Think different = 動(dòng)點(diǎn)歪腦筋逸邦？
1997年，蘋果公司經(jīng)典廣告詞“Think different”誕生了在扰。這個(gè)讓蘋果創(chuàng)始人喬布斯激動(dòng)到哽咽的Big idea缕减，在中國(guó)一度被翻譯成“非同凡響”，但我始終不認(rèn)為這樣的翻譯不夠信達(dá)雅芒珠，沒(méi)有表達(dá)出喬布斯想表達(dá)的向偉大想法致敬的意思桥狡。直到2017年的尾聲，庫(kù)克用他的行動(dòng)重新定義了“Think different”皱卓，它信達(dá)雅的中文翻譯就此奇跡般地出現(xiàn)了——“動(dòng)點(diǎn)歪腦筋裹芝！”
“Thinkdifferent”：蘋果為蛋糕動(dòng)歪腦筋？
假如你聽(tīng)過(guò)朋友這樣的抱怨：蘋果新款手機(jī)一出娜汁，手里的舊iPhone就變慢局雄！事實(shí)上，這可不是個(gè)別或偶發(fā)的現(xiàn)象存炮，而是蘋果公司的“有意為之”。
日前蜈漓，在美國(guó)本土鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中穆桂，蘋果公司終于承認(rèn)了故意讓舊手機(jī)變慢的事實(shí)，它的理由是“防止意外關(guān)機(jī)和延長(zhǎng)使用壽命”融虽，但這樣的理由能夠讓美國(guó)人民買單嗎享完？
就在12月23日，蘋果公司故意削弱老款iPhone手機(jī)的功能導(dǎo)致iPhone手機(jī)運(yùn)行速度變慢事件有额，并沒(méi)有因?yàn)樘O果公司的聲明所稱的防止電池老化有意降低了手機(jī)性能而歸于平息般又，相反彼绷，其在美國(guó)本土導(dǎo)致的反對(duì)聲浪愈演愈烈。
兩個(gè)群體分別在洛杉磯和芝加哥聯(lián)邦法院起訴蘋果茴迁，認(rèn)為讓手機(jī)變慢是蘋果公司為了推銷新款iPhone而有意為之寄悯。
民間組織“反蘋果聯(lián)盟”更是呼吁抵制蘋果的產(chǎn)品和服務(wù)，以表達(dá)對(duì)蘋果公司“計(jì)劃報(bào)廢”惡劣行為的不滿堕义，他們認(rèn)為蘋果公司無(wú)視和踐踏了用戶的正當(dāng)權(quán)益猜旬，是在“作惡”。
庫(kù)克時(shí)代：蘋果公司面臨“價(jià)值觀危機(jī)”倦卖？
公關(guān)行業(yè)里工作這么多年洒擦，我總結(jié)了一個(gè)普遍規(guī)律：如果一家受尊重的公司突然變壞了，首當(dāng)其沖的一定是“價(jià)值觀危機(jī)”怕膛。
譬如熟嫩，去年的三星炸機(jī)門就是一個(gè)見(jiàn)證。在未對(duì)用戶手機(jī)進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)的情況下就給出“外部加熱褐捻、虛假炸機(jī)”的結(jié)論掸茅，直接導(dǎo)致了“三星炸機(jī)”事件在中國(guó)的爛攤子到現(xiàn)在也沒(méi)能收拾明白，中國(guó)炸機(jī)用戶也是眼里不揉沙子舍扰，堅(jiān)決不背“虛假炸機(jī)”這口鍋倦蚪，一紙?jiān)V狀將三星告到了廣州法院。
一家跨國(guó)公司選擇在如此嚴(yán)肅的產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題上“撒謊边苹、欺騙公眾”陵且，這已經(jīng)嚴(yán)重背離了“與顧客同在”的三星價(jià)值觀。
歷史規(guī)律个束，總是你方唱罷我登場(chǎng)慕购，三星炸機(jī)未了局，蘋果公司這一次也陷入到同樣的價(jià)值觀危機(jī)中茬底，蘋果既然敢在暗中給用戶的手機(jī)“動(dòng)手腳”沪悲，美國(guó)人民也就絲毫不在明面上給留面子，他們直接在聯(lián)邦法院起訴蘋果公司阱表，更不乏有“技術(shù)宅”指出蘋果公司為了推銷新款的iPhoneX和iPhone8手機(jī)才動(dòng)了歪腦筋殿如。
其實(shí)，迫于業(yè)績(jī)壓力最爬，今年以來(lái)涉馁，蘋果公司“明里暗里”地在用戶利益上動(dòng)手腳。比如爱致，今年6月就曾強(qiáng)制在蘋果商店中收取30%的用戶打賞分成烤送，但蘋果公司卻始終沒(méi)有說(shuō)明收取30%用戶打賞分成的合理性，直到9月份迫于輿論壓力才最終取消了該項(xiàng)政策糠悯，此事才算不了了之帮坚。
但與30%打賞分成事件不同的是妻往，如果此次“陰謀”侵犯用戶權(quán)益的罪名被聯(lián)邦法院坐實(shí)，蘋果公司或?qū)⒚媾R高達(dá)千億美元的賠款和罰金试和。
未來(lái)誰(shuí)來(lái)監(jiān)管科技公司“作惡”讯泣？
從中國(guó)到美國(guó)，遭遇價(jià)值觀危機(jī)的蘋果和三星灰署，都正在遭遇用戶不再信任的懲罰判帮。
然而，比蘋果的“陰謀”溉箕、三星的“謊言”更令人擔(dān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題晦墙，倒還不是科技公司頻頻曝出的“小動(dòng)作”本身，而是在人類正在進(jìn)入人工智能時(shí)代的當(dāng)下肴茄，科技公司“作惡”該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管晌畅？如何監(jiān)管？
截至目前寡痰，無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)科技更為發(fā)達(dá)的美國(guó)抗楔，還是在迅猛追趕中的中國(guó)，對(duì)科技公司使用大數(shù)據(jù)拦坠、云計(jì)算连躏、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在企業(yè)商業(yè)倫理層面的監(jiān)管都依然是一項(xiàng)空白，沒(méi)有哪一項(xiàng)法律明確規(guī)定了企業(yè)使用科技一定是要出于善意的贞滨。
以至于入热，“不作惡”已經(jīng)成為了企業(yè)可以自我標(biāo)榜的一種文化價(jià)值觀，而不是法律規(guī)定的企業(yè)必須履行的一條最起碼的商業(yè)倫理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線晓铆。
作為公共利益的代言人——一位資深的“公關(guān)人”勺良，我不禁想替廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶問(wèn)一句：在科技的使用是否出于善意的問(wèn)題上，我們真的要依靠科技公司的自覺(jué)嗎骄噪？
作者系PR研究院發(fā)起人尚困，《無(wú)公關(guān)，不品牌》作者杜鳴皓
