“要做事先做人”，“銷售你的產(chǎn)品肮之，先要銷售你自己”掉缺，“情商重于智商”，無數(shù)的營銷大師戈擒、銷售天才眶明，都在給人灌輸這些銷售中的原則和哲理。
這昭示著一個淺顯的問題：銷售的對象是人筐高，人是有感情的動物搜囱，如果忽略人的感情，銷售幾乎沒有成功的可能柑土。
如何處理與客戶的關(guān)系蜀肘，如何維護(hù)好與客戶的關(guān)系，這是每一個成長型企業(yè)都需要面對的冰单。
與人打交往幌缝，又是充滿變數(shù)的，因為人千差萬別诫欠，性格各異涵卵。與不同的性格、性別荒叼、脾氣的客戶維護(hù)好關(guān)系轿偎，這是一門大學(xué)問，深不可測被廓，關(guān)于人際關(guān)系的書也是林林總總坏晦，炙手可熱。
可以說嫁乘，在目前的社會昆婿，要是能融洽的處理各種關(guān)系，在一定程度上你將無往而不利蜓斧，甚至呼風(fēng)喚雨撒豆成兵也不是問題仓蛆，這里面的學(xué)問太深，也不是掌握原理就能做到的挎春。
一看疙、禮多人不怪
禮是禮貌豆拨，也可以是禮品，都?xì)w結(jié)為禮能庆。對于客戶施禾，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過節(jié)搁胆，打電話和發(fā)短信等給客戶問候弥搞，對于生日和特殊時候，要加以慰問丰涉，這是最起碼的拓巧。
一句話斯碌，這個能基本維持客情一死，保證你沒啥過失。
禮品傻唾，也是投慈，花錢不多，可是用心良苦冠骄，千里送鵝毛伪煤，不就是圖暖個人心嗎。特別是不合作的客戶凛辣，能拋開功利抱既，持之以恒的給予問候和禮品，就更難能可貴了扁誓，客戶沒需求則罷防泵，若有需求，自然第一個想到你蝗敢。
360度傳媒的彭總及其夫人捷泞，這一點在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，每到節(jié)日總能收到他們的問候和紀(jì)念品寿谴，或是吉祥擺件锁右，或是粽子茶葉，不圖回報讶泰，卻從來不曾或缺咏瑟，行業(yè)內(nèi)沒有不感受到其暖意的。
不能不說痪署，良好的客情是其成功的一個法寶码泞。公司上至老板下至員工，接人待物惠桃，充滿濃厚人情味浦夷，禮尚往來辖试，客情關(guān)系一直非常融洽，才能使老客戶與公司長期合作劈狐。
二罐孝、會做人情
“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則肥缔，人情是誰都不愿意欠的莲兢，欠了人情并且一定要還。會做人情续膳，讓客戶欠你人情改艇，回報你的方式，只有拼命給你賣貨回款了坟岔。
有很多的小品牌谒兄，名氣不大，品質(zhì)也不見的出眾社付，但卻有些經(jīng)銷商卻一直不放棄承疲，就是品牌商會做人情，讓經(jīng)銷商不好意思放棄鸥咖。
有很多的職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)燕鸽，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客戶啼辣，買他的帳啊研，出錢出力，幫助他把生意做起來鸥拧，這也是人情的功勞党远。
讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你住涉，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情麸锉，這里面有很大的技巧。
一方面要會說話舆声，說的話客戶喜歡聽花沉，處處為客戶著想。
不一定要刻意巴結(jié)客戶媳握，但起碼要客戶不討厭你碱屁，這才有合作機(jī)會。俗話說良言一句三冬暖蛾找，惡語一出徹骨寒娩脾，說句客戶喜歡的話是最廉價的維護(hù)客情的投入，為什么不做好呢打毛。
另一方面柿赊，要讓客戶知道你或者是你的公司為他所做的努力和支持俩功，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優(yōu)待碰声。比如物料的配比是百分之二十诡蜓，你要是為客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎?
一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五胰挑，聰明的銷售人員蔓罚，會說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例瞻颂，那客戶肯定對后者是心存感激的豺谈。當(dāng)然這個不要太做作，自然最好贡这，否則是適得其反茬末。
三、重諾守信
輕諾必然寡信藕坯，客戶最反感的就是說了做不到团南，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達(dá)到目的炼彪，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)正歼，不去執(zhí)行辐马，最后反目的不知有多少。
所以說局义，不要輕易去承諾什么喜爷，這樣客戶會越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好萄唇，甚至頗有微詞檩帐，但從內(nèi)心里還是會認(rèn)可的，畢竟跟你的合作心理踏實另萤。
四湃密、多站在對方也就是客戶的角度談問題
這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產(chǎn)品四敞，都必須遵守此項原則泛源。
因為每個人都希望被重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己忿危，考慮到自己關(guān)注問題达箍，所以這一個原則就顯得尤其重要。
這一個原則把握的好铺厨，你的方案才有可能順利的實施缎玫，否則客戶不予采納硬纤，你再好的思路和觀點都起不到作用。
當(dāng)前赃磨，有很多的公司和銷售人員做出的產(chǎn)品和營銷方案很好咬摇，但往往卻執(zhí)行不下去，這里面有很大的原因就是這些企業(yè)和銷售人員太自我煞躬，過于強(qiáng)勢肛鹏。
沒有顧及到客戶的感受，強(qiáng)制去執(zhí)行別人的方案恩沛，會讓很多的客戶感覺不被尊重在扰，反感，不予配合雷客，從而導(dǎo)致企業(yè)的計劃流產(chǎn)芒珠。即便是迫于壓力去執(zhí)行，效果也會大打折扣搅裙。
如此皱卓，客情關(guān)系自然也會緊張起來，如果得不到很好的解決部逮，很可能客戶與你貌合神離娜汁，甚至分道揚鑣。
五兄朋、能幫助客戶成長
這點是最難做到的掐禁，也是維護(hù)客情所有原則中的重點和歸宿，客戶需要發(fā)展颅和，需要成長壯大傅事，如果與你的合作能使客戶達(dá)到這個結(jié)果，那么你的客情可以無為而治峡扩，反之蹭越，不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好教届，短期對你的銷售來說响鹃，也不見的有多少實際意義。
在做銷售的過程中巍佑，我們也遇到這樣的品牌茴迁，同樣不出眾，但客戶卻愿意與其合作萤衰，經(jīng)過了解堕义，其中的原因是，該品牌的銷售人員從業(yè)經(jīng)驗豐富，經(jīng)常能給客戶帶來新的觀念和思路倦卖，而其公司也針對性的對于客戶發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和困惑給予指導(dǎo)洒擦。
雖然沒有多少物質(zhì)性的東西給到客戶，但在該公司及銷售的人員的扶持下怕膛，客戶的生意越做越大熟嫩，風(fēng)生水起，銷售人員成了客戶的座上賓褐捻，該公司的品牌也是被拿來做主推掸茅，客情自然就好。
這樣的例子很多柠逞，作為客戶在經(jīng)營的過程中昧狮，必然會遇到各種問題，銷售板壮、管理逗鸣、庫存、財務(wù)等等绰精，層出不窮撒璧，即便是你的品牌不知名，沒有給與客戶多少物質(zhì)利益笨使，但能夠幫助客戶發(fā)展卿樱，這樣的客情無疑是非常穩(wěn)固的，甚至不用怎么刻意維護(hù)阱表。
這就需要我們的營銷人員在自己的工作過程中殿如，注意學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗，在理念和思路上能夠不落后最爬，經(jīng)常的給客戶指導(dǎo)，幫助客戶成長门岔。能做到這些爱致，客情關(guān)系自然不在話下。這一條是最為重要的寒随，如果做不到這一點糠悯，以上的條件做的再好，意義也不大妻往，客情關(guān)系也是脆弱的互艾。
