很多時(shí)候你在你所在的領(lǐng)域里工作了很長(zhǎng)時(shí)間了目养，對(duì)部分產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)流程以及各種注意事項(xiàng)都了如指掌漫拭，但還是會(huì)不經(jīng)意間遇到一些“難題”，等過(guò)后解決了你才發(fā)現(xiàn)那根本一點(diǎn)都不難混稽，而只是你在過(guò)程中忽略了最基本的一點(diǎn)采驻。

我最近就遇到這么一件事。

這天早上跟往常一樣匈勋，我們?cè)诘昀镎韮?nèi)務(wù)礼旅，而此時(shí)的客戶就像扇貝里的珍珠一樣稀少。突然來(lái)了一位客戶洽洁，我們都喜出望外痘系，將目光都集中在他身上，只見(jiàn)他的手里拿著一個(gè)大袋子饿自。

“麻煩幫我試一下機(jī)子汰翠。我這臺(tái)魚探機(jī)剛買沒(méi)多久，一直用得好好的昭雌，但最近總是開不了機(jī)复唤。去香港廠家那里檢查了兩次，兩次都說(shuō)沒(méi)事烛卧，最后這次還是親戚在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)視頻給我看佛纫，一切正常的很∽芊牛”說(shuō)著就拿出一臺(tái)10寸的魚探機(jī)（可以探測(cè)到魚群的機(jī)器）呈宇。

我們不會(huì)修機(jī)器，況且這種進(jìn)口大機(jī)器我們也沒(méi)賣過(guò)局雄，不過(guò)它和我們店里售賣的機(jī)器原理相通甥啄，試機(jī)這種操作倒是家常便飯的事情。再說(shuō)應(yīng)客戶所急一直是我們的經(jīng)營(yíng)理念炬搭，幫忙試機(jī)順便我們也能觀摩一下這種新機(jī)器蜈漓。

我們拿過(guò)手里，機(jī)器和電源線連接緊密尚蝌，長(zhǎng)長(zhǎng)的電源線被仔細(xì)的包扎成一小圈圈迎变，機(jī)器外觀完好。接下來(lái)試機(jī)飘言，我們將電源線的正負(fù)極分別接到蓄電池的正負(fù)極。按開關(guān)驼侠，開不了機(jī)姿鸿。按兩下谆吴，不行。按住不放苛预，還是不行句狼。反復(fù)試都不行。

“誒热某，奇怪了腻菇！怎么還是不行！”客戶睜大了眼睛昔馋，“看看兩個(gè)電池串成24V試試筹吐，這機(jī)器能在11～30V之間工作。廠方說(shuō)是不是我船上的蓄電池不夠電秘遏，但我那電瓶是新的丘薛，不過(guò)用24V就更加可以排除不夠電這種情況“钗＃”客戶建議道洋侨。

我們馬上行動(dòng)起來(lái)，串聯(lián)好電瓶倦蚪，檢查了電源線的兩個(gè)保險(xiǎn)絲希坚，正常。又將電瓶端子和電源線擦了個(gè)錚亮陵且，用夾子接上吏够。按開關(guān)，一樣開不了機(jī)子滩报。再來(lái)锅知，輕按，重按脓钾，連著按售睹，反復(fù)按，左按右按上按下按可训，不管怎么按機(jī)器就是不睜開眼昌妹，黑黑的屏幕將大家期待的眼神無(wú)情地反射回來(lái)。

我們搖了搖頭握截。

客戶臉色更是一下子白了飞崖。“怎么會(huì)這樣谨胞，明明親戚發(fā)來(lái)的視頻里一按就開機(jī)的固歪，怎么還是跟我在船上的情況一樣開不了機(jī)的？”

幫不上忙我們也不好意思坐著無(wú)所事事，便詢問(wèn)客戶該故障出現(xiàn)的全過(guò)程牢裳》攴溃客戶回憶說(shuō)，“機(jī)器買回來(lái)一直用得好好的蒲讯，就是打臺(tái)風(fēng)那時(shí)拿回家侦镇，過(guò)后一用就開不了機(jī)了汇四。第一次寄回廠家，廠家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題就寄了回來(lái)，但我再試還是不行羡棵。我只好又寄回去呛占，結(jié)果收到了開機(jī)完好的視頻挪拟，今天拿到手就想來(lái)試驗(yàn)一下鉴逞，沒(méi)曾想還是不行≠送矗”

該故障出現(xiàn)的很詭異旱捧，一直使用沒(méi)問(wèn)題，客戶拿回家后再用就出現(xiàn)故障踩麦，廠家檢測(cè)一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有枚赡，拿回來(lái)又有問(wèn)題，再次返廠檢修谓谦，廠方再次確認(rèn)一切正常贫橙，但再次試機(jī)故障依舊。這似乎進(jìn)入一個(gè)死循環(huán)反粥。

而我們討論了很久都一臉迷惑卢肃。

討論無(wú)果客戶只好另去找高人指點(diǎn)〔哦伲看著他帶著機(jī)器失望地離開莫湘，我們也挺失落的，想靜一靜思索出問(wèn)題所在郑气。不過(guò)我們的思緒很快就被接踵而至的其他客戶引到了其他事情上了幅垮。

再次看到該客戶時(shí)剛好店里又只剩我們幾個(gè)。只見(jiàn)他搖了搖頭尾组，接著又笑容燦爛忙芒，我們知道他解決難題了。我們趕緊湊前去聽(tīng)個(gè)究竟讳侨。

“原來(lái)是我將電源線插錯(cuò)位置了呵萨！”客戶笑著說(shuō)。

“什么跨跨！你早上拿出來(lái)的機(jī)器不是廠家接好的嗎潮峦？”我們驚訝地問(wèn)。

“不是的，是我拿到手后順手插好的跑杭∶保”客戶這下也不好意思了咆耿。

“哦……”我們一下石化德谅。這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題怎么就沒(méi)發(fā)現(xiàn)呢。我們拿過(guò)機(jī)器來(lái)認(rèn)真查看萨螺，果然是客戶搞錯(cuò)了接口位置窄做。就是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，困擾了我們一早上慰技！

我們馬上反思椭盏，造成我們沒(méi)去檢查接口的原因首先是該客戶一開始就說(shuō)機(jī)器廠家檢測(cè)過(guò)沒(méi)問(wèn)題，拿出來(lái)時(shí)是已經(jīng)連接好的吻商，我們想當(dāng)然廠家就是這種狀態(tài)下進(jìn)行檢測(cè)的掏颊，我們也就按在這種狀態(tài)去試機(jī)；其次艾帐，我們一直售賣的魚探機(jī)不管進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)乌叶，接口都是固定唯一的，意思就是電源的就專門有電源的接口柒爸，魚探有另一個(gè)專門接口准浴，兩者不能通用，能對(duì)接上就說(shuō)明沒(méi)搞錯(cuò)捎稚，這次我們看到該機(jī)器的電源線和機(jī)器連接緊密就根本沒(méi)去懷疑過(guò)接口的問(wèn)題乐横。令人無(wú)語(yǔ)的是這款機(jī)器的接口竟然是相近的，難怪客戶接錯(cuò)了卻全然不知今野。而寫著大大的POWER（電源）字樣的接口就在旁邊被我們第一次檢查時(shí)無(wú)視葡公！

要測(cè)試機(jī)器那么檢測(cè)電源接觸就是最基本最簡(jiǎn)單的第一步，竟然被我們這樣馬虎地忽略掉了条霜。難怪解決不了問(wèn)題催什。

我們的思維慣性和理所當(dāng)然將問(wèn)題帶進(jìn)入了死胡同，這次的事件教訓(xùn)了我以后遇到解決不了的難題時(shí)不防推倒重來(lái)蛔外，從第一步開始蛆楞，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，也許很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在夹厌。