客戶6月28日匯來(lái)的美金一直都沒(méi)有到帳意推，收款行說(shuō)我們這邊沒(méi)收到是查不了的，讓客戶去匯款行打報(bào)文出來(lái)查詢這筆款到了什么位置珊蟀。
客戶第一次去銀行查詢打出來(lái)的報(bào)文是印尼第一家銀行匯款到印尼的第二家銀行菊值。
過(guò)了幾天還是沒(méi)收到錢，客戶第二次去打報(bào)文查到的是第二家銀行匯款到美國(guó)的梅隆銀行育灸，又過(guò)去幾天我們還是沒(méi)收到錢腻窒。
客戶第三次去匯款行查詢，對(duì)方銀行發(fā)了一個(gè)憑證（但不是報(bào)文）說(shuō)這筆款已經(jīng)在我們中國(guó)了這是證據(jù)磅崭，我們依然沒(méi)有收到錢儿子。
收款行通過(guò)客戶提供的編碼查到了第三家銀行匯款到我們銀行的匯款指令，應(yīng)該是報(bào)文吧砸喻，但國(guó)業(yè)部說(shuō)他們收到了匯款指令并沒(méi)有收到寸頭柔逼，也就是資金還沒(méi)有匯過(guò)來(lái)。
客戶去匯款行查詢了很多次割岛，匯款銀行有收到一封郵件說(shuō)美國(guó)銀行要進(jìn)行合規(guī)調(diào)查愉适，讓他們提供資料證明貿(mào)易的合規(guī)性。我看到這封郵件是印尼的第二家銀行發(fā)給第一家銀行的蜂桶，第一家銀行也回復(fù)了第二家銀行這封郵件儡毕，也提供了相關(guān)資料。匯款行說(shuō)有發(fā)了兩封郵件給我們中國(guó)的銀行都沒(méi)有收到回復(fù)扑媚。
又過(guò)了幾天客戶把匯款沒(méi)到帳的事跟我們老板說(shuō)了腰湾，老板就打電話過(guò)來(lái)讓我們親自跑銀行去咨詢是什么情況，以表示對(duì)客戶的尊重及當(dāng)面咨詢銀行工作人員也會(huì)處理事情積極一些疆股。
其實(shí)在微信上我們跟客戶經(jīng)理也咨詢了很多遍了费坊，客戶經(jīng)理說(shuō)通常收款銀行都是不來(lái)查詢的，因?yàn)樗鷩?guó)業(yè)部的人比較熟才幫我們查一下旬痹，如果所有客戶都來(lái)查詢她們就沒(méi)法工作了附井。我們還是去國(guó)業(yè)部當(dāng)面咨詢了工作人員，工作人員說(shuō)這個(gè)錢到了什么位置只有匯款行才能查到的两残，他們沒(méi)有查詢編碼查不了永毅，如果非要查也必須有相應(yīng)的編碼他才能發(fā)郵件去查詢的。
客戶用收到的合規(guī)郵件來(lái)證明人弓，錢已經(jīng)在我們銀行了沼死。在國(guó)業(yè)部口中聽到錢在美國(guó)銀行了，等收到合規(guī)調(diào)查回復(fù)崔赌，調(diào)查結(jié)束再看是放行還是退回意蛀，現(xiàn)在只能等耸别，沒(méi)有別的辦法。
后來(lái)國(guó)業(yè)部負(fù)責(zé)入帳的小伙子又調(diào)到杭州去了县钥，來(lái)了一個(gè)小姑娘負(fù)責(zé)美金入賬秀姐，她幫回復(fù)說(shuō)是因?yàn)楹贤幪?hào)里寫了SY才被調(diào)查的，因?yàn)镾Y的縮寫是敘利亞若贮，一個(gè)比較敏感的國(guó)家省有。業(yè)務(wù)員做合同根本沒(méi)想到這一出，她只是把客戶公司名的首個(gè)字母寫進(jìn)了合同兜看，結(jié)果踩雷了锥咸。
又過(guò)了好多天狭瞎，客戶說(shuō)確定已經(jīng)回復(fù)合規(guī)郵件了细移，美國(guó)銀行回復(fù)沒(méi)收到郵件。整整一個(gè)月了還沒(méi)到熊锭。
陳會(huì)計(jì)就說(shuō)這事讓客戶自己去解決弧轧，我們沒(méi)辦法幫他的，到時(shí)幫他問(wèn)東問(wèn)西給他希望碗殷，如果收不到錢還要我們賠款精绎，客戶再來(lái)問(wèn)就說(shuō)收款行查不了的，讓他自己去問(wèn)匯款行锌妻，讓他們退款回去吧代乃。業(yè)務(wù)員跟客戶說(shuō)了，客戶提出退款手續(xù)費(fèi)要我們公司承擔(dān)仿粹，后來(lái)談下來(lái)我們和客戶各承擔(dān)一半搁吓，客戶就同意跟銀行申請(qǐng)退款了。
客戶7月3日跟匯款行申請(qǐng)了退款吭历，到今天為止還是沒(méi)收到退款堕仔。前幾天客戶要求我們公司把美金收款帳戶6月28日開始到8月底的明細(xì)賬發(fā)給檢查，以證明我們公司確實(shí)沒(méi)有收到他匯的款晌区。我們就發(fā)給他看了摩骨。
前天老板突然發(fā)視頻給我，原來(lái)客戶又去找老板了朗若，還有匯款銀行的工作人員一群人做在會(huì)議室里恼五。老板問(wèn)我這筆美金到底怎么回事？我跟老板匯報(bào)了情況哭懈。讓我跟匯款銀行的人說(shuō)灾馒，銀行的人擺手意思大該是不會(huì)講中文。手機(jī)還是給了客戶银伟，客戶又讓我?guī)兔?wèn)一下我們的銀行什么原因你虹，因?yàn)橛欣习逶谖抑缓么饝?yīng)了绘搞。
跟收款行了解了情況，回復(fù)梅隆銀行8月17日已發(fā)了合規(guī)回復(fù)郵件傅物，問(wèn)題是又收到了退款的指令夯辖，目前資金還在美國(guó)銀行。問(wèn)她什么時(shí)候能退呢董饰？她說(shuō)梅隆銀行沒(méi)有回復(fù)蒿褂。原來(lái)國(guó)業(yè)部打電話給梅隆銀行在上海的分部問(wèn)來(lái)的，而第四家銀行美國(guó)銀行在中國(guó)沒(méi)有分部所以不能打電話問(wèn)只能發(fā)郵件卒暂。我把這一情況回復(fù)給了老板啄栓，說(shuō)有請(qǐng)銀行幫忙發(fā)郵件給美國(guó)銀行什么時(shí)候能退。
