她讀大二時芒率，逛商城看上了一條價值99美元的牛仔褲囤耳，但囊中羞澀，她打電話給父親偶芍，希望得到資助充择，父親拒絕了，告訴她：去找份工作匪蟀。
無奈之下椎麦，經(jīng)過權(quán)衡，她在網(wǎng)上發(fā)布了一則廣告萄窜，愿意幫助打掃房子以換取99美元铃剔。接到第一個客戶的訂單后撒桨，她從自家廚房里查刻，找到一瓶玻璃清潔劑和一塊海綿，帶上家里清理廁所的刷子凤类，無意中開啟了創(chuàng)業(yè)之路穗泵，從自己一個人，發(fā)展成一家只雇大學(xué)生的大型保潔公司谜疤。
以上是《這代年輕人不一樣：如何與新生代共生》作者克里斯汀·哈迪德創(chuàng)業(yè)之初的故事佃延。
書中，她用詼諧幽默的文字夷磕。結(jié)合自身經(jīng)歷與感悟履肃，講述了在企業(yè)發(fā)展過程中，如何建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力坐桩、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊尺棋、如何建立并保護(hù)公司文化。她的這套“與新生代共生”的企業(yè)管理方法被譽(yù)為“破解了當(dāng)代管理的秘密”绵跷。
書中提到了“FBI”溝通反饋方式：
F：感受（feeling）膘螟；
B：行為（behavior）成福；
I：影響（impact）。
作為管理者荆残，真正有效地為員工提供反饋奴艾，需要向員工傳遞三個信息：
第一，你的感覺怎樣内斯；
第二蕴潦，帶給你那種感覺的具體行為是什么；
第三嘿期，那個行為所帶來的后果是什么品擎？
舉個例子：“你昨天下午遲到了30分鐘，我對此感到很失望备徐，現(xiàn)在我不確定是否還可以繼續(xù)信賴你萄传。”這句話中傳遞的三個信息是：
感受：我對此感到很失望蜜猾。
行為：你昨天下午遲到了30分鐘秀菱。
接受方需要知道他們究竟做了什么事情讓你有那種感覺，你的描述越具體越好蹭睡。如果只是簡單地說“你遲到了”衍菱，那么當(dāng)事人就很難明確自己的問題。
影響：現(xiàn)在我不確定是否還可以繼續(xù)信賴你肩豁。
當(dāng)人們知道自己的行為造成了負(fù)面影響時脊串，他們會試圖避免這樣的行為再次發(fā)生。當(dāng)你告訴某人清钥，他遲到的行為讓你開始質(zhì)疑其可靠性時琼锋，你實際上是在告訴他遲到所產(chǎn)生的后果，從而激勵他下一次不再這樣做祟昭。
“FBI”不僅只用于負(fù)面反饋缕坎，同樣可用于對員工的認(rèn)可。
比如篡悟，你對員工說：“昨晚你熬夜幫我完成了報告谜叹，對此我特別感激。你這么做讓我能及時回家照顧孩子們上床睡覺搬葬『衫埃”
當(dāng)使用“FBI”法認(rèn)可某個人的工作時，同樣要告訴他：他所做的事帶給你什么感覺急凰，尤其是具體什么樣的行為讓你有那種感覺女仰，以及他的行為帶來的影響。當(dāng)把以上三點講清楚，他通常會被激勵而不斷重復(fù)這種行為董栽。
反饋中最重要的是：提供反饋時是否采用了激勵員工的方式码倦，如果接受評估的員工沒有感到被激勵，那么他們就不愿意采取行動做出改變锭碳。
