郵件的大意是：
10月2日開(kāi)始，自發(fā)貨賣家出售的商品將被“自動(dòng)授權(quán)”退貨——買家無(wú)需先與賣家取得聯(lián)系后才能退貨葛躏，而賣家也將沒(méi)有機(jī)會(huì)與想要退貨的消費(fèi)者進(jìn)行溝通温治。
什么意思？
舉個(gè)例子雁芙，10月3日轧膘，某位買家在店鋪（非FBA）買一套益智玩具，但是買家收到貨拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)不會(huì)用兔甘，于是直接退貨谎碍。此時(shí)賣家沒(méi)有辦法聯(lián)系上買家探討關(guān)于退貨問(wèn)題，總而言之洞焙，買家不是在FBA店鋪購(gòu)買蟆淀，那么可以無(wú)理由無(wú)條件退貨退款。
問(wèn)題是運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出澡匪？扳碍？
亞馬遜官方說(shuō)明，根據(jù)買家退貨的原因仙蛉，誰(shuí)的錯(cuò)誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)笋敞。
問(wèn)題又來(lái)了，只要買家在退貨原因?qū)戀u家的問(wèn)題荠瘪，那么運(yùn)費(fèi)就得賣家出夯巷。亞馬遜就是在逼迫賣家使用FBA（亞馬遜官配），使用FBA其實(shí)不難哀墓，但對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)趁餐，F(xiàn)BA的庫(kù)存不是那么好把握。在淡季篮绰，如果庫(kù)存過(guò)多后雷，存儲(chǔ)于亞馬遜超過(guò)180天就需要按件來(lái)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。在旺季吠各，如果庫(kù)存過(guò)少臀突，買家體驗(yàn)就會(huì)下降，會(huì)影響到買家的評(píng)價(jià)贾漏，從而影響排名和賣家的賬戶健康候学。因此使用FBA就要解決庫(kù)存量問(wèn)題，使用亞馬遜船長(zhǎng)(AMZCaptain)的FBA智能庫(kù)存管理軟件纵散，它可以根據(jù)銷量智能計(jì)算現(xiàn)有FBA庫(kù)存的可售天數(shù)梳码，并提醒補(bǔ)貨的數(shù)量隐圾，還可以實(shí)時(shí)查看FBA產(chǎn)品的待發(fā)數(shù)量、在途數(shù)量掰茶、接收中數(shù)量暇藏、可售數(shù)量等。
建議使用FBA的原因是：
亞馬遜稱其將會(huì)推出所謂的“退款但不退貨”（returnless refund）政策濒蒋，并表示此舉是對(duì)“賣家的強(qiáng)烈要求”所作出的回應(yīng)叨咖。賣家在不收回貨品也可向消費(fèi)者退款，因?yàn)楸煌嘶氐呢浧返倪\(yùn)費(fèi)可能會(huì)很高啊胶，被退回也難以再次售出甸各。
如果真的不使用FBA，以下5個(gè)小建議焰坪，希望能夠幫賣家降低退貨率：
1趣倾、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，避免質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨某饰；質(zhì)量問(wèn)題被退貨甚至投訴儒恋，不僅僅賣家因貨品被“遣回”而支付運(yùn)費(fèi)，甚至影響整個(gè)listing的排名及賬號(hào)表現(xiàn)黔漂。
2诫尽、產(chǎn)品與產(chǎn)品描述要符合規(guī)定；退貨常見(jiàn)問(wèn)題就是“貨不對(duì)版”炬守，除了產(chǎn)品的外觀要保證牧嫉，主圖、輔圖的拍攝要盡量貼近實(shí)際减途，修圖切記過(guò)于夸張酣藻；產(chǎn)品描述，特別是產(chǎn)品賣點(diǎn)不可言過(guò)其實(shí)鳍置，買家不是那么好糊弄的辽剧。
3、包裝不能過(guò)于簡(jiǎn)單税产，花點(diǎn)心思怕轿；當(dāng)買家收到一件包裝走心且完好的貨品時(shí)，好感度必須是上升的辟拷，特別是對(duì)于一些易碎品撞羽、電子產(chǎn)品，買家不會(huì)介意多花五秒鐘拆包裝梧兼，但如果因?yàn)榘b不利導(dǎo)致貨品磕碰放吩、受損智听，那就大大影響買家心情羽杰。另外渡紫，特殊的節(jié)日產(chǎn)品（禮物等）配合相應(yīng)包裝、附贈(zèng)卡片等考赛，這些做法成本不會(huì)很高惕澎，但能一定程度上提高買家的滿意度。
4颜骤、及時(shí)發(fā)貨唧喉、配送快；自發(fā)貨賣家務(wù)必在選擇物流商時(shí)多對(duì)比多考慮忍抽，保證時(shí)效和運(yùn)輸過(guò)程貨品完整八孝，特別是在旺季，物流不給力帶來(lái)的退貨成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象鸠项。
