個人經(jīng)歷分享：讀這本書的開始，我和老公因為老問題陷入了冷戰(zhàn)瓤鼻，我對他的語言暴力不滿，他對我的做事方法不滿闹司。讀書過程中娱仔，我意識到沉默不能解決問題。昨天是我們的結(jié)婚紀(jì)念日游桩，我主動給他發(fā)微信，提醒他這是我們的結(jié)婚紀(jì)念日而我們卻在冷戰(zhàn)耐朴，告訴他他的意思我明白也可以理解借卧，只是我很難改變自己的個性和行為方式，請他理解并尊重我筛峭，告訴他我很生氣因為他在孩子面前辱罵我铐刘，我需要他作為父親樹立好的榜樣，在孩子面前對罵我這件事情向我道歉影晓。他沒有立即回復(fù)镰吵，這個城市迎來了一場暴雪，我踟躕步行兩個小時回家挂签，看到了他為紀(jì)念日準(zhǔn)備的禮物疤祭，給我單獨做的晚飯，在孩子面前向我道歉饵婆，和我擁抱勺馆。
——感謝這本書，我覺得在我倆的婚姻關(guān)系中侨核，這是一次質(zhì)的飛躍草穆。也許我們都還不成熟，更不完善搓译，但是好的溝通可以把我們的生活從寒冬一下子拉向暖春悲柱。
其實通讀下來感覺有些瑣碎，有些地方也不太符合中國的實際生活些己，但它的確很有用豌鸡，原因在于：
1跑芳、它告訴我們爭執(zhí)往往是在發(fā)泄情緒，最初的目的是解決問題直颅。
2博个、它告訴我們生活中關(guān)鍵對話的重要性，抓住關(guān)鍵對話能夠解決問題功偿，避免矛盾盆佣，消除誤會。
3械荷、它告訴我們在關(guān)鍵對話中要學(xué)會掌握方法共耍，對事而非對人，因為開展溝通和關(guān)鍵對話的終極目的吨瞎，是解決問題痹兜。
書中還有許多對話案例，很多情景和技巧設(shè)計颤诀，根據(jù)每個人不同的情況多少都能找到幫助字旭。
梗概：
第1章 何謂關(guān)鍵對話 ? ?指每個人身上都會發(fā)生的與他人的互動行為，是可以影響到生活的那些日常對話崖叫。關(guān)鍵對話有三個特點：觀點不同遗淳、風(fēng)險較高、情緒激烈心傀。駕馭關(guān)鍵對話才能解決問題屈暗。
第2章 掌握關(guān)鍵對話，避免“傻瓜式”選擇 ?成功的對話關(guān)鍵在于對話的自由交流脂男，營造共享觀點庫养叛。坦誠、自由的溝通宰翅。
第3章 從“心”開始弃甥，如何確定目標(biāo) 我們能夠成功啟發(fā)、激勵和塑造的人只有一個——鏡中的自己堕油。首先潘飘，關(guān)注你的真實目的，其次掉缺，拒絕做出傻瓜式選擇卜录。
第4章 注意觀察，判斷對話氛圍是否安全眶明。學(xué)會關(guān)注自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)艰毒，沉默或爆發(fā)都不利于解決問題。
第5章 保證安全搜囱，如何讓對方暢所欲言丑瞧。四步法：積極尋找共同目的柑土；識別對方策略背后的目的；開發(fā)共同目的绊汹；與對方共同構(gòu)思新的策略稽屏。
第6章 控制想法，如何在憤怒西乖、恐懼或者受傷的情況下展開對話狐榔。通過管理情緒的方式控制關(guān)鍵對話：情緒并非無中生有，產(chǎn)生情緒的是你自己获雕，要么控制它薄腻，要么被控制，別無他法届案。壓抑情緒非常危險庵楷。
? ? ? ? ? 世事本無好壞，皆由思想使然——威廉莎士比亞
TIPS：當(dāng)強烈的情緒讓你陷入沉默或者暴力楣颠，你可以試試做行為方式回顧：問問自己到底在干什么尽纽？----確定行為和背后的感受----造成情緒出現(xiàn)的想法是什么？----事實依據(jù)是什么球碉，注意自己的受害者想法蜓斧，大反派想法和無助者想法。改變主觀臆斷：問問自己是否也有責(zé)任-問問自己要什么-問問自己應(yīng)該怎樣做睁冬？
第7章 ?陳述觀點、如何循循善誘而非獨斷專行
五種技巧表達(dá)令人不快的內(nèi)容：分享事實經(jīng)過（事實最有說服力）看疙，說出你的想法（注意安全問題）豆拨，征詢對方觀點（在自信和謙遜中間找到平衡點），做出試探表述（謹(jǐn)慎不等于軟弱）能庆，鼓勵做出嘗試（拋磚引玉施禾，讓對方真正理解你交流的意愿。不卑不亢搁胆，保持自信弥搞、謙遜和技巧，既直言不諱又不傷人自尊）渠旁。
強烈的錯誤信念：堅信自己唯一正確
如何改變：面對問題攀例，關(guān)注你的行為和表現(xiàn)-緩和你的做法-客觀面對問題-控制自己的表現(xiàn)（放棄強硬立場和絕對化的表現(xiàn)并非放棄自己的觀點，你可以有堅定的信念顾腊，只需調(diào)整好表達(dá)策略）粤铭。
應(yīng)該更加關(guān)注自己的情緒和行為而非所謂的是非對錯。
第8章 了解動機 如何幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)
說服別人的一個最好方法是用你的耳朵-聽聽他們在講什么杂靶。（迪恩拉絲克）
建立有效的對話關(guān)系梆惯，必須努力營造安全氛圍酱鸭。了解對方的動機：自我審視，做好傾聽的準(zhǔn)備（真誠垛吗、好奇凹髓、堅持、耐心）-- 鼓勵對方探索行為模式（打破惡性循環(huán)怯屉，了解情緒背后的事實喝想法）--詢問技巧（時間蔚舀，方式，內(nèi)容）要注意：了解不等于認(rèn)同
四種傾聽手段：詢問觀點蚀之、確認(rèn)感受蝗敢、重新描述、主動引導(dǎo)足删。
三種回應(yīng)手段：贊同寿谴，補充，比較失受。
第9章 開始行動 把關(guān)鍵對話變成行動和結(jié)果
塞繆爾約翰遜：每個人都有能力選擇不作為
關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)化為行動的障礙有兩個：對如何決策缺乏明確期望讶泰，決策后實施情況不理想。
四種決策方式：命令式拂到、顧問式痪署、投票式和共識式。
如何選擇：考慮關(guān)注者兄旬、知情者狼犯、支持者和參與者。
明確細(xì)節(jié)：考慮行動人领铐、行動目標(biāo)悯森、行動時間和檢查方法。
第十章 案例分析
好話不花錢绪撵，一句值千金——喬治赫伯特
討論信任問題瓢姻，永遠(yuǎn)不要就事論人，要就事論事
夫妻間交流要先從簡單問題著手音诈，只能從改變自己著手幻碱，要有極大的耐心，不要抱怨不停细溅，鼓勵對方一起尋找以前難以面對的話題褥傍，也可以從自己如何逃避說起。
老問題糾纏不清時谒兄，應(yīng)該注意反復(fù)出現(xiàn)的行為摔桦，利用綜合陳述法說明對方的行為模式。需要討論的不是此次的問題，而是更大更嚴(yán)重的背后的問題邻耕，抓住問題的核心會讓你變得冷靜鸥咖。
情緒激烈的時候，冷靜一下也是個好辦法兄世。
熟視無睹的時間越長啼辣，最后造成的傷害就越大。
第11章 綜合應(yīng)用 關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具
兩大關(guān)鍵對話原則：注意觀察御滩，營造安全感
結(jié)論：我們強調(diào)的是結(jié)果不是溝通鸥拧，本書的目的是幫助讀者深刻地改變自己最為關(guān)注的人生目標(biāo)∠鹘猓——必須展開行動富弦，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵對話的機會，只要嘗試氛驮，就能改變腕柜。
