設(shè)計基礎(chǔ)理論
心理咨詢網(wǎng)站設(shè)計的基礎(chǔ)認知
簡單心理網(wǎng)站slogan是---“靠譜的心理咨詢都在這兒”。那么丽声，什么是靠譜的心理咨詢底靠？傳統(tǒng)的面對面心理咨詢鳖眼，用戶需要通過面對面的交流去判斷骆膝，但是因為心理咨詢作為一種專業(yè)化的職業(yè)祭衩，一般用戶是難以進行判斷的，用戶往往是通過網(wǎng)絡(luò)搜集一些零散的知識來彌補自身相關(guān)知識的不足阅签。因此掐暮，往往借助于心理咨詢師的年齡、履歷政钟、學歷路克、第三方機構(gòu)認證等來確定，但很明顯這些信息對于咨詢者判斷咨詢師是否靠譜是不充足的养交。那么精算，作為通過網(wǎng)絡(luò)來尋求心理咨詢，用戶需要怎樣確定心理咨詢師是否靠譜呢层坠？
首先殖妇，心理咨詢作為一項依賴用戶與心理咨詢師之間通過建立相互之間的信賴來進行治療的活動，所謂的靠譜與否并不完全取決于咨詢師破花，還與網(wǎng)站以及咨詢者本人有著很大的關(guān)系谦趣。因此，心理治療靠譜與否應(yīng)該從上述咨詢師座每、咨詢者前鹅、網(wǎng)站三方面來看：
咨詢師：是否具備扎實的專業(yè)能力、咨詢師是否接受了超出自己擅長領(lǐng)域的治療峭梳。
咨詢者：在正式接受咨詢前是否對于心理咨詢有了一定的認知舰绘、是否對于自身狀況有一個起碼的認知、最重要的是是否仔細認真的對于咨詢師進 行了篩選葱椭。因為咨詢的成功與否很大程度上依賴雙方能否建立一種較為坦誠的信任關(guān)系捂寿，因此雙方之間應(yīng)該是雙向選擇的。
網(wǎng)站：是否正確的把控好了咨詢師的基本能力孵运、是否對咨詢師擅長領(lǐng)域進行了較為嚴格的把控秦陋、是否較好的為瀏覽者刻畫出了每一個咨詢師的特 點以便于咨詢者的篩選、是否成功幫助咨詢者在咨詢前的自我探索階段對于自我治笨、對于心理咨詢有一個基礎(chǔ)性的認知驳概。
很明顯，線下咨詢由于用戶缺少專業(yè)的知道旷赖，往往無所適從顺又，還有很多數(shù)用戶由于地理、信息原因無法聯(lián)系到咨詢師等孵，心理咨詢網(wǎng)站可以彌補傳統(tǒng)線下心理咨詢的這些缺陷稚照。心理咨詢網(wǎng)站具備專業(yè)的心理咨詢知識，因而可以對咨詢者的心理咨詢進行全程性指導(dǎo)（心理咨詢是一個連續(xù)的活動，因此心理咨詢網(wǎng)站不應(yīng)該僅僅是提供心理咨詢師信息锐锣，各項心理咨詢服務(wù)模塊）腌闯。全程性指導(dǎo)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之下的心理咨詢最大的價值，但是很明顯目前心理咨詢網(wǎng)站并沒有關(guān)注這一點雕憔。
用戶的核心需求
我們知道一個好的心理咨詢需要一個較為長期的過程。那么我們不妨將心理咨詢分為四個階段：
第一個階段：前期準備糖声。在這一階段斤彼，用戶需要進行心理常識掃盲，以及對于自我有一個初步的判斷蘸泻。用戶通過前期的自我準備琉苇，一方面可以更 好地判斷什么咨詢師更適合自我需求，另一方面可以更好地與咨詢師進行交流悦施。
第二個階段：咨詢師篩選并扇。咨詢師的篩選由于是通過網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)站能否充分而全面的刻畫咨詢師形象是一個關(guān)鍵抡诞！當然穷蛹，也取決于咨詢者本人 是否能夠靜下心來仔細而全面的去篩選。
第三個階段：輕交流與輕咨詢昼汗。開始咨詢前以及在正式建立咨詢關(guān)系后開始的1-2次咨詢肴熏，在這個階段咨詢者會根據(jù)自我與咨詢師的互動判斷是? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 否建立長期咨詢關(guān)系，因此這一階段咨詢者會面臨一些咨詢困惑顷窒，用戶需要必要的專業(yè)指導(dǎo)蛙吏。對于普通用戶心理咨詢作為一項“奢
第四個階段：跟蹤反饋。心理咨詢過程中以及當咨詢者結(jié)束一段咨詢后鞋吉，對用戶的跟蹤反饋是必要的鸦做。
很明顯，網(wǎng)站的價值就在于為用戶解決這四個過程中的問題谓着。事實上泼诱，網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绻軌驅(qū)⑦@四步過程中的問題充分解決，網(wǎng)絡(luò)咨詢效果并不會遜色于面對面咨詢漆魔，而如果咨詢者能夠把網(wǎng)絡(luò)咨詢與面對面咨詢相配合將極大地提高咨詢的效果坷檩。
關(guān)于品牌
用戶對于品牌的認知始于視覺，卻絕不止于視覺改抡。用戶最終對于品牌的認知其實是產(chǎn)品滿足了用戶的使用需求后矢炼，用戶有意或無意形成的對于產(chǎn)品的一種認同。那么阿纤，在網(wǎng)站設(shè)計過程中句灌，如何強化用戶對于網(wǎng)站的品牌認同呢？
首先，應(yīng)該滿足用戶的基本訴求胰锌，這就需要從前面提到的兩個方面：心理咨詢網(wǎng)站設(shè)計的基礎(chǔ)認知與用戶的核心需求這兩方面著手骗绕。用戶是感性的、敏感的资昧，但是不可否認用戶又是遲鈍的酬土。其遲鈍在于往往會對網(wǎng)站的努力視而不見，其敏感在于用戶會被一些微小的設(shè)計細節(jié)打動格带。因此撤缴，網(wǎng)站設(shè)計過程中需要以巧妙的形式來展現(xiàn)內(nèi)容，以最大化的讓用戶感受到網(wǎng)站的用心叽唱，以形成用戶對于品牌的認同屈呕。
其次，因為心理咨詢是一個完整的流程棺亭，因此相較于前面提到的交互形式虎眨，貫穿用戶心理咨詢過程中的流程化的服務(wù)體驗更加重要。以不同的形式解決用戶在心理咨詢過程中遇到的不同問題镶摘。這對于與同類產(chǎn)品形成差異化以及強化用戶對于產(chǎn)品的認知是非常重要的嗽桩。
關(guān)于用戶
首先需要明確的是心理咨詢網(wǎng)站與一般網(wǎng)站是有區(qū)別的。主要體現(xiàn)于：
1? 從用戶的目的來看钉稍，心理網(wǎng)站的目標用戶往往具備較強的目的性（以尋求心理咨詢?yōu)槟康模?/p>
2 ?從網(wǎng)站新老用戶占比來看涤躲，如果網(wǎng)站運行良好，新用戶應(yīng)該占多數(shù)贡未。原因在于用戶一旦完成心理咨詢就會離開網(wǎng)站种樱，因此網(wǎng)站面對的用戶應(yīng)該 ? ?多半是新用戶。
3 ?鑒于2俊卤，網(wǎng)站需要面對一個問題就是嫩挤，一般網(wǎng)站老用戶熟悉了網(wǎng)站之后就不存在教育用戶熟悉網(wǎng)站內(nèi)容、功能消恍、操作的成本岂昭，但是心理咨詢網(wǎng) ? ? ?站由于需要長期面對大量的新用戶，因此需要解決一個教育引導(dǎo)用戶的問題狠怨。
4? 心理咨詢作為一項需要雙方建立密切的约啊、坦誠的、信任的關(guān)系的高專業(yè)性的活動佣赖，其前期準備工作是必須的恰矩。但是作為心理患者，往往對于 ? ? ? ? 心? ? 理咨詢存在著大量的心理誤區(qū)憎蛤，以及對于自身問題缺少必要的認知外傅，往往對于自身是困惑的纪吮，急于尋求指導(dǎo)的，同時又缺乏相應(yīng)的專業(yè)知 ? ? 識萎胰，這就導(dǎo)致用戶很難判斷什么樣的咨詢師是適合自身需要的碾盟。因此這類人往往在瀏覽網(wǎng)站時會有較強的戒備、懷疑心理技竟，因此心理咨詢網(wǎng)站 ? ? 如果僅僅是像一般網(wǎng)站將功能模塊簡單的分類后呈現(xiàn)于用戶面前冰肴，無疑非但不能解決用戶的需求，還會對用戶造成巨大的選擇困惑灵奖。原因在 ? ? ? ?于嚼沿，向用戶提供功能模塊是用戶的第二個需求，用戶的第一個需求是對于自我的認知瓷患。
因此，網(wǎng)站的定位應(yīng)該是協(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)合適的咨詢師遣妥，途徑為第一步幫助用戶搞清楚自身狀況以及相關(guān)心理方面的基礎(chǔ)信息擅编，第二步幫助用戶合理的選擇心理咨詢師。尤其需要注意的是箫踩，不要向用戶推薦咨詢師爱态，因為鑒于目前的技術(shù)手段，以及心理咨詢的主觀性境钟，很難做到精確推薦锦担。所謂的推薦只能算作幫助用戶粗略的縮小選擇范圍。因為絕大多數(shù)用戶對于心理咨詢抱有懷疑慨削、戒備心理洞渔，故用戶可能會因為網(wǎng)站的推薦行為對網(wǎng)站的“靠譜性”產(chǎn)生懷疑，而當用戶無法從推薦中找到推薦與自身瀏覽的不同缚态，會加重用戶的懷疑磁椒。因而，最好的方式就是不推薦玫芦，而是最大可能的描畫咨詢師的特點浆熔，最大程度的差異化每一個咨詢師，讓用戶自己通過比較桥帆，找到符合自身需求的咨詢師医增。
尋找合適的咨詢師本身就不是一件容易的事情，需要網(wǎng)站老虫、咨詢師叶骨、咨詢者之間的努力，因此张遭，網(wǎng)站有必要向用戶說明這其中用戶需要付出的努力邓萨，并讓用戶按照既定的步驟去做。當然，用戶最后能否找到合適的咨詢師是不確定的缔恳，但有一件事是肯定的宝剖，用戶在走完整個過程之后，無論咨詢師合適與否用戶必然會對咨詢師建立起某種程度上的信心歉甚，因為這是用戶付出努力之后的結(jié)果万细。
具體實現(xiàn)---PC端主要設(shè)計點
首頁封面為一封告瀏覽者的信，用戶對新用戶的指導(dǎo)纸泄，而且信的形式應(yīng)該貫穿用戶使用網(wǎng)站的始終赖钞。按照之前分析，新用戶并不太關(guān)心心理咨詢還是團體咨詢聘裁，而是首先關(guān)心自身狀況是否出現(xiàn)了問題是否需要進行心理咨詢雪营，故將此分類代之以告訴用戶如何使用網(wǎng)站以及如何才能弄清楚自身狀況以及如何尋找心理咨詢師的一封信。為什么信的形式要貫穿于始終衡便，原因在于前文分析過用戶在咨詢的各個環(huán)節(jié)都會遇到問題献起，而適時出現(xiàn)的貫穿用戶使用網(wǎng)站始終的信會給予用戶一種自始至終的引導(dǎo)與幫助，而這封信也將是貫穿用戶在網(wǎng)站瀏覽始終的一條線镣陕。
網(wǎng)站首頁分為咨詢者與咨詢師（簡單學院）兩部分谴餐，通過頂部那個按鍵實現(xiàn)切換。事實上從具體功能來說這樣做或許功能與一般設(shè)計方法并不會優(yōu)越多少呆抑，但是從品牌認知角度來看岂嗓，從產(chǎn)品差異化角度來看，會使網(wǎng)站在眾多功能趨同的網(wǎng)站中脫穎而出鹊碍。而且以前的文章指出過厌殉，最重要的原因是暗示給用戶網(wǎng)站的觀念---心理咨詢與咨詢師尋求職業(yè)成長相似，都是成長路上為了解決自身出現(xiàn)的一些狀況而尋求專業(yè)的幫助妹萨。
網(wǎng)站功能在沒有變化的前提下年枕，重新按照 ?1 自我認知 ? 2 探索咨詢師 3 開始咨詢，進行排序乎完。這樣所有的功能模塊按照用戶的需求進行排序熏兄，將有利于用戶理解各功能模塊之間的關(guān)系，以及使用各功能模塊的先后順序树姨。
關(guān)于搜索
這里之所以要重點談搜索是因為摩桶，對于一大部分用戶搜索是快速進入與自身關(guān)心內(nèi)容的入口，因此在這里應(yīng)該將網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容分類整理后呈現(xiàn)給用戶帽揪，那么為什么要進行精細化分類呢硝清？在之前分析網(wǎng)站用戶時我們談過，網(wǎng)站的核心用戶為帶有明確心理咨詢訴求的用戶转晰，而這類用戶在進入網(wǎng)站之前可能已經(jīng)通過各種渠道獲知了自身的問題芦拿，因此搜索結(jié)果的精細化分類有利于幫助這些用戶找到目標內(nèi)容士飒。搜索結(jié)果呈現(xiàn)如圖示：
具體實現(xiàn)---移動端主要設(shè)計點
在自我探索板塊，一方面是希望用戶可以對自身問題有一個更進一步的了解蔗崎，另一方面因為絕大多數(shù)內(nèi)容為咨詢師提供酵幕，因此希望用戶可以在這個過程中“遇到”一位合適的咨詢師。因此缓苛，第二個訴求的實現(xiàn)有賴于咨詢師可以貢獻供多有價值的內(nèi)容芳撒。故推薦模塊應(yīng)該重點推最新與最熱內(nèi)容，以鼓勵咨詢師時時生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容未桥。
事實上笔刹，目前簡單心理網(wǎng)站在咨詢師特征刻畫這一點有著很大的缺陷。同類網(wǎng)站在行冬耿、壹心理在刻畫咨詢師時都采用的是“話題“這種形式舌菜，很明顯通過話題可以幫助用戶快速了解咨詢師所擅長的領(lǐng)域，而簡單心理在這一點只是通過羅列大量的擅長領(lǐng)域亦镶、治療手段酷师，但是很明顯當絕大多數(shù)咨詢師介紹中都羅列著相同的擅長領(lǐng)域描述與治療手段描述時，用戶就會陷入到困惑中染乌，甚至產(chǎn)生懷疑，一個咨詢師是否可以能夠擅長如此多的領(lǐng)域懂讯，即使事實上心理咨詢師擅長如此多的領(lǐng)域荷憋，用戶也會因為咨詢師之間沒有明顯的差異化而陷入選擇困惑之中。注意我在咨詢頁面中采用的呈現(xiàn)咨詢師自我描述的形式褐望，從用戶角度而言是一種無助于用戶選擇咨詢師的無效形式勒庄，你可以將之作為反面教材與在行的呈現(xiàn)形式進行比照。你會發(fā)現(xiàn)瘫里，采用“話題”形式是一個多么巧妙地刻畫咨詢師擅長領(lǐng)域的形式实蔽。
前面提到，心理咨詢需要咨詢師與咨詢者雙向選擇谨读，提問就是一個促進雙方雙向選擇的最好形式局装。當然，定向的邀請回答是為咨詢者向意向咨詢師的試探劳殖，我們甚至鼓勵用戶將一個問題同時拋向多個意向咨詢師通過不同咨詢師的回答铐尚，來判斷哪一個咨詢師符合自身的需求，當然哆姻，這需要通過收費的形式來限制用戶的行為宣增。為了鼓勵用戶提問，應(yīng)該充分利用網(wǎng)站的電臺矛缨、文章等形式爹脾，來與用戶進行互動帖旨。這樣提問熱情會大幅提高官紫，事實上問答區(qū)反映的是用戶最為真實的需求一喘，完全可以將心理電臺的話題與用戶的提問進行結(jié)合來進行互動钓丰。你知道姑蓝，當用戶得知自己的提問會得到特別的關(guān)注怪嫌，用戶會多么的感動窘拯。
