最近在微信上（不好意思哪痰，因?yàn)橼厔?shì)使然，我一直在“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將”微信上活躍久妆，本博客已經(jīng)久不更新）晌杰，好多人問(wèn)我怎么撰寫(xiě)一份運(yùn)營(yíng)方案，我一一回答筷弦，感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)肋演，正好上上周末我在家做了一份數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方案（網(wǎng)站優(yōu)化方向），所以我打算用親身實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)通俗化說(shuō)一下：我是怎么搞網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案的烂琴。
業(yè)務(wù)旺季來(lái)了爹殊，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：韓利呀，這個(gè)核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)你來(lái)做吧奸绷，盡快出一份網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案梗夸。我欣然應(yīng)諾（嘻嘻，我的工作態(tài)度一直鮮活号醉，來(lái)了新活反症，總是特別興奮，一來(lái)自己平時(shí)靠個(gè)人站琢磨的東西終于又可以及鋒一試了畔派；二來(lái)剛剛轉(zhuǎn)型做職業(yè)社交業(yè)務(wù)铅碍，由此一役，更能總結(jié)到不少運(yùn)營(yíng)知識(shí)了）
那么线椰，我該從何入手呢：按慣例该酗，肯定是從數(shù)據(jù)下手，去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站本身的問(wèn)題。往期經(jīng)驗(yàn)呜魄，數(shù)據(jù)我一直認(rèn)為有三大來(lái)源：網(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)悔叽、日志數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。前兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源不用贅述爵嗅，凡是做運(yùn)營(yíng)的童鞋都知道娇澎。體驗(yàn)數(shù)據(jù)是什么呢？體驗(yàn)數(shù)據(jù)睹晒，就是你自身作為一個(gè)用戶(hù)趟庄，帶著用戶(hù)的任務(wù)目標(biāo)去體驗(yàn)?zāi)慵磳⑦\(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站的各個(gè)業(yè)務(wù)流、交互細(xì)節(jié)伪很，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題戚啥；當(dāng)然，錦上添花的事情锉试，你還可以體驗(yàn)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站猫十。某種情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)數(shù)據(jù)的說(shuō)服力勝過(guò)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具和日志數(shù)據(jù)帶來(lái)的說(shuō)服力呆盖。當(dāng)你真正基于自己真實(shí)體驗(yàn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站大問(wèn)題時(shí)拖云，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)人員也就無(wú)話(huà)可說(shuō)了。往期經(jīng)歷告訴我：網(wǎng)站日志數(shù)據(jù)和網(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)因?yàn)閿?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方法不同应又、指標(biāo)定義不同宙项、個(gè)人數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)多寡會(huì)造成很多費(fèi)舌扯皮的事。畢竟你給業(yè)務(wù)相關(guān)人員（比如產(chǎn)品經(jīng)理株扛、算法尤筐、BD）指手畫(huà)腳，說(shuō)三道四人家心理肯定不愿意洞就。尤其是一個(gè)單位牛人如麻的時(shí)候盆繁，誰(shuí)都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。
一奖磁、確定KBR改基，并分解之
在天極的時(shí)候，@宋星經(jīng)常來(lái)給我們做內(nèi)訓(xùn)咖为，那時(shí)候我跟他學(xué)了一套網(wǎng)站分析思路（正是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將火的時(shí)候）：
確定你的KPI>>>找到影響你的KPI的驅(qū)動(dòng)因素（全局驅(qū)動(dòng)+局部驅(qū)動(dòng)）>>>分析網(wǎng)站及業(yè)務(wù)模塊秕狰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題>>>測(cè)試改進(jìn)問(wèn)題（渠道+產(chǎn)品）>>>改進(jìn)前后比照，應(yīng)用效果好的優(yōu)化躁染。
所以鸣哀，我根據(jù)招聘業(yè)務(wù)的關(guān)鍵KBR做了一番思考，最終決定攻占<簡(jiǎn)歷投遞量>這個(gè)指標(biāo)吞彤，將它翻倍（定目標(biāo)的時(shí)候我衬，我總是缺乏理性叹放，一般都會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)嚇一跳，當(dāng)然我一般都完不成自己定的目標(biāo)挠羔，但是井仰，你懂的。目標(biāo)本來(lái)就不是拿來(lái)完成的破加，而是用來(lái)激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的俱恶，所以有時(shí)候我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)離業(yè)務(wù)較遠(yuǎn)，所以定的目標(biāo)都很武斷時(shí)范舀，很多員工都會(huì)說(shuō)合是，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真二，拍下腦袋目標(biāo)就定了）
定義了KBR后锭环，接下來(lái)分解它聪全，找到全局驅(qū)動(dòng)因素和局部驅(qū)動(dòng)因素，如下圖辅辩，我將驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)直接掛靠在一張圖上难礼，這樣比較醒目(標(biāo)黃部分為全局驅(qū)動(dòng)因素):
二、理清業(yè)務(wù)邏輯汽久，尋找分析數(shù)據(jù)源
確定好了KBR鹤竭，并分解了KBR踊餐，我決定從關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化率入手去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題景醇。轉(zhuǎn)化率是一改定全局的指標(biāo)。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程還不是很熟悉吝岭，我拿出了500小號(hào)作為體驗(yàn)用戶(hù)來(lái)進(jìn)行深入體驗(yàn)三痰，最后總結(jié)了網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖：
業(yè)務(wù)流程理順了，正當(dāng)我準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)平臺(tái)尋找分析源數(shù)據(jù)的時(shí)候窜管，不幸的收到了一封郵件散劫，大意是數(shù)據(jù)遷徙到了新的平臺(tái)，原有平臺(tái)不再提供服務(wù)幕帆。然后我登陸新的平臺(tái)获搏，發(fā)現(xiàn)我要分析的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)全部沒(méi)有了。我就問(wèn)數(shù)據(jù)部的負(fù)責(zé)人失乾，負(fù)責(zé)人說(shuō)遷徙的數(shù)據(jù)都是根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)同事日常點(diǎn)擊排行靠前的規(guī)則遷移的常熙，鑒于你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)已經(jīng)好久都沒(méi)有被查看過(guò)，所以就沒(méi)有遷徙碱茁，接下來(lái)他還訓(xùn)斥了我一噸：這么重要的業(yè)務(wù)你以前為啥不看數(shù)據(jù)呢裸卫！我暈，我剛接手這個(gè)業(yè)務(wù)呀纽竣，不過(guò)人家說(shuō)的對(duì)墓贿，為啥沒(méi)看數(shù)據(jù)呢茧泪。我說(shuō)：以后我會(huì)看的，能否遷徙下聋袋？然后數(shù)據(jù)部的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：原平臺(tái)的這個(gè)項(xiàng)目報(bào)表是按照當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)口徑跑的队伟，目前因?yàn)樾略黾恿藈ap\app\微信端等移動(dòng)端的流量渠道和平臺(tái)，建議基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新整理報(bào)表需求幽勒。我一想也是缰泡，正好借此自我定義一些指標(biāo)。但是憑空又多出來(lái)一項(xiàng)任務(wù)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表需求整理代嗤。
領(lǐng)導(dǎo)可不管這些棘钞，催著我寫(xiě)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，這時(shí)候我想到了網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具干毅。原來(lái)是用GA監(jiān)測(cè)的（我太喜歡GA了宜猜，尤其是與google tag manager工具的配合使用），但是因?yàn)镚A訪問(wèn)不穩(wěn)定的原因硝逢，領(lǐng)導(dǎo)近期改用了百度統(tǒng)計(jì)姨拥。不是十分強(qiáng)大，我心想渠鸽，只有自己多費(fèi)點(diǎn)心了叫乌。
三，確定關(guān)鍵優(yōu)化指標(biāo)一：關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率
我決定先從轉(zhuǎn)化率下手分析徽缚。我最喜歡的流程轉(zhuǎn)化率憨奸，經(jīng)過(guò)研究，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分三塊：注冊(cè)流程凿试、簡(jiǎn)歷創(chuàng)建流程排宰、投遞流程。我決定先搞投遞流程的數(shù)據(jù)那婉，這個(gè)最核心板甘。打開(kāi)百度，沒(méi)有做轉(zhuǎn)化路徑配置详炬，于是配置上盐类，但是領(lǐng)導(dǎo)急著要方案，等有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)候會(huì)耽誤方案進(jìn)度呛谜。于是我從受訪頁(yè)面下手在跳，下載到本地，來(lái)個(gè)excel笨方法梳理（這個(gè)真心累呻率，先得把各url分組歸類(lèi)）硬毕，忙活了一個(gè)晚上，終于弄出了第一個(gè)報(bào)表：
我這么一看礼仗，不禁心里一樂(lè)吐咳，因?yàn)閱?wèn)題一下就明晰了逻悠，好似領(lǐng)導(dǎo)故意送了一個(gè)便宜一樣：漏水的地方太多了，不對(duì)韭脊，是太狠了童谒。各節(jié)點(diǎn)流失的比例“高不可攀”。于是我趕緊將分析指導(dǎo)意義附在圖下沪羔，鑒于業(yè)務(wù)秘密饥伊，就不放射出來(lái)了。其實(shí)一看就明白蔫饰，只不過(guò)是措辭問(wèn)題琅豆，寫(xiě)的婉轉(zhuǎn)點(diǎn)而已。像“狠篓吁、太”等描述性字眼就慎用茫因，要不產(chǎn)品會(huì)生氣滴。
接下來(lái)杖剪，我決定再佐證一下冻押，這時(shí)候體驗(yàn)數(shù)據(jù)方法派上用場(chǎng)了，我想盛嘿，是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投遞流程也是這么復(fù)雜呢洛巢，我決定從用戶(hù)任務(wù)負(fù)荷上來(lái)佐證比較，結(jié)果如下：
烏卡卡次兆，三大流程稿茉，用戶(hù)完成任務(wù)用時(shí)和動(dòng)作次數(shù)明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這可不是一個(gè)好現(xiàn)象类垦，也側(cè)面印證了上文說(shuō)的流失率高的原因狈邑。招聘平臺(tái)本就很多城须。用戶(hù)為了投遞一份簡(jiǎn)歷而費(fèi)時(shí)費(fèi)力蚤认，轉(zhuǎn)移平臺(tái)的意愿就會(huì)很高。除非你的職位是獨(dú)家發(fā)布糕伐。
然后我就按照第三個(gè)步驟一個(gè)指標(biāo)一個(gè)指標(biāo)的分析砰琢，最終完成了一份圖文并茂的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。當(dāng)然良瞧，因?yàn)榘俣冉y(tǒng)計(jì)的功能有限陪汽，接下來(lái)我又撰寫(xiě)了網(wǎng)站數(shù)據(jù)需求方案，一共整理了12份報(bào)表褥蚯。我發(fā)現(xiàn)挚冤，通過(guò)這12份報(bào)表完全可以理解優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵業(yè)務(wù)，他們分別是：全局概覽數(shù)據(jù)（給領(lǐng)導(dǎo)看的）赞庶、流量來(lái)源渠道監(jiān)測(cè)報(bào)表（監(jiān)測(cè)BD業(yè)務(wù)水平和流量質(zhì)量的）训挡、關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)漏斗報(bào)表4份（一個(gè)全局漏斗澳骤、3個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程報(bào)表）、用戶(hù)任務(wù)負(fù)荷報(bào)表（監(jiān)測(cè)用戶(hù)體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)）澜薄、關(guān)鍵入口頁(yè)面業(yè)務(wù)表現(xiàn)監(jiān)測(cè)報(bào)表（頁(yè)面文案为肮、交互功能和視覺(jué)表現(xiàn)）、外圍內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效率監(jiān)測(cè)報(bào)表（導(dǎo)流內(nèi)容組對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的引導(dǎo)作用）肤京、用戶(hù)價(jià)值監(jiān)測(cè)報(bào)表（找到核心活躍用戶(hù)颊艳，并做為運(yùn)營(yíng)化推廣手段的節(jié)點(diǎn)）、流失用戶(hù)監(jiān)測(cè)報(bào)表（找到并預(yù)警流失用戶(hù)忘分，提前做運(yùn)營(yíng)部署）棋枕、職位當(dāng)日保有量報(bào)表（基礎(chǔ)信息業(yè)務(wù)必須保持恒定或提高）。
以上關(guān)于全局驅(qū)動(dòng)因素妒峦、局部驅(qū)動(dòng)因素戒悠、體驗(yàn)數(shù)據(jù)等都各舉了一例。大家是否理解呢舟山！
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