目標(biāo)導(dǎo)向的第一個步驟是通過研究各種資料腕窥，與相關(guān)人員訪談等獲取數(shù)據(jù)和信息，那么如何使這些東西變得更有意義筛婉？就是建模簇爆。
這一章主要分為三大部分：
- 為什么要建模，從多個方面論述建模的優(yōu)勢
- 開始建模之前要理解好目標(biāo)
- 建模的具體流程
下面展開來說
為什么要建模
建立用戶模型對整個設(shè)計過程都有幫助，首先是能在一開始較為明確地界定產(chǎn)品的功能和行為入蛆，而在設(shè)計過程中响蓉，利益相關(guān)者、開發(fā)人員哨毁、設(shè)計師等也能夠有共同的語言枫甲，能夠更好地達(dá)成共識，最后是可以用來衡量設(shè)計的結(jié)果扼褪，提高設(shè)計的效率言秸。
用戶模型能解決三個典型的問題：
- 彈性用戶
- 自我參考設(shè)計
- 邊緣功能設(shè)計
彈性用戶指的是用戶這個術(shù)語本身不是一個很明確的概念，團(tuán)隊的每個人都會有自己的理解迎捺，在做決定的時候，很容易被扭曲變形查排。自我參考設(shè)計比較好理解凳枝，就是產(chǎn)品團(tuán)隊的成員經(jīng)常將自己的一些個人想法帶入產(chǎn)品，這樣也是不好的跋核。邊緣功能設(shè)計是指岖瑰，在設(shè)計中經(jīng)常會糾結(jié)某個功能的增減，之所以糾結(jié)就在于該功能可能有用戶使用砂代，但人數(shù)不多蹋订。正確地建立起用戶模型能解決這三個問題。
用戶目標(biāo)
簡單地說刻伊，用戶的目標(biāo)可以分為三個層次露戒，如下圖所示：
用戶目標(biāo)的三種類型
最底層是本能層次，指的是用戶的體驗?zāi)繕?biāo)捶箱，就是用戶希望有什么樣的感覺智什。第二層是行為層次，指的是用戶的最終目標(biāo)丁屎，也就是用戶想做什么荠锭。頂層是反思層次，指的是用戶的人生目標(biāo)晨川，就是用戶希望成為什么樣的人证九。其中第二個行為層次是最為重要的，產(chǎn)品應(yīng)該能夠完成用戶的目標(biāo)共虑，讓用戶覺得為此付出的時間和金錢是值得的愧怜，在這基礎(chǔ)上，還要在本能層次打動用戶看蚜，讓用戶用起來舒服叫搁。至于反思層次，則是決定用戶是普通的滿意用戶還是狂熱的忠實用戶。
構(gòu)造人物模型
有八個步驟渴逻，如下圖所示：
人物模型創(chuàng)建流程
- 根據(jù)角色對訪談對象分組疾党。
- 找出行為變量。
比如用戶做件事的頻率惨奕、對某件事的態(tài)度雪位、自身的教育程度和能力、做事情的動機(jī)梨撞、所采用的技術(shù)等雹洗。不要把重點放在人口統(tǒng)計學(xué)方面，因為那些對產(chǎn)品開發(fā)用處不大卧波，主要要研究的是行為變量时肿。 - 將訪談主體和行為變量對應(yīng)起來。
比如針對動機(jī)港粱，有哪些用戶是以實用為主螃成，哪些用戶是以娛樂為主，哪些用戶處于中間查坪，可以用坐標(biāo)軸的形式寸宏，兩端是兩種極端情況，然后將用戶投影到軸上偿曙。位置不一定要很精確氮凝，不用在乎是40%還是50%，只要相對位置正確就行望忆。 - 找出重要的行為模型罩阵。
上面一步將用戶投影之后，可以找出有明顯用戶聚集的變量炭臭，比如以娛樂為動機(jī)的用戶比較多永脓，然后這一部分人的教育程度又可能也都聚集在某個變量附近。再加上其他幾個變量鞋仍，可能就是代表了一類行為模型常摧，是一類典型的用戶群。 - 綜合各種特征威创，闡明目標(biāo)落午。
主要是根據(jù)行為推斷出背后的目標(biāo)，在這一階段還需要給用戶模型起個名字肚豺，以及加上各種人口統(tǒng)計信息溃斋，比如年齡、性別等吸申。 - 檢查完整性和冗余梗劫。
- 指定人物模型的類型享甸。
對人物模型進(jìn)行優(yōu)先級排序，大概的順序是：主要人物模型梳侨、次要人物模型蛉威、補充人物模型、客戶人物模型走哺、接受服務(wù)的人物模型蚯嫌、負(fù)面人物模型。 - 進(jìn)一步描述特性和行為丙躏。
敘述中務(wù)必包括所有重要行為類型的總結(jié)择示。
不要包含過多的虛構(gòu)描述，細(xì)節(jié)描述要恰到好處晒旅，只要能涵蓋基本的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)栅盲，能將行為類型編成一個故事就足夠了。
不能將未觀察到的細(xì)節(jié)加入行為描述中废恋。
不要在人物畫像描述中引入解決方案剪菱，而是突出痛點。
最后拴签，不要為人物畫像列出區(qū)間或均值，要具體旗们。
以上蚓哩。
