【標(biāo)題】說(shuō)話(huà)的力量
【字?jǐn)?shù)】774
【正文】
01 給你30秒副瀑，你該說(shuō)什么斑胜？
還記得運(yùn)營(yíng)學(xué)院進(jìn)階班時(shí)会前，劉哈哈老鐵分享的自我介紹開(kāi)頭是這樣的：“各位愛(ài)貓叔愛(ài)運(yùn)營(yíng)愛(ài)讀書(shū)的小伙伴們（夸別人）姥闪，大家好”称杨，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很新穎肌毅，而后她分享了自我介紹的模板：夸一句、謝一句姑原、講自己悬而、祝未來(lái)。事后專(zhuān)門(mén)保存下來(lái)锭汛，一直到現(xiàn)在都印象深刻笨奠。
我想袭蝗，說(shuō)話(huà)是有邏輯的，不能一番亂說(shuō)般婆，這也代表了門(mén)面不是到腥？
02 什么最打動(dòng)我？
參加點(diǎn)評(píng)組蔚袍，每次看到老鐵們的優(yōu)秀文章都很受到鼓舞乡范，那么每次挑選最打動(dòng)我的是什么呢？細(xì)節(jié)页响。老鐵們文章所分享的細(xì)節(jié)透露著講述故事的能力篓足，細(xì)節(jié)亮眼，畫(huà)面感豐富闰蚕，我就會(huì)立即被吸引栈拖。
我想，不只是寫(xiě)作没陡，說(shuō)話(huà)也是如此涩哟，你是那個(gè)會(huì)講“細(xì)節(jié)”的人嗎？
03 你會(huì)“表演”嗎盼玄？
之前一個(gè)客戶(hù)贴彼，溝通的時(shí)候，明顯感覺(jué)她情緒低落埃儿，帶著哭腔器仗，于是我沒(méi)有貿(mào)然介紹產(chǎn)品，而是詢(xún)問(wèn)了她還好嗎童番？輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰了大概15分鐘精钮，她跟我透露，她家家族企業(yè)破產(chǎn)剃斧，剛跟老公離婚轨香，我只好還是跟她閑聊，希望她能調(diào)整幼东，一個(gè)多小時(shí)下去臂容，她竟然買(mǎi)了單攻泼。
我想塑煎，表演的意義在于理解觀眾的真實(shí)心理瓤檐，以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通钮惠。
04 你會(huì)提問(wèn)嗎隔盛？
向客戶(hù)提問(wèn)鸟赫，你喜歡用封閉式問(wèn)題還是開(kāi)放式問(wèn)題呢蒋院？注意我這個(gè)問(wèn)句本身就是一個(gè)封閉式問(wèn)題厢绝！如果我問(wèn)买决，你對(duì)現(xiàn)在疫情有什么看法沛婴？（可以結(jié)合工作吼畏、生活分享）。這就是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題嘁灯，因?yàn)橐寗e人思考泻蚊。
我想，好的溝通丑婿，有效的溝通因該是會(huì)提問(wèn)性雄，并且會(huì)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。
05 你會(huì)匯報(bào)嗎羹奉？
匯報(bào)的主要構(gòu)成有三大要素：事實(shí)秒旋、觀點(diǎn)和建議，用時(shí)比例約為424诀拭。我之前匯報(bào)工作一直很差勁迁筛，原來(lái)是沒(méi)有掌握這個(gè)原則。
我想耕挨，干得好细卧，不如說(shuō)的好，會(huì)匯報(bào)筒占，才代表工作合格贪庙。
06 你會(huì)傾聽(tīng)嗎？
買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品聽(tīng)到客戶(hù)抱怨是很正常的事情翰苫，如何緩解溝通緊張的壓力呢止邮？第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方；第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了奏窑，重復(fù)一遍對(duì)方的話(huà)导披。
我想，避免劍拔弩張的氛圍良哲，最好先聽(tīng)進(jìn)去對(duì)方說(shuō)話(huà)的真正意思盛卡。
