60/70美國公眾服務(wù)有感D064

平時(shí)示启,最不喜歡的事情是去銀行、工商局领舰、稅務(wù)局夫嗓、郵局、公安局等等一切與我們生活息息相關(guān)的各個(gè)機(jī)構(gòu)冲秽,在這里總覺得小小的窗口劃出了兩個(gè)世界舍咖,窗口里面高高在上,窗口外面的低如螻蟻锉桑。

里面的受不了外面的啰嗦排霉、事兒多,外面的受不了里面的敷衍了事民轴、搪塞攻柠、刁難。最終雙方爆發(fā)一場沖突杉武,事情算是了解辙诞。這也就是為什么會(huì)有各種吐槽貼及技術(shù)貼出現(xiàn)。

到美國后轻抱,因?yàn)橄氚凑债?dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣開始生活飞涂,所以不可避免的會(huì)跟美國的這些部門打交道。比較兩國的公共服務(wù),有幾個(gè)感想:

1.美國的公共服務(wù)较店,態(tài)度好一些士八,但是并不明顯。他們雖然用語都非常禮貌梁呈,但也是一張撲克臉婚度,如果因?yàn)檎Z言或者細(xì)節(jié)稍微溝通不順利,他們立馬不耐煩官卡,盡可能找理由給你搪塞走蝗茁。

2.美國的公共服務(wù)效率比國內(nèi)還要低下,我們很多時(shí)候是因?yàn)槿硕嘌爸洹?shù)量多哮翘,做什么事情就會(huì)等的時(shí)間長,但美國純粹是人為的慢毛秘。他們按點(diǎn)上班饭寺,按規(guī)定時(shí)間處理一間事情,絕不會(huì)主動(dòng)提高效率叫挟,給人感覺就像瘋狂動(dòng)物城里的那只樹懶艰匙。但是美國的智能化系統(tǒng)速度非常快抹恳,更多時(shí)候人們喜歡自助服務(wù)员凝。

3.美國講究一切照章辦事,極少會(huì)用人情或者關(guān)系辦事适秩。很多時(shí)候靠你給對(duì)方溝通的情況绊序,可通融不通融的地方會(huì)酌情根據(jù)你的情況處理硕舆。在這樣的環(huán)境下辦事秽荞,心理上會(huì)輕松一些,你覺得自己和所有人都是一樣的抚官,不會(huì)為自己沒有關(guān)系而忐忑扬跋,相對(duì)也就會(huì)更自覺,因?yàn)橹罌]有關(guān)系可言凌节,就會(huì)盡可能的按照對(duì)方要求操作钦听,這也就無形中培養(yǎng)了守則意識(shí)。這和國內(nèi)有人一個(gè)樣倍奢,有大人物更是另外一個(gè)樣的環(huán)境大大不同朴上。在國內(nèi),規(guī)則是給沒關(guān)系的人用的卒煞;在美國痪宰,規(guī)則是給所有人用的。

最后,就雙方硬件來說衣撬,不相上下乖订,都很不錯(cuò),特別是國內(nèi)具练,我們很多設(shè)施先進(jìn)程度和便利程度甚至是超越美國的乍构,但是我們的人情關(guān)系讓這些先進(jìn)之處都顯得不那么明顯。

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