用戶反饋
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中幾乎每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的用戶反饋入口向臀，用戶反饋的內(nèi)容一般有以下三類：
1、BUG類诸狭，例如功能上出現(xiàn)了***問題券膀，**不能用了，閃退啦等等驯遇；
2芹彬、吐槽類，例如垃圾叉庐，浪費(fèi)我流量舒帮，根本不能用等等
3、建議類陡叠，例如反饋 建議增加什么功能玩郊，優(yōu)化那些模塊等等
一般的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)根據(jù)具體的反饋來相應(yīng)的優(yōu)化一下自家的產(chǎn)品，使自家的產(chǎn)品更加的好用和易用枉阵！但是作者在此不打算討論如何收集用戶反饋以及如何對用戶反饋進(jìn)行分類的問題译红！而是從自己發(fā)現(xiàn)的一個(gè)小點(diǎn)出發(fā)談一下關(guān)于用戶反饋其他方面的內(nèi)容（可能要說的內(nèi)容大家都清楚，但是我還是要記錄一下）兴溜。
發(fā)現(xiàn)問題
關(guān)于問題的發(fā)現(xiàn)這就不得不說一下我們自己的一款產(chǎn)品侦厚，這款產(chǎn)品一個(gè)主要的功能就是WIFI聯(lián)網(wǎng)（其他的功能就不說了）耻陕，由于我們沒有先進(jìn)的WIFI密碼破解技術(shù)，因此WIFI密碼的采集是我們不得不去做的一件事情刨沦！ 但是我們是一家創(chuàng)業(yè)公司诗宣，沒有足夠的資金來招募大量的采集人員，因此密碼數(shù)量較少仿佛是件很理所當(dāng)然的事情了想诅，就像大部分產(chǎn)品經(jīng)理一樣我們也收集用戶反饋召庞，果然不出所料用戶反饋的內(nèi)容90%以上的都是關(guān)于聯(lián)網(wǎng)連不上的（有人會(huì)說這不用反饋也能猜到）。
我的思考
根據(jù)自己的猜想和實(shí)際的用戶反饋来破，我知道WIFI的密碼已經(jīng)是限制此款產(chǎn)品的一個(gè)瓶頸裁眯，如果沒有辦法解決這個(gè)問題，那這款產(chǎn)品的結(jié)果應(yīng)該也是很顯然易見的了讳癌，為此我想到了兩個(gè)點(diǎn)
1、想辦法讓用戶幫助分享她們所鏈接的WIFI密碼
2存皂、公司加大投入多采集WIFI晌坤，提高我們數(shù)據(jù)庫中WIFI的密碼數(shù)量
但是面對市場上有那么多競品的現(xiàn)實(shí)，我感覺讓用戶主動(dòng)幫我們分享Wi-Fi密碼的可行性很小旦袋。第二點(diǎn)考慮到我們是創(chuàng)業(yè)公司的情況骤菠，可行性也不大，即使有可能那要達(dá)到WIFI一定的覆蓋率那也要花費(fèi)很長的一段時(shí)間疤孕，但對于創(chuàng)業(yè)公司來說時(shí)間太寶貴了商乎。所以我也沒有什么更好的辦法，這也是這款產(chǎn)品的現(xiàn)狀祭阀。
根據(jù)用戶的反饋鹉戚，限制產(chǎn)品發(fā)展的重點(diǎn)就是我們數(shù)據(jù)庫中WIFI密碼太少，我認(rèn)為我們工作的重點(diǎn)就是提高我們數(shù)據(jù)庫中的WIFI密碼數(shù)量专控，哪怕是提高一部分地區(qū)的WIFI密度抹凳，但是一想到工作量我就感覺這項(xiàng)工作簡直沒法做，即使只采集北京的WIFI密碼伦腐，這也是一項(xiàng)非常大的工程赢底，但是與同事的交流讓我在思想上又上升了一個(gè)高度，特別是用戶反饋這里柏蘑，我下了一個(gè)WIFI萬能鑰匙幸冻，看了他的用戶反饋，我發(fā)現(xiàn)他們的用戶反饋的內(nèi)容大部分同樣是連不上網(wǎng)咳焚，作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的WIFI聯(lián)網(wǎng)工具洽损，他們用戶的反饋的問題跟我們的用戶反饋的問題是何等的相似，但是我知道我們公司的產(chǎn)品和他們公司的產(chǎn)品根本是沒法比的革半，因此我得出一個(gè)結(jié)論即使相同的用戶反饋趁啸，也應(yīng)該對反饋的用戶進(jìn)行一下劃分强缘，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。 ? ?可能我們用戶反饋的是商店中的公共WIFI連不上不傅，而萬能鑰匙反饋的是家庭的私有WIFI連不上旅掂，雖然有相同的用戶反饋，但實(shí)質(zhì)上用戶使用的場景是又很大的區(qū)別的访娶，如果用戶反饋的是別人家私有的WIFI商虐，那么我們完全可以無視這部分反饋了，而把精力放在其他的地方崖疤，如果反饋的WIFI大部分是商戶的公共WIFI秘车，那工作的重點(diǎn)肯定是收集商戶的公共WIFI上了，可見這對公司的戰(zhàn)略具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用劫哼。
第二點(diǎn)叮趴，有的時(shí)候我也陷入深深的迷茫，感覺外有Wi-Fi萬能鑰匙這樣的強(qiáng)敵权烧，內(nèi)部沒有足夠的資源進(jìn)行支撐眯亦，采集Wi-Fi密碼又是一個(gè)無解的問題，但是主要的問題還是Wi-Fi密碼的問題般码，所以我也不知道如何是好妻率。前方好像沒有路（不要笑話我這個(gè)新人），但是聽同事給我分析后我又有了新的見解板祝。首先這個(gè)產(chǎn)品因?yàn)楣镜膽?zhàn)略不能放棄宫静，第二點(diǎn)可以不斷的優(yōu)化產(chǎn)品的聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)這個(gè)地方對于我們自身的產(chǎn)品可以優(yōu)化的地方有很多，第三點(diǎn)也是繞不開的一個(gè)點(diǎn)券时，也就是Wi-Fi密碼的數(shù)量問題孤里，這個(gè)地方在技術(shù)上我們可以預(yù)先設(shè)置一些Wi-Fi密碼（如商家一般用888888/666666/商家拼音等等）進(jìn)行預(yù)鏈接，然后再運(yùn)營商通過種種手段讓用戶分享密碼等橘洞，在戰(zhàn)略上可以劃定幾個(gè)城市進(jìn)行主要的密碼采集扭粱，或者是在一個(gè)城市做好大商圈的Wi-Fi密碼采集等等，經(jīng)過和同事的交流確實(shí)學(xué)到了不少東西震檩，從開始的不知所措琢蛤，到慢慢的有路可循，思路被打開了很多Ｅ茁病博其！
總結(jié)
最后總結(jié)一下無非兩點(diǎn)
1. 要深入的挖掘用戶反饋背后的東西
2.路總是有的，多交流迂猴，多學(xué)習(xí)慕淡，多思考！
注：我并不負(fù)責(zé)我所寫的那款產(chǎn)品沸毁，因此自己的思想可能還是太過狹隘峰髓，可能有更好的解決辦法傻寂。
