“見(jiàn)人說(shuō)人話芝薇，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話∽鞫”通常指那些見(jiàn)風(fēng)使舵之人剩燥，沒(méi)有原則性，被人所唾棄立倍。但僅從講話藝術(shù)上看灭红，也不是絕對(duì)沒(méi)有可取之處。比如我們和人交流口注，我們?cè)趫?jiān)持做人的原則的同時(shí)变擒，要講究說(shuō)話技巧。當(dāng)您說(shuō)的話很有道理寝志，對(duì)方卻不聽(tīng)進(jìn)去時(shí)娇斑，您的溝通就是無(wú)效溝通。就需要采取有效的溝通方式材部，比如先跟后帶法毫缆，既先認(rèn)同對(duì)方的可取之處，再說(shuō)出自己的觀點(diǎn)乐导，對(duì)方就容易接受您的觀點(diǎn)了苦丁。再比如批評(píng)方式，用漢堡法物臂，先表?yè)P(yáng)旺拉，后批評(píng)，再表?yè)P(yáng)棵磷，對(duì)方就容易接受了蛾狗。這些都是比較好的溝通模式。

前幾天發(fā)生了一起事故仪媒，因賠付問(wèn)題沉桌，死者家屬今天到我們單位來(lái)上訪。他們?cè)谖覀儐挝徊蛔咚惴裕o我們施加壓力留凭，跟他講道理根本講不通。我和他們溝通時(shí)赌莺，站在他們的角度冰抢，同理他們的感受，同時(shí)告訴他艘狭，如果這樣下去，家里這些人因悲傷、睡不好覺(jué)巢音、吃不下飯遵倦，再在我們單位靠著，一旦生病怎么辦官撼？這句話講到他們心里去了梧躺。最后他們商量著回賓館去了，下午派幾個(gè)年輕力壯的過(guò)來(lái)繼續(xù)施加壓力傲绣。由此感想到掠哥，有時(shí)講道理沒(méi)有用，你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)秃诵，考慮到對(duì)方的得失续搀，才有可能打動(dòng)對(duì)方。這和“見(jiàn)人說(shuō)人話菠净，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”有相通之處禁舷，只要有利于我們溝通的，且不違背做人原則的毅往，我們可以拿來(lái)用之牵咙。

附件：

要說(shuō)人話，不說(shuō)鬼話攀唯！

文 | 李克富

看了我涂鴉的《禪門無(wú)“你”》（2月17日）洁桌，就稱呼時(shí)用“你”還是“您”，我與一個(gè)學(xué)員有如下對(duì)話侯嘀。

他：用“您”還是“你”稱呼對(duì)方战坤，是不是不該由我們稱呼的一方?jīng)Q定？

我：此話怎講残拐？

他：如果對(duì)方喜歡聽(tīng)“你”途茫，我們就不該用“您”稱呼啊溪食！

我：在沒(méi)有稱呼之前囊卜，您怎么知道對(duì)方喜歡“你”還是“您”呢？

他：先嘗試一下错沃。

我：用“您”嘗試呢栅组？還是用“你”？

他：當(dāng)然用“您”了枢析。

我：如果您覺(jué)得對(duì)方不愿意聽(tīng)“您”怎么辦呢玉掸？

他：趕緊改口稱“你”啊醒叁！您不是教我們要學(xué)會(huì)“見(jiàn)人說(shuō)人話司浪，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”泊业？

我：（驚訝。）我什么時(shí)候說(shuō)過(guò)這樣的話啊易！

他：課堂上啊吁伺。

我：課堂上講的，都是讓大家運(yùn)用到心理咨詢過(guò)程中租谈。這樣的話能夠在生活當(dāng)中運(yùn)用嗎篮奄？

他：（沉默。）我明白了割去，老師窟却！

我不知道他明白了什么，但通過(guò)這段對(duì)話我明白了他對(duì)我的曲解呻逆，而這種曲解無(wú)論對(duì)我夸赫、對(duì)他和社會(huì)都是有害的。

心理咨詢師講“看”人——心理（狀態(tài)）診斷页慷，我習(xí)慣于分為心理健康憔足、心理不健康、心理不正常和心理死亡四種酒繁，給出的應(yīng)對(duì)策略是：

對(duì)處于心理健康狀態(tài)者講道理即采用教育的方法滓彰，道理只能講給那些心理健康的人聽(tīng)——哪怕是逆耳的忠言，心理健康的人也會(huì)從諫如流州袒。

心理不健康的人是不會(huì)聽(tīng)別人講道理的揭绑，或者說(shuō)即使聽(tīng)了也做不到。此時(shí)采用的心理學(xué)方法是把“講道理”變?yōu)椤疤釂?wèn)題”郎哭，亦即采用角色互換——咨詢師會(huì)充分利用“好為人師”的人性弱點(diǎn)他匪，把自己放在學(xué)生的位置上，以請(qǐng)教的口吻向求助者提問(wèn)夸研。

通過(guò)提問(wèn)促成求助者思維方式的改變邦蜜，是心理咨詢師的基本功和殺手锏。

面對(duì)心理不正常的求助者亥至，順著說(shuō)幾乎是唯一的辦法悼沈。千萬(wàn)不要給一個(gè)不正常的人講道理或提問(wèn)題，否則就難逃悲劇姐扮，我們的確該從那些吃了眼前虧的“好漢”們身上吸取教益絮供。

對(duì)于那些心理處于死亡狀態(tài)——偏執(zhí)而不能改變的人，除了閉口不言茶敏，實(shí)在也沒(méi)有什么好的應(yīng)對(duì)策略了壤靶。

以上四種應(yīng)對(duì)策略就是心理咨詢過(guò)程中的“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”惊搏。我曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)贮乳，咨詢師需要訓(xùn)練的不是說(shuō)“人話”或“鬼話”忧换，而是首先判斷彼時(shí)與你交流者的心理狀態(tài)是“人”還是“鬼”。

可塘揣，如果您問(wèn)我：生活中可不可以“見(jiàn)人說(shuō)人話包雀，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”宿崭？

我一定會(huì)回答：不可以亲铡！

我還會(huì)說(shuō)：做人得講原則，不能隨波逐流葡兑、見(jiàn)風(fēng)使舵奖蔓。

盡管我也會(huì)說(shuō)“人話”或“鬼話”，但是我從內(nèi)心中敬佩那些“只說(shuō)人話讹堤、不說(shuō)鬼話”的人吆鹤，而對(duì)那些“見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的人不屑一顧洲守，甚至深惡痛絕疑务。

（注意：把用于心理咨詢室內(nèi)的知識(shí)和技術(shù)不加選擇地運(yùn)用于日常生活，也是一種機(jī)械思維９４肌）