【課程背景】

該情景模擬是一套由數(shù)位沃頓商學(xué)院的教授和博士缕粹，歷經(jīng)數(shù)十年研發(fā)而成的站楚，以高水平管理能力訓(xùn)練為目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)演練課程。它通過借鑒大量的實(shí)戰(zhàn)案例中的各種問題和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為學(xué)員提供最佳實(shí)踐環(huán)境疙教。在歐美等地深受好評(píng)器紧。國(guó)際最著名的市場(chǎng)研究公司Gartner和IDC預(yù)測(cè)電腦情景模擬以其強(qiáng)有效性成為“未來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)方式”容贝。

在“領(lǐng)導(dǎo)力精髓”電腦情景模擬中自脯，學(xué)員將以小組形式體驗(yàn)一名管理者的角色，他們將遇到各種接近真實(shí)工作環(huán)境的事件和場(chǎng)景斤富，面臨不同挑戰(zhàn)膏潮，最后通過小組討論，分析做出決策满力。講師將對(duì)每個(gè)小組做出的決策進(jìn)行點(diǎn)評(píng)焕参，“邊做邊學(xué)”貫穿始終，加之“團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)脚囊，討論龟糕，頭腦風(fēng)暴”等形式，學(xué)員最終在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下得出最佳實(shí)踐悔耘，整體素質(zhì)和能力得到極大提升，課程最后我擂，學(xué)員將得到由專家點(diǎn)評(píng)的權(quán)威模擬反饋報(bào)告衬以。

【課程優(yōu)勢(shì)】

在最短的時(shí)間內(nèi)提高技巧熟練度，在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下邊做邊學(xué)校摩，并將所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)看峻、工具與情景模擬相結(jié)合，即學(xué)即用衙吩。及時(shí)反饋互妓，最終推動(dòng)觀念的改變。課程中提供大量工具與模板，可在以后的工作中直接使用冯勉。

【Nikko的課程收獲】

一澈蚌、新晉經(jīng)理人如何“收攏”人心：DISC的分析。

二灼狰、管理者如何平衡各方的期望

三宛瞄、領(lǐng)導(dǎo)力與管理的區(qū)別：舵和帆是領(lǐng)導(dǎo)力，船體是管理交胚。

三份汗、情景領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)象限，四種的策略：情景領(lǐng)導(dǎo)要像水一樣靈活蝴簇。

四杯活、Want與Need的區(qū)別：激勵(lì)是末，本是員工的興趣點(diǎn)熬词。

五旁钧、YNY的拒絕技巧

六、所有團(tuán)隊(duì)成員都喜歡經(jīng)理是很重要的荡澎，對(duì)嗎均践？

七、為什么任務(wù)完成了員工仍沒有成就感摩幔？

八彤委、華潤(rùn)人力資源年會(huì)的思考

九、如何做員工訪談或衡，可以評(píng)估他的能力和意愿焦影？

十、員工培養(yǎng)之小步快跑原則

十一封断、人們想要什么七要素：鑒別匹配的崗位

十二斯辰、如何讓培訓(xùn)有效落地：看華為和平安是怎么做到的。

一坡疼、新晉經(jīng)理人如何“收攏”人心

無(wú)論你是新到崗的經(jīng)理彬呻，或是新晉的經(jīng)理，你重點(diǎn)是要在最快的時(shí)間內(nèi)柄瑰，熟悉你的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人闸氮。然后才是和業(yè)務(wù)部門打交道，建立跨部門的合作關(guān)系教沾。

（Nikko曾經(jīng)到歐美的500強(qiáng)企業(yè)報(bào)道時(shí)候蒲跨，總經(jīng)理讓秘書主動(dòng)安排我與各部門經(jīng)理見面交流，這樣的文化是很OPEN和合作的授翻。然而或悲，五年后孙咪，Nikko到崗一家國(guó)內(nèi)上市公司，當(dāng)Nikko要求與各部門分管領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)巡语，遭到了老板的干涉翎蹈。我想，不同的企業(yè)捌臊，文化不同杨蛋。后者顧慮一位新經(jīng)理人到崗，在沒有穩(wěn)定崗位之前理澎，就與跨部門過多的交流逞力，一旦不穩(wěn)定，可能會(huì)給中高層管理團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良的影響）

如此糠爬，是全部門開會(huì)交流還是一對(duì)一單獨(dú)溝通寇荧？

答案肯定是后者。

總結(jié)：如果是發(fā)布信息执隧，要及時(shí)發(fā)布揩抡，要準(zhǔn)確發(fā)布保證信息一致性，要及時(shí)擴(kuò)散到最大的面镀琉。要滿足這些條件峦嗤，用會(huì)議交流的方式最佳。

如果是收集信息屋摔，例如新晉經(jīng)理人到崗烁设，希望信息是多樣的、真實(shí)的钓试、全面的装黑、有深度的。用會(huì)議的形式弓熏，是很難達(dá)到的恋谭。特別是當(dāng)你與大家還不大熟悉的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候挽鞠，一對(duì)一的面談疚颊，最重要。

另外信认，Nikk反思一個(gè)工作當(dāng)中的實(shí)例串稀，來(lái)說明：新晉經(jīng)理人到崗，不要輕易認(rèn)為狮杨，那位對(duì)你熱情歡迎、積極提供信息的人到忽，就是可靠的下屬橄教，從而傾向于去信任他清寇，聽從他的建議。并不是因?yàn)樗?她有意陷害你护蝶，而很可能僅僅是因?yàn)榛蹋?她是一位D型或C型的人。（例如沙盤中的Maggie, 她心直口快地想向新經(jīng)理人反饋Stan的問題）

例如：當(dāng)Nikko新到崗一家國(guó)內(nèi)上市公司持灰，任供應(yīng)鏈經(jīng)理時(shí)盔夜，一位熱情的下屬提從了一個(gè)信息：某供應(yīng)商是公司核心供應(yīng)商，采購(gòu)量大堤魁，但最近多次供貨不及時(shí)喂链，之前的做法是，就算財(cái)務(wù)部門開了承兌匯票妥泉，也要壓在供應(yīng)鏈部門椭微，不要給他。

在Nikko沒有證實(shí)這個(gè)信息之前盲链，想當(dāng)然地認(rèn)為蝇率，這一做法是分管供應(yīng)鏈部門的總經(jīng)理默認(rèn)的做法，為不想打破陣規(guī)刽沾，也直接照辦了本慕。另一方面，也想給這家供應(yīng)商一點(diǎn)壓力侧漓。

沒想到锅尘，供應(yīng)商沒有來(lái)找我，而是直接去找總經(jīng)理火架〖螅總經(jīng)理給我電話：聽說你把人家的承兌匯票壓在手上了？

我一直相信當(dāng)年的下屬提供的信息是善意的行為何鸡，然而纺弊，自己沒有調(diào)查清楚，就盲目參考他的信息行事骡男。作為管理者淆游，我們要多思考，下屬或他人提供的信息隔盛，或許是有他們的出發(fā)點(diǎn)犹菱，或許是他們性格使然。而真正要做出決策時(shí)吮炕，還要依賴你全面的調(diào)查了解和積極的分析形勢(shì)腊脱，從而做出判斷。

二龙亲、管理者如何平衡各方的期望

領(lǐng)導(dǎo)者是影響者陕凹、決策者悍抑、輔導(dǎo)者、目標(biāo)設(shè)定者杜耙、溝通者搜骡、平衡者、激勵(lì)者佑女，最難在于平衡各方的期望记靡，各方來(lái)自股東、公司团驱、上級(jí)摸吠、平級(jí)、下級(jí)店茶，甚至客戶蜕便、政府相關(guān)單位、家人等贩幻。

如果你靜下心來(lái)自我評(píng)估一下轿腺，以上，你的利益相關(guān)方丛楚，他們對(duì)你的期望是什么族壳？對(duì)你的滿意度如何？

你又要如何去平衡各方的期望呢趣些？

1仿荆、信任：你的團(tuán)隊(duì)對(duì)你和你的決定的信任程度。

由于團(tuán)隊(duì)成員和你的關(guān)系以及對(duì)你的決定的信任坏平，即使是一個(gè)不受歡迎的決定他們也會(huì)支持你——這樣的概率有多大拢操？他們有多信任你，認(rèn)為你對(duì)他們很誠(chéng)懇而且不會(huì)利用他們舶替，盡力為他們的最大利益著想令境？

（Nikko：但同時(shí)是兼顧公司的利益，比如辭退員工時(shí)顾瞪。你是如何以最大的善意去理解老板的決策和員工的行為舔庶，而不為他們的決策或行為所激怒，更不會(huì)去猜想他們決策或行為背后的動(dòng)機(jī)陈醒。因?yàn)檫@種猜想是徒勞惕橙，更是給自己的心理和生理上帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者钉跷，就是坦蕩做事弥鹦，坦蕩之后，便無(wú)任何后顧之憂爷辙。

例子：作為中小型IT公司CEO惶凝，多少部門管理者吼虎、或高層管理者能獲得對(duì)他的信任呢？對(duì)公司的股權(quán)激勵(lì)方案的信任何在（文本苍鲜、復(fù)印件、圖片都不存在玷犹、也沒有溝通到位混滔，這些股份如1萬(wàn)或5萬(wàn)意味著多少的股份，所有的一切都是含糊）歹颓？

例子：作為中小型IT公司CEO坯屿，與同事們面對(duì)面分享的時(shí)候，沒有主題巍扛，沒有大綱领跛，洋洋撒撒講了一通之后，沒有給中層或員工留下任何有價(jià)值的信息撤奸，這也是未抓住機(jī)會(huì)營(yíng)造信任感的一種失敗吠昭。

例子：作為中小型IT公司CEO，三個(gè)月才招開一次部門經(jīng)理會(huì)議胧瓜，會(huì)議上調(diào)侃公司的高層人員（不僅是生活矢棚、更是工作的方式方法），這樣的會(huì)議府喳，又是有價(jià)值的嗎蒲肋？CEO對(duì)高層人員都不信任，難道要中層經(jīng)營(yíng)如何信任公司或CEO嗎钝满？

例子：作為中小型IT公司CEO兜粘，對(duì)中層經(jīng)理隨意承諾（提拔為副總裁），對(duì)中高層管理者的能力隨意詆毀弯蚜，不是適不得已（如離職前）從不表彰孔轴，你會(huì)信任他嗎？

以上所有的例子熟吏，可能都說明這不是一位成功的CEO距糖，但是能做銷售打單，讓公司生存牵寺，能融得資本的CEO悍引，能用到合意的HRD幫助其穩(wěn)定住公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)，保證不出內(nèi)亂帽氓，就掩蓋了以上所有的不足趣斤。

那么作為中層管理者，如何在你的團(tuán)隊(duì)內(nèi)獲得信任呢黎休？

A：與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共同的團(tuán)隊(duì)內(nèi)的愿意purpose浓领，對(duì)部門在公司內(nèi)發(fā)揮的作用玉凯，和即將為大家的成長(zhǎng)做有益的支持等 ，有共同的認(rèn)識(shí)联贩，卻具有共同的價(jià)值觀漫仆。

B：確保下屬的崗位勝任力，不斷地表?yè)P(yáng)與激勵(lì)他們泪幌。

C：積極與下屬一起面對(duì)問題盲厌，解決問題，而不是逃避問題祸泪，讓下屬在解決問題過程當(dāng)中成長(zhǎng)吗浩。）

2、團(tuán)隊(duì)滿意度：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們工作的滿意程度没隘。（Nikko：這決定了他們的敬業(yè)度懂扼、決定他們是否熱愛這份工作，愿意進(jìn)步右蒲，愿意從中歷練后提升自己的能力阀湿。）

團(tuán)隊(duì)滿意度包括團(tuán)隊(duì)成員對(duì)作為一個(gè)公司的成員的榮譽(yù)感，對(duì)工作的責(zé)任感品嚣，對(duì)工作環(huán)境的喜愛程度（Nikko：包括同事之間的感情，這其中罩旋，管理者需要花費(fèi)一定的時(shí)間和金錢的代價(jià)去營(yíng)造涨醋。）浴骂，以及對(duì)于公司因他們的努力而給予他們的尊敬與獎(jiǎng)勵(lì)——這些都影響了他們的滿足感溯警。其他因素如：工作分配的公平程度梯轻；為了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人工作議程而與他一起召開的面對(duì)面的會(huì)議（這是教練或指導(dǎo)的一種方式）喳挑；產(chǎn)品生產(chǎn)過程中伊诵，公平和合理決策制定過程的執(zhí)行程度——這些同樣與心理滿足感相關(guān)曹宴；

（Nikko：還包括：公司運(yùn)營(yíng)中浙炼，是否第一時(shí)間將公司的信息完整弯屈、正能量地傳達(dá)到位资厉；是否對(duì)員工除工作之外的生活和學(xué)習(xí)宴偿，表示足夠的關(guān)心和關(guān)注；是否有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)娩践，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互之間的了解和溝通翻伺；是否與團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃做細(xì)致的溝通并達(dá)成共識(shí)吨岭；是否在績(jī)效考核過程中的公平公正與積極激勵(lì)等）辣辫。

3魁巩、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力：你的團(tuán)隊(duì)通過做正確的事和正確地做事化戳，而滿足了團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的能力点楼。

生產(chǎn)率的高底取決于明確的目標(biāo)掠廓，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于所要完成目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)的暢所欲言蟀瞧，高素質(zhì)的員工對(duì)工作的合理分配悦污。也就是你的KPI的達(dá)成的情況切端。對(duì)比過去昌屉，或你的上一任间驮，你的KPI是不是完成得更好竞帽。（Nikko：這決定了老板的滿意度抢呆。）

4抱虐、公司的附加值：你們團(tuán)隊(duì)為公司制造的產(chǎn)品的創(chuàng)造性和使公司獲取利益的程度。

與公司附加值相關(guān)的許多因素谣沸，包括技能乳附、貨物能否按時(shí)交納赋除、質(zhì)量荆针、創(chuàng)造能力和技術(shù)革新能力航背。（Nikko：這決定了公司對(duì)你的嘉許程度。決定公司是否愿意聘用你擔(dān)任更高層的崗位最盅。）

5、客戶滿意度：包括內(nèi)部客戶和外部客戶

你們客戶對(duì)你們團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品的滿意程度；最終消費(fèi)者對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的滿意程度嘀粱。

與客戶滿意程度相關(guān)的因素，主要有：能夠及時(shí)完成工作娃磺，產(chǎn)品的最后付款期限，客戶和制造商之間良好溝通听诸，銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量仔蝌。

6、股東所持股票價(jià)值：這可以說是所有利益的集中體現(xiàn)篓像，是維護(hù)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

股東所持股票價(jià)值，是一個(gè)公司獲得利潤(rùn)能力的衡量指標(biāo)。包括核心產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)前瞻性、新產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)的認(rèn)可度乏屯。公司所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施的類型：運(yùn)行體系确虱、生產(chǎn)過程唱较、流程汉形、技術(shù)等。

思考：你的利益相關(guān)方是誰(shuí)概疆，他們的期望是什么逗威？他們目前滿意度如何？如何提升他們的滿意度岔冀？