通過為時(shí)三天的培訓(xùn)，讓我對(duì)我的工作有了更深的感悟凉袱。
1芥吟、 把缺點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，要對(duì)公司有信心专甩。
2钟鸵、 提升自己，充滿正能量涤躲。
3棺耍、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶選擇的不只是業(yè)務(wù)种樱、產(chǎn)品本身蒙袍，更多的是服務(wù)。
一說起“廣播電視”嫩挤，大多數(shù)用戶認(rèn)為害幅，我們廣電已經(jīng)是多年的“壟斷”行業(yè)或獨(dú)家獨(dú)有業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段岂昭，多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的今天以现，這個(gè)一直被廣泛流傳的說法，既是一種諷刺约啊，又是一種優(yōu)勢(shì)邑遏。隨著競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的全面來臨，除我公司以外的其他三大運(yùn)營(yíng)商電信恰矩、聯(lián)通记盒、移動(dòng)公司，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈外傅，使用戶的心態(tài)和行為越來越缺乏持續(xù)性孽鸡，越來越求新蹂午、多變。廣播電視業(yè)務(wù)已不屬于廣電網(wǎng)絡(luò)的壟斷業(yè)務(wù)彬碱。我公司正面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。但是奥洼，俗話說：“瘦死的駱駝比馬大”巷疼，通過數(shù)據(jù)分析與比對(duì)，我們的用戶基礎(chǔ)量大灵奖，足以是我們的優(yōu)勢(shì)嚼沿。我們要建立對(duì)企業(yè)和品牌的自信心。找到企業(yè)和品牌的優(yōu)點(diǎn)瓷患、優(yōu)勢(shì)骡尽，并結(jié)合用戶的實(shí)際需求，不斷強(qiáng)化運(yùn)用和傳播這些優(yōu)勢(shì)擅编、優(yōu)點(diǎn)攀细。有統(tǒng)計(jì)顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現(xiàn)有用戶的七倍爱态。這就需要企業(yè)能夠精準(zhǔn)的進(jìn)行目標(biāo)用戶定位谭贪，理解用戶的需要和需求。面對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)單一的情況锦担，我們作為一線服務(wù)人員俭识，應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，順勢(shì)而為洞渔，做好用戶保有套媚，角色轉(zhuǎn)型。多年積累的老用戶磁椒，我們?cè)撊绾尉S系堤瘤？靠的就是服務(wù)。我們拿什么和其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)衷快，如何挽回廣電用戶流失的現(xiàn)狀宙橱，最有效、快捷的辦法蘸拔，也是服務(wù)师郑。過去，用戶主動(dòng)找我們调窍，現(xiàn)在和未來宝冕，我們服務(wù)于用戶。服務(wù)是一門藝術(shù)邓萨。
作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員地梨，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外菊卷，還要以用戶為中心，跟用戶交流宝剖，設(shè)身處地的為用戶著想洁闰，在人們對(duì)生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，服務(wù)工作更要積極主動(dòng)的迎合和創(chuàng)造這種氛圍万细，保證客戶滿意扑眉。做好每件事、每個(gè)細(xì)節(jié)赖钞，樹立團(tuán)隊(duì)精神腰素，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高工作質(zhì)量雪营，想用戶之所想弓千，急用戶之所急，更好的實(shí)現(xiàn)“看不見的微笑献起，感受到得熱忱”洋访，真正做到您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前征唬，微笑服務(wù)做到“甜”捌显，文明用語做到響，一舉一動(dòng)总寒，一言一行更好的體現(xiàn)我們廣電的良好風(fēng)貌扶歪。
