最近，各類媒體在傳播一則熱門話題粪滤，長沙火車站普通候車室無空調(diào)斧拍，要享受空調(diào)，可以繳納20-30元的費(fèi)用杖小，去商務(wù)候車室候車肆汹，那里不僅空調(diào)冷氣充足，而且設(shè)施新窍侧、環(huán)境好县踢，還有優(yōu)先登車權(quán)。
差異化服務(wù)伟件？客戶分層？營銷驅(qū)動议经？創(chuàng)收意識斧账？……，果然國際化大都市的范兒煞肾！
湖南有個(gè)芒果臺享譽(yù)全國咧织，長沙的文化娛樂產(chǎn)業(yè)盛名在外，長沙要建國際化大都市雄心勃勃籍救，長沙要超過武漢习绢，甩掉南昌，一騎絕塵！長沙要做中心城市闪萄，至于是什么樣的中心梧却，可大可小唄！可是败去，就這樣一則候車室空調(diào)收費(fèi)的消息放航，忽然讓全國乃至全球人民看到了長沙的底氣和底蘊(yùn)。
很多年前圆裕，很多火車站都在候車室內(nèi)設(shè)立了茶座广鳍，進(jìn)茶座候車自然是要消費(fèi)的。然后就有貴賓候車室吓妆，現(xiàn)在又有了商務(wù)候車室赊时。那時(shí)，火車站要吸引旅客到茶座消費(fèi)行拢，想法設(shè)法地增加茶座的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)祖秒，開通綠色通道，好在那時(shí)大家有車做就滿足了剂陡，并不在意消費(fèi)體驗(yàn)這些事狈涮。
時(shí)隔多年，長沙火車站用不開空調(diào)的招數(shù)鸭栖，把旅客往收費(fèi)的商務(wù)候車室趕歌馍，不僅創(chuàng)收，還能節(jié)約晕鹊。媒體一曝光松却，立馬陳述困難：長沙火車站候車室中央空調(diào)此前不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主要是因?yàn)檐囌緝?nèi)部供配電設(shè)施能力不足溅话∠停可是另一只手又毫不客氣地煽了自己一個(gè)耳光，用3天時(shí)間就恢復(fù)了候車室的冷氣供應(yīng)飞几。
這還不夠砚哆，長沙供電公司立即聲明：長沙火車站供電線路運(yùn)行平穩(wěn)，電力供應(yīng)充足屑墨，沒有限制其用電負(fù)荷的情況躁锁，對火車站的供電一直穩(wěn)定，火車站不能把不開空調(diào)的原因歸咎于電力緊張卵史。這是不是又一記耳光战转！
難道，廣鐵集團(tuán)以躯、長沙市和湖南省政府難道沒有高人槐秧？
長沙火車站，城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)窗口刁标，不僅應(yīng)當(dāng)履行提供旅客服務(wù)的公共責(zé)任颠通，同時(shí)擔(dān)負(fù)著社會流通的功能，更是肩負(fù)著傳播湖南及長沙聲譽(yù)的重任命雀。這樣一個(gè)齷齪的生意蒜哀，難道在眼皮底下這么長時(shí)間，都沒有發(fā)現(xiàn)吏砂？難道廣鐵集團(tuán)當(dāng)?shù)卣块T就沒有接到過反應(yīng)和投訴撵儿？難道各級領(lǐng)導(dǎo)都沒有打這兒體驗(yàn)過生活、視察過民情狐血、坐過火車淀歇？
據(jù)說，長沙的文化娛樂產(chǎn)業(yè)很是發(fā)達(dá)匈织，當(dāng)?shù)孛襟w為什么沒有關(guān)注過此等事關(guān)民生服務(wù)浪默、客戶體驗(yàn)的事情，是要故意造網(wǎng)紅缀匕、上頭條纳决，提升長沙的知名度嗎？
長沙的政府乡小，長沙火車站阔加，還有湖南和長沙的媒體正在合力打造一個(gè)依靠空調(diào)收費(fèi)的國際化大都市營銷體系！
長沙满钟，一個(gè)新興的國際化大都市新星正在差異化服務(wù)收費(fèi)中冉冉升起胜榔。
（趙廣勤）
