你是否因?yàn)樽霾缓眠\(yùn)營(yíng)而苦惱不已?做運(yùn)營(yíng)總是自己苦苦摸索方法?認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜的?如果你想學(xué)習(xí)掌握運(yùn)營(yíng)之道坷随，那么這本《運(yùn)營(yíng)之光》可一定不要錯(cuò)過(guò)。
運(yùn)營(yíng)是什么?
這可能是我截至目前讀的所有書(shū)里面前言最長(zhǎng)的了育叁，本書(shū)是作者自序迅脐，大咖的推薦語(yǔ)與讀者評(píng)價(jià)一同呈上，讓我了解到不同角度寫的不同評(píng)價(jià)豪嗽，這樣的寫法拉近了我與這本書(shū)的距離感谴蔑，讓我有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。
作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人龟梦，早就聽(tīng)聞傳說(shuō)中的運(yùn)營(yíng)3書(shū)隐锭，分別是《運(yùn)營(yíng)之光》、《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》计贰、《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》钦睡，目前已讀完《運(yùn)營(yíng)之光》和《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》，下一本打算啃《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》躁倒，如此荞怒，運(yùn)營(yíng)3書(shū)算是圓滿了洒琢。
本書(shū)關(guān)于運(yùn)營(yíng)的劃分主要是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)褐桌、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)衰抑、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這4類，《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》里說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)荧嵌、用戶運(yùn)營(yíng)呛踊、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，多少是有相通性的啦撮。
3種維度(微觀谭网、宏觀、藝術(shù))來(lái)解讀運(yùn)營(yíng)是什么
微觀：指具體的運(yùn)營(yíng)手段赃春，目的是為了拉新蜻底、引流、轉(zhuǎn)化和用戶維系;
宏觀：運(yùn)用多種運(yùn)營(yíng)手段在產(chǎn)品上;
藝術(shù)：與用戶建立情感聯(lián)系聘鳞，并不斷鞏固加深;
運(yùn)營(yíng)人做什么?
你一定很好奇運(yùn)營(yíng)人是做什么的薄辅，回到開(kāi)頭說(shuō)的，運(yùn)營(yíng)人就是打雜的?作者說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)抠璃，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”站楚，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立的搏嗡。
1）運(yùn)營(yíng)人的3個(gè)底層工作法：
1窿春、對(duì)新鮮事物擁有高度的敏感
策略:追熱點(diǎn)，借勢(shì)
2采盒、讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察
策略:把自己變成一個(gè)真正的典型用戶旧乞，擁有對(duì)用戶的“洞察力”
3、學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)
策略:從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)磅氨，激發(fā)共鳴
2）運(yùn)營(yíng)人要具備4個(gè)核心能力：
1尺栖、掌控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
策略:把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)、極具體
2、數(shù)據(jù)分析
所謂數(shù)據(jù)分析叉橱，無(wú)非就是界定清楚了你要評(píng)估的度量有哪些挫以，然后需要知道你可能有哪些維度去看待這些度量，偶爾可能還需要在不同維度和度量間交叉做一下分析和比對(duì)窃祝，最后產(chǎn)出結(jié)論掐松，把結(jié)果用圖表等方式呈現(xiàn)出來(lái)就好了。
3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
定位:必須要明確你的內(nèi)容邊界(如什么能寫大磺、什么不能寫)泻仙，并給你的內(nèi)容打上某種風(fēng)格化的標(biāo)簽。
內(nèi)容生產(chǎn):選題策劃(重點(diǎn)?)→資料收集&整理→內(nèi)容加工生產(chǎn)→內(nèi)容組織&呈現(xiàn)
4量没、轉(zhuǎn)化型文案
短文案(兩原則):傍大款和顛覆認(rèn)知
標(biāo)題1(常規(guī)型):《原創(chuàng)干貨：如何從0開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一個(gè)優(yōu)秀的微信公眾號(hào)》
標(biāo)題2(傍大款型):《這個(gè)微信公眾號(hào)玉转，如何在單點(diǎn)上可以比羅輯思維還NB? 》
標(biāo)題3(顛覆認(rèn)知型):《5個(gè)月，0預(yù)算0基礎(chǔ)殴蹄，他們就這樣超越了60%的同類微信大號(hào)》
5究抓、中長(zhǎng)型文案:(兩種)
引起注意→激發(fā)興趣→勾起欲望→促成行動(dòng)
代入情景→引起矛盾→提出問(wèn)題→給出解決方案
3）運(yùn)營(yíng)人要具備4種思維:
1.流程化：界定出最終目標(biāo)和過(guò)程節(jié)點(diǎn);
2.精細(xì)化：將工作不斷劃細(xì)，并對(duì)此分類成點(diǎn)袭灯、精細(xì)化管理;
3.杠桿化：尋找一個(gè)要點(diǎn)刺下，并以此撬動(dòng)更多資源;
4.生態(tài)化：創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)方法制造出一個(gè)個(gè)齒輪稽荧，帶動(dòng)這個(gè)大循環(huán)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)橘茉，讓生態(tài)內(nèi)的用戶能互相給予價(jià)值
這里比較讓我有感觸的就是杠桿化思維，我喜歡讀書(shū)和寫作姨丈，我覺(jué)得寫作就是杠杠化思維畅卓，可以幫助我撬動(dòng)更多的資源，值得花時(shí)間在這上面蟋恬。
4）運(yùn)營(yíng)人職業(yè)成長(zhǎng)路徑：
P1：純新人翁潘，剛剛?cè)腴T，小白或半小白狀態(tài)歼争。
P2：有經(jīng)驗(yàn)的入門型/成長(zhǎng)型從業(yè)者拜马，通常1～3年經(jīng)驗(yàn)，已掌握部分專業(yè)技能沐绒，但對(duì)行業(yè)俩莽、對(duì)用戶、對(duì)業(yè)務(wù)的理解還比較淺乔遮。
P3：業(yè)務(wù)骨干扮超，通常3～5年經(jīng)驗(yàn)，某方面專業(yè)技能突出申眼，對(duì)行業(yè)瞒津、用戶蝉衣、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入括尸，開(kāi)始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計(jì)劃制定者。
P4：專家病毡，通常5年以上經(jīng)驗(yàn)濒翻，可能需要有一定天賦(如情商、邏輯、領(lǐng)導(dǎo)力等)才能到達(dá)這一層級(jí)有送，對(duì)于產(chǎn)品淌喻、業(yè)務(wù)、用戶雀摘、行業(yè)等的理解都已經(jīng)比較深入裸删，善于制定策略和推動(dòng)執(zhí)行。
P5：高級(jí)專家阵赠，通常5～8年以上經(jīng)驗(yàn)涯塔，綜合能力出眾。同時(shí)清蚀，會(huì)特別擅長(zhǎng)連點(diǎn)成線匕荸，把各種細(xì)碎的運(yùn)營(yíng)事務(wù)串聯(lián)為一個(gè)整體。
運(yùn)營(yíng)到底怎么做?
作者說(shuō)一個(gè)特別特別靠譜的運(yùn)營(yíng)在著手解決問(wèn)題開(kāi)展工作的時(shí)候枷邪，會(huì)盡力讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的榛搔，只留下30%的不確定。而一個(gè)靠譜程度還沒(méi)那么高的運(yùn)營(yíng)东揣，則有可能正好相反——他會(huì)把70%的事情付諸于不確定践惑。
1）如何更好的掌控運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?
1.一定要試著讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留30%的不確定嘶卧。
2.把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)童本、極具體。
作者拿三節(jié)課為例脸候，如何用一個(gè)月的時(shí)間將三節(jié)課微信公眾號(hào)粉絲數(shù)從2.5萬(wàn)做到5萬(wàn)穷娱，翻一倍，且不花錢运沦，這個(gè)吸引到我了泵额，作者為了達(dá)成目標(biāo)獎(jiǎng)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化和落地，通過(guò)粉絲自然增長(zhǎng)携添，高質(zhì)量?jī)?nèi)容嫁盲、渠道轉(zhuǎn)載、主題連載烈掠、用戶傳播羞秤、課程拉新、大號(hào)互推左敌、H5裂變瘾蛋、渠道外推等9個(gè)渠道，假如這9個(gè)渠道全部落地且全部達(dá)到預(yù)期矫限，合計(jì)起來(lái)共計(jì)可以帶來(lái)2.52萬(wàn)粉絲哺哼。
看到這里佩抹，我仿佛明白了作者說(shuō)的一定要試著讓70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留下30%的不確定取董。
作者說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)棍苹，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值茵汰，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立的枢里。這些杠桿點(diǎn)，一部分偏內(nèi)在的修為和工作習(xí)慣蹂午，而另一部分坡垫，則偏外在的技巧和方法。
2）撬動(dòng)用戶互動(dòng)參與的8個(gè)方法
方法1：物質(zhì)激勵(lì)
以直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶參與行動(dòng)的意愿画侣。
方法2：概率性事件
人似乎天然喜歡相信命運(yùn)的裁決冰悠。然而人也總是憧憬自己會(huì)有不錯(cuò)的運(yùn)氣。---抽獎(jiǎng)
方法3：營(yíng)造稀缺感
用戶對(duì)于充裕的東西天然無(wú)感配乱，但具備稀缺感的東西卻往往能帶給用戶更強(qiáng)烈的刺激溉卓。
可以試著添加一些邊界，讓它變得更加稀缺帶給用戶更強(qiáng)的行動(dòng)動(dòng)機(jī)搬泥。
方法4：激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
一個(gè)人有三大硬性需求——求生本能桑寨、性沖動(dòng)和渴望偉大。---排行榜
方法5：賦予特殊的身份
賦予用戶某種炫耀忿檩、獵奇的可能性尉尾。---勛章
方法6：營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感
依靠細(xì)節(jié)的刻畫和理念的傳遞等，贏得用戶的認(rèn)可燥透，或是激發(fā)他們的某種強(qiáng)烈情緒沙咏。
方法7：賦予尊崇感&被重視感
小米論壇的帖子，早期會(huì)保證24小時(shí)內(nèi)幾乎一定給出反饋班套，1周內(nèi)確認(rèn)解決肢藐，且每一個(gè)問(wèn)題當(dāng)前的進(jìn)展，都會(huì)實(shí)時(shí)更新吱韭。
方法8：通過(guò)對(duì)比營(yíng)造超值感
通過(guò)一系列對(duì)比吆豹，突出某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的超值感，進(jìn)而給予你一個(gè)進(jìn)行決策的理由理盆。
有一些商品放到線上痘煤，目的可能不是售賣，而是為了突出另一些商品的超值猿规，進(jìn)而幫助用戶更快速有效地做出決策衷快。
3）運(yùn)營(yíng)的3個(gè)規(guī)律:
規(guī)律一：帶著短視的線性思維投入運(yùn)營(yíng)工作中，往往很難做好運(yùn)營(yíng)坎拐。
規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過(guò)于關(guān)注用戶增長(zhǎng)烦磁，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象养匈，往往反而會(huì)加速其死亡哼勇。(請(qǐng)注意都伪，我們并不是說(shuō)用戶增長(zhǎng)不重要，而是一款產(chǎn)品积担，如果在它自身的核心用戶價(jià)值點(diǎn)還未明確陨晶、產(chǎn)品體驗(yàn)也還不夠完善的時(shí)候，就要貿(mào)然去追求大量的用戶增長(zhǎng)帝璧，這對(duì)產(chǎn)品往往是一劑毒藥先誉。)
規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞著“口碑”來(lái)進(jìn)行的烁。
作者談到了ABZ理論渴庆，我們每個(gè)人在任何時(shí)刻铃芦，手中都需要有三個(gè)計(jì)劃：A計(jì)劃、B計(jì)劃和Z計(jì)劃襟雷。
A計(jì)劃:你當(dāng)下在做的且還算滿意的工作刃滓。
B計(jì)劃:利用你業(yè)務(wù)時(shí)間做感興趣的事情，或者是主動(dòng)去學(xué)習(xí)和嘗試實(shí)踐感興趣的技能耸弄，當(dāng)有一天B計(jì)劃培育成熟勝過(guò)A計(jì)劃的時(shí)候咧虎，你可以隨時(shí)把你的B轉(zhuǎn)換為A，然后再另外去培育新的B機(jī)會(huì)计呈。
Z計(jì)劃:Z計(jì)劃是一個(gè)用來(lái)應(yīng)對(duì)最糟糕狀況的備用計(jì)劃砰诵，即：假如有一天，你倒霉透頂捌显，你的A計(jì)劃和B計(jì)劃都失敗或失效了胧砰，你應(yīng)該有一個(gè)可以保證自己生存底線的計(jì)劃。Z計(jì)劃的意義就是用來(lái)應(yīng)對(duì)你的職業(yè)生涯中的各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)苇瓣。
寫在最后
拉新是運(yùn)營(yíng)基本功尉间，做福利活動(dòng)，出爆文击罪，聯(lián)合推廣哲嘲，裂變等都可以，但如果產(chǎn)品后期提供給用戶的價(jià)值媳禁，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶的期待眠副，用戶會(huì)拋棄這個(gè)產(chǎn)品。留存問(wèn)題竣稽，真的難于拉新囱怕，做過(guò)運(yùn)營(yíng)的都懂霍弹，作者一直強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，要是認(rèn)知和思維意識(shí)都還沒(méi)跟上娃弓，直接奔著方法和技巧去典格，那你很快就可能走火入魔。
王益友 | 公眾號(hào)：益友讀書(shū)365台丛，每周一本書(shū)耍缴，每周2于22:22分更新一篇原創(chuàng)讀書(shū)筆記，希望持續(xù)更新22年挽霉，陪你的大腦一起進(jìn)化22年防嗡，如果對(duì)你有幫助記得點(diǎn)贊+收藏，祝愿點(diǎn)贊的發(fā)大財(cái)侠坎，謝謝蚁趁！
