周六晚上，來問丁香醫(yī)生微信服務(wù)號通過點對點發(fā)消息的方式給 400 多位優(yōu)秀的醫(yī)生發(fā)通知焙糟，告知他們很優(yōu)秀蝗拿，平臺鼓勵他們提價晾捏。
這個動作，本意可能是想激勵部分優(yōu)秀的醫(yī)生哀托，但包括我在內(nèi)的許多醫(yī)生都很迷惑惦辛，甚至還在揣摩平臺的用意。很明顯仓手，并沒有達到預(yù)期的效果胖齐。所以，在我看來這是個變形了的動作嗽冒。
變形的地方有幾點：
1呀伙、選擇周六晚上（如果有疑問，所有工作人員都在放假添坊，沒人給醫(yī)生解釋）
2剿另、選擇微信群發(fā)推送（覆蓋人群太廣不好控制）
3、篇幅太短（承載了過重的信息量）
4、話術(shù)語焉不詳（信息傳遞不準確容易引發(fā)歧義）
姿勢變形雨女，我這個做領(lǐng)隊做教練的自然有責任谚攒，一定要找個時間幫大家漲姿勢。
這是個戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題呢氛堕？
我認為是戰(zhàn)術(shù)問題馏臭。方向和動機都是好的，但打法不對讼稚。而文案括儒、溝通方式上的問題，就是姿勢的問題锐想。
因為是戰(zhàn)術(shù)帮寻、姿勢的問題，所以就還好痛倚，畢竟一個球隊在通向勝利的途中總會繞一些彎路规婆，摔幾個跟頭，甚至吃幾次敗仗（這次連個敗仗都不算）蝉稳。我們只要持續(xù)不斷地演練戰(zhàn)術(shù)抒蚜，調(diào)整姿勢，一定會越來越好耘戚，贏下越來越多的「比賽」嗡髓。
所以我并沒有批評的意思，也千萬不要有灰心的情緒收津。
但請務(wù)必清楚一點饿这，我們在姿勢上技巧上，還有很大的提升空間撞秋。
醫(yī)生端運營團隊就像是一個公司的綜合行政部門长捧，負責人事、薪酬吻贿、福利和基礎(chǔ)設(shè)施維護串结，負責讓「系統(tǒng)」平順運轉(zhuǎn)，同時還要負責維系團隊文化舅列，簡單點說肌割，就是管理一間公司。公司的一些福利政策帐要，如果運營動作變形把敞，就不能達到預(yù)期的效果。
丁香醫(yī)生上的醫(yī)生團隊榨惠，不像丁香診所的醫(yī)生一樣和公司簽訂了勞動合同奋早，是和這個系統(tǒng)聯(lián)系相對弱的一個「兼職團隊」盛霎。如果想保持很高的穩(wěn)定性，控制流動性耽装，需要比管理全職員工更高明的技巧摩渺。
對！是技巧剂邮！一定要有技巧！
光方向?qū)κ遣粔虻暮嵴欤记缮弦欢ㄒ懿倏厝说男睦怼?/p>
醫(yī)生端的用戶運營是核心中的核心挥萌，甚至在我看來未來會成為我們的核心競爭力之一。但這是一份和人的心理打交道的工作枉侧，研究用戶心理是基本功引瀑，如果不認真去研究醫(yī)生這個群體，恐怕很難「管好」這個群體榨馁。
我有一次去海底撈和服務(wù)員聊天憨栽，有一個故事很有趣：
每個在海底撈供職滿 5 年的員工，公司都會給他發(fā)一個金元寶翼虫，純金的屑柔。這個事情，公司從來沒有發(fā)過通知珍剑，但至少有一點是肯定的：那些供職滿 5 年的員工都確認了這個獎勵掸宛，其中的一部分還發(fā)了朋友圈把這個金元寶曬出來了。
這個金元寶招拙，就是我認為極佳的用戶運營唧瘾！
海底撈的服務(wù)員，很多家境貧寒别凤，受教育程度不高饰序，對于期權(quán)激勵什么的完全搞不清楚，如果是現(xiàn)金獎勵规哪，多數(shù)人又會選擇低調(diào)處理求豫，畢竟誰愿意在朋友圈曬獎金呢。金元寶就不同由缆，一看上去就是很值錢的樣子注祖，而且?guī)浊甑挠餐ㄘ洠Ｖ底匀徊挥谜f均唉，拍出來也好看是晨，缺錢的時候還能救急。
海底撈沒有向全體員工發(fā)任何的通知舔箭，甚至這都不算是個政策罩缴，但卻向所有人傳遞了一個極強的信號：只要努力工作滿 5 年蚊逢，公司不會虧待你的。
信號很強箫章，但成本很低烙荷，一個金元寶究竟值多少錢，很多員工其實也不知道檬寂，而實際上連 5000 塊都不到终抽。比起給員工發(fā)兩個月薪水做獎金可能還便宜。
照貓畫虎桶至，注定是失敗的昼伴。金元寶是針對海底撈服務(wù)員這個群體精心打造的，你要是個金融公司镣屹，金元寶就肯定不 work圃郊！
很少有人會因為發(fā)金元寶這個福利而公開說公司好，但是心理上的天平卻在不斷地傾斜女蜈。
但用戶運營是個苦差事持舆。就像員工也很少會稱贊一個公司的行政、HR 部門一樣伪窖。
做得好了逸寓，用戶最多說一句，這個平臺不錯覆山。不會說：用戶運營團隊不錯席覆。而且，這個工作不會像是其他的業(yè)務(wù)團隊汹买，工作都能立竿見影地看到可量化的增長佩伤。很多時候，用戶運營的工作需要長時間的投入才能看到一點點效果晦毙，而且還很難被量化生巡。如果要做好，需要很好的耐心和隱忍见妒。
可是孤荣，用戶運營一旦學(xué)到了，就是硬功夫须揣。學(xué)習(xí)曲線越陡峭的技能盐股，門檻就越高，被復(fù)制的難度就越大耻卡。今天的所有積累疯汁，都將成為未來的競爭力。
而且卵酪，用戶運營未來的發(fā)展也不錯幌蚊，可以走 M 序列谤碳，做 manager。能把成千上萬的用戶管理得井井有條溢豆，管個幾十人的團隊完全不在話下蜒简。一個好的用戶運營，一定能成為一個好的職業(yè)經(jīng)理人漩仙。
各位搓茬，加油的同時時刻要留意一下自己的姿勢，想想有沒有金元寶這樣的運營手段队他！
