調(diào)整變革節(jié)奏 拓展增量業(yè)務(wù)

? ?2015年涂圆，公司的變化非常大泼返，進(jìn)入2016年硝逢，或多或少又有一些變化。這些變化究竟是好還是壞绅喉？為什么會(huì)有這些變化渠鸽？我想借此機(jī)會(huì)把這些問(wèn)題闡述清楚，幫助大家理解柴罐。

從三個(gè)“不滿意”到三個(gè)“利益最大化”

我們之所以在2014年年底決定做出重大改變徽缚，主要是因?yàn)樵谛碌氖袌?chǎng)環(huán)境下，以前順豐大網(wǎng)內(nèi)“千條線一根針”的操作模式已經(jīng)難以為繼丽蝎，所以我們決定要分不同的BG猎拨，不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域去做。不過(guò)在2015年實(shí)際操作過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)屠阻，雖然公司劃分了不同的BG红省，但是在對(duì)客戶統(tǒng)籌層面沒(méi)有很好的規(guī)劃，導(dǎo)致不同BG出現(xiàn)重復(fù)的產(chǎn)品国觉、重復(fù)的銷(xiāo)售吧恃。站在客戶的角度，他是不會(huì)管你是什么BG的麻诀，他覺(jué)得你們都是一家公司的人痕寓，卻輪番登場(chǎng)，銷(xiāo)售差不多的產(chǎn)品和服務(wù)蝇闭，由此帶來(lái)的感知和印象很不好呻率。最終的結(jié)果就是，我們2015年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力呻引。

同時(shí)礼仗，這種BG及業(yè)務(wù)的劃分，也影響到了不少一線員工逻悠。有些員工會(huì)說(shuō)元践，大家都是一個(gè)公司的人，為什么要這樣分來(lái)分去童谒；還有些員工服務(wù)多年的區(qū)域或客戶一下子被劃走了单旁，嚴(yán)重影響其收入……現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，我們當(dāng)時(shí)的很多想法確實(shí)過(guò)于理想化了饥伊，引發(fā)了一些員工的抱怨象浑。

另外蔫饰，從公司的維度來(lái)看，每一個(gè)BG開(kāi)辟一個(gè)行業(yè)或者說(shuō)服務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型的設(shè)想很好融柬，但是在這個(gè)過(guò)程中死嗦，相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)水平卻沒(méi)有得到很好的提升，也沒(méi)有做出差異化的產(chǎn)品粒氧，提供的還是原來(lái)的產(chǎn)品越除，服務(wù)的也還是原來(lái)的客戶。大家都是在原來(lái)的客戶池里切蛋糕外盯，而沒(méi)有很好地開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)摘盆。與此同時(shí)，很多BG都把架子搭得很大饱苟，人員（尤其是三線人員）招得很足孩擂，卻沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)量去做支撐森爽，公司成本上升抡四。

所以，總的來(lái)說(shuō)蹂匹，整個(gè)2015年公司存在客戶城须、員工和公司三個(gè)不滿意蚤认。究其原因，是我們變革的步子邁得太快了糕伐，總想一步到位砰琢。更合適的做法應(yīng)該是循序漸進(jìn)，分步驟推進(jìn)良瞧。而在推進(jìn)過(guò)程中陪汽，我們需要重新梳理：客戶層面，要怎么樣去統(tǒng)籌規(guī)劃褥蚯，提供確實(shí)能滿足客戶需求的差異化服務(wù)挚冤；員工層面，要怎么樣去充分保障員工利益赞庶，同時(shí)為大家提供一些新的機(jī)會(huì)训挡；公司層面，成本尘执、資源、管理宴凉、流程等領(lǐng)域該如何去優(yōu)化誊锭，才能更好地聚焦我們變革的方向，完成我們變革的目標(biāo)……

在此情況下弥锄，我們將大步向前的步子收了一下丧靡。這種所謂的“收”絕不是說(shuō)要回到原點(diǎn)蟆沫，而是為了走得更穩(wěn)健、更踏實(shí)温治。整個(gè)2016年饭庞，我們?cè)凇岸鄺l線多根針”基礎(chǔ)上再統(tǒng)籌去管理，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培育和發(fā)展思路熬荆，結(jié)合地區(qū)統(tǒng)一管理和調(diào)配舟山，更好地迎合客戶的需要，協(xié)調(diào)好內(nèi)部的利益分配卤恳±鄣粒總之，要加大發(fā)展專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)突琳，不是退若债，是進(jìn)！

2016年拆融，我們還是要按照客戶蠢琳、員工和公司利益最大化的方向，去對(duì)應(yīng)進(jìn)行組織設(shè)置镜豹、資源配置以及管理流程打通傲须，具體到業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，就是要在守住存量的同時(shí)逛艰，能夠更好更多開(kāi)拓增量市場(chǎng)躏碳。

樹(shù)立信心，端正態(tài)度散怖，提升能力

任何公司在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)面臨一些調(diào)整和探索菇绵，只不過(guò)可能有的時(shí)候變得快，有的時(shí)候變得慢镇眷。我曾經(jīng)跟國(guó)外的一個(gè)朋友聊過(guò)咬最，美國(guó)一家在行業(yè)內(nèi)排名第一的大公司，走的路和順豐太像了欠动，它曾經(jīng)細(xì)分過(guò)不同的BG永乌，也曾經(jīng)拿營(yíng)運(yùn)的人去做市場(chǎng)、做產(chǎn)品具伍、做銷(xiāo)售……結(jié)果都失敗了翅雏。不過(guò)人家是“百年老店”，用了二十多年走出來(lái)人芽，我們用了多長(zhǎng)時(shí)間走出來(lái)望几？

企業(yè)在探索成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷很多問(wèn)題，需要去反思萤厅、去調(diào)整橄抹、去修正靴迫，進(jìn)而更加明確自己的發(fā)展方向。國(guó)外的公司如此楼誓，順豐如此玉锌，所有的公司都如此。不過(guò)我認(rèn)為疟羹，經(jīng)過(guò)一系列的探索調(diào)整主守，2016年的順豐已經(jīng)和之前的順豐截然不同，因?yàn)槲覀冊(cè)谕懽儺?dāng)中更加清楚自己的方向阁猜，同時(shí)也非常清楚該用什么樣的模式去落地執(zhí)行丸逸。

就目前的行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)剃袍，還沒(méi)有人能夠告訴我們?cè)撛趺礃尤プ龌聘眨瑖?guó)外經(jīng)驗(yàn)也只能借鑒不能照搬（因?yàn)閲?guó)情及營(yíng)商環(huán)境很不一樣）。所以民效，我們算是走在行業(yè)前端不斷創(chuàng)新不斷變革的急先鋒憔维。如此，我反而對(duì)未來(lái)更有信心畏邢。因?yàn)槲覀兪且患液苣贻p的公司业扒，具有快速的調(diào)整機(jī)制以及強(qiáng)有力的執(zhí)行力，這樣讓我們有更多機(jī)會(huì)去嘗試新東西舒萎。只有不斷嘗試程储、不斷創(chuàng)新，才能持續(xù)保持領(lǐng)先地位臂寝。最終的結(jié)果就是章鲤，當(dāng)我們已經(jīng)成功的時(shí)候，人家還在摸索咆贬。我最近看到一家公司败徊，他的組織架構(gòu)完全借鑒了我們2015年的模式√投校看到之后我就笑了：首先皱蹦，我們已經(jīng)走出來(lái)了，但是還有人在重復(fù)這條路眷蜈；其次沪哺，適合順豐的東西并不代表適合其他公司。練功還是得練自己的功酌儒，完全照搬很可能水土不服辜妓。

所以我認(rèn)為，今年通過(guò)優(yōu)化的新模式，我們可以把去年乃至前年順豐沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的優(yōu)勢(shì)完全爆發(fā)出來(lái)嫌拣，我對(duì)這一點(diǎn)充滿信心。當(dāng)然呆躲，對(duì)于我們廣大的同事來(lái)說(shuō)异逐，除了信心以外，態(tài)度和能力也是關(guān)鍵插掂。有信心沒(méi)有態(tài)度沒(méi)用灰瞻，有態(tài)度沒(méi)有能力也不行。接下來(lái)辅甥，公司管理將會(huì)以結(jié)果為導(dǎo)向酝润，對(duì)于能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值的人要給予重獎(jiǎng)，當(dāng)然璃弄，我也知道要销，要想表現(xiàn)突出，創(chuàng)造價(jià)值夏块，過(guò)程少不了難度和挑戰(zhàn)疏咐。不過(guò)，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講脐供，經(jīng)營(yíng)看的就是結(jié)果浑塞。

最后，我希望2016年我們大家都能夠形成共識(shí)政己，樹(shù)立信心酌壕，端正態(tài)度，提升能力歇由，為自己和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值卵牍。

2016-03-25 19:47:09