關(guān)鍵對話的核心在于對話的目標(biāo)（解決問題），把精力放在談話的內(nèi)容和溝通氛圍上详囤，自然而然的把觀點(diǎn)陳述出來。非暴力溝通藏姐，只需要在溝通時(shí)體會(huì)自己和對方的“觀察隆箩，感受羔杨，需要（原因）捌臊，請求”问畅，可以把這兩本書的核心內(nèi)容一起融合使用娃属。
[目標(biāo)回顧]
001，有目標(biāo)矾端。在平時(shí)的談話中掏击，可能一開始就有清晰的目標(biāo)秩铆，或者在閑聊中才發(fā)現(xiàn)自己有想了解的目標(biāo)砚亭，有目標(biāo)的談話才有意義殴玛。
例如捅膘，我聊天聊到房子滚粟，將來有購房計(jì)劃寻仗，突然想知道對方居住小區(qū)及附近的房價(jià)凡壤，這可以是個(gè)目標(biāo)署尤。
002亚侠，目標(biāo)回顧曹体。時(shí)不時(shí)回顧目標(biāo)硝烂，防止聊著聊著與目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)箕别，步子跨得太大，會(huì)扯到蛋的串稀，圓不回來。
我每天與同事的溝通爹凹，基本上都是直接問工作進(jìn)度和結(jié)果，少有與工作無關(guān)的話題禾酱，可能是工作性質(zhì)的原因吧绘趋，談話目標(biāo)基本上能達(dá)成颤陶。
[結(jié)果評估]
003陷遮，為了發(fā)現(xiàn)問題滓走。談完話，你的目標(biāo)完成得怎樣搅方？不如預(yù)期比吭？一致姨涡？臨時(shí)增加了新目標(biāo)衩藤，有新收獲涛漂？
這幾天的交流還算順利赏表，工作目標(biāo)達(dá)預(yù)期匈仗，畢竟解決問題才是王道瓢剿，還順便了解了同事的家庭情況悠轩，更多的臨時(shí)目標(biāo)沒能達(dá)成间狂，例如對目前本質(zhì)工作的看法，薪資待遇鉴象，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通頻率，人際關(guān)系等關(guān)鍵目標(biāo)距潘，還是沒能聊到點(diǎn)上。
[分析原因]
004音比，忽視談話氛圍。與同事談話洞翩，在關(guān)鍵對話（薪資稽犁，工作看法）時(shí)骚亿，只顧自己陳述的內(nèi)容已亥，不停的追問来屠，可能是在公眾場合沒能考慮到對話的安全感虑椎，沒能及時(shí)引導(dǎo)對方的情緒俱笛。
005捆姜，感受不到對方的情緒。對方的感受泥技，情緒，只能在猜測的水平上磕仅，好幾次對方回復(fù)后才知道自己判斷錯(cuò)誤簸呈。
例如，同事說孩子太調(diào)皮蜕便，老是去撿大人丟掉的煙頭，偷偷學(xué)抽煙忽妒。我說你肯定很氣憤（猜測感受），他說他不氣憤段直，只是感到無助（感受）吃溅，工作太忙沒時(shí)間照顧好孩子鸯檬。
[總結(jié)經(jīng)驗(yàn)]
006决侈，溝通內(nèi)容喧务，觀察（不做評陳述事實(shí)）赖歌，基本上能正確表達(dá)功茴，需要堅(jiān)持下來庐冯。不做評價(jià)的陳述事實(shí)坎穿，這也是個(gè)難點(diǎn)展父，腦海里的道德評判玲昧、進(jìn)行比較栖茉、規(guī)避責(zé)任和強(qiáng)人所難總是條件反射的想脫口而出孵延。
007吕漂，忽視談話氛圍，感受不到對方的情緒惶凝，需要改進(jìn)。沒得說犬钢，多加練習(xí)唄。
