本周作業(yè)【精神分裂練習】

作業(yè)要求：

1.寫出自己的畫像租谈，包括基礎屬性、性格、少量的有代表性價值觀偏好（如摳門适掰，謹小慎微）

2.找到任意2種與自己不同的群體

3.每個人物群體，寫1個人物角色設定荠列，包括詳細的基礎屬性类浪、性格、收入肌似、家庭情況费就，少量的代表性的價值觀偏好

4.把自己完完全全的想成所寫的人物，每個人物代入2個普遍的生活場景川队，進行體驗

5.最終產出1分自我畫像受楼，2份人物設定和4份場景中的虛擬角色思想過程，和自己的體驗感受總結（注意呼寸，這是兩部分內容）

6.作業(yè)提交時間5月6日晚10點之前（放在一個簡書鏈接里艳汽，不要多個鏈接）

1． 個人畫像

2. 兩種與自己不同的群體

教師群體（職業(yè)差異）、老年人群體（年齡差異）

3. 每個群體的人物角色設定

教師群體人物設定：大連理工大學某年輕女副教授

老年人群體人物設定：某退休知識分子对雪，正在養(yǎng)老院安享晚年河狐。

4. 虛擬角色場景體驗思想過程與體驗感受總結

（1）大學教師Laura

場景一：某西餐廳

① 體驗思想過程

我在大連市一家比較高檔的西餐廳與朋友用餐，朋友相見，相談甚歡馋艺，氣氛十分融洽栅干。服務員這時來上菜，由于店內顧客很多捐祠，服務員比較匆忙碱鳞，不小心將飲料濺出了一滴落在我的白襯衫上。另外踱蛀，我發(fā)現(xiàn)我所點的6分熟的牛排窿给，跟我之前來這家餐廳吃到的明顯不同，明顯不符合我的預期率拒。

在與服務員溝通的過程中崩泡，他表示希望彌補自己的過失，會馬上去后臺拿來清潔用品為我擦拭白襯衫猬膨。但是牛排的確是后廚按照我的要求制作的角撞，這個沒辦法再去調整。

我勉強同意了他關于牛排的說辭勃痴，并希望他能夠盡快為我解決襯衫的問題谒所。等啊等，直到用餐快要結束的時候沛申，他才拿來了清潔用品劣领，并解釋說由于店內顧客太多，加上他不是特別熟悉后臺物品的存放污它，所以這才給我送過來剖踊，并給我道歉。

我相信他的解釋衫贬，并表示理解德澈，我也體諒他工作的忙碌和辛苦。但我還是選擇要對他投訴固惯，并找到經理反饋我對于這家餐廳的意見梆造。因為我認為身處于服務行業(yè)，就必須打磨每一道服務葬毫，讓服務的每一個環(huán)節(jié)都精益求精镇辉。顧客需求至上，作為一家高檔餐廳贴捡，顧客本質上是來享受服務的忽肛，所以我這么做也是在幫助餐廳去改良他們的運營狀況。

② 體驗感受總結

消費者對于消費升級的需求越來越高烂斋，尤其是收入較高的高級知識分子屹逛。服務行業(yè)應該盡可能去提升消費者的消費體驗础废，滿足消費者提出的所有合理需求，真正將“顧客就是上帝”的真理落到現(xiàn)實中去罕模。針對不同類別的消費群體提供服務時有所區(qū)分评腺，搞清楚每一類群體分別想要什么，點對點地去突破服務淑掌。

場景二：周末帶女兒出游

① 體驗思想過程

春天的大連特別適合出游蒿讥，鳥語花香，春風拂面抛腕。這個周末我想帶馬上要滿2周歲的女兒出去玩芋绸，但是卻在選擇地點上犯了愁。

我所選擇的目的地有以下幾個要求：首先兽埃，路途不能太遙遠侥钳，因為我回來之后還有其他工作要做适袜，所以只能選擇近郊柄错；其次，這個地點不能人太多苦酱，因為女兒還小售貌，不適合去人太多的地方；此外疫萤，這個地方得適合小孩子玩颂跨，能夠讓小朋友在那里玩的開心又舒服；最后扯饶，我希望能讓女兒在那里認識幾個同齡的小伙伴恒削，因為女兒天天在家里和奶奶爺爺相處，需要融入同齡人的小圈子中尾序，去感受小朋友們之間玩耍的快樂钓丰。

我在各類旅游APP、知乎和本地生活平臺上搜索每币，卻很難發(fā)現(xiàn)一個滿足上面所有標準的地點携丁。不知道是由于信息受限，還是在我居住的地方附近確實不存在這樣一個地方兰怠。希望能夠有這樣一種工具梦鉴，幫助我去尋找小baby游玩的伊甸園。

② 體驗感受總結

目前各類旅游APP一般不針對年齡層做劃分揭保，適合小baby群體的旅游攻略更是少之又少肥橙。希望能夠鎖定幾類不同用戶群體，提供多個篩選標準秸侣，并利用大數(shù)據(jù)做精準推薦存筏。

（2）退休后的知識分子張淑芬

場景一：養(yǎng)老院日常

① 體驗思想過程

旁邊的張大媽李大媽在討論曾經聽說或經歷過的靈異事件娜庇，已經討論到了世界上到底有沒有鬼，張大媽說應該有方篮，李大媽將信將疑名秀。再旁邊的王大爺正在和兒子通電話，有說有笑的讓我好生羨慕藕溅。而我呢匕得，剛看完今天的晨報，想找個人來跟我聊聊朝鮮半島的緊張局勢巾表，聊聊中國第一艘航母下水汁掠，然而他們對這些都不感興趣。

我特別希望能夠在這個養(yǎng)老院里找到志同道合的老伙計集币，大家志趣相同能聊到一塊去考阱。老董過去還能跟我切磋一二，可惜他前一陣被兒子接回家去住了鞠苟∑蛘ィ或者我也想回家跟兒子一塊住，但是他工作忙不著家当娱，也沒有功夫來看看我吃既。好希望他們趕緊生個兒子，這樣我就能去給他們帶孩子跨细，享受抱孫子的樂趣鹦倚。

② 體驗感受總結

隨著老齡化趨勢越來越嚴峻，老年人群體已經成為整個社會關注的群體冀惭。選擇這個場景的動機來自于上周的奇葩說辯題“父母主動提出去養(yǎng)老院震叙，你要不要同意”。于這個辯題而言散休，出于理性的角度媒楼，我認為應該同意喘蟆，一個原因是父母主動提出慢哈，摒棄賭氣或者不想給子女添麻煩的成分，我更愿意相信父母是想去那里尋找自己想要的同伴和生活煞烫；另一個原因是養(yǎng)老院的基礎設施和護理條件確實比我們所能提供給父母的要好的多昏滴，我們可能不放心年邁的父母一個人在家里生活猴鲫，卻會放心養(yǎng)老院的照料看護。但是于我個人和中國社會對于養(yǎng)老院的普遍認知谣殊，我卻不愿意把自己的父母送到養(yǎng)老院拂共。如設想的場景中的張阿姨，她在養(yǎng)老院是孤單的姻几，中國式老人普遍還是追求天倫之樂的多宜狐，所以我希望我的爸媽將來能夠享受我和我的孩子給他們帶來的家庭生活的幸福势告。

從養(yǎng)老院的角度來思考，我認為目前中國的養(yǎng)老院還存在很大的提升空間抚恒。我認為養(yǎng)老院可以建立基于興趣的圈子咱台，把相同興趣的老年人聚集到一起，讓他們彼此之間有的聊俭驮，在精神上相互陪伴回溺。另外，通過類似于AR等的先進技術混萝，提供給老年人與子女更加真實和便捷的溝通體驗遗遵。

場景二：女兒來養(yǎng)老院探望

① 體驗思想過程

盼望著盼望著，女兒終于從北京回來看望我了逸嘀。一見面就有說不完的話车要，我想要把我這一個月來經歷的所有事情，產生的所有想法都分享給她聽崭倘。我也希望她能夠給我講講發(fā)生在她身上的所有事情翼岁，想要她把遇到的困難都講給我聽，作為媽媽我想多幫助她绳姨，我希望我自己還是有用的登澜。但是阔挠，人老了飘庄，記憶力也在衰退，很多當時想要分享的事情就這么忘記了购撼。而且我發(fā)現(xiàn)我已經幫不了女兒了跪削，她說的很多事情我都不太懂，即便是聽懂了我也想不出什么解決辦法迂求。唉碾盐，人老了，越來越沒用了啊揩局。

② 體驗感受總結

首先毫玖，希望養(yǎng)老院能夠增加記錄服務，把老年人的日沉瓒ⅲ活動和所思所想都給記錄下來付枫，便于他們日后與子女分享。其次驰怎，作為子女阐滩，我們應該努力去教會父母一些新鮮事物，讓他們不要被這個高速前進的社會落的太遠县忌，我們要給他們營造出一種我們還很需要他們掂榔，他們會給我們提供到位的建議和幫助的感覺继效。人老了就會越來越像小孩，所以我們有時候也要用哄的方式去對待父母装获。