yùn)用類(lèi)推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術(shù)來(lái)協(xié)助分析問(wèn)題，并形成相異的觀(guān)點(diǎn)当叭。

C.屬性列舉法：

屬性列舉法即特性列舉法也稱(chēng)為分布改變法蚁鳖，特別適用于老產(chǎn)品的升級(jí)換代钾腺。其特點(diǎn)是將一種產(chǎn)品的特點(diǎn)列舉出來(lái)放棒，制成表格间螟，然后再把改善這些特點(diǎn)的事項(xiàng)列成表。屬性列舉法是根據(jù)設(shè)計(jì)對(duì)象的構(gòu)造及性能摩泪，按名詞见坑、動(dòng)詞、形容詞等特性提出各種改進(jìn)屬性的思路戴尸，從而萌發(fā)新設(shè)想的一種方法。

D.6W3H問(wèn)題法：

面對(duì)龐雜的需求分析工作挎峦、不知從何做起時(shí)，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問(wèn)題顿苇，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問(wèn)題漩氨，有針對(duì)性地提出更多的可行性設(shè)想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標(biāo)霍狰。

6W3H分別是：

1、Who（什么人）

產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)签杈？是一類(lèi)群體還是幾類(lèi)群體铣除？針對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)群進(jìn)行分析尚粘，了解目前用戶(hù)群的年齡祈噪、性別盔腔、特征、區(qū)域舀透、習(xí)慣逗载、興趣强衡、愛(ài)好感挥、收入究飞、消費(fèi)等情況。

2酬滤、When（什么時(shí)間）

用戶(hù)可能會(huì)在什么時(shí)候使用到產(chǎn)品贱田。產(chǎn)品推介的時(shí)，必須選擇合適的時(shí)機(jī)嘴脾，同時(shí)還要考慮用戶(hù)的停留時(shí)間男摧、使用高峰時(shí)間、跳出時(shí)間译打。

3耗拓、Where（什么地方）

用戶(hù)可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品。針對(duì)什么樣的環(huán)境條件奏司，如乔询，針對(duì)不同的操作系統(tǒng)環(huán)境、不同的地理位置韵洋，要有不同的方案竿刁。

4黄锤、Why（為什么）

此法主要用于了解設(shè)計(jì)產(chǎn)品新功能是的目的是什么？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)需求還是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求食拜、又或者僅僅是跟風(fēng)湊熱鬧鸵熟。

5、What（是什么）

產(chǎn)品功能分析负甸。用來(lái)分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關(guān)系如何流强，用戶(hù)到底需要什么功能？

6呻待、Which（哪些）

除了我們的產(chǎn)品打月，市場(chǎng)上還有可替代產(chǎn)品嗎？

7蚕捉、How do（怎么做）

用戶(hù)怎么使用產(chǎn)品奏篙，使用產(chǎn)品的流程是什么？怎么樣更省力鱼冀？符合用戶(hù)的使用習(xí)慣嗎报破？體驗(yàn)怎樣？

8千绪、How much（多少錢(qián)）

用戶(hù)使用產(chǎn)品需要付費(fèi)嗎？需要付多少梗脾？是否超出了用戶(hù)的支付能力荸型？

9、How many（多少次）

用戶(hù)的使用頻率是怎樣的炸茧？經(jīng)常使用瑞妇？偶爾使用？還是不定期梭冠？

2.用戶(hù)需求挖掘后的選擇

A. 甄別真假需求辕狰，用戶(hù)的需求和用戶(hù)的痛點(diǎn)

需要注意的是，用戶(hù)提出的需求不一定是用戶(hù)真正的需求控漠。第一蔓倍，用戶(hù)沒(méi)有很強(qiáng)的產(chǎn)品意識(shí)，很多都是模棱兩可的感覺(jué)盐捷。第二偶翅，用戶(hù)是貪婪的，他們往往會(huì)提很多自私的需求碉渡，如果能夠躺在床上每天有人送錢(qián)送吃的給你洗衣服打掃房間這種需求絕對(duì)是強(qiáng)需求聚谁，但是可能么？有些需求可能是低頻率的需求甚至是違背商業(yè)規(guī)則的需求滞诺，像春聯(lián)O2O形导，一鍵挑選春聯(lián)送貨上門(mén)环疼，新用戶(hù)還能免單哦~~這種需求用戶(hù)求之不得，需求可以說(shuō)是大了去了朵耕。但是有企業(yè)會(huì)做嗎炫隶？明顯不可能！所以不要一味地跟著用戶(hù)的需求走憔披，不理智的需求分析行為等限，無(wú)疑是一種自殺的行為。

B.從需求中需找真正的痛點(diǎn)

在需求分析中芬膝，甄別真?zhèn)涡枨笸牛瑢?duì)需求進(jìn)行抽絲剝繭的分析，剝開(kāi)表面淺顯的需求锰霜，通過(guò)邏輯思維分析筹误，代入用戶(hù)使用的場(chǎng)景，去尋找造成這些需求下面更深層次的痛點(diǎn)癣缅。舉個(gè)例子：360安全瀏覽器厨剪，看起來(lái)是好像用戶(hù)使用的需求是需要一個(gè)安全的瀏覽器，能夠保護(hù)他們上網(wǎng)的安全友存。但是如果給用戶(hù)一個(gè)絕對(duì)安全的祷膳，但是很卡的瀏覽器呢？如果我們給用戶(hù)一個(gè)安全系數(shù)較低屡立，但是已經(jīng)能夠保證隱私等基本信息安全直晨，同時(shí)又能夠保證瀏覽速度和瀏覽質(zhì)量的瀏覽器時(shí)，用戶(hù)會(huì)選擇哪個(gè)呢膨俐？瀏覽器本質(zhì)還是網(wǎng)上沖浪的工具勇皇，核心問(wèn)題還是使用過(guò)程的流暢度，瀏覽體驗(yàn)焚刺。安全性問(wèn)題敛摘，只是因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的信息泄露，用戶(hù)擔(dān)心自己信息安全而產(chǎn)生的一個(gè)附帶需求罷了乳愉。2007年微軟推出vista時(shí)兄淫，提高了安全性，但是同時(shí)也影響了使用效率匾委。很多用戶(hù)由于沒(méi)有辦法忍受vista糟糕的操作體驗(yàn)而放棄使用它而轉(zhuǎn)用XP系統(tǒng)拖叙，即使vista的安全性比xp的要高。所以從這兩個(gè)例子我們可以看到赂乐，很多時(shí)候薯鳍，我們以為理所當(dāng)然的需求，其實(shí)并不是用戶(hù)核心的需求，又或者說(shuō)挖滤，存在這種需求崩溪，但是在需求平衡，他并不是占大頭的斩松。所以尋找需求伶唯，要求我們抽絲剝繭，發(fā)掘最最本質(zhì)的需求惧盹。至于怎么找乳幸，這個(gè)就要看對(duì)產(chǎn)品和所在領(lǐng)域的深挖程度了。

3.用戶(hù)需求挖掘中的誤區(qū)

在需求分析中钧椰，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有以下幾個(gè)方面：

A.分析對(duì)象出錯(cuò)

B.分析方法錯(cuò)誤

C.永遠(yuǎn)以為自己比客戶(hù)更聰明

D.不尊重用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)選擇

E.客戶(hù)和用戶(hù)沒(méi)有區(qū)別來(lái)對(duì)待

對(duì)需求的一廂情愿粹断，理解出錯(cuò)。很多產(chǎn)品人員對(duì)于產(chǎn)品的理解嫡霞，很大程度上是取決于個(gè)人的感覺(jué)+身邊人的感覺(jué)瓶埋。但是這種需求理解方式無(wú)疑是錯(cuò)誤的，幾個(gè)人并不能代表大多數(shù)人的想法诊沪，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有個(gè)著名的觀(guān)點(diǎn)养筒，當(dāng)數(shù)據(jù)越來(lái)越大時(shí)，趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定端姚，某些值將會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定在某個(gè)數(shù)值范圍區(qū)間晕粪，所以要求我們?cè)诜治鲂枨髸r(shí)，不能以偏概全渐裸，一廂情愿兵多，必須跳出自己的圈子，去目標(biāo)客戶(hù)群那里橄仆，跟大量的人接觸，跟他們聊產(chǎn)品衅斩。讓他們來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品盆顾，這樣得到的產(chǎn)品需求，才能夠真正的反映絕大部分用戶(hù)的需求畏梆。

用戶(hù)需求分析是個(gè)難活您宪，是個(gè)細(xì)致活。叨叨了這么多都是些自己不成熟的觀(guān)點(diǎn)奠涌，拋磚引玉宪巨，歡迎各位指證文章中的不足之處，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步溜畅。