古有云善玫，“不識(shí)廬山真面目水援，只緣身在此山中”。
你是否曾有過伏案疾書卻被人視為流水賬的時(shí)候茅郎？
你是否有過沉迷尋找Bug蜗元，卻被同事一語(yǔ)點(diǎn)醒的時(shí)候？
你是否有過認(rèn)為自己的產(chǎn)品完美無(wú)瑕卻被外人吐槽甚多的時(shí)候系冗？
一定有奕扣，因?yàn)楫?dāng)我們沉進(jìn)去一件事的時(shí)候，一定會(huì)迷失自我而缺乏方向感毕谴。
而此時(shí)成畦，我們需要換一個(gè)視角去看本體，像一個(gè)外人一樣的陌生視角涝开。只有這樣循帐，你才能發(fā)現(xiàn)你平時(shí)所熟知的東西中還有很多不為你所知的東西。
想必大家都明白這句詩(shī)的意思舀武，正向理解即為拄养，當(dāng)我們站在了某件事物的局部時(shí)，會(huì)看不清整個(gè)事情的詳略银舱。反向理解即為如果我們想看清楚整個(gè)事情的奧妙瘪匿，那就需要跳出事物本身去看這件事。
今年過年回家寻馏，家里裝修了棋弥，很多家具都換新了，包括家里用了很多年的飲水機(jī)诚欠。
冬天冷顽染，我拿著杯子去打水，熱水流下來幾秒之后轰绵，我的手卻被水蒸氣燙的不行粉寞，立馬松了按鈕，歇息一會(huì)兒來回再按左腔。三次才把水杯倒?jié)M唧垦。
我心想，以前也是這種飲水機(jī)啊液样，為啥現(xiàn)在倒水的時(shí)候會(huì)感覺這個(gè)明顯的燙罢窳痢？
向我媽吐槽之后蓄愁，她也沒換双炕，事情就這樣過去了。
過了幾天撮抓，我也慢慢習(xí)慣了妇斤，再倒水的時(shí)候，就會(huì)下意識(shí)的按著開關(guān)的最上面以防被燙丹拯，也不會(huì)意識(shí)到這個(gè)飲水機(jī)有任何問題站超。
到了正月那會(huì)兒，好多親戚都來我家拜年乖酬，那天我路過飲水機(jī)恰好注意到了還在上初中的表弟在倒熱水死相，他來來回回幾次才將水倒?jié)M，當(dāng)我看到這個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候咬像，又再次又意識(shí)到了算撮，原來這個(gè)飲水機(jī)的設(shè)計(jì)有問題生宛。
我開始思考，為什么我會(huì)慢慢的意識(shí)到問題所以卻又慢慢的感覺沒有問題肮柜，直到再次看到有人再次使用的時(shí)候陷舅，我才會(huì)再次重新清晰的意識(shí)到這個(gè)問題。
原來审洞，我上次是第一次使用這個(gè)飲水機(jī)莱睁，表弟也同樣是第一次使用這種飲水機(jī)。第一次意味著不熟悉芒澜，不熟悉意味著一切的體驗(yàn)都是最自然的行為仰剿，不會(huì)帶著思維慣性去思考問題，也不會(huì)刻意去規(guī)避一些事情痴晦。
同時(shí)南吮，我們也有用飲水機(jī)多年的經(jīng)歷，所以我們認(rèn)為這種設(shè)計(jì)和我們平時(shí)習(xí)慣有較大差異誊酌。
至此抽象一下這種方法旨袒，即：發(fā)現(xiàn)問題 = 熟悉產(chǎn)品 + 陌生使用，就像“最熟悉的陌生人”术辐。
比如：
你是一個(gè)程序員砚尽，你熟知Java，卻始終找不到Bug在哪里的時(shí)候辉词，隔壁老王一眼就看出了某個(gè)語(yǔ)法問題必孤。因?yàn)樗煜ぃ驗(yàn)樗谝淮慰茨愕拇a瑞躺，所以他能發(fā)現(xiàn)問題敷搪。
你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你熟知Material design幢哨，卻始終沒有發(fā)現(xiàn)原來用戶并不明白你這個(gè)表單符號(hào)代表的是分享赡勘。因?yàn)樗皇煜ぃ驗(yàn)樗谝淮慰催@個(gè)代碼捞镰，所以你們都不能發(fā)現(xiàn)問題闸与。
你是一位管理者，你熟知德魯克的管理哲學(xué)岸售，卻不明白原來團(tuán)隊(duì)人心渙散問題出在你自己身上践樱。因?yàn)槟闶煜ぃ驗(yàn)槟阋焉钊肫渲型雇瑁阅悴荒馨l(fā)現(xiàn)問題拷邢。
而此時(shí)，我們需要換一個(gè)視角去看本體屎慢，像一個(gè)外人的陌生視角瞭稼。只有這樣忽洛，你才能發(fā)現(xiàn)你平時(shí)所熟知的東西有哪些問題。
說到這兒环肘，大家應(yīng)該明白了為何我們總是不能發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的問題了吧脐瑰。
總結(jié)一下，如何在熟知產(chǎn)品的基礎(chǔ)上廷臼，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題呢？為此绝页，我們有如下幾個(gè)方法去培養(yǎng)這種能力荠商。
1.觀察小白的使用行為，根據(jù)他們的行為去推理他們的思維路徑续誉，然后模仿莱没；
2.把自己的做的產(chǎn)品放一段時(shí)間完全不想，然后找一個(gè)很疲憊的時(shí)間去用產(chǎn)品酷鸦；
第一種方法看似簡(jiǎn)單粗暴饰躲，其實(shí)不然，觀察某人的點(diǎn)擊行為時(shí)臼隔，要去根據(jù)他的人物畫像嘹裂、性格揣測(cè)他的心理，去了解他為何會(huì)如此操作摔握，然后不斷的去模仿他的這種思考的方式并用于你自己的產(chǎn)品之上寄狼；
第二種方法就是嘗試讓自己暫時(shí)不去想自己的產(chǎn)品，讓自己從熟悉過渡到不熟悉氨淌，然后從這個(gè)產(chǎn)品的局部慢慢跳出來看整個(gè)產(chǎn)品泊愧，但其實(shí)你的潛意識(shí)是對(duì)此類產(chǎn)品非常熟悉的，所以當(dāng)你很疲憊并不熟悉的時(shí)候盛正，會(huì)很自然的去使用這個(gè)產(chǎn)品删咱，而不會(huì)刻意覺得這個(gè)是我做的就很完美，當(dāng)使用到某處發(fā)現(xiàn)問題時(shí)豪筝，因?yàn)槭煜つ阋材苤捞底蹋悄膬撼龅膯栴}，如何去修改续崖。
方法很簡(jiǎn)單即寡，但是用起來難度很大，希望有意的讀者可以多去嘗試袜刷。
行為上的改變很容易聪富，但是思維上的改變卻不容易，長(zhǎng)期訓(xùn)練定能訓(xùn)練處卓越的同理心著蟹。
